¿Cuáles son las diferencias entre los tres tipos de áreas de comentarios: revisión, intercambio y preguntas y respuestas?
La función de comentarios se puede ver en todas partes en varias plataformas hoy en día y se puede decir que se ha convertido en una función básica. Aunque la función de comentarios es muy común, encontrará que las áreas de comentarios de diferentes plataformas son diferentes.
Según el propósito del comentario, clasifico el área de comentarios de la siguiente manera: tipo de reseña, tipo de compartir y tipo de preguntas y respuestas.
Los representantes típicos de la categoría de reseñas incluyen: Dianping, Taobao, JD.com, etc. Muchas plataformas que venden bienes o servicios tienen una función de revisión, como sitios web de comercio electrónico, O2O para llevar, etc. Las áreas de comentarios de dichas plataformas permiten a los usuarios que han comprado bienes o servicios expresar sus opiniones sobre los servicios o productos de la plataforma. evaluación. Por un lado, esta función es de ayuda para que otros usuarios tengan una opinión de referencia a la hora de adquirir productos o servicios. Por otro lado, esta área de comentarios también obliga a los comerciantes a garantizar hasta cierto punto la calidad de sus servicios o productos.
Las funciones del área de comentarios en este tipo de plataformas son más o menos similares. A continuación, realizaré un análisis detallado de los dos productos más representativos de Dianping y Taobao.
Hablemos primero de Dianping. En el área de revisión de comida, puedes ver las calificaciones de sabor, ambiente y servicio. Más abajo puedes ver los platos recomendados por los internautas. Los comentarios también tienen muchas etiquetas y números diferentes, que permiten a los usuarios ver intuitivamente la situación general de los comentarios y les pueden dar me gusta. Los comentarios con imágenes son más reales e intuitivos. El usuario promedio verá directamente los comentarios con imágenes, lo cual es más valioso como referencia. Además, esta área de comentarios también tiene una función de búsqueda para facilitar a los usuarios comprobar la información que desean saber. Y los comentarios pondrán comentarios de alta calidad al frente y los marcarán con la marca de certificación de la plataforma. Todos estos detalles están diseñados para permitir a los usuarios mejorar la eficiencia de la adquisición de información.
Echemos un vistazo a Taobao, con el que estamos familiarizados. También tiene funciones de etiquetas, imágenes, me gusta y comentarios. Pero también tiene la función de hacer preguntas a otras personas. Antes de comprar, los usuarios pueden hacer preguntas a los usuarios que han comprado el producto. Los usuarios que han comprado el producto recibirán las notificaciones correspondientes y podrán responder. De hecho, prefiero leer los comentarios aquí, ya que siento que la autenticidad será mayor. Debido al reembolso de Taobao por buenas críticas y a los pedidos fraudulentos de los vendedores, el fenómeno ahora es muy grave. Por tanto, cuando leemos comentarios, debemos saber distinguir si los comentarios son verdaderos o falsos. En términos generales, puedes saltarte la lectura de las buenas críticas y empezar a leer las negativas. Además de leer críticas negativas, también leo críticas con fotografías. Pero ahora hay muchos comentarios sobre imágenes robadas y también hay fideicomisarios especiales, por lo que debes juzgar tú mismo si los comentarios de las imágenes son verdaderos o falsos.
En resumen, lo más importante en el área de revisión es garantizar la autenticidad de la información. Por lo tanto, personalmente creo que se puede agregar un mecanismo de denuncia al área de comentarios, como el robo de imágenes. En el futuro, para aumentar la autenticidad de los comentarios, creo que también podemos considerar agregar videos cortos a los comentarios.
Los representantes típicos de la categoría de compartir incluyen: NetEase Cloud Music, Bilibili, etc.
Hablando de representantes de la categoría de compartir, debemos hablar de NetEase Cloud y Bilibili. Hablemos primero de NetEase Cloud. A mí personalmente me gusta escuchar música, por lo que todavía paso mucho tiempo en NetEase Cloud todos los días. En cuanto a la función de comentarios de NetEase Cloud, realmente creo que sería muy incómodo escuchar música sin leer los comentarios. La canción con más comentarios en NetEase Cloud es Sunny Day de Jay Chou, y el número de comentarios ahora supera el millón. Veamos por qué una canción puede tener tantos comentarios.
La imagen de arriba es una captura de pantalla del área de comentarios. El comentario con más Me gusta es "Lo escuché cuando estaba en la escuela secundaria y conocí a la madre de mi hijo en ese momento, y luego me convertí. muy feliz." El número de me gusta en realidad llegó a 10 Diez mil. Se puede ver que la mayoría de los comentarios candentes son nostalgia por la juventud o evaluación de Jay. A menudo estos comentarios tocan muy bien a las personas que escuchan la canción y les hacen sentir lo mismo.
Hablemos de una función muy pequeña: los me gusta. De hecho, la función Me gusta juega un papel importante en el área de comentarios.
(1) Algunas personas son demasiado vagas para escribir, pero los "me gusta" son algo casual y casi sin costo. Sin embargo, según los comentarios candentes que vi en el área de comentarios, el costo de un Me gusta es de 0,02 yuanes en tarifas de tráfico.
Para ilustrar con la imagen, busqué excelentes ideas de comunicación en Zhihu y habilidades de comunicación en Baidu. De las respuestas de los dos se puede ver que Zhihu es obviamente más profesional.
Además de este tipo de plataforma profesional de preguntas y respuestas, muchos sitios web generales también tienen funciones de preguntas y respuestas. Tomemos como ejemplo la plataforma de negociación de segunda mano. Elegí Xianyu y Kongkonghu como ejemplos. El área de comentarios de Xianyu es una función sencilla para que los compradores hagan preguntas y también puedes chatear directamente con los vendedores en privado. En comparación, el área de comentarios de Kongkonghu es más fácil de usar. Los usuarios pueden ofertar por productos y solo el vendedor puede ver el precio. Otros usuarios solo pueden saber cuántos usuarios han ofertado. Esto puede proteger bien la privacidad y estimular las compras hasta cierto punto.
En resumen, se puede ver que si es una plataforma de preguntas y respuestas, si puede crear una buena atmósfera comunitaria, puede mejorar enormemente el entusiasmo y la calidad de las respuestas de los usuarios. En una plataforma de calidad relativamente alta, los usuarios sentirán que sus respuestas de baja calidad serán muy vergonzosas. Por supuesto, además de crear una atmósfera, los mecanismos de incentivos necesarios son indispensables. El mecanismo maestro y el sistema de puntos son los dos métodos de incentivo más utilizados en la actualidad. El mecanismo maestro satisface la vanidad de los usuarios, mientras que el sistema de puntos proporciona una moneda virtual (que se utiliza para recompensar preguntas y respuestas). Si se trata solo de una función de comentarios, preguntas y respuestas relativamente pequeña, entonces debe realizar algunos cambios detallados según las características de la plataforma misma.
Se puede ver que aunque la función de comentarios es pequeña, tiene un gran efecto. Los comentarios son un puente entre los usuarios. Si los usuarios de una determinada plataforma pueden lograr relaciones sólidas, se fortalecerá la adherencia a toda la plataforma. Por lo tanto, si se trata de una plataforma con atributos sociales, una vez involucrada la función de comentarios, debes considerar muchos detalles y la cultura de la plataforma, y luego crear tu propia área de comentarios única.