¿Qué debes hacer si te engañan para que compres un teléfono móvil falso en una tienda física?
Quejarse y denunciar ante la Asociación de Consumidores.
La Asociación de Consumidores resolverá sobre la admisión de la reclamación en el plazo de siete días hábiles desde su recepción. Si la solicitud no es aceptada, se emitirá una carta de no aceptación. Después de que se acepta un caso de queja, la mediación generalmente debe llevarse a cabo dentro de los quince días hábiles. Si el caso es complejo o las circunstancias especiales, la prórroga podrá ampliarse a tres meses con el consentimiento de ambas partes.
Las quejas de los consumidores pueden presentarse mediante llamadas telefónicas, cartas, entrevistas o Internet. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, deberá incluirse el siguiente contenido:
(1) Información básica sobre la parte reclamante y la parte demandada. El nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. de la parte reclamante; el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del demandado. Si un consumidor confía a un agente la presentación de una queja, se debe presentar un poder al asociación de consumidores;
(2) Contenido específico de la reclamación. El proceso de ocurrencia del daño y la negociación con el operador;
(3) Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren que existe una relación causal entre la compra, el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño sufrido. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) aportadas por ambas partes en litigio;
(4) Solicitud de reclamación específica;
(5 ) Fecha de la denuncia.
No se aceptarán las siguientes quejas:
(1) No hay un demandado claro;
(2) Disputas entre operadores;
(3) El operador ha explicado verdaderamente a los consumidores de antemano la existencia de defectos en los productos;
(4) Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de resolución (mediación) y lo han ejecutado, y no hay nuevas razones ni bases relevantes;
(5) El consumidor no puede proporcionar ninguna evidencia necesaria;
(6) El tribunal, los departamentos administrativos pertinentes y las instituciones de arbitraje han aceptado. y procesó el caso;
(7) Las leyes y regulaciones estipulan claramente que el asunto debe ser manejado por departamentos designados;
(8) Otras situaciones que no caen dentro del alcance de la Ley del Consumidor.