Resumen del trabajo personal del administrador de la propiedad
Resumen de trabajo personal del administrador de la finca
Resumen de trabajo personal del administrador de la finca. En la vida real, como administrador de propiedades, también necesitamos escribir un resumen de trabajo para que los propietarios puedan ver nuestra actitud laboral. A continuación, el editor lo llevará a conocer más sobre el resumen del trabajo personal del ama de llaves de la propiedad. Resumen del trabajo personal del mayordomo inmobiliario 1
Mirando retrospectivamente el departamento de atención al cliente de la empresa inmobiliaria en 20XX, se puede decir que fue un año de mayor desarrollo y mejora continua de las funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente de la propiedad ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha logrado grandes avances en comparación. Con el fin de avanzar, se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo, y el concepto de servicio de "cliente primero, propietario primero" ha quedado profundamente grabado en la mente de cada personal de servicio al cliente. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente durante el año pasado, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente durante el último año se resume a continuación:
1. Profundizar la implementación de las normas y reglamentos y el sistema de atención al cliente de la empresa
Basado en la mejora inicial de varias reglas y regulaciones en 2015, El foco del trabajo del año es profundizar la implementación de la comprensión y comprensión del departamento de servicio al cliente sobre la gestión de propiedades en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la introducción y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de atención al cliente también ha ajustado el sistema de atención al cliente de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integre la teoría con la práctica y lleve a cabo activamente la capacitación en servicio al cliente
Utilice el horario de reunión habitual del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La formación se basa en problemas reales encontrados durante una semana de trabajo, combinando teoría con práctica, para que cada personal de atención al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Manejo de informes de reparación diarios
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "recepción diaria" de diversos tipos de informes de reparación alcanza más de diez veces. Realice activamente el trabajo de acuerdo con los diferentes contenidos del informe de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento oportunas en función del estado de finalización del informe de reparación.
4. Trabajos de cobro de canon predial en la comunidad XX
De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente trabajos de cobro de canon predial en XX y XX comunidades. Finalmente, con el fuerte apoyo del administrador de la propiedad, la secretaria y otros departamentos, la empresa completó la cuota de cobro.
5. Trabajos de cobro de tarifas de energía
Si bien completamos los trabajos de lectura y carga de medidores de agua domésticos en el XX trimestre según lo programado, también completamos las nuevas tareas asignadas por la empresa --- -- El primer ingreso a la comunidad XX trabajos de lectura y carga de medidores de agua domiciliarios.
6. Trabajos de arrendamiento de tiendas de planta baja en el distrito XX
Se formuló un plan de arrendamiento de tiendas de planta baja y el proyecto "supermercado y farmacia" se introdujo con éxito en la segunda mitad de el año.
7. Reanudación de trabajos de algunos edificios
En X mes, se completaron los trabajos de reanudación de X# y X#, al mismo tiempo, algunos edificios de reubicación en el área XX (X#-1; , unidad 2).
8. La organización "Qinghai Yushu Earthquake" lanzó una actividad de recaudación de fondos.
Después de enterarse del terremoto de Qinghai Yushu, el equipo de liderazgo de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidió llevar a cabo un "espectáculo". amor y cuidado a las personas en el área del desastre" en la comunidad. "Actividades de recaudación de fondos
Con el fin de recaudar fondos para el terremoto en Yushu, Qinghai, el equipo de liderazgo de la empresa de administración de propiedades decidió inmediatamente " mostrar amor a la gente en la zona del desastre." La tarea la realiza el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de atención al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito la actividad de recaudación de fondos.
9. Trabajos de decoración del parque durante las vacaciones
Completar activamente los trabajos de decoración del parque durante las vacaciones Este año, la empresa ha aumentado la intensidad de la decoración del parque durante la Navidad (una festividad que. llama mucho la atención de los jóvenes). Se compraron árboles de Navidad y diversos adornos en la puerta XX de la comunidad y en el lobby del Distrito XX.
10. Convocar el simposio de propietarios
En vísperas de la Fiesta de la Primavera, se organizó el simposio anual de propietarios. Los propietarios fueron invitados a hablar activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En resumen, según el trabajo en 20xx, estamos llenos de confianza y esperanza en 20xx. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos diligentemente, trabajemos duro, exploremos activamente y. Si tenemos el coraje de seguir adelante, definitivamente lo lograremos. Capaces de utilizar el "máximo esfuerzo" para completar varios indicadores de trabajo asignados por la empresa.
Lectura ampliada:
Notas sobre el resumen del trabajo
1. Amar el trabajo, estar familiarizado con el negocio, amar el trabajo y tener un fuerte sentido de profesionalismo son los requisitos previos para hacer un buen trabajo, y también hacer la base para el resumen. Al escribir un resumen del negocio involucrado en su trabajo, si no está familiarizado con el negocio, es inevitable que no pueda transmitir sus ideas con palabras.
2. Adherirse al principio de buscar la verdad a partir de los hechos
En el resumen y evaluación del trabajo anterior, debemos adherirnos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos. Como dijo el camarada Chen. Yun dijo: "Si es un logro, escribe los resultados; si es un error, escribe los resultados". Escribe sobre los errores, si son errores grandes, escribe los errores grandes, si son errores pequeños; ! "Se puede decir que esto es beneficioso para las generaciones presentes y futuras. Exagerar los logros y comunicar buenas noticias en lugar de malas viola el propósito del resumen y debe abandonarse.
3. Presta atención a la experiencia y descubre las reglas.
El objetivo final del resumen es resumir la experiencia, extraer lecciones y descubrir las reglas para hacer un buen trabajo. Por lo tanto, el resumen no puede limitarse a la comprensión de fenómenos superficiales y a la enumeración de ejemplos objetivos, sino que debe extraer conclusiones periódicas de la práctica. El Presidente Mao tiene un dicho famoso: ¡Sin investigación no hay derecho a hablar! ¡Se trata de la importancia objetiva de la experiencia!
Además, cabe destacar que la estructura de redacción del resumen del trabajo debe seguir tres principios: integral, compacta y concisa. Resumen del trabajo personal del ama de llaves de la propiedad 2
Resumen del trabajo personal de la administración de la propiedad
He estado trabajando en la administración de propiedades desde el 18 de febrero. En este corto período de 6 meses, he aprendido profundamente. Entiendo profundamente que el trabajo inmobiliario es un trabajo de servicio especial. En el trabajo, me exijo estrictamente, doy el ejemplo, siempre trato a las personas y las cosas de manera justa y equitativa, trabajo con seriedad y cuidado, tengo una actitud meticulosa y hago todo lo posible para satisfacer y reconocer a la empresa, las unidades de servicio y los propietarios.
Para resumir la experiencia, aprender de las fortalezas de cada uno y mejorar aún más el trabajo de administración de propiedades, también hice el siguiente resumen del trabajo de administración de propiedades en los últimos meses.
1. Debemos alcanzar los “cuatro corazones” de “responsabilidad, amor, paciencia y humildad”
1. Responsabilidad: En primer lugar, Debemos implementar estrictamente y comprender claramente sus responsabilidades laborales. En lo que a nuestro trabajo se refiere, todo se basa en los intereses de las unidades y propietarios, y es nuestra responsabilidad servir a las unidades y propietarios. Creo que ninguno de nosotros quiere ser una persona "irresponsable, irresponsable". Si comprende claramente sus responsabilidades laborales, sabrá lo que debe y no debe hacer. Sólo así podrás hacer tu trabajo concienzudamente y tomar la iniciativa de hacer cualquier cosa dentro del alcance de tus responsabilidades laborales, y no esperar a que el líder lo arregle.
2. Amor: a; Los buenos empleados deben tener suficiente experiencia laboral y una actitud laboral cuidadosa y entusiasta. Creo que también debemos tener un corazón lleno de amor. ¡El amor también es una gran "arma mágica" para que podamos hacer un buen trabajo! ", debes integrar tu "amor" en el entorno y en tu trabajo;
3. Paciencia: mejora tu concepto de trabajo y tu sentido de propósito, asegúrate de establecer una idea orientada a las personas y prueba tu Lo mejor es hacer cosas prácticas y hacer cosas buenas para la industria. Eso significa resolver problemas con paciencia, sinceridad y cuidado. Sólo así podremos hacer bien el trabajo, hacerlo con cuidado y resolver eficazmente los problemas prácticos que surjan en el trabajo.
4. Tenga la mente abierta: debe trabajar duro con la mente abierta y pedir consejo con seriedad. Aprender del personal superior de administración de propiedades con la mente abierta, aprender lecciones y acumular experiencia, y tratar el trabajo con calma. una actitud sincera.
2. Tratar el trabajo con una actitud plena y optimista.
No hay suficiente conciencia sobre la industria inmobiliaria en la sociedad y muchas personas menosprecian a los trabajadores inmobiliarios, pero nosotros Debes afrontarlo con buena actitud en el trabajo. No quejarte demasiado, ser proactivo, optimista y nunca estancarte.
3. Da el ejemplo y sé estricto con tu actitud laboral.
Durante el trabajo, debemos cumplir estrictamente varias reglas y regulaciones, ser estrictos con nosotros mismos, tener los pies en la tierra y asegurarnos de brindar a los clientes servicios de alta calidad, y hacer cosas prácticas y buenas obras en nuestros puestos.
4. Mejorar el nivel empresarial y mejorar el sentimiento moral
Si realmente quieres mejorar tu nivel empresarial y crear más riqueza para empresas e individuos, debes exigirte estrictamente y hacer lo que quieras. hazlo mejor No debe haber descuido ni negligencia en el trabajo que estás haciendo, trabaja duro y conviértete en un experto en el trabajo; fortalece tu cultivo moral, ten una comprensión clara de tus propios defectos y comienza con tus acciones, incluso vestirte, hablar, comportarse y respetar a los demás. Se ha convertido en un modelo a seguir para sus colegas en términos de cuidado de los jóvenes, imparcialidad e integridad y ética social.
En mi trabajo futuro, continuaré trabajando duro, resumiendo constantemente la experiencia en todos los aspectos y haciendo mi propia contribución.
Resumen de trabajo personal del administrador de propiedades 3
Informe de resumen de trabajo personal del administrador de propiedades
En 20_, con el apoyo y la ayuda de los líderes de la empresa y varios departamentos, Con el esfuerzo conjunto de los colegas y de acuerdo con los requisitos y disposiciones de la empresa, se han completado con éxito varias tareas funcionales del departamento. Después de un año de estudio y trabajo, el modelo de trabajo ha logrado nuevos avances y los métodos de trabajo han sufrido importantes cambios. El trabajo de la Gerencia __ durante el último año se resume en:
1. El Oficina de administración Trabajo de gestión diario
Desde que la empresa lanzó "Tres destinos"___ La Oficina de administración es un departamento de ventana importante para la imagen de servicio de propiedad comunitaria de la empresa. Es una organización para el mantenimiento, la gestión y el servicio diarios bajo el liderazgo. de la gerencia general Es un departamento de garantía que promueve todo el trabajo hacia los objetivos establecidos por la empresa. El trabajo de la gerencia general incluye principalmente la atención de quejas diarias, arrendamiento de tarifas, mantenimiento de equipos básicos, saneamiento ambiental, mantenimiento ecológico, mantenimiento de agua y electricidad. , seguridad y protección, etc. Procesamiento, gestión de archivos, envío de manuscritos, organización de reuniones, estudio y capacitación, visitas e inspecciones de departamentos superiores y unidades externas, orientación y entrega, etc., fortalecen la conciencia laboral y prestan atención a acelerar el trabajo. Mejorar la eficiencia del trabajo, manejar todos los asuntos con calma, esforzarse por ser minucioso, preciso y apropiado, y evitar omisiones y errores. En este punto, básicamente todo se ha completado de principio a fin. Trabajo diario de atención y mantenimiento de quejas
1. Atención de quejas A lo largo del año **** se recibieron y atendieron 1.432 quejas, se atendieron 1.420 casos y se estuvieron atendiendo 12 casos, con una tasa de atención. del 99%, 647 fueron denuncias por reparaciones de agua y electricidad, y 491 fueron por reparaciones de viviendas, 130 denuncias por reparaciones de puertas de seguridad y puertas de unidades, y 164 denuncias a lo largo del año. año se concentraron principalmente en goteras en los techos de los edificios 1, 2, 10 y 16, y los propietarios de los edificios 2 y 7 se quejaron de fugas de agua en los edificios 3 y 7. Las # quejas por molestias acústicas en obras de construcción, el 14 # Los propietarios de los edificios se quejaron de las habitaciones del hotel jugando mahjong por la noche y de la falta de un jardín en la azotea, los propietarios de los edificios 16 y 17 # se quejaron de los humos y el ruido del hotel, y los del edificio 18 # se quejaron del ruido del jardín de infantes y humos de cocina La mayoría de las quejas han sido resueltas, pero los humos y ruidos en el jardín de infantes reportados por los propietarios del Edificio 18 aún persisten. Luego de coordinar con el responsable del jardín de infantes, la cocina ha sido reubicada y ha sido mejorada significativamente.
2, Trabajos de carga. Los trabajos de carga se han completado bien durante todo el año. Excepto por algunos propietarios que tienen motivos para negarse a pagar las tarifas y las propiedades están desocupadas, los trabajos de arrendamiento se han completado de acuerdo. a calidad y cantidad, y el uso de recursos se puede limitar al máximo. Revitalizar fondos y generar ingresos para la empresa
3. Mantenimiento diario, la empresa completó con éxito la construcción de ____. , Jardín Xinxing, Jardín Cuizhu, Jardín Xiangzhou, Campamento Base y otras infraestructuras de acuerdo con el plan de trabajo formulado a principios de año. Trabajos de mantenimiento, saneamiento ambiental y mantenimiento ecológico
4. Saneamiento ambiental. En términos de mantenimiento del enverdecimiento, el embellecimiento y el saneamiento, debemos mejorar y cambiar constantemente los métodos de gestión para garantizar que el enverdecimiento y el paisajismo sean lo mejor y más limpios posible. No hay plagas de enverdecimiento en el área durante todo el año, y. no hay flores ni árboles muertos, lo que crea un hogar cómodo y cálido para los residentes de la zona. En ~ años, nuestra oficina recibió el título de Unidad de Atención Médica Avanzada en el distrito de Hecheng
5. Agua. y mantenimiento de electricidad principalmente mantener y administrar diariamente el agua y la electricidad de 35 casas en la jurisdicción, incluidas ____, Xiangzhou Garden, Xinxing Garden, Cuizhu Garden, la sede del grupo, Lakeside Garden y el almacén de materias primas promedio mensual de agua y electricidad en todo el territorio. año Las tasas de pérdidas fueron del 2,2% al 2,8% respectivamente, estrictamente controladas dentro del rango permitido; 4 salas de distribución de energía, 5 ascensores, 2 bombas presurizadas de gran altura y las instalaciones de apoyo que integran la protección contra incendios en la jurisdicción están funcionando normalmente y no hay accidentes de seguridad. han ocurrido. Se producen incidentes de seguridad.
6. Gestión de la decoración.
De acuerdo con el despliegue y la planificación del trabajo a principios de año, la gestión de decoración de este año ha entrado gradualmente en la vía formal, ha implementado el nuevo acuerdo de servicio de decoración y las regulaciones de gestión preparadas uniformemente por la empresa, ha tapado razonablemente las lagunas imperfectas anteriores en la gestión de decoración y implementó el requisito de ir a la casa de decoración todos los días. El sistema de inspección y registro in situ ha permitido el manejo oportuno de los problemas descubiertos y el fenómeno de la decoración ilegal se ha reducido significativamente. No ha habido accidentes de seguridad ni quejas importantes causadas por violaciones. .
7. Gestión de la seguridad. Desde principios de este año, el trabajo de seguridad ha sido en general bueno y no ha habido incendios, robos u otros incidentes en la jurisdicción. Pero en la segunda mitad de _____, me robaron un auto. Afortunadamente, el caso se resolvió y se recuperó el vehículo robado. Por lo tanto, no debe haber negligencia, parálisis o suerte en el trabajo de seguridad y protección. Se deben hacer más esfuerzos en la gestión de la entrada y salida de personas ajenas y vehículos para evitar accidentes similares o más graves.
3. Potenciar el aprendizaje y mejorar el nivel profesional
Porque el departamento siente que la carga es pesada, y el conocimiento, capacidad y experiencia de algunos empleados en La oficina es diferente de los de diferentes puestos. Hay una cierta distancia entre ellos, por lo que nunca nos atrevemos a tomarlo a la ligera. Exigimos a los empleados que fortalezcan su conocimiento profesional, aprendan más de los libros, aprendan de los líderes que los rodean y aprendan. de sus colegas, para que puedan seguir la tendencia. Aprenda de los libros, aprenda de los líderes que lo rodean y aprenda de sus colegas. De esta manera, siento claramente que he logrado algunos avances este año. Después del aprendizaje continuo de todos, la acumulación continua de experiencia y conocimientos y una cierta base laboral, todos pueden manejar diversos problemas en el trabajo diario en términos de capacidad de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación, capacidad de expresión escrita y en términos de. habilidades de expresión verbal, etc., luego de un año de capacitación, han mejorado mucho en el trabajo, pueden asegurar el normal funcionamiento de cada puesto, tratar diversas tareas laborales con una actitud correcta y estar dedicados a sus trabajos. En todas las tareas laborales debemos estar dedicados a nuestro trabajo y trabajar duro para realizar el trabajo práctico. Mejorar activamente la propia calidad profesional, luchar por la iniciativa laboral y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo con un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
4. Problemas existentes y direcciones para esfuerzos futuros
Durante el año pasado, nuestro personal se dedicó a su trabajo, llevó a cabo su trabajo de manera creativa y logró algunos resultados, pero hubo también hay algunos Los problemas y deficiencias se reflejan principalmente en:
Primero, la mayoría de los empleados en la oficina de administración no son profesionales de la propiedad y muchas tareas se exploran mientras lo hacen, por lo que a veces el trabajo no se puede completar en De una vez y con facilidad.
En primer lugar, la mayoría de los empleados de la oficina de administración no son profesionales inmobiliarios y muchos de los trabajos se exploran mientras se realizan, por lo que a veces el trabajo no se puede realizar sin problemas y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo;
En segundo lugar, parte del trabajo no se realiza con suficiente detalle y parte del trabajo no está bien coordinado.
En tercer lugar, el nivel teórico profesional relevante aún no se adapta a los requisitos laborales de la empresa;
Cuarto, ____ vehículos continúan Las carreteras de la comunidad están llenas de vehículos, lo que representa un gran peligro para la seguridad de los peatones y los vehículos. La razón principal es que el estacionamiento subterráneo central tiene graves fugas. plazas de aparcamiento, de las cuales 53 plazas de aparcamiento tienen fugas, por lo que los propietarios no están dispuestos a aparcar el coche;
En quinto lugar, el campamento base, el Jardín Xinxing y el Jardín Cuizhu sufrieron graves pérdidas de agua y electricidad. que los medidores de las tuberías estaban envejecidos y corroídos, y que la gestión diaria de inventario e inspección no era estricta, lo que resultaba en robos, fugas, fugas, riesgos y goteos.
6. En esta etapa, muchas de las propiedades; Las instalaciones de infraestructura bajo nuestra jurisdicción casi han expirado el período de garantía, y los costos incurridos ahora corren a cargo de las empresas de administración de propiedades, bienes raíces e ingeniería.
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7. En la actualidad, la propiedad; Los costos de gestión de Cuizhuyuan y Xinxinyuan bajo nuestra oficina son relativamente altos y hay pérdidas. La razón principal es que la escala de la propiedad es pequeña y la mano de obra y los recursos materiales invertidos son relativamente grandes. Estas propiedades también constituyen un obstáculo para el crecimiento de la eficiencia de la empresa y no favorecen su desarrollo.
En el nuevo año, mejorar la gestión profesional de la propiedad, el conocimiento del servicio y las capacidades laborales debe ser el foco de la formación y el aprendizaje, para contribuir con la debida fuerza al desarrollo y crecimiento de la empresa.
Se deben realizar esfuerzos para:
En primer lugar, fortalecer el aprendizaje y ampliar el conocimiento. Trabaje duro para aprender experiencia en propiedad y conocimientos legales relevantes.
Fortalecer la comprensión del contexto y la dirección del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y ser consciente del plan general de la empresa y la situación actual.
2. Pagar; atención a la construcción del estilo de trabajo del departamento, fortalecer la gestión, unirnos, trabajar duro y formar un buen ambiente de trabajo dentro del departamento. Mejorar continuamente el nivel de servicio de la oficina y las capacidades de soporte y cooperación para los propietarios y otros departamentos;
El tercero es conectarse con el sector inmobiliario y Wonder Supermarket El centro ___ ha reparado el estacionamiento subterráneo y el estacionamiento subterráneo. lote en el edificio 7# ¡La traducción del sitio trasladará el centro de distribución del supermercado elevado Mudanyuan, utilizará racionalmente los vehículos estacionados en las carreteras comunitarias y estandarizará el estacionamiento en el espacio del garaje, y mejorará el orden caótico de estacionamiento de los vehículos en la comunidad!
El cuarto es fortalecer las inspecciones diarias y las inspecciones de agua y electricidad en la jurisdicción, establecer un mecanismo de gestión a largo plazo, bloquear robos, fugas, escorrentías, fugas y goteos de la fuente, y reducir pérdidas de agua y electricidad al menor nivel posible
Quinto, con el fin de cambiar la situación en la que las empresas inmobiliarias, inmobiliarias y de ingeniería soportan los costos de mantenimiento de las instalaciones de infraestructura dentro de su jurisdicción, los fondos de mantenimiento. debe utilizarse para garantizar la vivienda. Sin embargo, la mayoría de las propiedades recibidas actualmente por nuestra empresa son propiedades en etapa inicial. La mayoría de las propiedades actualmente aceptadas son para administración de propiedades en etapa inicial. Para activar con éxito los fondos de mantenimiento, es urgente establecer un comité de propietarios para renegociar la renovación de los contratos de administración de propiedades y el uso de los fondos de mantenimiento con el comité de propietarios.
En sexto lugar, en las comunidades de propiedad de pequeña escala, establecer un comité de propietarios lo antes posible, negociar con el comité de propietarios para ajustar el aumento de las tarifas de servicios de propiedad o dejar que los propietarios implementen la autonomía, de modo que ambos propietarios y las empresas de administración de propiedades pueden beneficiarse y evitar pérdidas a largo plazo para nuestra empresa.
En el nuevo año, todos nuestros colegas servirán bien a los propietarios, salvaguardarán los intereses de la empresa con total entusiasmo, brindarán activamente servicios de calidad a los propietarios, crearán mayor valor para la empresa y se esforzarán por ganar. Resultados más grandes y mejores.