¿Cómo abrir una buena tienda de ropa?
Hoy, el editor te dará un buen informe. Si se hace correctamente, ¡aumentará enormemente la repetición de negocios!
Cinco sentidos
Los "cinco sentidos" se centran principalmente en la interacción emocional de los clientes. Dar prioridad a las emociones de los consumidores puede hacer que los consumidores se sientan respetados, lo que luego puede sublimarse en placer y placer. Promover la tasa de éxito del consumo.
1, ¿respeto? ¿Pesado? Sentimiento
Todo el mundo desea el respeto de los demás, que es la primera necesidad de los clientes. Por lo tanto, los clientes deben tener una buena experiencia de servicio desde el proceso de saludo, consulta, prueba de ropa, pago del pedido hasta finalmente enviarlo.
Por ejemplo, al tratar con las preguntas de los clientes, debe responderlas de manera paciente y profesional de inmediato, y no debe descuidar ni tratar con los clientes.
Una de las mejores formas de respetar a los demás es recordar sus nombres y preferencias. Especialmente a los clientes habituales, ¿puedes llamarlos con precisión por sus nombres descriptivos? Esto hará que tu invitada sienta que te preocupas por ella y la respetas.
Hay muchas maneras de hacer que los clientes se sientan respetados. Mientras prestemos atención a los detalles y sirvamos verdaderamente desde la perspectiva del cliente, los clientes lo sentirán.
2. ¿todo? Sensación
La sensación de seguridad es principalmente para los clientes que vienen por primera vez a la tienda. El psicólogo estadounidense Duncan dijo: 1,2 metros es una distancia segura entre personas.
Por eso, los guías de compras deben mantener una cierta distancia de seguridad al servir la comida, ¡y no seguir demasiado de cerca para evitar presionar a nuevos clientes! Cuando un cliente expresa interés en un determinado estilo, ¡no es demasiado tarde para que la guía de compras se presente y brinde servicio!
Además, si la guía de compras es profesional también es un factor importante para crear una sensación de seguridad para los clientes. Por ejemplo, un buen abrigo de cachemira cuesta decenas de miles de yuanes. Si la guía de compras ni siquiera conoce los conocimientos relevantes sobre el producto, ¿cómo pueden sentirse seguros los clientes?
3. ¿Alto? ¿Es caro? Sentimiento
Cuanto mayor es el nivel de lugares que visitan los clientes comunes y cuanto mayor es su consumo, más obvia se vuelve esta sensación de superioridad. Por tanto, si una tienda de ropa quiere atraer clientes con alto poder adquisitivo, debe atacar la imagen. ¡La imagen de la tienda debe ser lo suficientemente alta!
Como acabo de decir, el mismo abrigo de cachemira se puede vender por 30.000 yuanes en un mostrador, ¡pero puedes venderlo hasta por 300 yuanes en un puesto de carretera! No solo debe estar colocada la decoración del hardware, sino que también debe estar organizada la exhibición del producto. ¡Una buena exhibición puede mejorar el valor del producto!
4. ¿Cómodo? ¿Es apropiado? Sentimiento
Acabo de mencionar que la decoración de la tienda no solo debe crear una sensación de nobleza para los clientes, ¡sino también hacer que los clientes se sientan cómodos!
Por ejemplo, ¿el diseño del pasillo de la tienda es conveniente para que los clientes caminen? ¿El probador es privado y está equipado con zapatillas para la prueba? ¿Hay té y revistas en el salón? ¡Incluso la suavidad y dureza del sofá deben personalizarse especialmente según el posicionamiento de la marca!
5. ¿Es agradable? ¿Yue? Sentimiento
Todos estarán felices al recibir elogios y afirmaciones de los demás, por lo que un guía de compras debe ser bueno hablando y convertirse en una persona conversadora. La clave para hablar es hacer felices a sus clientes.
Para ello, debes aprender a elogiar a los demás. Un cumplido amable puede hacer que la gente se sienta feliz y que el cliente sienta que el dinero se gastó bien. Pero los elogios no deben ser excesivos y deben tener sentido de la proporción, de lo contrario serán contraproducentes.
Seis sentidos
Los "seis sentidos" interactúan con los consumidores desde el nivel material, desde la atmósfera de la tienda hasta el estado mental del dependiente, pasando por el precio de exhibición de los productos. y otra información relacionada.
1. Ojos atractivos
Ya sea que una persona esté dispuesta a ser tu amiga o no, tu primera impresión de la otra persona representa el 90%. Después de todo, nadie quiere salir con alguien con ropa descuidada.
Lo mismo ocurre con las tiendas de ropa. Todo lo que ven los clientes al entrar a la tienda incluye el ambiente, el ambiente interior, las condiciones sanitarias, la colocación del producto, las condiciones sanitarias, la imagen y calidad de las guías de compra, etc. , ha decidido si el cliente se quedará y consumirá.
Por ejemplo, la luz debe ser suave y no demasiado deslumbrante. La estimulación visual de las luces brillantes tiene un gran impacto en la primera impresión del cliente.
2. Placer auditivo
Para relajarse y recibir servicios profesionales de guías de compras, los clientes necesitan un ambiente tranquilo, por lo que se debe realizar aislamiento acústico durante la decoración, especialmente en barrios concurridos. La tienda.
En un ambiente ruidoso, las emociones de los clientes se verán muy afectadas y es posible que no tengan paciencia para probarse la ropa.
Al mismo tiempo, al hablar, los guías de compras no sólo deben utilizar un lenguaje educado y civilizado, sino también prestar atención a su propio volumen e intentar que los clientes parezcan amigables.
3. Toque cálido
Todo lo que el cliente entra en contacto en la tienda afecta directamente a sus sentimientos. Por ejemplo, si el agua vertida por el guía de compras está demasiado caliente para beberla inmediatamente, los clientes pensarán inmediatamente que el guía de compras es descuidado.
Especialmente para marcas de alta gama, debes prestar atención a los detalles. Por ejemplo, ¿se han desinfectado las zapatillas del probador? ¿Está limpio el peine? ¡El comercio minorista se trata de detalles, y los detalles determinan el éxito o el fracaso!
4. Olfato confortable
Las tiendas de ropa también son lugares públicos con gran afluencia de personas, deben mantener la circulación del aire y no estar demasiado congestionados.
En invierno y verano, la tienda utiliza aire acondicionado para mantener la habitación caliente. Es inevitable que la habitación tenga un olor peculiar, especialmente al entrar por primera vez. Si no presta atención a esto, la tienda se verá muy comprometida a los ojos de los clientes, por lo que el uso apropiado de fragancias es una buena manera de mejorar la experiencia del cliente. ¡Muchas grandes marcas incluso personalizarán el aroma único de la marca!
Además, los guías de compras deben intentar evitar comer cebollas, ajo, jengibre y otros alimentos irritantes durante las horas de trabajo. Un tono hostil también ahuyentará a los clientes~
5.
¡En los últimos años el modelo de tienda colectiva se ha vuelto muy popular! ¡Una tienda no es sólo un lugar para comprar ropa, sino también un lugar para reunir estilo de vida!
En la tienda, los clientes no sólo pueden comprar ropa, sino también ofrecer a los clientes una variedad de café artesanal, postres horneados, zumos, etc. Algunas tiendas también habilitarán una zona de ocio y una cafetería para que los clientes descansen y se relajen. Sin saberlo, los clientes permanecerán en la tienda todo el día.
Así que lo que los clientes compran es un estilo de vida agradable, ¡no sólo productos homogéneos!
6. Buena percepción
El sexto sentido del cliente es también su mente subconsciente, que es la suma de todos los sentimientos. A través de esta conciencia, los clientes pueden juzgar si vale la pena gastar dinero en su tienda.
Si nuestra clienta está satisfecha con la estimulación sensorial mencionada anteriormente, decidirá que el servicio, ambiente, atmósfera, etc. de esta tienda es adecuado para ella, las frecuentará y se convertirá en nuestra fiel clienta. .