Tareas clave de la estandarización de procesos “antes, durante y después”

Recientemente, dedico la mayor parte de mi tiempo a clasificar, integrar y optimizar los procesos estandarizados de ejecución de trabajo existentes en la tienda y, al mismo tiempo, también estoy estableciendo nuevos procesos de ejecución de proyectos.

Me he dado cuenta cada vez más de que antes de realizar un trabajo extremadamente detallado, es necesario establecer claramente los límites, principios y elementos esenciales del trabajo que se está llevando a cabo.

De lo contrario, es fácil caer en los detalles sin saberlo y caer en la llamada trampa del hábito:

Exagerar lo que te gusta

Hacer lo que eres bueno en Overdone;

¡Rechaza las cosas difíciles!

Tomemos como ejemplo un proyecto de "personalización privada" en el proceso de extracción de materiales de ejecución estandarizados, los puntos clave a los que se debe prestar atención antes, durante y después del proceso de ejecución se resumen a continuación.

Los roles de personal asociados con una "personalización privada" incluyen: gerente de tienda, consultor, experto y operador.

Una vez confirmado cada candidato, se realizará una comunicación uno a uno con anticipación y luego se llevará a cabo una reunión para discutir la solución al problema del huésped y determinar el plan. Los proyectos de "personalización privada" requieren un proceso continuo y los enlaces de información en el medio son muy importantes, por lo que es necesario fijar los roles que se pueden fijar tanto como sea posible.

Ya sea el formulario de consulta para la primera consulta o los diversos formularios de registro para cada operación, incluida la explicación de diversos asuntos de cooperación que requieren que el huésped abandone la tienda y la confirmación de la otra parte, todos deben hacer antes de que comience el proceso. Muy bien preparado.

Esta preparación no es solo para evitar el pánico durante el proceso, sino que, lo que es más importante, la preparación preliminar descartará los posibles pasos de ejecución omitidos pero muy importantes y, simultáneamente, completará la configuración previa al proceso u otros pasos relacionados. . Preparar.

La razón por la que esto es muy importante es: debido a la particularidad del compromiso de "personalización privada" con los huéspedes, se debe garantizar la "eficacia" en cada operación del huésped.

Por lo tanto, especialmente para la primera consulta, el cliente debe someterse primero a un diagnóstico completo por parte de un experto designado antes de que se pueda determinar el proceso de tratamiento privado.

Ya que hay que tener en cuenta en muchos aspectos las necesidades de los huéspedes. Por lo tanto, durante la primera consulta, los operadores, expertos, consultores y gerentes de tienda deben brindar servicios simultáneos para confirmar conjuntamente las direcciones clave de implementación del plan general del cliente "personalizado de forma privada" y obtener la aprobación sincera del propio cliente.

Para garantizar esto, no solo debemos realizar evaluaciones e inspecciones antes de la implementación, sino también realizar inspecciones en tiempo real durante el proceso de implementación.

El contenido incluye: la confirmación paso a paso por parte del gerente de la tienda de que cada función se desempeña de acuerdo con los procesos y estándares establecidos.

Esto incluye el trabajo realizado por los ejecutores de cada rol y la inspección del proceso por parte del gerente de tienda para asegurar la efectividad.

El gerente de tienda coordina oportunamente y prepara planes para cada paso;

Los requisitos operativos del operador y las inspecciones de cumplimiento para cada enlace deben registrarse y utilizarse como respaldo del desempeño.

En cuanto a la experiencia, se debe prestar especial atención a las diferencias individuales de los huéspedes. Esto involucra muchos factores, como el huésped:

La particularidad de la condición física

La particularidad de los hábitos de vida

Factores incontrolables en el ritmo actual; de vida;

El grado de estrés físico;

El concepto de salud actual (aspectos buenos y aspectos que deben mejorarse);

Las necesidades actuales del individuo. y necesidades La brecha entre ¿Está de acuerdo o no, y reconocer la profesionalidad del experto?

Por otro lado está: si el cliente puede aceptar el plan de inversión condicionante.

Debido a la particularidad individual del proyecto de "personalización privada", junto con los factores incontrolables que cambian dinámicamente, es muy importante confirmar la actitud cooperativa del huésped en la comunicación temprana.

Porque para ser precisos, una parte muy importante de la implementación de un plan "privado personalizado" es corregir y corregir eficazmente los malos hábitos de vida de los huéspedes que son perjudiciales para su salud bajo la guía de la salud científica. cuidado.

Por tanto, una vez que te rindes a mitad de camino, el problema que el cliente quiere solucionar no se solucionará, y no se consolidará la buena reputación que la tienda quiere establecer. Es imposible lograr que ambas partes ganen.

Una vez completada la operación, dado que el proyecto único de "personalización privada" no se opera de acuerdo con la "caja" general o el paquete fijo, no se debe omitir este enlace de confirmación del artículo de nivel de servicio. Esto ayudará a los huéspedes a realizar sus compras con claridad y evitará malentendidos innecesarios causados ​​por una notificación fuera de plazo.

Una vez completado un servicio, la información del cliente obtenida desde diferentes perspectivas de los gerentes de tienda, consultores, expertos y operadores debe integrarse y procesarse de manera oportuna para que el trabajo posventa posterior pueda realizarse. hecho de manera más precisa, oportuna y en el lugar, y al mismo tiempo, también estamos completamente preparados en todos los aspectos para el próximo servicio.

Después de que el huésped abandona la tienda, el enfoque de todos los servicios postventa debe basarse en la información obtenida mientras está en la tienda, basándose en el asesoramiento profesional brindado después del diagnóstico profesional, orientando al huésped sobre las precauciones. para los hábitos diarios, y alentar y prestar atención al proceso de optimización y reemplazo de hábitos del huésped.

Este es el principio de servicio clave para cada miembro del personal con diferentes roles involucrados en el proceso de "personalización privada".

Es muy importante realizar un seguimiento diario continuo de la información de un huésped "personalizado", como por ejemplo: seguimiento y confirmación de diversos indicadores físicos. Este es un indicador importante de la reacción en el proceso de condicionamiento. La continuidad de los indicadores juega un papel crucial a la hora de determinar el plan de acondicionamiento corporal del huésped en cada momento.

Para que un proyecto eficaz siga funcionando bien, debe solucionar los problemas de los huéspedes. Este proceso no es tan simple como completar la operación.

Este es un proceso completo de servicio del sistema.

Es un sistema de gestión de equipos que sirve al proyecto del sistema de salud personal.

Vale la pena explorar en profundidad y cultivar intensamente.