¿Cómo realizar sin problemas la transformación de las sucursales bancarias?

(1) Impulsar la renovación de las instalaciones ferreteras de outlets. Incluyendo la transformación de estandarización de los puntos de venta, la decoración del sitio de los puntos de venta, la transformación de la imagen de los puntos de venta, el reemplazo de los números de las puertas, la introducción de servicios civilizados y estandarizados, etc., la transformación de los puntos de venta se ha lanzado por completo y es necesario realizar más esfuerzos en áreas difíciles. puntos.El enfoque del trabajo se divide en dos aspectos:

El primero son los puntos de venta que han sufrido una transformación estandarizada. Es necesario garantizar que las seis áreas funcionales de los puntos de venta estén en su lugar, que el personal de los cinco tipos de puestos de marketing esté en su lugar y que el equipo y el hardware de los puntos de venta estén en su lugar.

El segundo es ajustar la estructura de distribución de los puntos de venta. Para los puntos de venta con poco desarrollo comercial y baja eficiencia, se deben ajustar y fusionar, nuevos puntos de crecimiento económico, grandes mercados profesionales, grandes áreas residenciales, ciudades clave, entradas y salidas de centros comerciales subterráneos, estaciones de ferrocarril, aeropuertos, grandes estacionamientos, entradas de metro y otros centros de transporte para establecer puntos de venta físicos y bancarios de autoservicio fuera de línea.

(2) Impulsar la transformación de la operación y gestión empresarial. En comparación con la transformación dura, la "transformación suave" de los bancos también es muy importante. Es el núcleo y el foco de la transformación de la sucursal.

En primer lugar, debemos seguir promoviendo la optimización de la combinación de mano de obra en los puntos de venta, reducir los mostradores de alta gama y aumentar los mostradores de gama baja, cambiar el enfoque de la transformación de las sucursales a los mostradores de gama baja y hacer todo lo posible. para mantener contadores de gama baja, promover contadores de gama baja y ganar en contadores de gama baja. Cada establecimiento debe estar equipado con cinco tipos de personal de marketing, incluidos gerentes de lobby, gerentes financieros y gerentes de cuentas de tiempo completo. Deben priorizar garantizar las necesidades financieras de los clientes de alto valor y asignar mano de obra limitada a áreas valiosas tanto como sea posible. Sobre el cliente. Los procesos comerciales de los puntos de venta deben organizarse en torno al principio de asignar más mano de obra a aquellos con mayor valor, para guiar a los clientes de gama baja hacia las máquinas.

El segundo es fortalecer la investigación sobre los clientes de alto nivel, comprender profundamente las necesidades de los clientes de alto nivel y esforzarse por mejorar la lealtad de los clientes de alto nivel al Banco Agrícola de China.

El tercero es promover la gestión de las relaciones con los clientes. Implementar estrictamente el sistema de asignación, mantenimiento y marketing de clientes VIP y fortalecer la evaluación de la gestión, las recompensas y los castigos de los clientes de alta calidad. Se harán esfuerzos para resolver los problemas de los clientes existentes, descomposición del plan de clientes y evaluación de marketing y mantenimiento. Se evaluará el efecto de la transformación de las sucursales en función del aumento de los clientes de alto nivel, las ventas de productos y la eficiencia del banco.

El cuarto es moldear el espíritu de servicio de los puntos de venta. El espíritu de servicio de sucursal es el alma del desarrollo del banco. Es necesario crear un espíritu centrado en el cliente, apasionado por la innovación, el trabajo en equipo, el cumplimiento de normas y disciplinas y la búsqueda de la excelencia. Es necesario solidificar los resultados de la introducción de la estandarización de las ramas, fortalecer la conciencia de los servicios estandarizados entre todos los empleados, transformar efectivamente los estándares de servicio en comportamientos de servicio conscientes y tomar la estandarización de las habilidades de servicio, la profesionalización de las funciones de servicio y la profesionalización del servicio. la calidad como dirección del desarrollo, crear sucursales de referencia y dar forma a la cultura de servicio de las empresas bancarias, mejorar integralmente el sentido de identidad del valor de servicio y la convergencia de la cultura de servicio de todos los empleados, mejorar la satisfacción del cliente y construir una marca de servicio bancario.

(3) Alcanzar el objetivo de transformación de los grandes outlets. Independientemente de la transferencia suave o dura, el propósito de la transformación de los puntos de venta es lograr una transformación real. En resumen, la transformación de los puntos de venta debe lograr ocho cambios:

Primero, el posicionamiento de los puntos de venta cambia hacia el negocio minorista.

La segunda es que el enfoque de las operaciones de las sucursales ha cambiado a los clientes operativos,

La tercera es que la función de las sucursales ha cambiado al marketing de productos,

La cuarta es que la cultura de las sucursales ha cambiado hacia servicios financieros diferenciados.

En quinto lugar, la cultura de las sucursales se transforma en una cultura de empleados diferenciados. El quinto es la transformación de la cultura de los puntos de venta hacia una centrada en los empleados.

El sexto es la transformación de la distribución de los puntos de venta a canales electrónicos.

El séptimo es la transformación del entorno de los puntos de venta hacia una gestión estandarizada. ,

En octavo lugar, el papel de los puntos de venta cambia al lobby como centro.

Realizando así la transformación de las salidas de "transformación formal" a "transformación espiritual"

. En otras palabras, se trata de lograr verdaderamente la transformación de los puntos de venta del tipo de liquidación de transacciones al tipo de servicio de marketing, desde el desarrollo centrado en la cantidad de clientes hasta el desarrollo centrado en la calidad del cliente, desde el servicio a los clientes de gama baja hasta la prestación de servicios a clientes de gama alta; servicios generales a la prestación de servicios diferenciados, y esforzarse por lograr "partición funcional, desvío de negocios, estratificación de clientes y distribución de productos". El modelo de marketing de establecimiento mejora eficazmente las capacidades de venta de productos del establecimiento, mejora diversas tareas del establecimiento y tiene como objetivo la gestión del valor del cliente y el desarrollo del cliente de alto nivel para lograr la satisfacción del cliente.