Al comprar en la pasarela. com y paga a través de Alipay, ¿por qué muestra "Está utilizando una transferencia instantánea: después del pago, los fondos se transfieren directamente a la cuenta de la otra parte?"
Consumidor: No se puede retirar dinero de la cuenta.
Xiao Liu dijo que compró un abrigo de lana turquesa en Catwalk.com 65438 el 27 de febrero del año pasado, pero que no esperó la entrega por mucho tiempo después de la compra. El 12 de octubre de 65438 de este año, el servicio de atención al cliente dijo que Xiao Liu canceló el pedido porque el abrigo estaba agotado. "Como resultado, el dinero se reembolsó automáticamente a la cuenta virtual de Catwalk.com. No puedo retirar efectivo ni puedo usarlo para seguir gastando en el sitio web. Xiao Liu dijo que llamó varias veces al personal de servicio al cliente". veces, y la otra parte fue muy amable y dijo que lo harían. Intenté presionar para obtener un reembolso lo antes posible, pero no se tomó ninguna medida. "Hubo un error durante este período. El sistema mostró que el reembolso fue exitoso, pero el dinero no llegó en absoluto. Han pasado más de tres meses desde el momento de la compra inicial, y también llegaron otras prendas por valor de varios cientos de yuanes". . Es solo que el abrigo más caro aún no ha llegado y no ha recuperado el dinero, lo que entristece mucho a Xiao Liu.
La búsqueda del periodista encontró que muchos consumidores han tenido experiencias similares a las de Xiao Liu. El consumidor Sr. Wang dijo que compró tres botellas de enjuague bucal a un precio de 184 yuanes por primera vez el 20 de octubre. Medio mes después de realizar el pedido, le dijeron que estaba agotado, por lo que presentó una solicitud de reembolso. "Primero debe revisar el reembolso y luego retirar el efectivo. En ese momento se revisó durante dos semanas, pero el retiro estaba muy lejos. Xiao Wang dijo que también llamó al servicio de atención al cliente varias veces, pero la otra parte no dio". una respuesta clara.
Servicio al Cliente: Actualmente los reembolsos se procesan de forma gradual.
El periodista abrió el sitio web oficial de Catwalk.com y descubrió que el sitio web puede realizar pedidos normalmente. Según las instrucciones de reembolso, los reembolsos se realizarán dentro de 1 a 15 días hábiles dependiendo de la ruta del pedido, pero también establece que "el período de reembolso es solo para su referencia. El período de reembolso específico puede verse afectado por factores relevantes como los bancos. y entidades de pago." El periodista llamó muchas veces a la sede de Xiuwang y al número de teléfono de relaciones públicas, pero nadie respondió.
Posteriormente, el periodista llamó a su servicio de atención al cliente 400 para informarse sobre el asunto. El personal de servicio al cliente dijo que debido a que algunos productos están agotados, los consumidores solo pueden recibir un reembolso, pero la empresa debe realizar auditorías internas de acuerdo con el proceso. "Debido a que últimamente ha habido muchas más personas que han reembolsado su dinero, les instamos lo antes posible, pero no hay forma de garantizar cuándo se les reembolsará". El personal de servicio al cliente dijo que la empresa está procesando reembolsos actualmente. Febrero del año pasado y junio de este año. Para algunos usuarios cuyos reembolsos se retrasan, la empresa les entregará vales como muestra de comodidad. El periodista se enteró de que el Sr. Wang recibió su reembolso.
Abogado: Puede reclamar ante el departamento industrial y comercial local.
Yu Chao, abogado de Jingheng Law Firm, dijo que de acuerdo con las "Medidas de gestión de transacciones en línea", los operadores externos deben establecer sistemas de gestión como reglas de transacciones dentro de la plataforma, seguridad de las transacciones y derechos del consumidor. protección y mal procesamiento de la información. En lo que respecta a este caso, Xiuxiu.com no ha podido devolver dinero a los consumidores durante mucho tiempo, lo que indica que la plataforma no ha establecido o no ha cumplido con sistemas de gestión como "reglas de transacciones intraplataforma, seguridad de las transacciones, y protección de los derechos del consumidor", y la plataforma no puede proporcionar un entorno comercial y de servicios de transacciones necesario y confiable. Por lo tanto, los consumidores pueden presentar sus quejas ante el departamento de administración industrial y comercial local en Shenzhen, donde se encuentra la plataforma. (Fuente: Beijing Morning Post/Konka)
El 11 de septiembre, el Centro de investigación de comercio electrónico, un grupo de expertos en comercio electrónico, publicó el "Informe de seguimiento de datos del mercado de comercio electrónico B2B de China 2018 (Parte 1). )" (descarga del texto completo: ). El informe proporciona un análisis e interpretación detallados del desarrollo, el estado financiero y las tendencias futuras del comercio electrónico B2B de China en la primera mitad del año.
El informe rastrea las principales plataformas de comercio electrónico B2B, que son: 1) Plataformas B2B integrales: Alibaba, Business Bao, Global Sources, HC, Made in China, Global Market, Jinquan.com, China Net Library, Treasure Island, Kyle Polo. , Red de búsqueda, Red de recursos de Guolian. 2) Plataformas B2B verticales: China Clothing Network, Online Textile City, Global Shoe Network, Sougou Network, Jincan Network, Jinqiao Textile Network, Plastic Search Network, Plastic Rice City, My Plastic Network, Dayi Suyou Network, Qihua.com, Kuaisu. com, Chemical Plastics Exchange, Farm Girl, Meicai, Chain Cuisine, Song, Huitongda, Zhang Shijie Cooperation, Yijiupai, etc.