Los que están en Tmall y JD.com son genuinos.
Analicemos primero la relación de intereses y luego, naturalmente, podrá sacar la conclusión:
Se divide en dos partes: venta de falsificaciones y servicio postventa.
La primera parte, el problema de las ventas falsificadas:
1. Tienda Taobao:
El costo de abrir una tienda es bajo y, naturalmente, el costo de vender falsificaciones y violar las leyes es bajo. La probabilidad de falsificaciones es alta. Pero también hay muchas tiendas que operan honestamente y los compradores deben desarrollar un par de ojos perspicaces para evitar trampas.
2. Tienda pequeña: el costo de abrir una tienda es mucho mayor
1. Generalmente, los artículos pequeños y estandarizados tienen ganancias escasas y requieren operación a largo plazo, y la probabilidad de falsificaciones. es bajo.
2. Tenga cuidado con los artículos de alto valor, como teléfonos móviles, consolas de juegos, cámaras, consolas de ordenador, etc., que cuestan miles de yuanes. Cuando las ganancias sean lo suficientemente altas, naturalmente habrá guerreros que querrán dinero en lugar de sus vidas.
Por ejemplo, lo que acaba de pasar, falso Dyson: /s?wd=%E5%81%87%E5%86%92%E6%88%B4%E6%A3%AE
3. Si la tienda Tmall realmente quiere fabricar productos falsos, lo harán con mucho rigor. Entonces, básicamente, si desea proteger sus derechos, el costo será demasiado alto o tendrá que aprovechar las lagunas legales.
Ejemplo 1: por ejemplo, un "probador de formaldehído" cuesta 79 yuanes (el gas central el chip de detección cuesta entre cien y doscientos yuanes), y otro ejemplo "El ultrasonido repele a los ratones" (Xin Zeyou). Productos propios, marcas propias, nada falso ni fake. Los departamentos nacionales están muy ocupados y no tienen energía para investigar productos tan poco científicos. Después de comprobarlo, lo más que resulta son "funciones exageradas y propaganda falsa". Hay una diferencia horaria en el arbitraje y los beneficios son mayores que los riesgos.
Ejemplo 2: por ejemplo, "Alemania y Estados Unidos importan XX" (abra una empresa de bolsos de cuero en Alemania y Estados Unidos y luego firme un montón de documentos de autorización para usted o realice una ceremonia de firma de autorización, el costo no será demasiado alto) y así sucesivamente. Este resiste todo tipo de escrutinio y todo es legal. Marca propia, productos propios, todos los trámites son legales.
Esencialmente, esto es sobregirar "el crédito de Estados Unidos/Alemania". Los chinos, en China, fabrican productos y los venden a los chinos, dañando levemente la credibilidad de los estadounidenses o alemanes. Si Estados Unidos o Alemania no continúan con el caso, parece que no hay nada que puedan hacer al respecto. Los consumidores sólo pueden tener cuidado.
Ejemplo 3: Otro ejemplo: reacondicionamiento de productos electrónicos Siempre que no haya problemas obvios con el producto, es básicamente indetectable. Debes saber que la gran mayoría de los productos son "Made in China" y es totalmente posible renovarlos para que luzcan exactamente iguales. Sólo depende de si el "beneficio" de la renovación es lo suficientemente alto. Mejor aún,
como reciclar un móvil viejo con la pantalla rota y sustituirlo por una pantalla nueva o incluso una carcasa. Externamente luce como nuevo. Parece nuevo cuando se usa. La gente común no dudaría ni investigaría. ¿Qué pasa con los más oscuros que todavía tienen una especie de conciencia
? Reciclé placas base Apple 6, reemplacé la carcasa y la pantalla y las vendí como Apple 7. Este tipo de cosas también se ve en las noticias.
Para la renovación, los consumidores básicamente no tienen una buena solución. Si es barato no pidas demasiado. La imagen es auténtica, puedes ir al sitio web oficial.
4. Venta directa real de productos
Por ejemplo, fabricantes como Xiaomi y Huawei abren tiendas directamente, para que puedas comprar con confianza. También hay un "Enlace Verde", que he comprado muchas veces, varios cables USB, Hub USB, etc.
Pero cuidado, la mayoría de las "xx tiendas insignia" y "xx tiendas insignia oficiales" " Quizás no sea el fabricante. Acaban de obtener los derechos de venta de la marca del fabricante. En este caso, es probable que estas tiendas sobregiren el crédito del fabricante en aras de "beneficios".
¿Cómo comprobarlo? Si desea una tienda Tmall y si es una tienda de fabricante, puede consultar las "Cualificaciones empresariales"
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3. Jingdong
1. El tercero de Jingdong es básicamente similar a Tmall y no se analizará nuevamente.
2. JD.com es autónomo:
El modelo central de JD.com es comprar y vender productos, es decir, una empresa abre una gran tienda y depende del crédito y. servicio para sobrevivir.
En teoría, el modelo de JD.com es más peligroso. Mejorate, estará bien. Cuando se ponga malo, será muy malo.
Como empresa, JD.com no fabrica productos, por lo que no hay posibilidad de fraude. En cuanto a vender productos falsificados, definitivamente es perjudicial para uno mismo. Sin falsos motivos.
Pero no hay garantía de que los empleados que están dentro no sean adulterados. En este caso, depende de la propia gestión de JD.com. Sin embargo, en términos generales, si los productos vendidos son demasiado falsos, o demasiadas falsificaciones, la tasa de retorno de los consumidores y el regreso a las pruebas de fábrica pueden exponer fácilmente a los falsificadores internos, a menos que los falsificadores puedan encubrir el mundo entero. Es decir, si no pasa nada, será un gran problema. Por lo tanto, desde una perspectiva de probabilidad, la tasa de falsificación de JD.com debería ser menor.
En Taobao y Tmall, los comerciantes, como entidades comerciales, pueden ser mayoristas o fabricantes, y es posible tanto la falsificación como la venta de productos falsificados. Jingdong, en teoría, no tomará la iniciativa de vender productos falsificados. Al mismo tiempo, generalmente dirá "no" a los comerciantes que fabrican productos falsificados (realmente quería ganar más dinero, por lo que luego redujo sus requisitos y abrió). una tienda insignia de terceros para minimizar el riesgo de pérdida de marca a cambio de más ganancias). En cuanto a las marcas nacionales importadas, aunque el cuero "fabricado en Estados Unidos/Alemania" está sobregirando el crédito de Estados Unidos/Alemania, si se venden en JD.com, también está sobregirando el propio crédito de JD.com.
El crédito también es muy importante para Tmall. Pero su importancia es aún más importante para JD.com. Usemos una analogía: Tmall administra un centro comercial y JD.com administra un gran supermercado. Si hay productos falsificados en un centro comercial, normalmente culparás a una determinada tienda, pero lo más probable es que aun así vayas a ese centro comercial. Hay productos falsificados en los supermercados, por lo que probablemente no irás a ese supermercado.
Por supuesto, JD.com tiene un callejón sin salida: algunas personas se aprovechan maliciosamente de términos como reembolsos sin motivo de siete días, lo tocan y luego devuelven el producto. (Un poco más cruel: por ejemplo, compre una tarjeta gráfica de alta gama, mía y obtenga devoluciones gratuitas dentro de los 7 días, compre nuevamente y devuélvala nuevamente. Obtenga potencia informática gratuita). Naturalmente, estos productos se reenvasarán y revenderán sin afectar las ventas secundarias. Quizás este sea el origen de las "cosas de segunda mano". Los compradores naturalmente se sienten incómodos comprando algo que ha sido "tocado" por otros. Sin embargo, si lo piensas racionalmente, mientras no haya ningún problema con las cosas, sólo puede ser así. Esta es la realidad y esto es China. Después de todo, en los grandes supermercados e hipermercados, las verduras que compras han sido recogidas por innumerables personas y es posible que N personas se hayan probado los zapatos que compras.
Conclusión de la primera parte:
Taobao
Fabricar y vender productos falsificados tiene motivación, condiciones y bajo riesgo. Los propios compradores disciernen.
Pequeño
Categoría 1: Categoría de bajo beneficio: fabricación y venta de falsificaciones, baja motivación, condicional, alto riesgo, pero considerando el costo de tiempo de la operación, el retorno es bajo
Categoría 2: Productos de alto precio y altas ganancias: falsificación y venta, alta motivación, condicional, alto riesgo, alto rendimiento
Categoría 3: Venta directa de fábrica de marcas verdaderamente grandes: comprar con confianza"
JD de terceros
Igual que "Tmall"
JD autónomo
Sin motivación, depende principalmente del Debido a que muy pocos empleados son corruptos y adulterados, es fácil quedar expuesto, por lo que en general la probabilidad de vender productos falsos es relativamente baja, pero debe estar mentalmente preparado para el problema de "segunda mano".
Parte 2: Postventa
1. Tiendas Taobao
Las tiendas que deliberadamente fabrican productos falsos retrasarán maliciosamente la venta hasta que usted se dé por vencido o cierre la tienda. Es un trato único.
Las tiendas que venden deliberadamente productos falsos los reembolsarán o reemplazarán de manera decisiva. También esperan permanecer en el negocio por más tiempo y ganar más dinero. Tmall:
Tiendas que deliberadamente hacen afirmaciones falsas: conocen muy bien las reglas de posventa de Tmall y el servicio posventa será mejor dentro de las reglas de posventa de Tmall, como 7 días, 30 días. , etc. Hay todo tipo de vergüenzas, por ejemplo: la mercancía tiene problemas de calidad y necesita ser identificada, y el comprador tiene que hacerse cargo del flete de devolución. En resumen, usted estará muy descontento y solo sufrirá una pérdida.
Vender deliberadamente productos falsos o reacondicionados. Tienda: Igual que el anterior
Vender productos genuinos, pero hay problemas postventa: Este es el protagonista 1 de la siguiente comparación. Supongamos con optimismo que la mayoría de los acuerdos en Tmall se operan con integridad. Comparemos directamente con JD.com
3. Jingdong:
Tercero de Jingdong: lo mismo que Tmall. /p>
Jingdong autooperado: este es el protagonista 2
Venta de una tienda Tmall auténtica, en comparación con las tiendas autooperadas de JD.com:
1 Atención al después. -ventas:
La marca JD.com es la vida de JD.com, y la credibilidad de la marca genera recompra, la recompra genera ganancias. En lo que respecta a mi propia experiencia de compra, los puntos de venta de JD.com. son: 1. Producto auténtico (posibilidad muy alta), 2. Entrega rápida (la entrega era muy rápida en el pasado, pero ahora no lo es tanto) 3. Servicio posventa (en JD.com) He tenido muchos servicios posventa. visitas comerciales y, para ser justos, estoy satisfecho).
Los precios en JD.com son generalmente más altos que los de Tmall. Los artículos de bajo valor son 10 yuanes más caros y los artículos de alto valor pueden costar 100 yuanes más. Además, JD.com ha estado flotando los precios durante un tiempo, con precios diferentes por la mañana y por la noche. Toma una buena decisión por la mañana y haz un pedido por la noche. Si no prestas atención, puedes gastar más dinero (¡¡un error!!).
La entrega urgente no es tan rápida y el precio no es ventajoso, ni siquiera un poco caro. Pero las dos partes de "genuino" y "postventa" siempre me han atraído.
El punto anterior también es válido para las tiendas Tmall, pero el grado es muy diferente.
La marca de la tienda Tmall incluye la marca “Alibaba” y la marca de la tienda insignia y, por supuesto, la marca propia del producto. En una tienda pequeña, hay más de un vendedor que vende productos de la misma marca. Como comprador, si compró un mouse en una tienda Tmall el año pasado y lo vuelve a comprar este año, lo más probable es que no revise el historial para comprar el mismo modelo, lo que significa que la tasa de recompra es baja.
En este caso, si la marca "Alibaba" se puede vender por dinero, entonces véndala. Si la marca de su producto puede venderle dinero, entonces véndalo. De todos modos, la tasa de recompra no es alta. Si su marca se puede vender por dinero, véndala.
Por otro lado, si hay algún problema postventa, se debe manejar según los estándares mínimos de "Alibaba" y los "estándares mínimos" del fabricante del producto. Intente reducir al máximo los costes y pérdidas posventa.
Si la marca Tmall tiene éxito, el mayor beneficiario será “Alibaba”. Hará todo lo posible para proteger a los compradores al formular reglas. Invertirá mano de obra para manejar disputas y apaciguar a los compradores. Cuando surgen problemas posventa, el verdadero protagonista es la tienda Tmall, y las acciones de la tienda afectan directamente los sentimientos e intereses del comprador. Pero la motivación para que las tiendas hagan un buen trabajo en el servicio posventa en realidad no es tan fuerte. Especialmente las tiendas con buenos negocios tienen un gran volumen de posventa en este momento, solo pueden actuar de acuerdo con las reglas y actuar al más bajo. costo Durante la comunicación, cada frase debe ser. Es afable y tiene buena actitud, pero simplemente no se siente humano, como un robot.
La segunda parte, sobre las conclusiones posventa:
Al comprar cosas en Taobao
El servicio de atención al cliente preventa puede no necesariamente hacerte feliz. Si hay algún problema, es posible que el servicio postventa no lo haga feliz dependiendo de su carácter. Ten cuidado contigo mismo
En la tienda Tmall
La preventa naturalmente te hará sentir como en casa (todas las personas que te reciben son remuneradas y atención al cliente bien capacitada), en Tmall las reglas generales de posventa El servicio posventa no será tan malo, pero tampoco excelente.
Si se trata de ventas directas genuinas del fabricante, el servicio postventa original proporcionado por el fabricante básicamente no es malo.
Si usted es simplemente un agente o minorista, cuanto mejor sea el negocio, más ágil y "despiadado" será el servicio posventa. Y si excedes las reglas de Tmall: por ejemplo, pierdes el empaque, por ejemplo, se excede el tiempo..., o el producto tiene problemas de calidad que son buenos o malos. "Alibaba" quiere ayudarte, pero no es fácil ayudarte. En este momento, caerás oficialmente en un estado de ser ignorado. Especialmente después de 30 días, si "el producto tiene problemas de calidad", hay que presentar el informe de inspección del fabricante o acudir a un punto de reparación postventa, y luego hay que correr con los gastos de envío de ida y vuelta.
Desde la perspectiva de las reglas de Tmall, parece razonable. Tiene un mes y algo anda mal. Las tiendas pequeñas solo venden. Puede garantizar que el artículo es genuino, pero no puede garantizar que sea de alta calidad. A ellos también les gustaría que esto sucediera. El problema radica en el fabricante, y generalmente no se acude al fabricante para calcular el costo de tiempo, el costo de transporte, eso es todo, olvídalo. Como resultado, el comprador definitivamente estará descontento y extremadamente infeliz.
Si hay un problema con la calidad del producto, ¡no es apropiado ir a "Alibaba"!
Busca una tienda Tmall para que se encargue de ello. Tú eres responsable de los gastos de envío y de las molestias que ello conlleva (por ejemplo, si el router se estropea, tendrás que desconectarte de Internet durante unos días, o consiga un nuevo enrutador usted mismo. Si desea devolverlo a la fábrica para probarlo, es posible que tenga que esperar 15 días o un mes)
Es demasiado problemático encontrar el fabricante. Además, el servicio posventa fuera de línea es realmente una cuestión de apariencia y es aún más molesto encontrarse con personal repugnante. A excepción de las grandes marcas extranjeras y algunas grandes marcas nacionales, parece que la posventa fuera de línea en general no es buena.
Al final, las pérdidas posventa sólo las puedo pagar "yo": el consumidor que ya no tiene dinero en el bolsillo, ¡yo lo pagaré! ! !
Igual que Tmall en JD.com
Venta directa en JD.com
Los "productos auténticos" y el "servicio postventa" son los principales atractivos de JD.com.
El núcleo de JD.com es vender bien, incluido un buen servicio y buenos productos. Si algo tiene problemas de calidad, JD.com tiene suficiente voz para dejar que el fabricante corra con los costes postventa correspondientes.
En comparación, "Alibaba" no tiene voz en las tiendas Tmall, y mucho menos en los fabricantes. ¿De quién es el problema? Este principio básico se puede implementar en JD.com, pero no en Tmall.
Hablemos de los hechos. No compré en la misma tienda Taobao o en la misma tienda Tmall muchas veces. Pero compro en JD.com muchas, muchas veces. Al observar a las personas que me rodean, esto es básicamente lo que parece. Cuando hay un problema con el producto, la velocidad de manejo y el proceso de JD.com son mucho más refrescantes. Además, el tiempo límite de posventa no es de uno o tres meses estipulado por la tienda Tmall. Es el ciclo postventa del propio producto, de un año, de dos años o de tres años.
Basándome en esta pequeña muestra, hice una inferencia inmadura:
Sería mejor comprar productos electrónicos en JD.com. La posibilidad de comprar falsificaciones es la más baja y el servicio postventa es el más sencillo.
En caso de problemas de calidad del producto, estás más protegido. El período de garantía es más largo, la velocidad de procesamiento posventa es más rápida y hay menos problemas.
Finalmente, hablemos de por qué me tomó tanto tiempo escribir un texto tan largo:
Porque compré algo en Tmall, pero la calidad no era buena, y después- ¡El servicio de ventas me hizo muy infeliz! ! !
En pocas palabras, la cosa es así:
Compré un mouse nuevo en la "Tienda insignia oficial de Logitech", pero el puntero deja de moverse repentinamente cuando lo uso. Habrá problemas con el modo Bluetooth o con el modo del conector incorporado (desactivar Bluetooth, el ahorro automático de energía y la hibernación tampoco funcionarán). No lo he usado mucho desde que lo compré y no me importa mucho. Casi un mes después, usé mucho la computadora portátil y comencé a usar mucho el mouse. De vez en cuando, no obedecía las instrucciones. Era muy molesto. Luego solicite el servicio posventa, obtenga una respuesta y envíela a la tienda para que la prueben. Si hay algún problema, reemplácelo por uno nuevo. Pero los gastos de envío de devolución corren a mi cargo. Si se prueba y no hay ningún problema, se devolverá tal cual. Los gastos de envío de devolución también corren a mi cargo.
Me gusta la marca Logitech.
También creo en el nombre de la tienda "Logitech Official Flagship Store" en Tmall. Después de ser ignorado por el servicio posventa, miré las "calificaciones empresariales" de esta tienda y descubrí que resultó ser una empresa comercial ordinaria que vendía productos. ! No tiene nada que ver con la marca Logitech.
Entonces compare, en los últimos diez años, JD.com ha comprado "innumerables" cosas y una pequeña proporción de ellas, pero la cantidad también se considera un pequeño proceso postventa. El contraste entre los sentimientos que tuve en la tienda Tmall esta vez fue un poco grande.
Entonces, ¿por qué deberías ir a la tienda Tmall a comprarlo?
1. Es 10 yuanes más barato en Tmall que en JD.com.
2 Me confundió la palabra "oficial" en "XX tienda insignia oficial". Garantía posventa en el futuro.
Conclusión, me lo merezco. La imagen es 10 yuanes más barata, pero no la compré en JD.com y encontré algo desagradable.
Finalmente, me gustaría agregar que las palabras escritas anteriormente no son buenas para Tmall, la tienda Tmall, Logitech y más para JD.com. La principal responsabilidad es que el producto tenga problemas de calidad, lo cual es del "fabricante"
Pero adivina, si este artículo se difunde hasta cierto punto, ¿quién estará más "nervioso" (preocupado)? ¿A quién le importa menos?
¡Supongo que no es el fabricante! (JD.com puede transferir esta "tensión" y pérdidas a los fabricantes, pero "Alibaba" y "Tmall Store" no son tan buenos. Éste es el problema)