La razón por la que no se puede mostrar el video pero hay sonido en la computadora portátil HP que acabo de comprar

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Cambie otros navegadores o software de reproducción de video para reproducir otros archivos de video. ¿Se puede mostrar la pantalla de prueba normalmente?

2. Si no funciona, se recomienda que intente desactivar la aceleración de hardware cuando mira videos. El método es el siguiente: después de abrir el video, haga clic derecho en el video y seleccione "Habilitar hardware". Aceleración" en la configuración. Desmarque "Acelerar".

3. Intente también actualizar el programa Flash Player.

4. Si no funciona, esta situación también puede deberse a un problema con el controlador de la tarjeta gráfica. Se recomienda desinstalar el controlador de la tarjeta gráfica previamente instalado y luego intentar reinstalar el controlador de la tarjeta gráfica. .

(1) En cuanto a cómo descargar el controlador del producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, se recomienda consultar el siguiente documento oficial: /portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/ ?docId=emr_na- c02903029

(2) Recordatorio: si no puede encontrar el controlador correspondiente, se recomienda que proporcione el "modelo específico de esta máquina" y la "versión del sistema operativo", y luego Consultaremos al conductor por usted.