Cómo lograr la mejora continua del sistema de gestión de calidad

La mejora se refiere a las actividades realizadas para mejorar las características y características de los productos y/o para aumentar la eficacia y eficiencia de los procesos utilizados para diseñar, producir y entregar productos. La mejora continua es un ciclo de mejora de la capacidad; para cumplir con los requisitos Actividad. El objeto de la mejora continua es el sistema de gestión de la calidad. El proceso de establecer objetivos de mejora y buscar oportunidades de mejora es un proceso continuo. Este proceso utiliza hallazgos y conclusiones de auditoría, análisis de datos, revisiones de la dirección u otros métodos, cuyos resultados conducen a acciones correctivas o preventivas.

1. El propósito de la mejora continua

El propósito de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es mejorar la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad de la organización, lograr políticas de calidad y calidad. objetivos, y aumentar las oportunidades de clientes y de satisfacer a otras partes interesadas. Las empresas deben ajustar sus políticas y objetivos de calidad de acuerdo con los cambios en el entorno y establecer un mecanismo para la mejora continua. La alta dirección debe comprometerse con la mejora continua y todos los empleados deben participar activamente en las actividades de mejora continua.

2. La situación actual de mejora continua:

¿El incidente de Sanlu y el incidente de la cápsula venenosa nos hacen pensar que estas empresas no han prestado atención a la calidad? Debe contar con un sistema de gestión de calidad y, al mismo tiempo, también habrá una serie de certificados emitidos tras diversas "calificaciones" certificadas por el departamento de calidad. Entonces, ¿está funcionando eficazmente el sistema de calidad? ¿No hay mejora continua? …

Actualmente, muchas empresas no han establecido un mecanismo para la mejora continua. Su comprensión de la mejora continua sigue siendo superficial y se ocupan de los problemas cuando surgen problemas cuando se devuelven productos no calificados. No inspeccionar los productos, se analizan los defectos y el servicio posventa no proporciona información sobre el proceso de servicio. Todo el sistema de gestión de calidad funciona de forma aislada. Por lo tanto, la identificación de las causas de los problemas de incumplimiento es fundamental como entrada al proceso de mejora continua, su precisión afectará directamente la eficacia de la mejora continua. En el sistema de gestión de calidad de la empresa, existen muchas actividades para identificar las causas del incumplimiento. El método de mejora consistente comúnmente utilizado es: con base en la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa, evaluar la existencia del sistema de gestión de calidad de la empresa a través de auditorías internas. y revisiones de la gestión, por supuesto, también se pueden utilizar métodos de análisis de datos para proporcionar información valiosa sobre el sistema de gestión de calidad, el proceso y los productos, lo que en última instancia conduce a la adopción de medidas correctivas y preventivas para lograr el propósito. de mejora continua. Comprender y dominar este método de mejora constante dentro de la empresa puede implementar de forma rápida y eficaz actividades de mejora continua y lograr los resultados deseados.

Problemas existentes en el proceso de mejora continua de las empresas:

1. Insuficiente iniciativa en la mejora continua

Algunas de las medidas adoptadas por las empresas para cumplir con la "auditoría" requisitos" Las medidas correctivas o medidas preventivas en la mayoría de los casos sólo se quedan en el nivel superficial del problema y se limitan a resolver los problemas que han surgido durante la auditoría. Si cree que ha alcanzado un muy buen nivel y, en lugar de "atacar" activamente para encontrar sus propios problemas, espera a que otros los encuentren, ¿puede su empresa seguir hablando de mejora continua?

2. El líder no presta suficiente atención

El líder es quien establece las políticas y objetivos organizacionales, el planificador de la división de tareas y el asignador de recursos. El líder es comprometido y activo. La participación es importante para Es esencial establecer y mantener un sistema de calidad eficaz que beneficie a las partes relevantes. Algunos líderes empresariales no son conscientes de la importancia del sistema de calidad para el nivel de gestión de calidad de la empresa. Sólo realizan la certificación del sistema de calidad basándose en los requisitos del cliente. Entonces, la empresa definitivamente caerá en él. dos sistemas en problemas.

3. La idoneidad de los archivos del sistema es deficiente.

Los archivos del sistema de algunas empresas no son operables y la actualización de los archivos operativos se retrasa. Algunas empresas ignoran las actualizaciones de equipos, los cambios de personal y los nuevos requisitos de los clientes, creyendo que los documentos operativos son prescindibles. Los documentos operativos originales no se pueden actualizar a tiempo y aún operan de acuerdo con la rutina y siguen su propio camino. lo lamentará.

4. El efecto práctico de la formación de los empleados es deficiente.

El efecto práctico de la formación se puede dividir en tres aspectos. Primero, para completar el plan anual de formación de los empleados, la formación. El contenido preparado no es completo, carece de pertinencia y es ineficaz. Es una formalidad, sólo una formalidad, y no tiene ningún efecto promotor sobre el desarrollo de la empresa. En segundo lugar, la formación se basa en un guión y no tiene ningún efecto real. El entrenamiento es inútil y no se puede aplicar lo aprendido en la práctica. Después del entrenamiento, sigue siendo "lo que hacías antes sigue siendo lo que haces ahora". En tercer lugar, los objetos de entrenamiento se destratifican y no se toman en serio. El personal administrativo que participa en la capacitación estándar no participa y piensa que es asunto de los operadores. En la producción real, existen inconsistencias entre la administración y la operación y no pueden explicar los problemas con claridad.

5. Es necesario mejorar aún más la calidad de los auditores internos

Durante la auditoría de una empresa, el auditor sólo ve algunas cosas superficiales sobre el contenido de la auditoría y piensa que el funcionamiento de el sistema de la empresa cumple con los requisitos, no pueden continuar investigando durante las auditorías in situ, faltan observación y pensamiento y, a menudo, solo ven la superficie, no la esencia, y no pueden encontrar evidencia del problema y, en última instancia, no puede descubrir el problema. Debido a la falta de paciencia y meticulosidad para completar la tarea, el incumplimiento emitido a regañadientes no es ni convincente ni instructivo. Debido a la disminución de los estándares de auditoría, el auditado se siente flojo y aburrido.

6. La implementación es baja y diversas supervisión e inspecciones son meras formalidades.

Esto se expone en las actividades de inspección de calidad, como las actividades de auditoría interna, auditorías de calidad de productos y auditorías de calidad de procesos que La empresa implementa cada año Hay cada vez más problemas. Algunas empresas, debido al nivel limitado de auditores internos y diversas razones, como las relaciones personales, solo encuentran algunos problemas que son fáciles de rectificar durante cada auditoría interna y emiten algunos informes sin reservas. Para tratar con líderes de todos los niveles y partes externas, en realidad hay muchos problemas, algunos de los cuales son graves. Por otro lado, todavía se emiten elementos no conformes que sólo se rectifican por el problema sin prestar atención a inspecciones exhaustivas y sacar conclusiones de un caso. Como resultado, se encuentran problemas repetidos durante la siguiente auditoría. Por lo tanto, la inspección de seguimiento y la supervisión de la rectificación no son lo suficientemente sólidas y la herramienta de mejora de las medidas correctivas y preventivas no puede desempeñar plenamente su papel.

3. Contramedidas para el funcionamiento eficaz de la "mejora continua" en el sistema de gestión de calidad empresarial

Cómo hacer que la mejora continua opere eficazmente en el sistema de gestión de calidad empresarial y mejore la gestión de calidad. El nivel es la clave para Es un problema realista y urgente al que se enfrentan todas las empresas certificadas. La gestión de la calidad es uno de los aspectos de la gestión empresarial y la mejora continua del rendimiento general debe ser un objetivo eterno de la empresa. Cómo mejorar continuamente la eficacia del funcionamiento del sistema se deben comprender los siguientes puntos:

1. Comprender correctamente el trabajo de mejora continua

El significado positivo de la mejora continua no es tomar medidas pasivas para resolverlo. Problemas después de descubrirlos. La pregunta es, desde la perspectiva de la búsqueda de la excelencia, cómo mejorar aún más la empresa sobre la base existente y cómo hacerlo mejor. Las actividades efectivas de mejora continua son, ante todo, actividades de mejora proactivas y decididas, que implican mejoras en diferentes niveles, como individual, parcial o regional, y general, y pueden ampliar un mayor margen de apreciación para la empresa. La mejora continua es un concepto avanzado de gestión empresarial y un estado de la gestión empresarial.

La calidad de la mejora continua refleja la calidad de la gestión empresarial. Observe los principios básicos y la estructura lógica de la gestión. La mejora continua es una parte indispensable de la gestión empresarial normal. Sin mejora continua, equivale a cortar el paso de la gestión empresarial a un nivel superior, y su gestión circulará en el nivel inherente. Con el tiempo, el sistema se vuelve rígido o ineficaz y es eliminado por el mercado. Frente a un mercado competitivo cada vez más complejo, para una empresa, su gestión y tecnología deben seguir el ritmo de los tiempos. Se desarrolla y acumula gradualmente hasta un cierto nivel o grado a través de la mejora continua de manera gradual en la plataforma tecnológica y de gestión original, y hace avanzar continuamente el trabajo de gestión de mejora continua a nuevas alturas. Por lo tanto, nunca se debe mantener la gestión y los productos propios en el nivel original. Es necesario promover plenamente la mejora continua para que la gestión y los productos de la empresa puedan satisfacer las necesidades de los cambios del mercado.

Para que una empresa busque continuamente la excelencia, la clave no es cuántos problemas tiene. Consiste en la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas, lo que significa que las empresas siempre deben buscar sus propias debilidades y deficiencias, tomar medidas y seguir mejorando.

No importa qué problemas tenga una empresa, siempre que implemente mejoras continuamente, será más fuerte que en el pasado. Una empresa excelente no dejará de lado ninguna necesidad ni oportunidad de mejora que pueda promover el progreso empresarial, porque si pierde una oportunidad de mejora continua, perderá una oportunidad de mejorar y perfeccionar la gestión empresarial.

2. Cambiar conceptos y aprovechar plenamente el papel de liderazgo

El Dr. Feigenbaum, un experto en gestión de calidad de renombre mundial, señaló: "El liderazgo empresarial es la clave para el éxito de la calidad. ". Un fuerte liderazgo en la gestión de la calidad es muy importante para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Las tendencias competitivas de hoy ya no están determinadas por los esfuerzos individuales en calidad, sino que debe haber un entorno para establecer un entorno dentro de la empresa que permita a cada empleado. participar activamente en actividades de mejora de la calidad. Por tanto, el papel del liderazgo de calidad de la empresa es aún más importante. Los líderes no solo deben participar activamente en la construcción del sistema de calidad, estipular las responsabilidades de varios departamentos y personal en todos los niveles, formular políticas y objetivos de calidad y proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios para el funcionamiento del sistema. Los líderes deben tomar la iniciativa con el ejemplo, establecer objetivos desafiantes, inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de los empleados, educar, capacitar y guiar a los empleados, ser transparentes, pragmáticos y predicar con el ejemplo en sus métodos de trabajo, y crear un ambiente relajado para la mejora continua de la empresa, ambiente de trabajo armonioso y ordenado.

3. Prestar atención a la idoneidad de los documentos del sistema

Después de un período de funcionamiento del sistema de gestión de la calidad, debido a cambios en la gestión interna o cambios en el entorno externo, algunos de los documentos de respaldo preparados inicialmente Algunos requisitos para los documentos de gestión ya no son apropiados, especialmente el fortalecimiento del establecimiento y mejora de los documentos operativos de tercer nivel. Con el desarrollo continuo de la economía social y la tecnología, las empresas también se desarrollan constantemente, ya sea mediante la introducción de nuevos equipos, talentos o la exploración de nuevos métodos, los documentos de tres niveles de la empresa también deben mantenerse al día. y solicitar opiniones ampliamente basadas en las condiciones reales Modificar y mejorar gradualmente los documentos del sistema de gestión de calidad, optimizar el proceso de cada actividad de calidad y cancelar las operaciones que no se ajusten a las condiciones reales una por una, haciéndolo más operable y propicio. control de calidad bajo la premisa de cumplir con los estándares, no solo garantizando la idoneidad y adecuación de los documentos, sino que también puede mejorar la conciencia de superación personal y la superación personal de todos los empleados.

4. Innovar los métodos de capacitación y mejorar la conciencia de la calidad de los empleados.

En primer lugar, basándose en la realidad, recopile científicamente el contenido de la capacitación, adopte una variedad de métodos de capacitación novedosos y únicos y combine la escucha. , verificar y leer, hacer preguntas e interactuar para despertar el interés de los empleados en aprender. Utilice diagramas, análisis y discusiones para comunicarse con los estudiantes y profundizar su comprensión. La implementación de la capacitación tiene evaluaciones para lograr verdaderamente el propósito de la capacitación y mejorar. la calidad de la formación. En segundo lugar, la capacitación debe ser específica, centrarse en el efecto y la calidad de la capacitación y elaborar planes de capacitación y folletos de capacitación en diferentes niveles sobre qué se debe capacitar a nivel gerencial y qué se debe capacitar a nivel operativo. Deben existir ciertas distinciones y pertinencias para mejorar la calidad de la formación.

5. Mejorar el nivel de auditoría interna del equipo de auditor interno

Como todos sabemos. Un equipo de auditores internos de alta calidad es un activo valioso para una empresa. Con el desarrollo de los tiempos, el avance de los estándares y la mejora continua del propio nivel de gestión de la empresa,

Si un auditor interno que inicialmente se considera un auditor interno calificado no persigue la mejora continua De su propia calidad, le resultará difícil cumplir con los requisitos del desarrollo de los tiempos y los requisitos de mejora continua de las empresas. Durante el proceso de auditoría interna, los auditores internos no sólo realizan tareas de inspección, no sólo descubren dónde radica el problema, sino que, lo que es más importante, brindan orientación sobre cómo resolver el problema y les enseñan qué hacer cuando se encuentran con problemas. Por lo tanto, confiar en la capacitación externa, el aprendizaje independiente y la participación activa en intercambios prácticos para mejorar continuamente la calidad de los auditores internos es una base sólida para el éxito de las auditorías internas.

6. Mejorar la capacidad de ejecución en la operación del sistema de gestión de la calidad.

La capacidad de ejecución es un tipo de habilidad su connotación es amplia, incluyendo el resumen de diversas disciplinas, métodos, e ideas. La clave es influir en el comportamiento de todos los empleados de la empresa a través de la cultura corporativa.

En ≤ Un minuto para mejorar la ejecución ≥ está escrito en el libro: Sin ejecución, no habrá crecimiento empresarial para construir la ejecución, comenzar con la toma de decisiones exitosa para guiar la ejecución, formular procesos empresariales razonables para implementar la ejecución; debe comenzar desde el principio del líder; promover la ejecución y ejercer el efecto de "motivación"; mejorar la ejecución, utilizar el arma de la comunicación y promover la fuerza del equipo; En el sistema de gestión de la calidad, las empresas deben promover la implementación de la mejora continua, rectificar exhaustivamente los problemas encontrados en las auditorías, aumentar la supervisión de las medidas correctivas y preventivas, verificar la continuidad y eficacia de las rectificaciones y eliminar los problemas que se repitan y que las medidas correctivas y preventivas no lo sean. en su lugar.

7. Insistir en llevar a cabo actividades grupales de control de calidad masivas

En la implementación del sistema de gestión de calidad, formar un mecanismo eficaz para descubrir, analizar y mejorar problemas, y promover aún más la gestión de calidad. Las actividades del grupo de control de calidad promueven la participación de todos los empleados, de todo el proceso y de toda la empresa, y abogan por la combinación de las actividades del grupo de control de calidad con la innovación tecnológica y la innovación en la gestión. Aplicar métodos estadísticos para analizar problemas, identificar problemas y resolver problemas. En 2005, la sucursal de fundición de Yunnan Tin Co., Ltd. llevó a cabo actividades de control de calidad para abordar la baja tasa de calificación de 63 soldaduras en una pieza fundida, debido a razones principales como temperatura de agitación de escoria insuficiente y tiempo de agitación de escoria insuficiente durante el proceso de producción. se formularon contramedidas detalladas.

Y se implementaron cuidadosamente de acuerdo con el plan, mejorando la tasa de paso de fundición única de soldadura 63 en 2006, el embalaje exterior de los productos de lingotes de estaño se empaquetaba originalmente con hierro 10#; El empaquetado requería mucha mano de obra y era costoso. Si se dañaba durante el transporte, el agua de lluvia provoca oxidación y afecta la calidad de la apariencia del producto. Por lo tanto, el "Equipo de control de calidad de Sanxing" de la sucursal de fundición mejoró la selección de materiales y los métodos de empaquetado. embalaje de lingotes de estaño, exploró y probó la resistencia de unión de las tiras de acero plástico. En la prueba, se utilizaron correas de acero totalmente de plástico para el agrupamiento y se realizaron una serie de mejoras en el método de agrupamiento, lo que mejoró la calidad del embalaje y la apariencia del producto. y una mayor satisfacción del usuario. En 2008, la fundición de lingotes de estaño pasó de la fundición manual a la fundición automática mecánica; en términos de tecnología, se construyeron una nueva estación de oxígeno y una estación de servicio. En 2009, los hornos Ausmet, los hornos de humos y los hornos de ebullición funcionaban con fundición y tostación enriquecida con oxígeno; las calderas de oxidación, las ollas de hojalata y las calderas centrífugas se cambiaron de combustión de carbón a combustión de gas y otras nuevas tecnologías, lo que aumentó considerablemente. salida del producto. En términos de protección del medio ambiente, también se han logrado la conservación de energía y la reducción de emisiones. Por lo tanto, insistir en llevar a cabo actividades grupales de control de calidad es la garantía para la mejora continua de las empresas.

En resumen, la mejora continua es la esencia de la gestión de la calidad. Es una medida adoptada en toda la empresa para mejorar la eficacia y la eficiencia del proceso de actividad con el fin de proporcionar beneficios de valor añadido a la empresa y a la empresa. La mejora es un proceso continuo y sin fin. El Dr. Deming propuso el modelo de mejora del ciclo PDCA. El Dr. Zhu Lan definió el proceso de mejora como un proceso en espiral. Sólo a través de la mejora continua se puede lograr un funcionamiento continuo y eficaz de la gestión de la calidad. sistema se logre.