¿Cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades?
La calidad de la administración de propiedades (llamada administración y mantenimiento de edificios en Taiwán, comúnmente conocida como administración de edificios) afecta a los propietarios (llamados propietarios comunitarios en Taiwán) y a los usuarios de la propiedad ( llamado propietarios comunitarios en Taiwán) (para inquilinos) calidad de vida, vida útil del edificio, funcionamiento normal de los equipos, costos del ciclo de vida de gestión y mantenimiento, así como la seguridad, higiene y comodidad de los propietarios y usuarios de la propiedad, etc. Las empresas de administración de propiedades (llamadas empresas de administración y mantenimiento de edificios de apartamentos en Taiwán) deben establecer sus propios estándares de calidad profesional, pero la calidad del servicio la definen principalmente los clientes, por lo que las empresas de administración de propiedades deben investigar, medir y gestionar con frecuencia las expectativas de los clientes. Lo mejor es evitar hacer demasiadas promesas. Por otro lado, evitar el uso de información profesional y de marketing para informar y educar a los clientes, al tiempo que se les permite desarrollar expectativas razonables. El mejor enfoque es evitar promesas excesivas, por un lado, e informar y educar a los clientes mediante marketing e información profesional, por el otro, y crear expectativas razonables en los clientes.
La industria de administración de propiedades tiene barreras de entrada bajas y una competencia feroz, pero la calidad del servicio de una empresa de administración de propiedades es el obstáculo real y duradero para derrotar a otros competidores. Lo más importante para una empresa de gestión inmobiliaria es ser reconocida por los clientes y tener una buena reputación. Las empresas de administración de propiedades a menudo se ven obligadas a reducir precios o incluso perder negocios porque la calidad de su servicio no cumple con las expectativas de los clientes, lo que a su vez afecta los salarios, el empleo y la vida de los empleados, y perjudica los intereses de la empresa. Si el cliente está orientado a la calidad y tiene requisitos relativamente altos para la calidad de la gestión, generalmente no le importa el pago de las tarifas de servicio. De esta manera, la empresa inmobiliaria no sólo obtendrá mayores ganancias, sino que también evitará la feroz competencia de precios. a menudo es inevitable en la industria; por el contrario, si los clientes están orientados al precio, aunque están más dispuestos a elegir empresas de administración de propiedades con precios más bajos, también son cada vez más exigentes con la calidad de las empresas de administración de medianoche. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades cuya calidad de servicio sea inferior al promedio de la industria enfrentarán una presión cada vez mayor. Sólo mejorando rápidamente la calidad podrán evitar ser eliminadas por el mercado.
En segundo lugar, los métodos generales de la industria para mejorar la calidad del servicio
La mejora de la calidad del servicio conduce a mejorar la imagen de las empresas de administración de propiedades, reducir los costos operativos, reducir las pérdidas y aumentar la participación de mercado. y mejorar los servicios. El enfoque general de la calidad implica la estandarización de los procedimientos operativos, un servicio tangible y un control de calidad integral. Específicamente, la industria puede trabajar en las siguientes direcciones:
(1) Mejorar los niveles de gestión y cultivar un equipo de cuadros directivos. La industria necesita buenas prácticas de gestión corporativa para establecer y mantener excelentes servicios de administración de propiedades. Los discursos especiales en seminarios internacionales sobre la profesión de administración de propiedades enfatizan constantemente la importancia de la administración empresarial en la industria. La industria debe atraer a jóvenes que hayan recibido una buena educación y capacitación en administración empresarial para que se unan o mejoren la calidad del servicio. La industria debe atraer a jóvenes que hayan recibido una buena educación y capacitación en gestión empresarial para que se unan, o seleccionar gerentes medios y superiores para que participen en la educación en gestión empresarial en el trabajo para cultivar cuadros de gestión excelentes, introducir los últimos conceptos de gestión empresarial, establecer instituciones institucionalizadas. gestión y mejorar los servicios, mejorar la eficiencia del trabajo, responder a las necesidades de los clientes, superar las expectativas de los clientes y brindarles servicios más rápidos y mejores personalizados.
(2) Implementar la estandarización de operaciones y establecer estándares de calidad y desempeño. La industria de servicios se caracteriza por la intangibilidad, la simplicidad, la heterogeneidad y la producción y ventas simultáneas. Es necesario adoptar una variedad de métodos para hacer que los servicios sean tangibles. y La homogeneización incluye el establecimiento de un sistema de identificación empresarial, la provisión de registros, informes y formularios de servicio detallados, el uso de ropa de trabajo uniforme y la configuración de la misma maquinaria y equipo. Demostrar una etiqueta de servicio constante, etc. Además, es necesario estandarizar los procedimientos operativos de varias empresas. La industria de administración de propiedades es una industria de servicios que requiere mucha mano de obra y, debido a que los proyectos inmobiliarios (llamados estaciones en Taiwán) están dispersos por todo el país y el horario de servicio es las 24 horas del día, es difícil supervisar y administrar a los empleados. empresas En el proceso de buscar la profesionalización en la gestión y mantenimiento, además de esforzarnos por estandarizar las operaciones y establecer estándares de calidad y desempeño, también debemos demostrar conocimientos profesionales y niveles técnicos en gestión y mantenimiento. Independientemente de si una empresa de administración de propiedades obtiene la certificación del sistema de control de gestión de calidad ISO, ISO no debería ser solo un truco. Lo importante es establecer una asociación estrecha con los clientes, incluirlos en el proceso de creación de valor, trabajar con los clientes para crear experiencias y crear valor, trabajar juntos para formular procedimientos operativos estándar y establecer estándares pictóricos de calidad y desempeño, y garantizar la implementación. a través de incentivos, supervisión estricta, revisión y revisión de operaciones. En particular, la revisión de operaciones es un medio importante para garantizar la calidad del servicio.
(3) Implementar un control de calidad total y buscar continuamente el profesionalismo. El control de calidad total es un concepto de gestión que mejora continuamente varios procedimientos operativos y logra la satisfacción del cliente. autorización y empoderamiento, educación y formación, cuidadosa selección de talentos, etc. La especialización requiere conocimientos especializados, licencias y ética profesional, así como una comunidad de profesionales (como la Sociedad Colegiada de Vivienda de Asia Pacífico, la Asociación de Gerentes de Mantenimiento de Gestión de Propiedades y Construcción de Taiwán). Los conocimientos y habilidades profesionales pueden explorarse y aprenderse por uno mismo, o perfeccionarse con líderes de la misma industria, o buscar ayuda de grupos profesionales, o comunicarse, observar y aprender de empresas de clase mundial, y encontrar nuevas ideas y comenzar con nuevas tecnologías. y procedimientos operativos. Mejorar, innovar continuamente y desafiar los métodos de trabajo tradicionales.
Además, los asuntos de administración de propiedades, el contenido del servicio y los métodos de la empresa de administración de propiedades deben basarse en conceptos de marketing, nuevos conocimientos y nuevas tecnologías, y utilizar los recursos de la empresa y la competitividad central para ajustarse y desarrollarse de manera continua y flexible. en servicios de administración de propiedades con características diferenciadas y mayor valor para el cliente. Las empresas de administración de propiedades también deberían aprovechar al máximo la subcontratación, las alianzas estratégicas y otros métodos para ahorrar costos, reducir riesgos y lograr sinergias complementarias a través de la división del trabajo y la integración.
(4) Reducir la tasa de rotación de personal y fortalecer la industria de la educación y la formación En la industria de la educación y la formación, la tasa de rotación de personal suele ser alta debido a los bajos salarios, las escasas prestaciones sociales y los mecanismos de incentivos insuficientes. Por lo tanto, les resulta imposible acumular experiencia en gestión y mantenimiento. Tampoco pueden organizar el aprendizaje para mejorar los conocimientos profesionales y las habilidades técnicas, y no se atreven a invertir en la educación y formación de los empleados, lo que imposibilita mejorar la calidad del servicio. Las empresas deben mejorar los beneficios sociales, proporcionar mecanismos de incentivos y movilizar el entusiasmo de los empleados. Mejorar la remuneración y los beneficios, proporcionar mecanismos de incentivos, atraer empleados mejor calificados y esforzarse por estabilizar la fuerza laboral. Al mismo tiempo, también se deben aumentar los cursos, el contenido y el número de educación y capacitación para satisfacer las necesidades de los empleados en su búsqueda de mayores beneficios. conocimientos y habilidades profesionales.
(5) Utilice nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento operativo. Las empresas de administración de propiedades deben utilizar la informatización e Internet para establecer la intranet de la empresa y el sitio web de gestión de proyectos inmobiliarios, proporcionar información correcta de manera oportuna y participar de manera efectiva. gestión de la información y gestión del conocimiento, o utilización de máquinas, equipos y materiales para reducir costes y mejorar la eficiencia y el rendimiento empresarial de diversas operaciones.
(6) Familiarizarse con las leyes y regulaciones y ayudar a la organización a operar de manera efectiva. Familiarizarse y hacer pleno uso de las regulaciones de administración de propiedades (llamadas Regulaciones de administración de edificios de apartamentos en Taiwán) y las leyes y regulaciones relacionadas. establecer organizaciones de administración de propiedades (es decir, juntas de propietarios y comités de propietarios), reunir el conocimiento profesional de los residentes, resolver disputas y conflictos y mejorar efectivamente la calidad de la administración y el mantenimiento del área de administración de propiedades. Sin embargo, los mandatos de los comités de propietarios (llamados comités de gestión de edificios de apartamentos en Taiwán) son cortos, generalmente de uno o dos años, y la mayoría de ellos carecen de conocimientos jurídicos. La mayoría de los propietarios, usuarios de propiedades y usuarios de propiedades tampoco comprenden la ley. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades también deben desempeñar un papel como consultor para educar a los propietarios, usuarios de la propiedad y miembros del comité de propietarios de las propiedades que administran, y ayudar en el funcionamiento efectivo de la organización de administración para que los trabajos de administración y mantenimiento puedan. proceder normalmente. No es aconsejable involucrarse en las disputas faccionales que son comunes entre propietarios o asociaciones de propietarios.
En tercer lugar, las organizaciones profesionales y los intercambios internacionales pueden desempeñar un papel
Los gerentes de gestión y mantenimiento de edificios de Taiwán están comprometidos a "construir un entorno legal, promover habilidades profesionales y mejorar la imagen del industria" y participar activamente en Las regulaciones del gobierno se formulan y revisan para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades en Taiwán, como los apartamentos de Taiwán, con el desarrollo del conocimiento y la tecnología de administración de propiedades de Taiwán. Por ejemplo, la mayoría de las revisiones de las Regulaciones de Gestión de Edificios de Departamentos de Taiwán del 31 de diciembre de 2003 se basaron en recomendaciones de estudios encargados por el gobierno. A lo largo de los años, la Asociación también ha recibido el encargo de revisar y formular ocho subregulaciones relacionadas con las asociaciones. , la Asociación continúa organizando seminarios, publicaciones en papel, viajes de observación y estudio, intercambios con los tres lugares al otro lado del Estrecho de Taiwán (Taiwán, Shanghai, Hong Kong) y Japón, Reino Unido y Corea del Sur, y participa activamente en el. actividades de grupos profesionales internacionales, incluidas organizaciones profesionales mundiales. Participe activamente en las actividades de organizaciones profesionales internacionales, incluida la Asociación Mundial de Institutos de Bienes Raíces (FIABCI) y la Federación Mundial de Contratistas de Servicios de Construcción (WorkdFederation of Building Service Contractors). Por un lado, puede ampliar sus horizontes industriales e integrarse con ellos. industrias de clase mundial, por otro lado, puede mejorar nuevos conocimientos y técnicas de gestión y mantenimiento para mejorar cada vez más la calidad del servicio. Por otro lado, la calidad del servicio puede mejorarse promoviendo nuevos conocimientos y tecnologías de gestión y mantenimiento.
El gobierno taiwanés ha organizado dos concursos para seleccionar empresas destacadas de administración de propiedades. Los ganadores son todas empresas miembros de la Asociación de Gerentes de Mantenimiento y Administración de Edificios de Taiwán. Esto también confirma que la Asociación de Gerentes de Mantenimiento y Administración de Edificios de Taiwán puede lograr los objetivos de la asociación. desempeñar su papel. En el futuro, la asociación ayudará plenamente al gobierno a formular estándares operativos para las empresas de administración de propiedades, compilará materiales de capacitación y bancos de preguntas de prueba para administradores de propiedades (llamados personal de servicios de administración en Taiwán), ayudará al gobierno a proporcionar información relacionada con la administración de propiedades y servicios de consultoría y realizar al menos 20 actividades de publicidad. Permitir que los comités de gestión y los residentes comprendan las normas de gestión de apartamentos y edificios, y mejorar la calidad de la gestión y el mantenimiento a través de la operación y gestión eficaz de estas empresas.
El cuarto es realizar el "Concurso de Conocimientos en Gestión de Apartamentos".
IV.Conclusión
Para mejorar verdaderamente la calidad de los servicios de administración de propiedades, principalmente educamos y capacitamos a profesionales de alta calidad para que puedan cambiar sus actitudes, creencias y comportamientos, y Ser capaz de mejorar continuamente su nivel de trabajo y desempeño para superar las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades.
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