Informe resumido personal entregado por la empresa inmobiliaria

La luz vuela como una flecha y el tiempo pasa sin dejar rastro. Un período de trabajo ha llegado a su fin y es hora de convertirse en empleado a tiempo completo, pero primero debemos hacer un resumen. el trabajo de tiempo completo. El siguiente es un informe resumido personal sobre la entrega de la empresa inmobiliaria que compilé para usted. Espero que le sea útil. Si le gusta, ¡puede compartirlo con sus amigos!

Informe resumido personal sobre la entrega de la empresa inmobiliaria 1

El tiempo vuela y ha pasado un año desde que trabajé en el Centro de servicio Greentown Green Bamboo Garden antes de darme cuenta. En mi opinión, este año ha sido corto y largo. Lo corto es que ha pasado tiempo antes de que haya tenido tiempo de dominar las habilidades laborales y los conocimientos profesionales; lo largo es que el camino para convertirme en un excelente personal de atención al cliente debe ser muy largo en el futuro.

Recuerdo lo mismo que pasó cuando solicité el puesto de atención al cliente de la empresa en la feria de empleo, sin embargo, ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown que asume responsabilidades laborales, y lo soy; Tampoco estoy familiarizado con el trabajo de atención al cliente.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es muy sencillo, monótono e incluso aburrido, sólo se trata de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet. Este no es el caso. Si desea convertirse en un personal de servicio al cliente competente y calificado, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad por su trabajo. De lo contrario, se producirán errores y fallas. en el trabajo; por supuesto, este no es todo mi tiempo, pero todavía tengo mucho trabajo por hacer.

No me di cuenta de esto al principio, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.

Los siguientes son los principales contenidos de mi trabajo este año

1. Gestionar la recogida de la casa del propietario, el check-in, la decoración y otros trámites y certificados, así como la presentación de información del propietario, archivos y llaves, incluida la entrega al parque **** 92 hogares, 46 hogares han pasado por los procedimientos de entrega, 7 hogares han pasado por los procedimientos de decoración y los propietarios se han mudado a 2 hogares;

2. Reciba información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas inmobiliarias y unidades de construcción. Unidades, empresas de bienes raíces, unidades de construcción y otra información, mientras mantienen registros, notifican a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realizan un seguimiento del proceso de procesamiento y realizan visitas posteriores una vez completado el procesamiento.

3. Prepare cartas; En la producción, envío y archivo de documentos, este año se distribuyeron un total de 150 cartas de contacto laboral, 115 avisos de rectificación, 55 recordatorios cordiales, 23 actas de reuniones departamentales y más de 1387 artículos de gran tamaño. Hay más de 1387 copias de este artículo.

En el proceso de completar el trabajo anterior, he aprendido mucho y crecido mucho.

1. El temple del trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para mí, una persona que acaba de ingresar a la sociedad y no tiene una rica experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía del director. Puedo hacerlo funcionar. Mi carácter de tener el coraje de afrontar los desafíos cuando encuentro dificultades también se ha consolidado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas en Liangxiuyuan y Linfengyuan, debido a la escasez de tiempo y la falta de personal, el trabajo relacionado fue complicado, todo el personal del departamento de administración de viviendas trabajó horas extras durante más de una semana, esforzándose por hacer todos los preparativos antes; entrega completa y meticulosa; especialmente en los primeros tres días antes de la entrega de la casa, trabajamos horas extras hasta las dos o tres de la mañana todas las noches. El primer día de la entrega, fui responsable de ayudar al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de entrega, sentí que dormía con los ojos abiertos. Pero cuando vi a Zhang Yu, que había venido desde Chongqing, con su sonrisa tranquila y dulce y sus hábiles habilidades de recepción cuando se enfrentaba a los clientes, aparecieron ondas en mi corazón; ella también trabajaba horas extras en el trabajo y estaba muy cansada. ¿Cómo se puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. El llamado profesionalismo significa que cuando trabajas, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, siempre debes sonreír a los clientes importantes que han estado trabajando, porque representas no sólo tu imagen personal, sino también la de la empresa. . El segundo día, que fue el tercer día de trabajo de entrega, ayudé a cambiar el trabajo a un trabajo de recepción formal. Mientras fortalecía el control de mis propias emociones, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega. varios propietarios.

Me siento muy satisfecho de escuchar el aliento de los altos directivos y ver las sonrisas de satisfacción de los propietarios. Pasar por este proceso de traspaso también jugará un papel importante en mi trabajo futuro. Puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activas cuando enfrento críticas y correcciones de líderes y colegas. Poco a poco me quedo indefenso con algunos miembros del personal de ingeniería con quienes es difícil comunicarme. El miedo; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica, la etiqueta laboral, etc. se mejoran gradualmente

2. Darse cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". También suelen resultar engorrosos y no tienen tiempo para tenerlos en cuenta. En mi trabajo y vida en Greentown, entiendo profundamente que los detalles no pueden descuidarse ni descuidarse; ya sea aprender de cada línea de texto y puntuación en documentos oficiales, o el énfasis del liderazgo en brindar servicios refinados y saludables, etc. una comprensión profunda de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles dan frutos.

3. ¡Aprender continuamente en el trabajo y ampliar mis talentos! Cuando entrego cada tarea a mis superiores con seriedad y diligencia, a cambio recibo apoyo y afirmación de mis superiores. El plan de distribución del parque de diversiones de Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días fue el primer plan que hice. Cuando mis superiores aprobaron el plan, me llené de alegría por el éxito y pasión por el trabajo; El próximo tablón de anuncios de la cantina y el parque de diversiones manejaré el diseño del sistema de letreros y el plan de diseño del jardín del Festival de Primavera de manera seria y responsable, y haré todo lo posible para mejorarlos uno por uno.

En el nuevo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y continuaré mejorando y fortaleciendo los siguientes aspectos del trabajo

4. Fortalecer los conocimientos básicos de administración de propiedades Estudiar, mejorar las habilidades de servicio al cliente y la calidad psicológica, y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente

5. Fortalecer la redacción de textos publicitarios, las reuniones y otras capacidades de producción, como aprender PHOTOSHOP, operaciones del software coreldraw, etc.

6. Mejore aún más su carácter, mejore su paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive el entusiasmo por el trabajo.

7. Comuníquese y aprenda más; con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus capacidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa.

Tengo mucha suerte de poder unirme al encantador y excelente equipo de Greentown Qingzhuyuan justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento administrativo me han estado contagiando y estimulando sin saberlo. ; me permite aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es esforzarme por desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en el trabajo del nuevo año!

Informe resumen personal de transferencia de empresa inmobiliaria 2

Durante este período, mi trabajo principal fue la seguridad. A través del ejercicio, me familiaricé con todo el proceso operativo de seguridad de la empresa.

1. Autoexamen

Me convertí en guardia de seguridad de prueba de la empresa el - mes -, y ha pasado casi un mes desde hoy. Durante este período de tiempo, siento que estoy completamente calificado para el trabajo y ahora solicito un empleo de tiempo completo.

Como recién llegado, cuando llegué por primera vez a la empresa, me preocupaba cómo comunicarme con los demás y cómo hacer un buen trabajo, pero el ambiente de trabajo relajado y armonioso de la empresa y la cultura empresarial unida y progresista; me permitió completar rápidamente el trabajo.

Durante este período mi trabajo principal fue la seguridad. A través del ejercicio, me familiaricé con todo el proceso operativo de seguridad de la empresa. En el trabajo, siempre he sido estricto conmigo mismo, haciendo cada trabajo para los líderes de manera concienzuda y oportuna, y al mismo tiempo tomando la iniciativa de compartir las preocupaciones de los líderes. Aprendo humildemente de mis colegas sobre los problemas que tengo. No entiendo en el servicio y mejoro constantemente. Espero poder hacerme cargo de mí mismo lo antes posible. Hacer mayores contribuciones a la empresa.

2. Tus propios problemas

Por supuesto, cuando ingresas por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que cometas algunos pequeños errores que deben ser corregidos por el líder, pero recuerda; el pasado es el maestro del futuro. Estas experiencias también me hacen seguir madurando y considerando más integralmente al abordar diversos problemas para evitar que ocurran errores similares. Aquí, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su orientación y ayuda en mi ingreso a la empresa, y gracias a todos por recordarme y corregir los errores que cometí en mi trabajo.

Después de este mes, ahora puedo manejar el trabajo de forma independiente. Por supuesto, todavía tengo muchas deficiencias. Mi experiencia en el manejo de problemas debe mejorarse, mi capacidad de trabajo en equipo debe mejorarse aún más. Necesita continuar trabajando duro para aprender a mejorar sus capacidades comerciales.

Este es mi primer trabajo formal. Durante este tiempo, he aprendido mucho y experimentado mucho. Al ver el rápido desarrollo de la empresa, me siento profundamente orgulloso y orgulloso, y tengo aún más ganas de trabajar como empleado regular en el. Trabaje aquí para lograr sus objetivos, reflejar el valor de su propia vida y crecer junto con la empresa.

3. Solicitud de empleo a tiempo completo

Por la presente solicito empleo a tiempo completo y pido sinceramente al líder que me brinde la oportunidad de continuar capacitándome y realizar mi ideales. Utilizaré una actitud humilde y pleno entusiasmo para hacer bien mi trabajo, crear valor para la empresa y esperar un futuro brillante en la empresa.

Informe resumido personal de la empresa inmobiliaria 3 para la regularización

Echando un vistazo al trabajo durante el período de prueba, ha llegado a su fin. Se puede decir que el cobro de diversos gastos de propiedad se ha completado con éxito y el servicio a los propietarios ha alcanzado un nivel satisfactorio. Sin embargo, también hay muchas deficiencias en el trabajo. Durante el período de prueba, aprendí mucho de la recepción del servicio al cliente, las visitas de regreso de los propietarios y el manejo y coordinación de diversos problemas. En gran medida, también reconocí mis propios defectos. Aunque me esforcé mucho, también logré algunos resultados. Pero todavía hay una gran brecha entre el sudor que pones y los resultados laborales obtenidos. Por eso quiero utilizar este resumen para reflexionar seriamente sobre el problema. En la siguiente etapa, el trabajo estará más estandarizado y el propietario estará más satisfecho.

1. Finalización y análisis de trabajos importantes

1. Para el trabajo de recepción diario, complete el "Registro de recepción de turnos del Departamento de Atención al Cliente", registre las llamadas, quejas y servicios de los propietarios. asuntos y coordinar los resultados del procesamiento. Proporcionar comentarios oportunos y volver a llamar a los propietarios.

2. Trabajo de publicidad informativa Desde principios de este año, nuestro departamento **** ha emitido varios avisos escritos a los clientes unas 30 veces. Entre ellos, se enviaron un total de 54.000 notificaciones mediante mensajes de texto, asegurando que las notificaciones se enviaran de manera oportuna, detallada, clara y precisa, y al mismo tiempo, cooperaron activamente para explicar el contenido de las notificaciones.

3. La tasa de visitas repetidas de nuestro departamento de atención al cliente durante 20 años fue del 98 % y la tasa de satisfacción del mantenimiento del proyecto fue del 96 %.

4. Trabajo de encuesta de opinión sobre servicios a domicilio Mientras completaba el trabajo diario, nuestro personal visitó activamente las casas de los propietarios de la comunidad para recopilar opiniones y sugerencias de varios clientes sobre el proceso de administración de propiedades y mejoró constantemente el Century. La calidad del servicio y el nivel de servicio de la gestión de la propiedad residencial urbana.

5. Establecer y mejorar archivos de propietarios, mejorar y actualizar archivos de propietarios y continuar complementando y organizando archivos electrónicos de propietarios.

2. Deficiencias, problemas y dificultades encontradas en el trabajo

1. Dado que no he recibido formación profesional en administración de propiedades, todavía necesito aprender sistemáticamente conocimientos sobre la propiedad, estándares de servicio y habilidades de comunicación. deben reforzarse aún más.

2. Seguimiento y retroalimentación inoportunos sobre proyectos perdidos por el propietario

3. El momento y los métodos para cobrar varias tarifas de propiedad no son perfectos; perjudicial para el propietario El recordatorio y el pago anticipado de las facturas de agua y luz no son suficientes.

4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de ajuste autopsicológico de los empleados.

5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complicado, y se necesitan urgentemente procesos de trabajo científicos y formales para estandarizar y racionalizar, y utilizar software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.

3. Dirección e ideas de trabajo futuras

Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclarando aún más el sistema de responsabilidad y fortalecer Observar la disciplina de trabajo del departamento y las especificaciones de servicio, y completar todo el trabajo en tiempo y forma de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.

1. Refinar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo del personal de este departamento

2. Fortalecer la capacitación para garantizar que el personal de este departamento esté calificado para los puestos correspondientes; mejorar continuamente la calidad del Servicio;

3. Fortalecer la gestión de la disciplina laboral del departamento para lograr un trabajo riguroso y estricto

4. Fortalecer el seguimiento de la información y el estado del trabajo; y lograr que la información en todos los aspectos sea fluida y precisa.

En resumen, durante el período de prueba, con el apoyo total de los líderes de la empresa, la cooperación vigorosa de varios departamentos y los *** esfuerzos de los empleados del departamento, mi trabajo ha logrado ciertos resultados, pero No ha cumplido plenamente las expectativas de la empresa. Todavía queda un largo camino por recorrer para cumplir con los requisitos del nivel avanzado de administración de propiedades. En el futuro, definitivamente fortaleceré mi estudio bajo el liderazgo directo del gerente. proporcionar a la empresa inmobiliaria servicios estandarizados, rápidos y eficaces para los propietarios, y hacer un buen trabajo en recepción para proporcionar a los administradores de propiedades servicios estandarizados, rápidos y eficaces. No sé mucho sobre mis responsabilidades y tareas. Para adaptarme lo antes posible al nuevo puesto y entorno laboral, fortalezco conscientemente mi estudio, pido humildemente consejo y aclaro mis dudas, aclaro constantemente mis ideas de trabajo, Resumo mis métodos de trabajo y ahora estoy básicamente calificado para mi trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentro en las tareas laborales como tracción, confío en el aprendizaje y la mejora en el trabajo, y entro rápidamente en el estado laboral a través de la observación, el sentimiento, el acceso a la información y los ejercicios prácticos. Por otro lado, solicite libros y colegas para enriquecer continuamente sus conocimientos y dominar sus habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, gradualmente entendí la situación básica del trabajo, identifiqué el punto de entrada del trabajo y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.

2. Haga un plan de trabajo personal, trate el trabajo con cuidado, realice las tareas con seriedad y prepare un informe resumido de trabajo personal.

(1) Realice el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. En los seis meses transcurridos desde que asumí el trabajo financiero de la oficina de administración, revisé cuidadosamente los libros de cuentas financieras de la primera mitad del año, clasifiqué las relaciones financieras, apliqué estrictamente los sistemas financieros y preparé cuidadosamente cada cuenta para garantizar que Se alcanzaron las metas anuales de balanza de pagos y utilidades. El primero es hacer un buen trabajo en cada cuenta de entrada y salida. Para cada cuenta de entrada y salida, la registré y registré por categoría de acuerdo con las reglas de clasificación financiera. Al mismo tiempo, revisé cuidadosamente las facturas y facturas e hice un buen trabajo en la gestión de facturas. El segundo es hacer un buen trabajo en la conciliación mensual. De acuerdo con el sistema financiero, detallé los ingresos y gastos del mes, preparé estados financieros periódicamente y realicé conciliaciones oportunamente de acuerdo con los requerimientos de la empresa. No hubo omisiones ni errores. El tercero es cobrar las tarifas de servicio de manera oportuna. Combinado con la situación real de ----, sobre la base de una mayor comprensión y dominio del método de cobro del acuerdo de tarifa de servicio, hago la distinción cuidadosamente y cobro y cobro las tarifas de servicio regularmente de acuerdo con las tarifas de servicio acordadas por Hongya Company. , el propietario y nosotros, se han contabilizado todos los gastos de servicio de 2004. El cuarto es controlar razonablemente los gastos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudo activamente al director de la Oficina de Gestión a cargo de la gestión financiera. Especialmente en términos de gastos recurrentes, controlamos estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión para eliminar el desperdicio, y también presentamos muchas sugerencias de racionalización.

(2) Participar activamente en el trabajo de gestión documental. En los últimos seis meses, me dediqué principalmente al trabajo de oficina. Comencé rápidamente con el trabajo de gestión de documentos. Principalmente realicé los dos aspectos siguientes del trabajo: primero, entrada de datos y clasificación de archivos. Ingreso, organizo e imprimo cuidadosamente los materiales y documentos involucrados en la oficina de administración, así como las actas de las reuniones. Según las necesidades del trabajo, realicé formularios y documentos, redacté informes y resumí el trabajo de oficina. El segundo es la gestión de archivos. Para la oficina de gestión, la gestión de clasificación sistemática y estandarizada de archivos es un trabajo habitual. Para mí, adopto un método que combina el mantenimiento diario y la clasificación centralizada periódica para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo en el registro y gestión de envíos. y recibir archivos.

(3) Hacer un buen trabajo de forma seria y responsable en el mantenimiento ecológico. El trabajo ecológico de la comunidad me fue entregado en octubre. Para mí, esta es la primera vez que me ocupo de este trabajo. Debido a la falta de conocimientos profesionales y experiencia en gestión, actualmente hay escasez de trabajadores ecológicos. Es invierno y la situación ecológica en la comunidad es relativamente grave. Principalmente realicé los siguientes dos aspectos del trabajo: Primero, fortalecer el mantenimiento diario de la ecologización en la comunidad. El segundo es hacer un buen trabajo en el trabajo de aceptación y entrega.

3. Principales experiencias y logros

En 2009, después de medio año de trabajo, se completó parte del trabajo y se lograron ciertos resultados. En resumen, las experiencias y logros son. de la siguiente manera:

(1) Sólo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible

(2) Solo integrándote activamente en el grupo y manejando todos los aspectos de las relaciones podrás adaptarte al nuevo puesto de trabajo

(2) Solo integrándote activamente en el colectivo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podrás adaptarte a el nuevo puesto de trabajo lo antes posible.

Sólo manejando bien todos los aspectos de las relaciones podremos mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno.

(3) Sólo adhiriéndose a los principios, implementando sistemas y llevando concienzudamente las cuentas de gestión financiera podremos cumplir con nuestras responsabilidades económicas.

(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer un buen trabajo en todo el trabajo dentro del departamento.

4. Inadecuaciones

Debido a la menor práctica laboral y falta de experiencia laboral relevante, el trabajo en 2004 tuvo las siguientes deficiencias:

(1) ) No comprensión suficiente del contenido acordado de las tarifas del servicio de administración de propiedades, especialmente la falta de comprensión oportuna de algunas situaciones de cobro pasadas.

(2) Los gastos de comida en el comedor son relativamente grandes, lo cual es fácil de entender; el nivel macro pero difícil de controlar a nivel micro;

(2) Los gastos de comida en el comedor son relativamente grandes y es fácil de entender

Resumen personal; informe de la empresa inmobiliaria que se convierte en empleado de tiempo completo 5

Recuerde que acabo de llegar al parque como supervisor de servicio al cliente y gerente comercial Durante el departamento de supervisión, se registró que los céspedes que conectan el anillo norte y la ruta central del parque a menudo eran atropelladas por vehículos de motor, y el césped se había marchitado y expuesto el loess. Participé en todo el proceso de nivelación del césped. Llevé los ladrillos de piedra desechados que desmantelé personalmente y dispuse tres espacios de estacionamiento en el terreno plano. También moví una piedra de modelar de una tonelada y la hice rodar hasta la carretera con tierra. Losa y apalancamiento opuesto. Mi propia elocuencia no se puede comparar con mi habilidad humana, que es "más grande que el cielo".

Conocí a una mujer embarazada que necesitaba urgentemente un taxi y ayudé al oficial de seguridad a encontrar un taxi. Conocí a dos personas mayores que no sabían hacer llamadas telefónicas. Caminaron hasta la oficina de administración y me ayudaron a resolver sus problemas. Ve a la casa del dueño para solucionar el problema de las fugas de agua en los días de lluvia. Sube la escalera para mostrar tu sinceridad e insatisfacción con los "viejos".

Aporta confianza, diligencia, visión y sonrisa a cada propietario, dejando una impresión de generosidad, humildad, implícita e intimidad a los propietarios. Muestre comprensión, cuidado y amor por el propietario. La relación con el propietario cambia de la falta de familiaridad a la intimidad, del distanciamiento a la intimidad, de la insatisfacción a la suavidad, de la irritabilidad a la sonrisa.

La sonrisa es una habilidad indispensable para los profesionales de la propiedad. Debe ser sincera y cordial desde el corazón. Envíe una sonrisa sincera a cada propietario y brinde un servicio atento a cada propietario. Apasionado y persistente; respetar a los demás y a los propietarios, y nunca menospreciar a nadie ni a ningún propietario.

“De donde viene la sinceridad, se abrirá el oro y la piedra.” El corazón debe ser refinado; las palabras deben ser sinceras;

Nosotros "--personas" tenemos que prestar atención a cada detalle y a cada propietario. Presta atención a las diferentes necesidades de cada propietario y presta atención a sus grandes y pequeños asuntos.

"----" El servicio "Six Hearts" se puede materializar tanto en cosas grandes como en pequeñas. Reflexiono a menudo. La tasa de cobro es el indicador económico más importante del trabajo de servicio al cliente, pero el cobro puede ser fácil o difícil, pero el punto clave es hacer cosas prácticas para los propietarios, hacer cosas grandes, hacer cosas pequeñas y hacer cosas buenas para ellos. La tasa de cobro es el resultado acumulativo de hacer cosas prácticas.

¿Por qué el índice de satisfacción de los propietarios debería alcanzar más del 90 %? ¿Por qué la calidad del parque debería ser de alto nivel? ¿Por qué debería superar el "excelente ciudad" pero también el "excelente provincial"? Los presidentes de la empresa han estado haciendo grandes cosas. Este es un proyecto que ha estado funcionando durante casi dos años, pero no tiene la sensación de una comunidad madura. Se destacan los problemas del personal nuevo y el conocimiento limitado. El personal de servicio al cliente se está haciendo cargo de cada vez más problemas. Algunos de ellos son inteligentes y se muestran reacios a renunciar a las semillas de sésamo y abrazar con fuerza la sandía. Algunos empleados de servicio al cliente honestos tienen que comenzar con cosas pequeñas y profundizar en las cosas triviales. cuáles son. Las características del trabajo inmobiliario son que hacer pequeñas cosas es la encarnación de la esencia de ser una persona de bienes raíces.

Me temo que todo el mundo sabe y no sabe qué es lo grande o lo pequeño en el trabajo inmobiliario. Los propietarios comprenden bien el concepto del tamaño del asunto y las quejas también son fáciles de entender, pero en realidad no hay diferencia en el tamaño de la apelación de cada propietario, porque es la diferencia entre los intereses reales del propietario. y sentimientos personales. El personal de atención al cliente siente que el asunto ha llegado a las manos de los agentes inmobiliarios. Esta es una falla fatal en la industria de servicios.

Hasta donde yo sé, solía ser ejecutivo de servicio al cliente. Cuando rechazo o pospongo un problema, sé que se trata de un ejecutivo de servicio al cliente no calificado y una persona de propiedad no calificada.

Servicio y gestión. El trabajo inmobiliario se basa en el servicio y la gestión, y la calidad es la satisfacción y el reconocimiento de nuestras propiedades.

Mejorar la satisfacción del cliente, ser responsable de la recepción diaria del cliente, aceptar informes de reparación, quejas, sugerencias, etc. de los clientes, y contratar personal relevante para manejarlos, es decir, con el fin de asegurar la satisfacción de los propietarios, bajo los requisitos del " Contrato de Encomienda de Servicios a la Propiedad" y sistema de calidad ISO9000, será responsable del parque. Proporciona una gama completa de servicios básicos como equipamiento, mantenimiento, paisajismo, limpieza y seguridad. Es responsable de comunicarse con los clientes, recibir informes de reparación, quejas, sugerencias y coordinar el manejo de los problemas restantes en el proyecto, determinando la satisfacción del propietario y cobrando los honorarios del servicio de la propiedad.

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