Cómo encontrar la comunidad del jefe

Mi especialidad es marketing. Al mismo tiempo, mi trabajo actual es el de promoción de inversiones, que básicamente consiste en tratar con grandes jefes y es coherente con su trabajo en muchos aspectos. Leí algo en línea y lo encontré útil. Ahora se lo enviaré como referencia:

Las empresas modernas se enfrentan a una competencia feroz sin precedentes. ¿Cómo brindar a los consumidores servicios más satisfactorios y convenientes? El concepto de marketing centrado en el cliente se ha convertido en la clave del éxito empresarial. La popularidad de Internet (Internet internacional) ha abierto nuevas formas para que las empresas realicen marketing moderno.

1. Los antecedentes del marketing en Internet

El mercado actual se está transformando de un mercado de vendedores a un mercado de compradores. La mayoría de los productos son extremadamente ricos tanto en cantidad como en variedad. y servicios de acuerdo a sus necesidades. Por lo tanto, las empresas modernas se enfrentan a una competencia feroz sin precedentes. Cómo ofrecer a los consumidores servicios más satisfactorios y convenientes y establecer un concepto de marketing moderno centrado en el cliente se ha convertido en la clave de la victoria. La popularidad de Internet (Internet internacional) ha abierto nuevas formas para que las empresas realicen marketing moderno. Después de más de treinta años de desarrollo, Internet se ha convertido en el sistema de Internet internacional más grande del mundo, con el mayor número de usuarios y recursos más abundantes. Se estima que para el año 2000, el volumen global de transacciones en línea alcanzará entre 450 y 600 mil millones de dólares estadounidenses. El marketing en Internet (cibermarketing) es un nuevo método de marketing dirigido al enorme mercado de las transacciones en línea.

2. ¿La diferencia entre marketing online y marketing tradicional?

1 ¿La diferencia en los conceptos de marketing

Del concepto de marketing tradicional a gran escala e indiferenciado al centralizado? , Cambios en el concepto de marketing personalizado.

Después de la segunda revolución industrial, debido a que el mercado todavía era un monopolio de los vendedores y los bienes de consumo eran escasos, los consumidores sólo podían comprar lo que vendían los comerciantes, sin dejar espacio para elegir. En tales condiciones de mercado, algunas empresas han logrado un gran éxito comercial produciendo en masa productos indiferenciados. Entre ellos, la American Ford Company (Ford) es la más típica. En los veinte años transcurridos entre 1908 y 1927, Ford sólo produjo un producto: el automóvil Modelo T negro. Ford utilizó la línea de montaje para mejorar la calidad del producto y la velocidad de producción, realizar operaciones a gran escala, apoderarse rápidamente del mercado mundial del automóvil y lograr enormes ganancias a escala.

Sin embargo, a medida que el mercado cambia de un mercado de vendedores a un mercado de compradores, la producción a gran escala como la de Ford ha ido perdiendo gradualmente su ventaja, y la estrategia de marketing de un solo producto ya no puede obtener altas ganancias para el compañía. Durante este período, los productos en el mercado se han vuelto cada vez más ricos y los consumidores ya no son receptores pasivos, sino que pueden tomar decisiones en función de sus propias necesidades. En teoría, no hay dos consumidores exactamente iguales. Por tanto, cada consumidor es un mercado objetivo. El surgimiento del marketing en Internet ha hecho posible transformar mercados objetivo a gran escala en mercados objetivo individuales. A través de Internet, las empresas pueden recopilar una gran cantidad de información para reflejar las diferentes necesidades de los consumidores, de modo que los productos de la empresa puedan satisfacer mejor las necesidades personalizadas de los clientes. Amazon (Amazon) es la librería en línea más grande de la actualidad. Vendió su primer libro en julio de 1995. Sólo en diciembre de 1996, sus ingresos habían alcanzado los 8,4 millones de dólares y en 1997 alcanzaron los 148 millones de dólares. En tan solo unos años, Amazon ha logrado un gran éxito por muchas razones, pero parte de ello debe atribuirse a los servicios personalizados que ofrece. Por ejemplo, su ventana del centro de recomendaciones puede recomendar libros a los lectores desde ocho ángulos diferentes, incluidas recomendaciones basadas en límites de tiempo, recomendaciones basadas en obras premiadas y autores con características que gustan a los lectores, e incluso hacer recomendaciones basadas en los diferentes estados de ánimo de los lectores. (Emparejador de humor). Además, Amazon también tiene un tesoro de valor incalculable: una gran cantidad de información personal de los usuarios. Amazon puede recopilar información y comentarios de los usuarios de manera oportuna, analizando así las preferencias de cada usuario y fomentando la lealtad de los clientes de manera más efectiva. Como dijo el fundador de Amazon, Bezos: Queremos ser la mejor tienda para usted. Si tenemos 4,5 millones de clientes, tendremos 4,5 millones de tiendas.

2? Cambio en los métodos de comunicación

De la comunicación unidireccional tradicional a la modalidad de comunicación de marketing interactiva (comunicación de Internet Marketing). Los métodos de promoción tradicionales, como la publicidad en los medios y las relaciones públicas, sólo pueden proporcionar una transmisión de información unidireccional. Una vez transmitida la información, es difícil para las empresas obtener comentarios de los consumidores de manera oportuna para ajustar sus estrategias de producción y gestión, lo que inevitablemente afectará las ganancias de la empresa. Al mismo tiempo, los consumidores también se encuentran en una posición pasiva: sólo pueden decidir su intención de compra en función de la frecuencia de los anuncios que aparecen en los medios y de la creatividad de los anuncios. Les resulta difícil obtener más indicadores sobre las funciones y el desempeño del producto a partir de los métodos de promoción tradicionales.

El marketing en Internet está dirigido directamente a los consumidores. En Internet, las empresas utilizan modelos de comunicación de marketing interactivos para entregar información a los consumidores y al público, maximizando la comunicación de información con los compradores y compradores potenciales. A través de Internet, las empresas pueden proporcionar a los usuarios información rica y detallada sobre los productos y, al mismo tiempo, los usuarios también pueden proporcionar información de retroalimentación a las empresas a través de Internet. Aquí, el usuario está activo no sólo puede consultar sobre sus productos favoritos e información corporativa, sino también proporcionar su propia información (como preferencias) a los medios.

3? Cambios en las estrategias de marketing

Debido a la interactividad bidireccional del marketing online, realmente realiza un marketing de proceso completo. El marketing tradicional enfatiza la combinación 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción), mientras que la gestión del marketing moderno persigue las 4C (deseos y necesidades del cliente, costo para satisfacer los deseos y necesidades, conveniencia para comprar, comunicación). Ambos conceptos deben basarse en tal. Premisa: las empresas deben implementar un marketing de proceso completo, es decir, deben considerar plenamente las necesidades y deseos de los consumidores desde la etapa de diseño del producto. Sin embargo, esto suele ser difícil de lograr en la práctica. La razón es que falta una comunicación adecuada entre consumidores y empresas o que el coste de la comunicación es demasiado elevado. Por lo general, los consumidores sólo pueden hacer sugerencias o críticas sobre productos existentes y no pueden involucrarse en productos que aún se encuentran en la etapa conceptual. Además, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas también carecen de recursos suficientes para comprender las diversas necesidades potenciales de los consumidores. Sólo pueden desarrollar y diseñar productos basándose en sus propias capacidades o en las estrategias de los planificadores del mercado. Bajo las condiciones de la red, esto cambiará. Incluso las pequeñas empresas pueden recopilar información en tiempo real de los consumidores durante todo el proceso de marketing a muy bajo costo a través de tableros de anuncios electrónicos, foros de discusión en línea y correos electrónicos. Los consumidores tendrán la oportunidad de expresar sus opiniones sobre una variedad de temas, desde el diseño del producto hasta el precio y el servicio. El modelo de comunicación interactiva bidireccional mencionado anteriormente mejora la participación y el entusiasmo de los consumidores. Más importante aún, permite a las empresas tomar decisiones específicas y mejora fundamentalmente la satisfacción del consumidor.

4? Conveniencia

El marketing online puede satisfacer mejor las necesidades de comodidad de compra de los consumidores que el marketing tradicional. El marketing en Internet elimina las restricciones de tiempo y espacio del marketing tradicional. La distancia del espacio electrónico en Internet hace que la diferencia horaria entre las partes sea casi inexistente. Dado que Internet puede brindar servicio las 24 horas, los consumidores pueden consultar información sobre los productos o empresas que necesitan en cualquier momento y comprar en línea. Los procedimientos de consulta y compra son sencillos y rápidos, y el tiempo requerido es muy corto. Esta ventaja es particularmente destacada en el proceso de compra de ciertos productos especiales, como la compra de libros. La aparición de librerías en línea elimina la necesidad de que los consumidores viajen a varias librerías para comprar un libro. En lugar de eso, solo necesitan buscar en línea para obtener información detallada sobre el libro y solicitarlo en línea.

3. Cómo llevan a cabo las empresas chinas el marketing online

Como método de marketing emergente, el marketing online tiene una gran vitalidad, pero en términos de sus propias características y su estado de desarrollo en China, su un mayor desarrollo puede encontrar cierta resistencia.

1? El mecanismo de marketing online no es sólido

En primer lugar, la seguridad de las compras online todavía es insuficiente en esta etapa. Los peligros actuales de las compras en línea provienen principalmente de dos aspectos: en primer lugar, la información privada de los consumidores, como las tarjetas de crédito, es interceptada y robada durante el proceso de transmisión. La tecnología de cifrado actual todavía no puede resolver bien este problema. En segundo lugar, los virus informáticos altamente contagiosos también son intimidantes. Si estalla un virus informático, las consecuencias serán inimaginables.

Además, Internet es un sistema abierto y libre, y China todavía carece de leyes apropiadas u otros medios para regularlo. Por lo tanto, si se produce una disputa durante las compras en línea, es posible que los derechos e intereses de los consumidores no estén completamente protegidos.

2? Los usuarios carecen de confianza en el marketing de Internet

En primer lugar, una característica destacada del uso de Internet en las empresas es que puede hacer que las grandes empresas sean más pequeñas y las pequeñas, más grandes. Todas las empresas aparecen en línea como direcciones web y entidades virtuales. En un entorno tradicional de la vida real, algunas empresas se verán limitadas por condiciones como la escala empresarial y la historia corporativa. Sin embargo, en línea, tienen suficiente libertad para armarse con una gran cantidad de información y reducir la brecha con las grandes empresas. Pero esto también aumenta la dificultad para los consumidores a la hora de identificar y elegir productos o empresas. Algunos sentimientos que pueden usarse para juzgar y predecir la calidad de productos y servicios en el mundo físico, como el área comercial de una empresa, serán inútiles en línea. Los consumidores deben volver a aprender a identificar los productos, lo que aumenta la dificultad para los consumidores. Al mismo tiempo, las tiendas online son fáciles de crear y, por tanto, fáciles de falsificar, lo que también desconfía de los consumidores. Las empresas dependen de instalaciones físicas para mejorar la credibilidad y la visibilidad, lo que a su vez obstaculiza las ventajas del marketing online.

3. La escala de usuarios de Internet de bajo contacto es el factor más importante que afecta la implementación del marketing online por parte de las empresas. Tomemos a los Estados Unidos como ejemplo. A principios de la década de 1990, cuando las autoridades pertinentes levantaron oficialmente la prohibición de la transmisión de información comercial en Internet, había alrededor de 5 millones de usuarios de Internet en los Estados Unidos. Antes de esto, ya había algunos usuarios en línea que tenían cierto conocimiento de las actividades comerciales en línea y utilizaban algunas redes públicas nacionales como Compuserve y American Online para consultar información sobre empresas y productos y comprar en línea. Sin embargo, la mayoría de las empresas en Estados Unidos no están ansiosas por implementar plenamente el marketing en línea en Internet, que ya cuenta con millones de usuarios. En cambio, eligen la publicidad electrónica con baja inversión, bajo riesgo y resultados rápidos como punto de entrada para implementarlo. actividades de marketing en línea. No fue hasta 1995, cuando el número de usuarios alcanzó decenas de millones, que los centros comerciales electrónicos aparecieron gradualmente en Internet. En cuanto a actividades de marketing online más complejas, como los pagos online, hasta hace poco, cuando el número de usuarios online se acercaba a los 100 millones, todavía se estaban explorando y experimentando. Por supuesto, las cuestiones técnicas también son uno de los factores que afectan la promoción del marketing online, pero la escala de usuarios de Internet es la primera cuestión que se debe considerar al implementar el marketing online. En los últimos años Internet se ha desarrollado rápidamente en nuestro país, pero es innegable que en comparación con otros países nuestra brecha sigue siendo muy grande. Actualmente hay alrededor de 4 millones de usuarios de Internet en nuestro país y, evidentemente, existe un desconocimiento de las actividades comerciales en línea. En un entorno tan generalizado, no es realista que las empresas lleven a cabo plenamente el marketing online y sólo pueden hacerlo de forma gradual.

Paso uno: Conéctese en línea para realizar consultas de información y enviar y recibir correos electrónicos.

Esta es la etapa inicial del marketing online para empresas. En esta etapa, las empresas pueden adoptar configuraciones de software y hardware simples y sencillas: la configuración de hardware solo requiere una microcomputadora de 5 × 6 y un módem, la configuración de software solo requiere la instalación de Windows 95 y Office 97, y la configuración automática común de Windows 95; Se puede usar el navegador que trajo es IE, o puede usar el navegador Netscape. Para la creación de redes, considere utilizar el método de acceso telefónico a Internet menos costoso (es decir, el método de cuenta en línea con el ISP). Este método es de bajo costo y permite el uso gratuito del correo electrónico y otros servicios de Internet. Siempre que haya una cuenta en línea, después de pagar la tarifa mensual de conexión a Internet, la empresa puede enviar y recibir correos electrónicos ilimitados, obtener archivos de la computadora remota, iniciar sesión de forma remota, buscar en la base de datos en el mundo informático de los tuzas; y enviar mensajes de texto Navegar en la WWW, etc. Actualmente, existen muchos proveedores de servicios de Internet (ISP) en China, como Capital Information Network en Beijing, Oriental Netscape, etc. Al seleccionar un ISP, las empresas deben prestar atención a factores como la confiabilidad de la red que pueden proporcionar, la velocidad de transmisión y las restricciones de su red. En esta etapa de la empresa, la empresa obtiene información de mercado principalmente buscando información en línea, aceptando comentarios por correo electrónico de los consumidores y ajusta las decisiones corporativas de manera oportuna; también puede realizar publicidad en línea simple enviando correos electrónicos;

Paso 2: Crear una página web online para promoción online.

Cuando una empresa ya no está satisfecha con simplemente buscar información en Internet y realizar simples anuncios por correo electrónico, puede considerar otras actividades de marketing en línea, estableciendo páginas web en línea para promover los productos y la imagen de la empresa.

Para las empresas, generalmente existen dos formas de publicidad en línea en Internet: una es la publicidad tradicional dirigida al público con el propósito de aumentar la visibilidad corporativa; la otra es la publicidad bidireccional dirigida a consumidores reales. publicidad. Esta última es publicidad online en el verdadero sentido. Debido a su interactividad bidireccional, las empresas deben prestar atención a lo siguiente al diseñar dichas páginas web publicitarias:

(1) Información corporativa y de producto detallada

Una de las características de la publicidad en línea es que puede publicar en línea la mayor cantidad de información posible sobre el producto, incluido el precio, el rendimiento, las especificaciones, la calidad e incluso los compromisos de servicio postventa del producto. Además, la información relacionada con la empresa, como la dirección de la empresa, el sitio web, el número de teléfono, el fax, etc., también es muy necesaria, lo que favorece que los consumidores interesados ​​en el producto realicen más consultas de información.

(2) Espacio suficiente para el feedback

La interactividad bidireccional de la publicidad online permite a las empresas ser receptoras de información mientras la transmiten. A través de información de retroalimentación, como mensajes de los consumidores en páginas web, las empresas pueden comprender las necesidades de los clientes en tiempo real y actualizar las estrategias comerciales. Además, según las encuestas, la tasa de visitas a las páginas web con comentarios es mucho mayor que la de las páginas web normales. También puede ayudar a las empresas y a los consumidores a establecer una relación de confianza mutua y mejorar la credibilidad de las empresas y sus productos.

(3) Coloque la página web en sitios web populares y sitios web relacionados con temas de productos corporativos

De esta manera, puede aumentar la tasa de visitas de su página web. Ya sean usuarios generales en línea con fines de navegación o investigadores intencionados, tendrán la oportunidad de visitar su página web. Al principio, al crear páginas web en Internet, las empresas no necesitaban configurar servidores separados en Internet. Solo necesitaban gastar unos cientos de yuanes al mes para alquilar un espacio de almacenamiento a una empresa que proporciona servicios de Internet para almacenar. sus propias páginas web. El diseño de las páginas web no necesariamente lo debe realizar la propia empresa, puede estar representado por la empresa correspondiente. Existen muchas empresas nacionales como Century Internet, Oriental Netscape, etc.

Paso 3: Establecer el sitio web de la empresa Las empresas deben tener cuidado al establecer un sitio web y no pueden seguir ciegamente la tendencia. Hoy en día, muchos sitios web corporativos solo muestran su presencia en el mercado después de su creación, pero no logran los resultados esperados. Al contrario, desperdician muchos costos de mantenimiento. Por lo tanto, antes de que una empresa cree un sitio web, primero debe preguntarse: ¿la empresa realmente necesita un sitio web?

Después de que una empresa decide crear un sitio web, se enfrenta a dos opciones: una es encontrar una empresa que proporcione una gama completa de servicios, pero esto requiere mucho dinero y la otra es hacerlo; por sí sola, en cuyo caso la empresa primero debe hacer un presupuesto (incluidos los honorarios de diseño de la página de inicio, los honorarios de instalación del sitio y los honorarios de publicidad, etc.). El procedimiento de creación de un sitio web se puede describir brevemente de la siguiente manera:

(1) Solicite un nombre de dominio y configure su propio servidor de red.

Si una empresa quiere utilizar Internet para realizar marketing online integral, debe crear su propio sitio web. Esto se consigue solicitando un nombre de dominio y estableciendo un servidor de red. Por ejemplo, el nombre de dominio de una empresa en Internet equivale a la marca de la empresa y generalmente está relacionado con el nombre de la empresa. Por ejemplo, el nombre de dominio de IBM es www.IBM.COM, el de China Ocean Shipping Company es www.COSCO.CO.CN, etc. El servidor de red se puede implementar utilizando computadoras PC avanzadas y minicomputadoras con memoria superior a 64 MB. En este momento, las empresas ya no pueden utilizar el acceso telefónico a Internet, pero deberían considerar solicitar una línea dedicada DDN o una línea dedicada ISDN para acceder a Internet.

(2) Diseño de la página de inicio

Al diseñar la página de inicio, las empresas deben prestar atención a los siguientes aspectos:

Intentar ser lo más conciso posible aumentar la velocidad de la página de inicio.

La función de la página de inicio es como la portada de un libro, el propósito es atraer usuarios para que visiten su sitio. Cuando los usuarios navegan en línea, tienen que pagar la mayor parte del tiempo y nadie está dispuesto a pagar más por la engorrosa pantalla de la página de inicio. Por lo tanto, esto requiere que al diseñar la página de inicio, sea lo más ágil posible, excepto algunas imágenes icónicas, use la menor cantidad de imágenes posible y más palabras, de esta manera se puede expresar más información y se puede mejorar la velocidad de la página de inicio. . El tamaño de la página de inicio es generalmente de unos 50 KB.

Fácil de navegar

Una de las funciones de la página de inicio es proporcionar un enlace para ayudar a los usuarios a acceder a información más profunda.

Por lo tanto, el diseño de la página de inicio debe prestar atención a la facilidad de uso de la interfaz y a una ruta de índice clara. En términos generales, la página de inicio no debe conectar más de 1 proyecto como máximo; los niveles de conexión no deben exceder 5 como máximo. Si es necesario conectar más niveles y proyectos, la empresa puede crear varias páginas de inicio.

Intenta colocar la información clave de la empresa en la página de inicio.

Tomemos como ejemplo a Southwest Airlines. Esta es una aerolínea conocida por sus pequeñas ganancias pero su rápida facturación. En su página de inicio (http://www.IFLYSWA.COM) se proporciona un sistema de reserva de boletos en línea para facilitar a los clientes verificar el estado de los vuelos y los costos de los boletos. Tiene función de retroalimentación.

Atraer visitas de usuarios.

La música y las imágenes apropiadas pueden tener efectos inesperados en las empresas. No sólo pueden atraer la atención de los usuarios, sino también dejar una profunda impresión en los visitantes y atraerlos para que regresen. Además, la actualización continua de las páginas web también es un medio imprescindible para atraer opiniones y visitas de los usuarios.

Además, a medida que las empresas desarrollan gradualmente el marketing online, deben darse cuenta de que los métodos de marketing tradicionales seguirán dominando durante mucho tiempo. Como rama del comercio electrónico, el marketing online sólo puede llevarse a cabo bajo la premisa de que este último se promueva ampliamente, y esto no es solo algo que las empresas puedan resolver, sino una actualización de conceptos, un sistema legal sólido y tecnología para todo el mundo. sociedad.