Cómo fortalecer la calidad y gestión del mantenimiento del automóvil

Cómo fortalecer la calidad y gestión del mantenimiento del automóvil

1. Centrado en procesos

Es necesario clasificar tus operaciones de mantenimiento, aunque cada mantenimiento del automóvil sea el mismo. Las cosas específicas son diferentes, pero se pueden clasificar. Por ejemplo, la reparación de neumáticos cuenta como una categoría, la pintura con aerosol cuenta como una categoría, el pulido cuenta como una categoría, etc. Los empleados suelen decir que las reparaciones de neumáticos son diferentes para cada coche, por lo que no importa. Luego defina el proceso. En pocas palabras, significa estipular qué hacer en el primer paso. Cada paso aquí es un contenido comparativo, no un detalle de operación específico. Estandarizar las operaciones a través de procesos para asegurar la eficiencia operativa.

2. Consultores y cores

Muchas tareas requieren la cooperación de varias personas, y cada persona puede entenderse como un cliente de la anterior. Definir a sus clientes internos es una parte importante de la gestión de la calidad total. Luego de definir los clientes internos, definir los indicadores de calidad requeridos por cada cliente. Por ejemplo, si está reparando una llanta, A preparará la llanta, B preparará los consumibles y C reparará la llanta. Entonces C es cliente de A y B. Desde la perspectiva de C, defina sus requisitos de calidad para A y B. Cada indicador dentro del proceso debe tener un nombre de indicador claro, una fórmula de cálculo del indicador y una fuente estadística de datos del indicador. Para decirlo sin rodeos, hay que cuantificarlo, de lo contrario no tiene sentido. Por supuesto, el cliente final, el cliente externo, es el propietario del vehículo que viene a reparar y también es un cliente.

3. Confiar en los talentos

La gestión de la calidad total puede entenderse simplemente como elevar el trabajo de todos en toda la empresa a un nivel de calidad muy alto, de modo que las personas sean incluidas en el núcleo. Requiere la participación de todos los miembros, lo que también tiene un significado integral. Entonces es necesario proporcionar cierta formación básica a los empleados para que puedan dominar las habilidades básicas. Por ejemplo, cumplimentación de formularios, métodos estadísticos básicos, pensamiento de mejora básico, etc.

4. Mejora continua en la forma

No importa qué gestión se haga, el nivel de calidad existente es fijo. Para que la calidad mejore a largo plazo, debe mejorarse continuamente. En la gestión de la calidad total, con definiciones claras de procesos, clientes y calidad, todos los empleados deben realizar mejoras continuas a largo plazo.