Tres artículos de muestra sobre resumen mensual y plan de trabajo de administración de propiedades

Parte 1: Resumen mensual de la propiedad y plan de trabajo

1 Trabajo completado

1. Completar la renovación del edificio de apartamentos.

2. Completar el aislamiento de las zonas de aparcamiento temporal de bicicletas y motos.

3. Para hacer frente al aumento del número de inquilinos en el edificio, se implementa una estricta gestión de la entrada y salida de personas y mercancías en el edificio.

4. Reorganizar los teléfonos de atención de uso frecuente y enviarlos a los inquilinos.

5. Instalar líneas de distribución de energía y medidores de electricidad para los inquilinos en 4F y 11F.

6. Lectura mensual completa de medidores, estadísticas de consumo de consumibles y energía y facturación de equipos.

7. Se repararon las luces de neón de "Invesment Plaza".

8. Se depuró el aire acondicionado central y se reemplazó la junta de goma de entrada de agua fría.

9. Numerar los contadores de potencia y de iluminación del edificio de oficinas.

10. Completé la preparación y revisión de archivos de equipos y planes de operación.

11. Instalé un cierrapuertas para el baño del edificio de departamentos.

12. Completar la instalación de equipos de soporte en la sala de desinfección.

13. Instalar secadores de manos, jaboneras, etc. en los pisos 8 y 9.

14. Se rectificó la sala de alta presión y se reubicó la ubicación de la oficina del equipo de mantenimiento.

15. Se ha instalado aire acondicionado en salas de mahjong, salas de ping-pong y otras salas.

16. Complete la instalación de los estantes de la habitación de invitados y ayude a la habitación a mover y colocar artículos.

17 Colaboré con éxito en la organización de la "Fiesta de la Ópera" y la "Fiesta de Agradecimiento a las Familias de los Empleados".

18. Llegue a un acuerdo con el inquilino del piso 7 para limpiar el área de oficinas a las 4:00 todos los días. Este artículo aumentará los ingresos mensuales de nuestra empresa en 100 yuanes.

19. Completar las obras de saneamiento previo a la ocupación de los pisos 8 y 9.

20. Se repusieron algunas flores y se dio mantenimiento al césped.

21. Al personal de limpieza se le han asignado puestos y personal.

22. Las alfombras del edificio de apartamentos fueron limpiadas parcialmente.

23. Realizar el mantenimiento general de la moqueta del ascensor del edificio de oficinas.

24. Todos los empleados han sido capacitados.

25. Raspado y limpieza de cristales de vestíbulos en edificios de viviendas y oficinas.

26. Realicé inventario mensual del almacén.

27. Los uniformes de trabajo se cambiaron de manera uniforme.

28. Limpiar el área de oficinas de la sala de aprobación 3F.

29. Supervisé la decoración e higiene de 1F, 8F y 9F.

30. Limpiar y mantener el ascensor.

31. Realizar inspecciones diarias de las instalaciones.

32. Arranca algunos pequeños carteles publicitarios.

33. El piso del vestíbulo de la oficina fue encerado y pulido.

34. Supervisar a los jardineros para que limpien las hojas de las plantas y las macetas.

2. Trabajos pendientes.

1. Supervisar el mantenimiento.

2. Depuración terminal de aire acondicionado central.

Parte 2: Resumen mensual y plan de trabajo de la empresa administradora de propiedades

El 1 de julio, nuestra empresa administradora de propiedades ingresó a la tercera fase de la comunidad de reasentamiento. Durante el último mes, todos. Mis empleados se han unido como uno y han trabajado duro, tienen el coraje de trabajar duro e innovar constantemente, mejorar y mejorar aún más la gestión de la empresa y la calidad del servicio, y lograr resultados gratificantes: establecí un excelente equipo de administración de propiedades, creé un modelo de gestión científica y. conceptos de gestión avanzados, métodos de gestión, así como estrictos estándares de calidad y procedimientos de trabajo formando un sistema de división del trabajo profesional que combina servicio y gestión;

Realizar un cambio estratégico en el concepto de gestión inmobiliaria.

Desde el establecimiento de nuestra empresa de administración de propiedades, el concepto de administración ha experimentado una profunda transformación de "administración" a "servicio". Ha abandonado la actitud pasada de ser administrador y abogado por "servicio y educación". propietarios El nuevo concepto de servicio “Supremacy”. Aunque nuestra empresa de administración de propiedades ha enfrentado serios desafíos del entorno interno y externo durante su desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los gratificantes logros, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo, el contenido insuficiente del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y los asuntos de mantenimiento, y se ha esforzado mucho por desarrollar la marca para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.

Construcción de marca

Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como el objetivo principal de las operaciones de la empresa.

1. Implementar acciones efectivas según el sistema ISO

Al inicio de su constitución, la empresa ha realizado una planificación de la calidad, aclarando los objetivos de calidad de la empresa, los requisitos y las metas que desea. conseguir. Satisfacer las necesidades de los propietarios y usuarios con la más adecuada calidad de servicio. Durante el año pasado, la empresa siempre se ha fijado el objetivo de superar las auditorías ISO9000 e ISO14000. Al mismo tiempo, también ha demostrado aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa en aspectos relacionados con propietarios y usuarios.

2. Formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente

Desde su creación, la empresa siempre ha considerado la "satisfacción del cliente, propietario primero" como el centro de su trabajo, lo que confirma aún más que La empresa orientada al propietario Basado en el concepto de servicio empresarial como centro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el rendimiento del servicio en el futuro.

3. Establecer el objetivo de cero defectos para Tianjian Property Management

Después del establecimiento de la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, creemos que si queremos ser únicos, somos debemos lograr cero defectos en nuestro trabajo: cero defectos en el servicio; cero fallos en los equipos y cero riesgos para la seguridad; Está claro que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre es la demanda más importante del cliente, se prepara completamente para satisfacer la demanda y previene activamente posibles problemas.

Gestión interna

1. Recursos humanos

Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente una formación de conocimientos para que los empleados tuvieran "multidisciplinares" y logró resultados notables. La capacitación de los empleados incluye: capacitación en cultura corporativa, capacitación profesional y técnica, etc., especialmente capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades para capacitación en conocimientos de gestión y protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la capacitación, se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado la unidad y cooperación de los empleados y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.

En la actualidad, la empresa ha constituido una reserva de recursos humanos relativamente completa, profesionales con destacadas capacidades profesionales y habilidades integrales de planificación corporativa que pueden hacer sugerencias, etc., brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa;

2. Normas y Reglamentos

Al principio, debido a que la empresa acababa de constituirse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que traía grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. . De acuerdo con el principio de "tomar la ley como base y tener un acuerdo que cumplir", nuestra empresa rápidamente emitió una serie de reglas y regulaciones. Incluyendo: responsabilidades del personal de cada puesto, sistema de gestión y métodos de evaluación del personal en cada puesto. La introducción del sistema aclaró responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.

3. Mantenimiento

Al comienzo de la mudanza de la comunidad el año pasado, los cinco apartamentos se construyeron a un ritmo poco convencional debido a las prisas por la construcción. Sin embargo, las casas se construyeron. a un ritmo tan rápido provocó trabajos de mantenimiento difíciles después de la adquisición. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 42 pedidos de reparación de propietarios. Sin embargo, debido a que el equipo de mantenimiento fue demasiado débil el año pasado y los equipos e instalaciones aún estaban bajo garantía, la mayoría de los pedidos no pudieron repararse.

Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó la cantidad de personal de mantenimiento para realizar el mantenimiento día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos la intensidad de las reparaciones a los fabricantes y resolvimos rápidamente los problemas originales. En la actualidad, nuestra oficina ha logrado el servicio de "las reparaciones menores no duran de la noche a la mañana, las reparaciones mayores no duran tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están en garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchos asuntos de mantenimiento. Sin embargo, nuestra empresa aún hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables desordenados entre las habitaciones del apartamento. Cuando el fabricante de la reparación no fue efectivo, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches para arreglarlo todo y lo resolvió con acciones prácticas. Quejas de propietarios. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 30 grifos y docenas de válvulas de descarga en cuatro apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de integridad del mantenimiento de las instalaciones de apoyo del apartamento a más del 98 %.

IV.Aspectos de seguridad

Con el esfuerzo conjunto de todo el personal de seguridad, las medidas de seguridad para la comunidad se han completado con éxito, sin embargo, a medida que el trabajo se fue profundizando, poco a poco se fue exponiendo. Se revelan las deficiencias y deficiencias de seguridad de nuestra empresa: malas instalaciones de apoyo, baja calidad del personal, conocimientos profesionales insuficientes, etc. Por este motivo, nuestra empresa llevó a cabo una importante reforma de seguridad a principios de este año. Primero se implementó un sistema de eliminación y se eliminaron más de diez guardias de seguridad originales. En segundo lugar, agregue instalaciones de apoyo y compre ropa de seguridad. La innovación de mi trabajo ha llevado la imagen exterior de mi guardia de seguridad a un nuevo nivel.

Parte 3: Resumen mensual de propiedades y plan de trabajo

Existen más de 360 ​​comunidades residenciales en nuestro distrito, de las cuales más de 220 son comunidades de administración de propiedades, que representan el 10% de la comunidades de administración de propiedades en el área urbana central de alrededor de 75.

(1) Principales tareas:

1. Fortalecer la formación empresarial.

Para mejorar eficazmente el trabajo de administración de propiedades en nuestro distrito y mejorar el nivel de los servicios de propiedad, la Oficina de Construcción del Distrito XX compiló los "Materiales de capacitación en administración de propiedades del Distrito XX" y organizó conjuntamente el Departamento de Organización del Comité del Distrito. y la Comunidad del Distrito en el tercer trimestre de junio La Oficina, la Oficina de Trabajo y Seguridad Social, etc. organizaron el primer curso de capacitación en administración de propiedades en el Distrito XX (y la primera vez a nivel de condado y distrito en la ciudad), que se dividió Se llevó a cabo capacitación profesional en cuatro lotes para más de 500 profesionales de la propiedad en nuestro distrito (los participantes incluyen: líderes principales de varias calles y comunidades, gerentes de proyectos de empresas de servicios inmobiliarios y directores y subdirectores de los comités de propiedad). También se llevaron a cabo cursos de formación para la certificación de directores de proyectos inmobiliarios. A través de la capacitación, podemos mejorar efectivamente la calidad integral y el conocimiento del servicio de los profesionales inmobiliarios en nuestro distrito.

2. Crear una comunidad de demostración.

Con el fin de realizar mejor la rectificación y mejora de las comunidades de propiedad y crear comunidades de demostración. Las 8 oficinas subdistritales de nuestro distrito han identificado 9 comunidades residenciales como proyectos piloto de rectificación y mejora y creación de comunidades demostrativas, con el fin de mejorar integralmente el nivel de gestión inmobiliaria. Desde el tercer trimestre, la Oficina de Construcción del Distrito ha guiado a 10 comunidades de propiedad para que participen en la selección de comunidades de demostración destacadas provinciales y municipales, 7 comunidades han ganado el título de comunidades de demostración de gestión de propiedades municipales y 3 de ellas han aprobado la gestión de propiedades de la provincia. Evaluación de proyectos demostrativos.

3. Estandarizar la licitación preliminar de gestión de propiedades.

Desde que la Oficina de Construcción del Distrito asumió las funciones de administración de propiedades, ha otorgado gran importancia a la estandarización de los procedimientos de licitación preliminar de propiedades y ha hecho todo lo posible para guiar y supervisar las actividades de licitación preliminar de propiedades en el tercer trimestre. En la licitación preliminar de inmuebles de nueva venta hay 10 proyectos y se realizará la licitación hasta llegar a 100.

4. Promover la constitución del comité de empresa.

En vista de la situación actual de que es difícil establecer comités de propietarios, el gobierno del distrito, basándose en la situación real de nuestro distrito, asignó tareas a todas las oficinas del subdistrito al comienzo del trimestre. , exigiendo que cada oficina de la calle en el tercer trimestre cumpla con las condiciones para establecer comités de propietarios. Para establecer un comité de negocios, el número de miembros debe ser más de 50. En la actualidad, nuestro distrito ha establecido 112 comunidades de administración de propiedades con comités de propietarios (24 de los cuales se establecieron en el trimestre actual) y las tareas para el tercer trimestre básicamente se han completado.

5. Fortalecer la construcción de un sistema de información comunitario.

Para mejorar la eficiencia de la autogestión de las comunidades residenciales en nuestro distrito y reflejar los principios de justicia, imparcialidad y apertura en la votación sobre asuntos comunitarios, la Oficina de Construcción del Distrito tomó la iniciativa en el desarrollo del " Sistema de Gestión Inteligente para Asuntos de Comunidades Residenciales" en nuestra ciudad. El sistema integra funciones como votación, anuncios y recopilación de datos. Adopta una cuenta, una tarjeta y una contraseña. Las operaciones de deslizamiento de tarjetas se realizan en la plataforma operativa (similar a un sistema de autoservicio bancario). Está reservado para la expansión a operaciones de plataforma en línea. Existen múltiples métodos de votación (tales como: Internet, llamadas telefónicas, mensajes de texto, etc.). El sistema se puso a prueba en junio en la comunidad residencial XX y el efecto fue notable: el número de votantes aumentó de más de 60 a 97,39. La votación elimina la necesidad de alquilar un lugar para celebrar una reunión de propietarios o solicitar opiniones por escrito de puerta en puerta, rompiendo barreras de tiempo y espacio y mejorando enormemente la eficiencia de la votación. Además, todo el proceso de votación es transparente, abierto y justo, y los resultados de la votación son estadísticamente precisos y oportunos. Elimina por completo los votos falsos y las firmas falsas, simplifica y acorta en gran medida todo el procedimiento y el tiempo de votación, y ahorra mucha mano de obra. y costos de materiales. Recientemente, la oficina de construcción del distrito planea identificar 1 o 2 comunidades más para realizar pruebas secundarias y luego informar al gobierno distrital y municipal para su promoción en toda la ciudad.

(2) Ideas para el siguiente paso del trabajo

Establecer un sistema de supervisores de administración de propiedades de las calles y coordinadores comunitarios. Para estandarizar las actividades de administración de propiedades en nuestro distrito e implementar aún más las "Opiniones de Implementación del Gobierno Popular del XX Distrito sobre el Fortalecimiento del Trabajo de Administración de Propiedades", hemos establecido un sistema de coordinación de administración de propiedades de tres niveles "distritos, calles, "Comunidad", Nuestra oficina requiere que cada calle designe a una persona como supervisor del trabajo de administración de propiedades en la jurisdicción, quien es responsable de la orientación, coordinación, supervisión y administración del trabajo de administración de propiedades en la jurisdicción. Al mismo tiempo, cada comité comunitario debe establecer una agencia de administración de propiedades y estar equipado con 1 o 2 coordinadores de administración de propiedades que serán responsables de las inspecciones diarias, la coordinación de inspecciones y la supervisión y gestión de la administración de propiedades en sus respectivas jurisdicciones. Establecer y mejorar el sistema de red de administración de propiedad comunitaria para formar una sinergia general para la construcción comunitaria, mejorar los métodos de administración urbana, crear un entorno de vida y mejorar la imagen de la ciudad de nuestro distrito. Para movilizar plenamente el entusiasmo de la gestión de calles y comunidades, su evaluación de proyectos inmobiliarios en la jurisdicción representará el 70% de los resultados totales de la evaluación.