¿Cómo realiza Taobao CRM la gestión de clasificación de clientes?
Ahora todas las tiendas importantes de Taobao harán un buen trabajo en este marketing de Taobao CRM. ¿Por qué tanta gente lo hace? Obviamente, el precio que Taobao debe pagar para encontrar nuevos clientes es mucho más alto que el marketing secundario realizado por los antiguos clientes. Algunos distribuidores pueden pensar: soy un minorista. Los clientes no pueden comprar ropa todos los días. Además, a un cliente al que le gusta un estilo de ropa hoy le puede gustar otro estilo mañana. ¿Es necesario gestionar clientes? ¿Esto no aumenta la carga de trabajo?
Por eso es necesario que clasifiquemos y gestionemos a los clientes. Por un lado, el tiempo limitado se puede asignar razonablemente a los clientes para que no se pierda ningún cliente. Por otro lado, podemos brindar diferentes servicios a diferentes tipos de clientes.
Por último, clasificar a los clientes de diferentes dimensiones.
Teniendo una definición clara de gestión de clientes y dándonos cuenta de la importancia de la clasificación de clientes, debemos aprender desde qué dimensión clasificar a los clientes.
1. Gestión de relaciones con los miembros del sistema Taobao
Ruta: ¿Centro de vendedores? ¿Centro de marketing? ¿Gestión de relaciones con los miembros? Configuración, busque configuraciones VIP para miembros. (Sistema de membresía de la tienda: los clientes pueden convertirse en miembros si cumplen ciertas condiciones)
Podemos establecer niveles de membresía (hasta 4) según el monto de la transacción del cliente o el número de transacciones, y cada nivel puede disfrutar de diferentes descuentos. . Cabe señalar que los miembros solo ascenderán de categoría y no descenderán automáticamente. Cuando queramos bajar de categoría a nuestros clientes, podemos modificarlos manualmente.
Ejemplo de configuración de miembros:
Si queremos darles a nuestros clientes algunos otros beneficios, ¿también podemos hacer clic en Gestión de clientes? Los niveles de membresía filtran a los clientes que desean descuentos. Seleccione el cliente y haga clic en el descuento correspondiente.
¿Y si queremos que todos los clientes disfruten de un solo descuento? Estimado, solo necesita cambiar el descuento para cada nivel para que sea el mismo y desmarcar la actualización automática. Como se muestra en la imagen:
Si creemos que dicha clasificación de clientes es relativamente simple, también podemos establecer las condiciones nosotros mismos y luego etiquetar a los clientes. El número máximo se puede aumentar en 100. Como se muestra en la figura:
Podemos marcar manualmente, marcar automáticamente según los datos de la transacción o marcar automáticamente productos específicos (hasta 10).
De esta forma se podrán organizar diferentes actividades para diferentes clientes en el futuro.
2. Gestión personalizada de archivos de clientes
Algunos distribuidores consideran que las condiciones de clasificación de gestión de clientes del sistema Taobao no se basan en el monto o el número de transacciones y no se pueden degradar automáticamente.
Un poco más flexible es que puedes etiquetar a los clientes según ciertas condiciones, pero aún existen algunas deficiencias. No vemos ninguna otra información sobre el comprador. Entonces, ¿qué debemos hacer? Estimado, no te preocupes, puedes clasificar según las condiciones que desees a través de hojas de Excel. Sin embargo, el editor desea recordarle que esta carga de trabajo será un poco mayor que el primer método. La ventaja es que podrá analizar a sus clientes con más detalle.