¿Sin factura, sin garantía? Explicación detallada de la garantía posventa de Apple
Dos formas de afrontar las facturas perdidas
Hace unos días, unos internautas expusieron la noticia sobre la última política postventa de Apple. Hay rumores en Internet de que Apple Store dirige. Las tiendas operadas ya no aceptarán facturas de terceros en el futuro. Reparación de equipos vendidos por comerciantes externos (Tmall/JD.com). COM, etc. ).De hecho, este no es el caso con la nueva política, pero Apple sí ha reforzado sus requisitos posventa para las tiendas operadas directamente.
Según las capturas de pantalla y la declaración del internauta de Weibo @瑞吉, a partir del 2 de noviembre, el mantenimiento de Genius Bar en las tiendas operadas directamente debe presentar la factura de compra original (incluida la factura electrónica, independientemente de la falla). -tiendas operadas directamente y equipos de venta en el sitio web oficial.
En resumen, si lo compraste en el sitio web oficial o en una tienda operada directamente, incluso si pierdes la factura, aún puedes reemplazarlo en la tienda operada directamente Genius Bar. Si el producto no se compra en el sitio web oficial/tienda directa de Apple, sino que se compra a través de un distribuidor/canal externo, después de perder la factura, solo se podrá vender en puntos de reparación autorizados.
De hecho, la política de Apple ha sido muy clara: el requisito de presentar una factura también está en consonancia con la normativa nacional de "tres garantías" para teléfonos móviles. Pero algunos internautas lo cuestionaron. Apple quiere utilizar la nueva política posventa para evitar algunas responsabilidades de reparación posventa. También compré productos Apple originales, que también se pueden encontrar en el sitio web oficial. Y aquellos usuarios que compraron dispositivos a través de canales ajenos a Apple no pueden disfrutar de la garantía postventa oficial si pierden sus facturas. Esto es obviamente injusto para estos usuarios.
Pero claro, los consumidores no siempre tienen la última palabra y al menos deberían conservar sus facturas correctamente. ¿Qué opinas sobre este tema?
Originalmente, este asunto terminó aquí, pero a partir de los comentarios y respuestas de muchos amigos en Internet, podemos ver que a medida que más y más personas compran iPhone, iPad, Mac y otros productos de Apple, el futuro de Apple. El servicio de ventas en China también se ha convertido en un punto candente de preocupación. También hay algunas personas que no comprenden los asuntos de garantía posventa de Apple pero les gusta seguir la tendencia y acusar o incluso engañar a los novatos. ¿Cuánto sabes sobre la garantía y el reemplazo de Apple?
¿Cuál es la diferencia entre las tiendas operadas directamente por Apple y las reparaciones posventa autorizadas?
P: ¿Qué es una tienda de operación directa?
Respuesta: Las tiendas operadas directamente por Apple, en términos generales, se refieren a las tiendas operadas directamente por Apple en los Estados Unidos en China continental. En abril de 2016, Apple había abierto tiendas operadas directamente en 17 ciudades de China continental.
P: ¿Necesito programar una cita para mantenimiento en la tienda operada directamente (Genius Bar)?
Respuesta: Genius Bar es un lugar donde las tiendas minoristas de Apple brindan a los usuarios soporte técnico, incluido soporte técnico de hardware y software. Apple a menudo ayuda a los usuarios a resolver rápidamente problemas relacionados con el software o el servicio a través de llamadas telefónicas o llamadas telefónicas, mientras que los problemas de hardware (que implican reparaciones) requieren una cita para ir a la tienda para su procesamiento.
P: ¿Cómo concertar una cita? ¿Tienes alguna habilidad?
Respuesta: Puedes pedir cita por teléfono, o puedes acercarte a una tienda física o a la web oficial para pedir cita. No existe ningún truco para concertar una cita por teléfono, ni ninguna habilidad. Pide cita en una tienda física deslizando tu rostro.
P: No puedo salir con un genio, ¿verdad? ¿Cómo romperlo?
Respuesta: Encuentre otra manera: los revendedores de Internet. Al buscar "Genius Bar" en Taobao, descubrí que hay bastantes comerciantes que se dedican a esta "industria", con precios que oscilan entre 10 y 200 yuanes, y también hay muchos clientes que pagan para comprar.
Estos comerciantes básicamente pueden ofrecer reservas para todas las Genius Bars en las Apple Store de todo el país, y las reservas son muy sencillas. Los usuarios sólo necesitan introducir su nombre, número de DNI y número de teléfono móvil. El nombre del producto se puede enviar al vendedor y una reserva exitosa significa una transacción exitosa. Pero es la existencia de este grupo de revendedores lo que molesta a Apple y obstaculiza a los consumidores la protección normal de los derechos posventa, de lo que hablaremos más adelante.
P: ¿A qué debo prestar atención al programar una cita exitosa?
Respuesta: Si hay un fallo evidente en tu máquina, el personal de atención al cliente de Genius Bar inspeccionará tu máquina según los procedimientos y, por supuesto, la desmontará. Después de una descripción y pruebas veraces, si el problema persiste, lo reemplazaremos con una máquina nueva (excepto productos portátiles) o le brindaremos servicios de reparación según la situación. Si su máquina no se enciende (o no ingresa al sistema correctamente), es posible que deba solicitar autorización antes de venderla.
Genius Bar se reserva el derecho de negarse.
P: ¿Qué es el servicio postventa autorizado?
Respuesta: Los distribuidores de alta calidad de Apple son reconocidos por Apple y pueden brindar un excelente servicio al cliente y centrarse en las soluciones, servicios y soporte de Apple. & gt& gtDirección nacional de consulta posventa autorizada
P: ¿A qué debo prestar atención después del mantenimiento autorizado?
Respuesta: Si su versión de iPhone de National Bank no se compró en la tienda en línea de Apple o en la tienda directa de Apple fuera de línea, sino a través de un distribuidor autorizado externo, entonces no solo debe traer el Certificado de las Tres Garantías, sino también Traer también la factura emitida al momento de la compra. Si su máquina es una versión de Hong Kong, también deberá traer su pase de Hong Kong y Macao y la factura de compra de la máquina en Hong Kong.
P: Si no hay factura, ¿se cambiará el producto una vez autorizada la venta?
Respuesta: Depende de tu cara o de tu capacidad para farolear. Eso sí, no se descarta que algún personal de posventa autorizado siga muy entusiasmado. Después de comprender cierta información básica sobre su máquina y realizar consultas en segundo plano, si la falla de la máquina que describe es cierta, aún puede reemplazarla con un nuevo dispositivo iPhone.
¿Qué es Apple Care+? ¿Qué otros beneficios tienen las manzanas?
Apple care+ se puede comprar dentro de los 60 días posteriores a la activación de la nueva máquina. Cada Mac, iPad, iPhone, iPod y monitor de Apple disfruta de 90 días de soporte técnico telefónico gratuito y de un año de servicio de garantía limitada a partir de la fecha de compra. Las compras adicionales de AppleCare extenderán el servicio de garantía por dos años y brindarán hasta dos. Reparaciones de daños accidentales. Compré Apple care+ después de llamar al servicio de atención al cliente. El precio de este servicio no es bajo, 788 yuanes. ¿Qué pasa con las ganancias después de eso? Por ejemplo, si tu iPhone se estropea, tienes dos oportunidades de sustituirlo por 628 yuanes en un plazo de dos años.
Durante los primeros 90 días de la compra de productos Apple podrás disfrutar del servicio gratuito de soporte técnico telefónico de Apple (servicio VIP). Si tiene problemas al seleccionar un producto en la página web, después de iniciar sesión en su cuenta de Apple, el personal de soporte técnico de Apple le proporcionará rápidamente respuestas manuales.
Con el lanzamiento del iPhone 7, Apple también lanzó un nuevo servicio de sustitución. Ahora todos los usuarios que compren planes de servicio completo de iPhone 7 y Apple Care+ pueden cambiar sus teléfonos antiguos por otros nuevos la próxima vez que Apple lance un nuevo producto. Se puede comprar un nuevo iPhone entre 9 y 13 meses después de comprar un iPhone calificado, con un descuento del 50 % del monto del pago original del iPhone. Actualmente, este servicio sólo está disponible en China, Estados Unidos y Reino Unido.
La intención original del lanzamiento del servicio Apple care+ es aumentar las ventas. En cuanto a si es rentable para las personas, depende del uso del iPhone por parte del usuario. Si eres de los que cuida bien tu máquina, Apple care+ es un poco caro y no es necesario.
¿Reemplazo oficial? ¿Máquina reacondicionada?
El recambio oficial es para la máquina nueva. Si su teléfono sufre "daños no humanos" durante el período de garantía, puede acudir al servicio posventa de Apple para obtener un reemplazo. Después de que la prueba de Apple sea cierta, le entregará directamente un teléfono móvil nuevo, lo que se denomina "reemplazo oficial". La calidad de los teléfonos de reemplazo oficiales es la misma que la de los teléfonos minoristas. Deben pasar la inspección de calidad de Apple antes de poder entregarse a los clientes de reemplazo. El número de modelo del teléfono de reemplazo oficial es diferente del número de modelo del teléfono minorista. Puede saberlo mirando las iniciales.
Muchos entusiastas de los teléfonos piensan que “reemplazo oficial” significa “reacondicionado”, pero no es así. La calidad del teléfono de reemplazo oficial es la misma que la del teléfono nuevo.
Hay dos cambios oficiales, avance de línea y avance de boca. "Cambiar de banco" significa que el Banco de China reemplaza a los bancos extranjeros; el período de garantía se recalcula por un año. "Interrupción de línea de Hong Kong" se refiere al reemplazo de líneas extranjeras por la versión de Hong Kong también admite la garantía de China continental y el reemplazo extenderá el período de garantía del teléfono móvil reemplazado anteriormente. Por ejemplo, el período de garantía del teléfono móvil anterior era de 30 días, y cuando fue reemplazado, el período de garantía era de solo 30 días. Por lo tanto, algunos teléfonos móviles del mercado que están "fuera de garantía e inactivos" son "Hong Kong". teléfonos móviles "fabricados".
Una ventaja de comprar una máquina de cambio oficial es que el precio es más económico que una nueva, pero las máquinas de cambio oficiales son metálicas y no tienen accesorios. Todos los accesorios son opcionales. Si alguien le dice que su máquina de cambio oficial es nueva y está en perfectas condiciones, es una obviedad.
Además, para el reemplazo postventa, si el reemplazo no se puede realizar directamente en el lugar, pueden pasar varios días hábiles, generalmente siete días hábiles. Puede solicitar al servicio posventa de Apple que le proporcione una máquina de repuesto para garantizar que la función del teléfono personal se pueda utilizar normalmente.
Por supuesto, la máquina de repuesto debe conservarse adecuadamente y cualquier daño o pérdida debe ser compensada.
¿Por qué Apple no cambia mi avión?
En cuanto a la reposición postventa, no se permite la reposición en algunos casos.
1. Problemas causados por los sistemas de software. Por ejemplo, problemas como no poder conectarse a la red inalámbrica, el software de la aplicación se atasca y no responde, se congela, manzanas blancas, etc. , siempre que sea causado por el sistema de software, se puede solucionar eliminándolo, instalándolo o restaurándolo. Es un problema de software y no cumple con los requisitos para su reemplazo.
2. iPhone liberado. Los iPhone de algunos amigos tienen jailbreak y el servicio posventa no garantiza el reemplazo. Si es posible, le sugiero que cancele primero el estado de jailbreak (use el Asistente Aisi para actualizar el teléfono y borrar el estado de jailbreak; no restaure directamente la configuración de fábrica en el teléfono, de lo contrario, aparecerá una pantalla blanca en el teléfono y luego Acuda al servicio postventa.
3. Simplemente regrese a la fábrica. Por ejemplo, si el teléfono no suena, la pantalla no se enciende y la casa no brilla, una vez que se presentan estos problemas. Si ocurre, puede restaurar el teléfono a su configuración de fábrica. Si el problema persiste, es un problema de hardware que coincide con la política de garantía del teléfono.
4. , el teléfono se cae, se cae al agua, etc. Estas condiciones no se pueden cambiar, pero se pueden reparar mediante negociación.
5 Las máquinas reparadas fuera del servicio postventa oficial ya no están cubiertas por el servicio. Garantía Apple tiene controles estrictos al respecto y es imposible que los accesorios originales ingresen al mercado.
¿Cuál es el nivel del servicio postventa de Apple?
Una encuesta publicada. El "China Quality Journey" del 15 de marzo de 2016 mostró que la calidad posventa actual de toda la industria nacional de telefonía móvil no es satisfactoria. En la inspección de mantenimiento posventa no anunciada de los teléfonos móviles, ninguna de las marcas de teléfonos móviles alcanzó el grado. R. La calidad del servicio de los teléfonos móviles de Samsung ocupa el primer lugar, con una puntuación media de 82,53 puntos. La evaluación de la calidad del servicio de los teléfonos móviles de Apple es de grado C, con una puntuación media de 73,59 puntos, ocupando el segundo lugar desde abajo entre más de 20.
Los altos costos de mantenimiento, la calidad desigual del servicio en los talleres de reparación autorizados y la baja cobertura de los puntos de reparación oficiales son las principales razones del bajo puntaje de calidad del servicio de los fanáticos de Apple que a menudo siguen. Las noticias en línea también saben que el servicio postventa de las tiendas autorizadas es "muy profundo". Por lo tanto, todos están más dispuestos a encontrar el oficial. Para los usuarios que no tienen tiendas operadas directamente a su alrededor, la conveniencia de comunicarse con el oficial después. -El servicio de ventas es reducido en las ciudades con tiendas operadas directamente, los usuarios a menudo encuentran que el Genius Bar siempre está abarrotado y es difícil concertar una cita porque los revendedores están en todas partes, incluso los boletos de reserva para el Genius Bar están completos.
Quizás Apple exija que los productos adquiridos por terceros tengan una factura antes de poder ser sustituidos bajo la garantía oficial.