Me estafaron cuando compré algo en Zhuanzhuan, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?

Análisis jurídico: Solicitar intervención de atención al cliente. De acuerdo con el artículo 19 de las "Reglas de procesamiento de intervención de la plataforma Zhuanzhuan", los compradores y vendedores deben iniciar reclamos de protección de derechos en línea dentro del plazo especificado por Zhuanzhuan y deben presentar pruebas dentro de las 72 horas de acuerdo con los requisitos de Zhuanzhuan. dentro de las 72 horas. Artículo 20 Las mercancías falsificadas o prohibidas identificadas por órganos administrativos no están sujetas al plazo de aceptación. Artículo 52 Si el vendedor viola las "Especificaciones de entrega", a menos que se indique lo contrario en estas reglas, el comprador podrá devolver la mercancía y recibir un reembolso.

Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 7 Los consumidores disfrutarán de seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. derecho a no ser perjudicado.

Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.

Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante.

Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.

Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.

Artículo 48 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:

(1) Los bienes o servicios son defectuosos;

(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación al venderlos;

(3) No cumple con los estándares del producto indicados en el producto o su empaque;

(4) No cumple con el estado de calidad indicado por las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;

(5) ) Producir bienes que han sido explícitamente eliminados por el estado o vender bienes que han caducado o deteriorado;

(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;

(7) El contenido y las tarifas de los servicios violan el acuerdo.

(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes y reembolso de los consumidores. de pagos y honorarios de servicios, o compensación por pérdidas.

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(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos;

Si un operador no cumple con sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y les causa daño, asumirá la responsabilidad extracontractual.