¿Puede una huésped femenina registrarse sola y un hombre que la acompaña obtener una nueva tarjeta de habitación? Realizamos visitas secretas a tres hoteles

La empleada de Alibaba dijo en su autoinforme que después de verificar la vigilancia del hotel, se descubrió que después de que el líder Wang Moucheng envió a la mujer borracha a la habitación, fue a la recepción del hotel para abrir en privado. la tarjeta de la habitación y entré a su habitación cuatro veces, el tiempo más largo que permanecí fue más de 20 minutos.

Al mismo tiempo, otra ex empleada de una empresa de Internet también dio la noticia a Red Star News, alegando que un cliente la obligó a abusar sexualmente. Dijo que cuando su jefe envió a su mujer borracha de regreso al hotel Xi'an, recibió una nueva tarjeta en la recepción y se registró en el hotel ella misma.

Durante un tiempo, "si el hotel manejaba tarjetas de habitación ilegalmente" se convirtió en el centro de una acalorada discusión. ¿Puede una huésped femenina obtener una nueva tarjeta de habitación cuando se registra con un huésped masculino? ¿Cuál es el proceso formal para solicitar una tarjeta de habitación?

Los expertos en la industria de la gestión hotelera dijeron que dado que la industria hotelera no tiene estándares industriales muy unificados en términos de gestión de seguridad y otros aspectos, cada hotel, además de cumplir con los requisitos de gestión de seguridad pública, se basa más en un conjunto de reglas formuladas por ellos mismos. Procesos de servicio estandarizados.

Hotel Homeinn: No se acompañará al personal de la tarjeta de habitación para tocar la puerta para comprobar

Tiempo de entrada a la habitación: 20 minutos

Entrada a la habitación del Hotel Homeinn

"Si nadie responde, le pediremos al camarero que toque la puerta. Si no hay respuesta al golpe en la puerta, abriremos la puerta directamente para ver si el huésped todavía está dentro. Pero Aún no puedes entrar a la habitación. No te dejaremos entrar. "El personal de recepción volvió a llamar al número de la habitación, pero nadie respondió.

Posteriormente, la recepción llamó al personal de la habitación: "Veamos si el huésped está en la habitación. Hay un señor en la recepción buscándolo. Como no hay información, podemos". "No lo dejes entrar directamente. Queremos garantizar su seguridad. Ayúdala a entrar y echar un vistazo. Si no hay respuesta después de tocar la puerta, sigue el procedimiento normal y comprueba la situación de la habitación primero". habitación de huéspedes se comunicará con el personal de recepción para confirmar que el huésped se encuentra en la habitación. Luego, la recepción volvió a llamar al número de la habitación para confirmar. Todo el proceso duró unos 15 minutos.

Hotel Xi'an Qingya: 2 minutos para solicitar una nueva tarjeta de habitación y devolverla después de su uso

Tiempo de entrada a la habitación: 5 minutos

Xi'an Entrada a la habitación del hotel

El miembro del personal finalmente se disculpó por su negligencia y afirmó que aumentaría su conciencia sobre la protección de la seguridad y privacidad de los clientes.

Atour Light Hotel: El hotel no acepta entrar y no le acompañará a realizar el check

Hora de entrada: 1 hora

Habitación Atour Hotel

Experto en gestión hotelera: no existe un estándar industrial unificado en la industria

Es un requisito de gestión de seguridad para el "check-in con nombre real"

Si. una parte se registra y la otra solicita una nueva tarjeta de habitación, Zong Ping dijo que, en principio, es necesario obtener la confirmación de los huéspedes registrados, como llamar a la habitación para preguntar si se deben volver a emitir las tarjetas de habitación para registros posteriores. "Esto también se implementa de acuerdo con los requisitos de gestión de seguridad del 'check-in con nombre real', porque el derecho a utilizar esta habitación ya ha sido transferido al propietario, si agrega una habitación". tarjeta más tarde, el registrante no la requiere. Debe confirmar la identidad del registrante y obtener el consentimiento”.

Si no se puede contactar al huésped o sucede algo inesperado. Zong Ping dijo que en este momento, la recepción del hotel no puede emitir tarjetas sin permiso. "El personal puede decirle a los visitantes que es posible que el huésped haya descansado y regrese más tarde. Si le preocupa estar borracho o en otras situaciones críticas. "

Sin embargo, Zongping dijo que dado que la industria hotelera no tiene estándares industriales muy unificados en términos de gestión de seguridad, cada hotel, además de cumplir con los requisitos de gestión de la seguridad pública, se basa más en un conjunto de normas formuladas por él mismo y en procedimientos de servicio estandarizados.

Por ejemplo, puso el ejemplo de que si un visitante reporta a la recepción una emergencia como una situación crítica de un residente, esto en realidad excede la autoridad del personal de la recepción para manejarla según su profesional. ética, no pueden abrir la habitación. Según el procedimiento, la situación debe informarse al líder de inmediato. Si el líder cree que el asunto es urgente, puede acompañar al visitante a llamar a la policía o acompañarlo a revisar la habitación.

"Por lo general, debe haber dos o más personas acompañando la sala, una de las cuales suele ser un encargado de turno o un encargado de seguridad. Sólo se permite la entrada a un visitante o sólo se permite la entrada a una persona. Hay un problema con la presencia de todos los empleados de la recepción, porque él no tiene esta autoridad ni ha sido autorizado por el huésped ", dijo Zong Ping que el proceso de servicio estandarizado predeterminado también incluye tocar tres veces antes de entrar, con un intervalo. entre cada vez. "Aprobado. Después de ingresar a este proceso de servicio, el personal primero confirma el estado del huésped y luego, acompañado por el personal, el visitante puede ingresar y realizar algunas operaciones, pero en general, es fácil pasar por alto el detalles anteriores. ”

¿Qué hace que el hotel lo ignore? Zongping cree que se debe a una formación insuficiente y a una escasa concienciación de los empleados. "Los incidentes de incesto y violación ocurren debido a la falta de conciencia en los hoteles. Este peligro y riesgo oculto es real. Si el hotel tiene estándares de gestión unificados y el personal de recepción sigue estrictamente el proceso de registro estandarizado, no cometerán tales errores. , por lo que se debe reforzar la concienciación sobre la seguridad en este ámbito en la formación inicial”.