Cómo establecer un sistema completo de gestión del servicio postventa

Establecer un sistema completo de gestión del servicio postventa incluye los siguientes aspectos:

1. Incluyendo el concepto de servicio, el compromiso de servicio, la estrategia de servicio y los objetivos de servicio.

2. Sistema de servicio. Incluyendo especificaciones de servicio, procesos de servicio, supervisión del servicio y recompensas y castigos, y gestión del sistema de servicio.

3. Sistema de servicio. Incluyendo gestión organizacional, puntos de servicio, dotación de personal, capacitación empresarial e inversión en servicios.

4. Entrega e instalación. Incluyendo embalaje de productos, servicios de distribución, instalación y puesta en marcha.

5. Servicios de mantenimiento. Incluyendo garantía de mantenimiento, instalaciones de mantenimiento y soporte técnico.

6. Quejas de los clientes. Incluyendo canales de quejas, registros de quejas y manejo de quejas.

7. Gestión de clientes. Incluyendo canales de comunicación y relación con el cliente.

8. Mejora del servicio. Incluyendo mejora de productos, mejora de servicios y mejora de gestión.