Las preguntas específicas sobre la descripción del trabajo del gerente de servicio de la tienda de automóviles 4S son las siguientes

A medida que aumenta el área de retención, el servicio se refinará y detallará para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la pérdida de clientes, especialmente la pérdida de clientes leales. . parece particularmente importante. En este sentido, el trabajo se realiza principalmente según los siguientes puntos:

1 A partir de la cantidad y calidad de los clientes que regresan a fábrica como indicadores para evaluar la fidelidad de nuestros clientes, identificamos a nuestros clientes fieles. como nuestros objetivos clave de mantenimiento;

2. A través de visitas posteriores y análisis de clientes perdidos, descubra las razones internas y las medidas de mejora para los clientes perdidos

3. Clientes leales en la empresa. Los clientes fieles tienen prioridad en las distintas actividades que organiza la empresa, de forma que reciban un trato especial y aumenten su sentimiento de dependencia y pertenencia a la tienda franquiciada.

II.Tasa de renovación y tasa de reserva;

El aumento del número de unidades que entran en fábrica ha provocado largos tiempos de espera por parte de los clientes, y el taller se encuentra sobrecargado durante los periodos punta de mantenimiento. Debe asignarse razonablemente mediante el trabajo de reserva para reducir el tiempo de espera del Cliente.

3. Compartir recursos, competencia sana Compartir recursos, competencia sana

Realizar el intercambio de recursos con otras tiendas en términos de clientes, seguros y repuestos para promover una competencia sana reduce el cliente; pérdida y desperdicio de recursos; forma una plataforma de información para la interacción de repuestos y tecnología para mejorar la efectividad general del combate;

IV. Capacitación del personal;

Con la aplicación continua de nuevas tecnologías de vehículos, el acortamiento de los ciclos de reemplazo y la mejora de las expectativas de los clientes, la calidad y la efectividad en combate del personal deben mejorarse en consecuencia, lo que plantea mayores requisitos de capacitación. trabajar. Formular el siguiente plan de trabajo:

1. Incrementar la frecuencia del trabajo formativo, dividido en formación y evaluación regular e irregular;

2. SA se centra en productos que combinan conocimientos básicos con trabajo práctico, especialmente la evaluación de la capacidad de recepción real. Los técnicos de mantenimiento se centran en cultivar habilidades operativas y capacidades de resolución de problemas diarios para mejorar la eficacia general de combate de los empleados.

5. Incrementar el personal de mantenimiento.

Con el aumento de la propiedad y la frecuencia de las devoluciones a la fábrica, mientras se fortalece la gestión para mejorar la eficiencia de la evaluación del valor de la producción per cápita, la cantidad de personal de mantenimiento aumentará adecuadamente.

6. Formación de equipos

1. Metas y desempeño

Adhiérase a los principios de justicia, imparcialidad y apertura, e insista en que solo maximizar los intereses del equipo puede garantizar la maximización de los intereses personales

Monopolio Organizar capacitaciones y evaluaciones, crear una atmósfera de aprendizaje y mejorar los conceptos de servicio y las habilidades personales de los empleados; capacitar en ética profesional, conceptos de servicio y conciencia de propiedad, moldear las actitudes de servicio de los empleados y prestar atención al descubrimiento de; detalles y animar a los empleados a mejorar proactivamente su propia calidad.

2. Métodos y medidas de implementación

Se dará prioridad al uso de todos los materiales de formación y evaluación en los archivos personales de los empleados. a personas con una fuerte conciencia de trabajo en equipo. Descuentos en materia de formación fuera de la ciudad, promoción de títulos profesionales, prestaciones sociales, etc.

VII.Sistema de Evaluación y Incentivos

El sistema de incentivos de las tiendas franquiciadas es un feedback positivo del excelente comportamiento o desempeño sobresaliente de los empleados. Su propósito esencial es fortalecer el reconocimiento de este comportamiento por parte de los empleados. a través de incentivos y perseverancia y, al mismo tiempo, también establece un ejemplo para que otros empleados aprendan, inspirando sutilmente a todos los empleados a adoptar comportamientos similares. Por lo tanto, en el proceso de incentivos, una de las claves es garantizar que los estándares de evaluación sean justos y razonables, evitar incentivos que provoquen insatisfacción entre los empleados y garantizar que las conductas incentivadas sean dignas de mantenimiento y promoción. Se pueden implementar incentivos específicos tanto en el aspecto material como en el espiritual de acuerdo con las condiciones reales.

1． Incentivos materiales

(1) Establecimiento de objetivos

(2) Estándares de evaluación

(3) Plan de implementación

Características de los incentivos materiales Sí : El efecto es rápido y claro, pero la duración es corta.

2. Plan de incentivos no materiales

(1) Fijación de objetivos

(2) Estándares de evaluación

(3) Plan de implementación

Las características de los incentivos no materiales son: son más problemáticos de implementar, pero la conducta de refuerzo dura más.

8. Responsabilidades laborales

1. Preparación y optimización de las responsabilidades laborales

Las responsabilidades laborales clave están de acuerdo con los estándares de Dongfeng Nissan y cada departamento las redetermina. Responsabilidades laborales basadas en la situación real de los empleados.

Las responsabilidades entre puestos están conectadas de manera fluida y armoniosa; la jerarquía es clara y se extiende a todos los departamentos, lo que favorece la estabilidad del departamento cuando el personal cambia, el traspaso es claro y se asignan responsabilidades a cada persona.

2. Descripción del puesto

Descripción del puesto

Como resultado de la preparación y optimización de las responsabilidades del puesto, la descripción del puesto incluye dos aspectos:

Descripción del puesto específico del puesto

Cualificaciones del puesto y evaluación de capacidades

La preparación de la descripción del puesto es un proyecto enorme y que requiere mucho tiempo, excepto por los cambios de personal y la contratación durante la operación. de la tienda franquiciada, la evaluación del personal y otros trabajos de gestión de recursos humanos son de gran importancia. Desde la perspectiva del desarrollo sostenible, es necesario que las tiendas franquiciadas formulen descripciones de trabajo para guiar la gestión de recursos humanos de las tiendas franquiciadas y garantizar que las tiendas franquiciadas puedan obtener talentos adecuados, asignar puestos adecuados y retener talentos adecuados mediante incentivos y formación adecuados. Excelente talento! Si tiene alguna dificultad durante el proceso de implementación específico, puede consultar la Sección de Gestión de Operaciones del Departamento de Ventas de Dongfeng Nissan Passenger Vehicle Company.

3. Plan de mejora de capacidades

(1) Organizar a los gerentes de departamento para que realicen dos horas de capacitación en conocimientos profesionales laborales cada semana, realicen exámenes de vez en cuando e incluyan los resultados del examen en la evaluación del desempeño de fin de mes;

(2) Cada departamento aborda los problemas, lagunas, etc. que existen en el trabajo diario. Haga un resumen y forme un memorando;

(3) Organice al personal en grupos para visitar otras tiendas especializadas cada mes. Ir a otras tiendas franquiciadas para visitar y estudiar, comunicarse entre sí y mejorar juntos;

(4) Utilice la reunión del lunes por la mañana para que todo el personal aprenda los diversos sistemas de gestión, conceptos comerciales y planes de la política conjunta de la oficina central, aclarar aún más las responsabilidades laborales y mejorar aún más la eficiencia del trabajo.

(5) Organizar a los empleados para que demuestren sus habilidades en sus respectivos puestos (como recitación de servicios CSI, presentación de ventas de automóviles de seis carriles, etc.) en el "momento de pasión" todos los días, y tener en- comentarios del sitio por parte de los gerentes de departamento para lograr el más alto nivel de coherencia. El propósito de aprender y mejorar.

9. Proceso empresarial

1. Estado actual del proceso empresarial

Actualmente, el trabajo normal se realiza de acuerdo con diversos estándares de procesos empresariales. Existen deficiencias en el proceso de entrega de agua, proceso de recepción de servicios y flujo de trabajo de despacho del Proyecto de Trasvase de Agua Sur-Norte. En el proceso de entrega, hay situaciones en las que los pasos de entrega se simplifican, como explicaciones de operación, etc., en el proceso de recepción del servicio, hay situaciones en las que la recepción no es oportuna en el flujo de trabajo de programación, SA no comprende las horas de trabajo disponibles; del taller, lo que resulta en retrasos en los tiempos de entrega que causan insatisfacción del cliente.

2. Estandarizar y mejorar el proceso (el papel de cada departamento en la optimización, especialmente los procesos interdepartamentales)

(1) Cada departamento debe formular razonablemente procesos de negocio basados ​​en los reales. situación de la tienda franquiciado Estándares de implementación y mecanismos de evaluación;

(2) Requerir que los empleados en cada puesto descubran los puntos clave de la ejecución del proceso y resuma los procesos relevantes a través del análisis y de ellos mismos;

.p>(3) Implementar pasantías rotativas para empleados en departamentos estrechamente relacionados, que durarán aproximadamente un mes, para aumentar su comprensión del puesto;

(4) Capacitación empresarial para departamentos relevantes, como asesores de ventas en el departamento de servicio. Formación en conocimientos relevantes sobre reclamaciones de seguros, etc.

X.Servicios de logística

1. Contenido del servicio

(1) Garantizar el buen funcionamiento del equipo básico;

(2) Higiene Seguimiento efectivo de la limpieza; mantenimiento de equipos y consumibles de oficina;

(3) Unificación de vestimenta de trabajo, asistencia, pago de salarios y beneficios, y gestión del combustible de los vehículos.

2. Cumplimiento de normas

(1) Los equipos básicos (equipamiento de taller, aire acondicionado, iluminación, etc.) funcionan con normalidad y cumplen con las normas de seguridad de producción;

(2) La sala de exposiciones está limpia e impecable, y los procedimientos de trabajo del personal de limpieza se siguen estrictamente;

(3) Los empleados tienen una imagen unificada, los salarios se pagan con precisión y puntualidad, y hay No hay objeciones, los trámites de despacho del automóvil están completos y el costo es económico y razonable. La imagen de los empleados está unificada.

3. Objetivos de mejora

Utilizar los equipos de forma racional y ahorrar material de oficina de forma científica, para que los empleados puedan estar tranquilos y sin preocupaciones. Brindar a los empleados apoyo logístico humanizado para asegurar el buen desarrollo del negocio de las tiendas franquiciadas.

XI. Monitoreo de la ejecución comercial

1. Monitorear asuntos específicos

(1) Mejorar diversas reglas y regulaciones para garantizar un desarrollo comercial fluido y las reglas a seguir <; /p>

(2) Monitorear y supervisar la implementación de diversas reglas y regulaciones.

(3) El departamento administrativo siempre aparece como un macro regulador, convirtiéndose en el gerente general y varios departamentos comerciales en un puente. de comunicación para garantizar que el desarrollo empresarial no se desvíe de la dirección general y no interfiera con el desarrollo específico del trabajo empresarial;

(4) Favorece la coordinación entre departamentos y evita la inclinación en la operación y gestión .

2. Revisar métodos y medidas estándar

(1) Debe haber un plan y un resumen.

(2) Implementar el monitoreo de datos y establecer una retroalimentación completa; forma;

(3) Las reuniones periódicas de las tiendas franquiciadas deben presentar datos reales;

(4) Realizar críticas y autocríticas, y evaluarse mutuamente.