¿Qué debo hacer si compro un teléfono móvil falso en Taobao?
1. Taobao interviene
En primer lugar se mencionan los reembolsos postventa, a la espera del consentimiento del vendedor. Si el vendedor no está de acuerdo, pídale a Taobao que intervenga y Taobao se ocupará del asunto después de comprender la situación. Sin embargo, el resultado del procesamiento de Taobao generalmente es obligar a los vendedores a aceptar "devoluciones y reembolsos". Pero no importa. De esta manera, podemos obtener la dirección y la información de contacto del vendedor, sentando las bases para una posterior asociación y procesamiento de consumidores. Al mismo tiempo, se puede garantizar un reembolso completo para reducir las pérdidas tras las devoluciones. Si solo desea un reembolso, siga los pasos proporcionados por Taobao Mobile. Después de que el comprador devuelva el producto, la protección de derechos finaliza.
Pero esta vez, debido al requisito de "un reembolso y tres compensaciones", todavía me queda el siguiente paso.
La página "Mi Taobao" del Taobao móvil tiene la opción "Mi Xiaomi" y puedes pedirle a Taobao que intervenga. Después de solicitar la intervención para obligar al vendedor a aceptar "devolución y reembolso", si desea salvaguardar aún más sus derechos a través de asociaciones de consumidores o litigios, puede pedirle a Taobao que revele la información del vendedor. Si Taobao no lo proporciona, se le puede exigir que asuma la responsabilidad conjunta (artículo 48 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).
El proceso específico es el siguiente:
(1) Ingrese a "Mi Xiaomi", indique el contenido de la disputa y declare que se requiere servicio al cliente manual.
(2) Después de pasar al servicio de atención al cliente manual, Taobao debe revelar información al vendedor. Por lo general, en este momento, el caso se transferirá al servicio de atención al cliente superior y también se le pedirá que revele la información al vendedor. En este momento, el servicio de atención al cliente primero verificará su información personal, lo que equivale a intercambiar su información por la información del vendedor.
(3) Después de verificar su información personal, el servicio de atención al cliente le proporcionará enlaces y formularios electrónicos para que solicite información. Después de realizar el envío de acuerdo con los requisitos del sitio web, Taobao le enviará la información del vendedor dentro de los cinco días hábiles. Durante este período, preste atención a los mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas en Taobao.
2. A través de la Asociación de Consumidores
Los consumidores pueden llamar al teléfono de atención 12315 para denunciar y denunciar a los comerciantes ilegales.
(1) A través de la web del Consejo del Consumidor
En la página de inicio de la web existe la opción "Quiero presentar una reclamación". Después de hacer clic para ingresar, puede presentar una queja de acuerdo con las pautas del sitio web. En este momento, utilizaremos la dirección y la información de contacto que queremos reembolsar a través de Taobao.
Si un vendedor participa en acoso malicioso, también puedes denunciarlo a través de la opción de denuncia de acoso malicioso del sitio web. Este método también se utilizó en esta denuncia.