¿Cómo aumentar la tasa de recompra de productos de belleza médica ligera?

Ahora es el período del estallido de la belleza médica ligera. Tanto los consultores de belleza médica como los propietarios de agencias están observando el diseño de la belleza médica ligera, siguiendo tendencias, modelos y promociones, y comprando una gran cantidad de consumibles. y equipos, pero los resultados que se obtienen suelen ser altos costos y bajos retornos.

Por un lado, el alto costo de la compra de consumibles ha abrumado a muchas instituciones; por otro lado, para los buscadores de belleza, es difícil ver resultados inmediatos después de 1 o 2 experiencias médicas de belleza ligeras. Es probable que provoque la pérdida de buscadores de belleza debido a malos resultados o quejas de los clientes. Las instituciones médicas de belleza ligeras que han surgido como hongos están muriendo tan rápido como prosperan. La causa directa de estos problemas es la baja tasa de recompra.

Entonces, ¿cómo aumentar la tasa de recompra de Qingyi Medical Beauty? Hoy, analizaré todo el proceso de la consulta médica de belleza desde la perspectiva de un consultor médico de belleza y extraeré 6 pasos clave para ayudar a los amigos consultores a evitar "campos minados" durante el proceso de consulta y recepción. Mejorar la confianza del cliente y las tasas de recompra.

El primer paso: crear una buena imagen de uno mismo

"Tu propia piel es así, ¿cómo puedo creer que puedo lograr buenos resultados contigo? Esto es un?" Muchas consultoras a menudo se encuentran con situaciones embarazosas cuando reciben a quienes buscan belleza.

Los datos muestran que los grupos de usuarios de belleza médica ligera se concentran en los años 90 y 95. Estos buscadores de belleza prestarán más atención a los detalles en el proceso de consumo. Muchas veces, cuando la propia imagen del consultor no es tan buena, naturalmente perderá la confianza en los corazones de quienes buscan la belleza.

Actualmente, los consejeros deben gestionar su autoimagen, mantener un buen estado de la piel y tener bonitos peinados y vestimenta. Porque los problemas de piel y de imagen del consultor no son solo la tarjeta de presentación de la organización, sino que también determinan su profesionalismo, su capacidad comercial de belleza y si los consumidores confiarán en usted y gastarán dinero.

Paso 2: Consulta, los detalles determinan el éxito o el fracaso

Después de crear una buena primera impresión, entramos en la etapa de consulta. Debes saber que aumentar la tasa de recompra de belleza médica ligera no se puede lograr con una sola actividad, paquete, oferta especial o recarga. Debido a que los clientes de belleza médica ligera obtienen información principalmente de Internet y, para ser honesto, la información que tienen es bastante difícil retenerlos mediante incentivos de bajo precio. Lo que realmente necesitan es experiencia, servicio, consideración y profesionalismo en cada detalle.

En el pasado, el proceso de recepción, como en nuestros tradicionales salones de belleza, era demasiado entusiasta o incluso exagerado. La "rutina" de comenzar con elogios y luego promocionar los productos ya no logra retener a la actual generación de buscadores de belleza. Entonces, ¿cómo deberíamos recibir un nuevo cliente cuando ahora estamos planeando una belleza médica ligera? La respuesta es: ¡cíñete a los detalles!

En primer lugar, la primera actitud que debe tener un consultor es la sinceridad, hablar menos y escuchar más, y comunicar y charlar con la mentalidad de conseguir el éxito del cliente.

En segundo lugar, se investigan realmente los motivos y las profundas necesidades de belleza del cliente. ¿Su elección de tratamiento para la piel agrada a los demás o a ella misma? Debemos encontrar el punto de entrada y explorar la intención original del cliente de buscar la belleza.

Finalmente, también debemos mirar sus nuevas fuentes de medios. ¿Qué canales utilizan para conocer mi organización? ¿Pequeño libro rojo? ¿Tik Tok? ¿Meituan? ¿Dianping? ¿O Weibo? Por lo tanto, las intenciones iniciales de los clientes de diferentes fuentes también son diferentes:

Por ejemplo, los clientes que pasan por Meituan pueden ser más agresivos; los clientes que pasan por Weibo son relativamente más cautelosos y rigurosos. es posible que hayan investigado cuidadosamente el proyecto, lo que requiere que comuniquemos sobre la rentabilidad y el profesionalismo; los clientes que pasan por Dianping son más por la reputación de la institución, lo que requiere que mejoremos los estándares de servicio y los procesos de servicio. en todos los aspectos, y no podemos brindar servicios y comunicación al estilo de una consulta.

El tercer paso: la palpación, creando una sensación de ritual

La palpación, como su nombre indica, consiste en diagnosticar los problemas faciales de la persona que busca la belleza tocando su piel. Antes de la palpación, debe desinfectarse las manos con alcohol y luego tocar la piel del cliente para juzgar la condición facial... Esta acción puede parecer normal, pero es una forma importante de acercarse al cliente y generar confianza entre sí. .

Muchos consultores cometen dos errores durante la etapa de consulta cara a cara:

Primero, señalan los problemas faciales del cliente al principio y siempre lo critican desde su propio punto de vista. , como "Tienes poros dilatados, tienes manchas, tu piel está deshidratada y necesitas xxx", etc. Tal comportamiento puede fácilmente despertar el disgusto de los buscadores de belleza;

En segundo lugar, porque los lanudos miembros del grupo Quienes vienen a recibir tratamiento son demasiado, se producirá fatiga psicológica casual e impaciencia, y quienes buscan la belleza notan fácilmente esta impaciencia.

Por lo tanto, si el consultor quiere ganarse la confianza de la buscadora de belleza, debe tener una actitud correcta durante la consulta presencial y revisar cuidadosamente las manchas, arrugas, elasticidad y humedad del rostro. La piel del buscador de belleza a través de la palpación, deja que la otra parte se sienta valorada.

Después de evaluar el estado de la piel, el rostro de la buscadora de belleza se dividirá y se superpondrá en capas para ayudar a la paciente a encontrar el problema.

Paso 4: Prueba cutánea, que refleja profesionalismo

Después de completar la palpación, lo siguiente que se debe hacer es la prueba cutánea. El examen de la piel es un paso importante que refleja profesionalismo. La preparación brindada a los buscadores de belleza antes del examen debe demostrar plenamente profesionalismo. El proceso de pruebas cutáneas también es una buena etapa para evitar puntos de resistencia del cliente.

Durante el proceso de prueba, las historias y casos de otros buscadores de belleza se pueden utilizar para dar forma al valor y luego se pueden dar los planes de tratamiento correspondientes.

Aquí, sugiero que los consultores piensen en tres direcciones de antemano durante la etapa de formulación del plan: un plan que considere la retirada como un paso adelante, un plan que logre buenos resultados y un plan que los clientes prioricen.

Aquí, tomaré el cloasma como ejemplo para describir tres soluciones:

① La solución de retirarse al progreso: después de 3 meses de experiencia en el tratamiento, permita que los Clientes generen confianza.

Referencia de la charla: "Querida, nunca antes te han tratado el melasma. Es posible que hayas estado esperando y observando. En este momento, no estás segura de si el tratamiento será efectivo o no. Por lo tanto, primero recomiendo que lo hagas durante 3 meses. El plan de experiencia, ácido de frutas + mesoterapia, después del tratamiento, tus manchas pueden cambiar entre un 20% y un 30%. Creo que puedes experimentarlo y probarlo primero si sientes que el primer efecto del tratamiento es. bien, entonces hazlo periódicamente.

② Plan para lograr buenos resultados: en función del efecto final, establece un paquete de tratamiento combinado para el buscador de belleza.

Referencia de la palabra: "Estimado, el tratamiento del cloasma requiere un ciclo de tratamiento de un año. Durante este período, es necesario realizar X veces de picosegundos, X veces de cepillado ácido y X veces de introducción ."

③ El plan elegido por los clientes primero: lanzar un plan de tratamiento para concentrar los proyectos ventajosos de la institución, pero el precio será relativamente alto.

Referencia de la charla: "Querida, si quieres lograr un efecto más ideal, debes seguir tres pasos. El primer paso es encontrar una manera de aclarar las manchas; el segundo paso es reducir el área de las manchas; el tercer paso es evitar la recurrencia de las manchas. Por lo tanto, durante este período es necesario realizar algunos tratamientos básicos y ajustar su estilo de vida para evitar la recurrencia. como el ácido hialurónico. Sólo el producto adecuado puede lograr los resultados que deseas. A continuación, es necesario protegerse del sol y realizar tratamientos escalonados al mismo tiempo”.

De esta forma, muchas pieles. Los problemas se pueden curar. Debes saber que lo más importante en el proceso de consulta cara a cara es estar en sintonía, comprender plenamente las necesidades de la otra parte, evaluar las expectativas, seleccionar conjuntamente un plan y cooperar para cerrar el trato.

Recuerde, sólo cuando el buscador de belleza tenga un plan muy claro para el futuro y sepa cómo será el próximo efecto del tratamiento, podrá iniciar la transacción y el aumento del pedido. Es probable que una venta única genere quejas de los clientes.

Paso 5: Presentación del caso

Las mujeres son animales visuales, y siempre creen lo que ven con sus ojos. Por lo tanto, después de dar el plan, debemos ayudar al buscador de belleza a "crear su sueño" y proporcionarle un plan que sea infinitamente cercano al buscador de belleza. Al mostrar casos a quienes buscan belleza, debemos seguir tres principios.

En primer lugar, es necesario encontrar casos con situaciones similares a las de los clientes.

① Casi la misma edad

② Problemas similares

③ El número de casos, la presentación de los casos depende de la cantidad

④ El impacto de los resultados reales de los casos Power

En segundo lugar, durante la etapa de presentación del caso es necesario reflejar tres puntos.

① El proceso de tratamiento de cada caso

② La historia detrás de cada caso

③ La historia explica los puntos de resistencia del cliente

Finalmente , haga los preparativos adecuados para el médico según la situación real.

Paso 6: Trabajo en equipo para mejorar la recompra

Solemos decir que no existe el individuo perfecto, solo un equipo perfecto.

Muchos departamentos e instituciones de estética médica ligera tienen algunos problemas de comunicación en la colaboración en equipo. Es muy común que los buscadores de belleza "esperen 1 hora y operen durante 10 minutos" para evitar problemas; , dar La esteticista comenzó la operación directamente después de realizar el pedido. No hubo consulta ni evaluación cara a cara antes de la operación, y no se preguntó la situación básica de la esteticista, lo que le dio a la esteticista una mala experiencia después de la operación. Cuando se completó el proceso, se ignoraron las instrucciones de mantenimiento posteriores, lo que generó constantes quejas de los clientes. En términos de colaboración en equipo, me gustaría darte 4 sugerencias.

1. Antes de ver al médico

Antes de llevar al buscador de belleza al médico, el consultor debe hacer algunos preparativos, incluidas las habilidades y experiencia del médico, y las características del buscador de belleza. Interpretar al médico desde una perspectiva diferente.

2. Durante el proceso de tratamiento

Después de ingresar al quirófano, la imagen del médico, la postura, el dibujo lineal, el método de comunicación y el grado de cuidado del instrumento son suficientes para reflejan un sentido de profesionalismo. Les pediré a los médicos de la institución que se comuniquen de la siguiente manera al tratar a pacientes que buscan belleza: "La próxima vez te operaré. No sentirás nada durante la operación. La piel se siente dolorida e hinchada. Lo mejor. Nosotros Lo probaremos 3 o 4 veces primero y ajustaremos gradualmente la energía. Si cree que toda la experiencia es aceptable, continuaremos, ¿de acuerdo?

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El siguiente paso es cierta coordinación después de la operación. Después de que muchos consultores reciben pacientes que buscan belleza, a menudo dicen esto: "Cuando regreses a casa, debes ponerte una mascarilla médica, beber más agua cuando regreses a casa y cuando regreses a casa ..." Ya sabes, "ve casa." Más tarde,..." Tales instrucciones son inútiles, porque el buscador de belleza probablemente olvidará todo después de regresar a casa.

Así que al final de la operación, cuando la buscadora de belleza sale de la tienda, además de las advertencias de precauciones, lo mejor es regalar algunas mascarillas médicas y paquetes de cuidados dentro del alcance de las condiciones. y 3-3 días después del tratamiento. El quinto día se invita a la buscadora de belleza a acudir nuevamente a la tienda para un tratamiento de inducción y antiinflamatorio.

4. Después de que la buscadora de belleza abandona la tienda

Una vez que la buscadora de belleza completa el proyecto, se la puede invitar nuevamente a la tienda dentro de los 5 días. En realidad, es un momento adicional para volver a plantar césped. Cuando un buscador de belleza programa una cita, se puede realizar una introducción y un tratamiento antiinflamatorio. En este momento, se puede recomendar una esencia. Si no puede bloquearlo, primero puede plantar césped y decirle a la otra parte qué proyectos y planes se pueden planificar en medio mes. En lugar de que el cliente venga, termine la atención y se vaya.

Debes saber que mientras los buscadores de belleza puedan cooperar y volver al hospital dentro de 3-5 días, son personas con un alto grado de intención y reconocimiento de la institución. Lo que debe hacer en este momento es permanecer en la misma frecuencia que la otra parte y hablar sobre las necesidades específicas de la otra parte. La búsqueda de la belleza nunca se puede lograr mediante el tratamiento de enfermedades.

Unas pocas palabras finales

El tratamiento de belleza médico ligero actual no es fácil de realizar. Los instrumentos, consumibles y modelos de operación son todos similares en el mercado. Por lo tanto, si no se encuentra una manera de revitalizar el proceso de hacer belleza médica ligera, conducirá directamente a la "homogeneización". En la era actual de transparencia informativa, es aún más imposible "ganar dinero rápido" mediante tratamientos médicos de belleza ligeros. Por lo tanto, no es posible encontrar atajos y no hay necesidad de apresurarse para lograr un éxito rápido.

Al tiempo que garantizan la iteración de tecnología e instrumentos expertos, lo que los consultores médicos de belleza pueden hacer es brindar buenos servicios y servicios súper sustitutos. Atraiga clientes a través de una buena experiencia, en lugar de pensar siempre en realizar grandes pedidos.