¿Cómo optimizar los servicios fiscales?
(1) Cambiar los conceptos ideológicos es el requisito previo para optimizar los servicios tributarios.
Solo cambiando conceptos de manera efectiva, estableciendo una conciencia de servicio a los contribuyentes, mejorando la calidad de los servicios tributarios y eliminando por completo Recaudación y administración de impuestos Sólo cuando la reforma produzca muchos efectos adversos en la relación de recaudación se podrán lograr los resultados reales del trabajo de creación. Con este fin, primero exigimos a nuestros cuadros que vistan uniformemente, se inscriban para trabajar, se comporten de manera civilizada, tengan una actitud cálida, promuevan un lenguaje civilizado y eliminen las prohibiciones de servicio; en segundo lugar, implementemos resueltamente los cinco sistemas, es decir, los contribuyentes vienen a manejar impuestos, consultar e implementar el "Sistema de Responsabilidad de Primera Pregunta"; simplificar los procedimientos tributarios e implementar servicios por tiempo limitado para implementar el "Sistema de Compromiso de Servicio"; se introducen nuevas políticas para implementar el "Sistema de Anuncios de Capacitación"; conflictos entre recaudadores de impuestos y los contribuyentes implementan el "Sistema de autopregunta y autodisciplina" y el "Sistema de investigación de responsabilidad" cuando ocurren informes y quejas de las masas. El tercero es expresar sus más sinceras condolencias y esforzarse por armonizar la relación entre la recaudación de impuestos; y pago; el cuarto es fortalecer la publicidad de las leyes tributarias y mejorar continuamente la conciencia tributaria de los contribuyentes. En los últimos años, nos hemos adherido al sistema de reuniones periódicas de publicidad sobre las leyes tributarias y hemos utilizado diversas formas, como periódicos de pizarra, anuncios, radio y televisión, para dar amplia publicidad a las leyes y regulaciones tributarias, de modo que el concepto de pagar impuestos de acuerdo con la ley está profundamente arraigada en el corazón del pueblo.
(2) Mejorar la propia calidad es la base para optimizar los servicios tributarios.
La clave para buenos servicios tributarios es la gente. Para brindar servicios de calidad, debemos mejorar el personal en el servicio tributario. posiciones mejorar la calidad empresarial y fortalecer la construcción de equipos de servicios tributarios. Hoy en día, con el creciente desarrollo de la economía de mercado, los contribuyentes se han convertido gradualmente en sujetos de derechos en las relaciones jurídicas tributarias, y las actividades de recaudación y gestión de las autoridades tributarias se llevan a cabo con los contribuyentes como centro. Sólo cuando el personal del servicio tributario tenga buenas cualidades ideológicas y morales, conocimientos científicos y tecnológicos, comprenda plenamente las políticas y pueda aplicar hábilmente sus conocimientos empresariales podrá proporcionar servicios de políticas a los contribuyentes, permitirles comprender las orientaciones políticas de manera oportuna y mejorar el procesamiento tributario. eficiencia. En primer lugar, el personal del servicio tributario debe poder dominar plenamente y estar familiarizado con los conocimientos y habilidades comerciales profesionales, responder correctamente a las preguntas relacionadas con los impuestos planteadas por los contribuyentes, ayudarlos a resolver problemas relacionados con los impuestos y brindar buenos servicios según sea necesario. Por ejemplo, la consultoría fiscal es el trabajo más profesional y autorizado en el trabajo de servicios fiscales. Es necesario introducir profesionales multidisciplinarios de alta calidad en puestos de consultoría fiscal para evitar el fenómeno de diferentes calibres y múltiples departamentos. En segundo lugar, el personal del servicio tributario debe fortalecer su autocultivo, fortalecer la ética profesional, estudiar concienzudamente y aplicar correctamente las políticas, regular su propio comportamiento y brindar a los contribuyentes los servicios que realmente desean. En tercer lugar, el personal del servicio tributario también debe dominar algunos conocimientos de psicología y sociología, pensar en los contribuyentes en todos los aspectos, ayudarlos a superar las barreras psicológicas para el pago de impuestos y guiarlos para que paguen los impuestos correctamente. Por lo tanto, las autoridades tributarias deben partir de la educación ideológica de los cuadros, implementar estrictamente el sistema de evaluación de los funcionarios públicos, seleccionar y utilizar bien al personal del servicio tributario, estimular el entusiasmo del personal del servicio tributario para mejorar su propia calidad y brindar garantía de calidad para realizar un trabajo. buen trabajo en todo el servicio de impuestos trabajo de todo corazón.
(3) Innovar en los métodos de servicio es un medio para optimizar los servicios tributarios.
En primer lugar, mejorar el contenido tecnológico de los servicios y lograr nuevos avances en los métodos de pago de impuestos. En vista de las deficiencias del procesamiento manual de impuestos por parte de algunos contribuyentes, como la aglomeración de personal tributario, la baja eficiencia tributaria y los altos costos de procesamiento de impuestos, hemos aprovechado al máximo los medios científicos y tecnológicos modernos, como la electrónica y las comunicaciones, para transformar la gestión tributaria. , para que los contribuyentes y las autoridades tributarias puedan simplificar los complejos asuntos tributarios. Proporciona a los contribuyentes una serie de servicios convenientes, rápidos, económicos y eficientes desde el registro de impuestos, la venta de facturas, servicios de consultoría, declaración y pago, etc., para realizar las necesidades de los contribuyentes. deseo de "manejar los impuestos fácilmente sin salir de casa". Al mismo tiempo, para abordar el problema del personal de baja calidad en algunas empresas, de vez en cuando se pueden impartir clases de tutoría técnica en materia de impuestos en línea para el personal de impuestos de las empresas, y el método para construir una plataforma de prueba y realizarla en el sitio. Las pruebas se pueden utilizar para proporcionar orientación tributaria en línea al personal de impuestos empresariales para garantizar que los manejadores de impuestos corporativos tengan una comprensión integral de la tecnología de presentación de impuestos en línea.
El segundo es explorar activamente los servicios personalizados y lograr nuevos avances en forma de servicios fiscales. Con base en las características y necesidades de los diferentes contribuyentes, brindamos de manera proactiva servicios personalizados más reflexivos y detallados, abordamos con prontitud los requisitos razonables de los contribuyentes e integramos los servicios tributarios en la gestión diaria y la administración legal. Al mismo tiempo, llevamos a cabo activamente servicios interactivos bidireccionales para recaudación y recaudación, establecemos canales fijos para recopilar las opiniones y comentarios de los contribuyentes, nos esforzamos por reducir la asimetría de la información y mejoramos la comprensión, la comunicación y la interacción bidireccional entre recaudación y recaudación. fiestas.
El tercero es agilizar la presentación de materiales, reducir los costos de procesamiento de impuestos, reducir la carga para los contribuyentes y reducir los costos de procesamiento de impuestos.
Los materiales relacionados con los impuestos que deben presentar los contribuyentes en el registro fiscal, la gestión de reconocimiento, la gestión de facturas, la declaración y el cobro, etc. se clasifican artículo por artículo, y se establece y mejora una base de datos de archivos corporativos para los estados contables financieros de los contribuyentes. información y los recursos dentro de la red de área local* ** Al compartir, cualquier información de la empresa que deba usarse se puede recuperar de la base de datos, y las empresas no tienen que enviar presentaciones repetidas, lo que deja más tiempo y energía para que los contribuyentes participen en actividades productivas y comerciales, reduciendo efectivamente la carga sobre los contribuyentes.
El cuarto es optimizar el proceso de procesamiento de impuestos y mejorar la eficiencia del procesamiento de impuestos. Se implementa un sistema de notificación de procesamiento Al aceptar materiales de solicitud relacionados con impuestos de los contribuyentes, las autoridades tributarias deben emitir un formato uniforme "Recibo de aceptación de asuntos relacionados con impuestos" a los contribuyentes e informarles por escrito qué materiales de solicitud han solicitado. , además de aceptar trámites inmediatos, qué asuntos tributarios han sido aceptados y cuándo se recibirá la aprobación, y se informará el número de contacto de servicio y el nombre del personal de servicio de la autoridad tributaria nacional. Al mismo tiempo, se han optimizado la configuración de puestos y funciones para cada negocio relacionado con impuestos, se ha estipulado uno por uno el límite de tiempo de procesamiento del trabajo para cada puesto y se ha implementado estrictamente la gestión del límite de tiempo de finalización del trabajo. es responsable del tiempo de finalización y el tiempo de finalización del trabajo del puesto anterior. Supervisar la situación de la calidad para garantizar que todo el trabajo pueda completarse con calidad y cantidad dentro del tiempo prometido a los contribuyentes. Promover activamente el servicio "todo en uno de una ventanilla", implementar el servicio "punto a punto" para los contribuyentes en la ventanilla de la oficina de impuestos y eliminar el fenómeno de los contribuyentes que cambiaban frecuentemente de ventanilla en el pasado.
El quinto es promover la fiscalidad abierta y estandarizar las inspecciones fiscales. Utilizando columnas de declaración de impuestos, tarjetas de supervisión de la aplicación de la ley y otros formularios como portadores, promovemos vigorosamente el sistema de "ocho declaraciones" de divulgación de la base impositiva, los procedimientos fiscales, las normas de cobro, las sanciones por infracciones, los resultados fiscales, la investigación y el manejo de casos, las responsabilidades laborales y disciplinas de trabajo. Permitir a los contribuyentes aclarar los procedimientos tributarios, la base de pago de impuestos, las condiciones para disfrutar de los beneficios fiscales y el plazo para la aprobación de diversas presentaciones, etc., a fin de brindarles a los contribuyentes un entorno tributario más relajado. En términos de inspecciones tributarias, el sistema de despacho a domicilio se implementa para implementar una recaudación integral y puerta a puerta por única vez, el personal tributario visita las empresas para realizar diversas investigaciones y los jefes de departamento emiten órdenes de despacho para proporcionar recordatorios de aplicación de la ley a los contribuyentes. Al mismo tiempo, debemos brindar concienzudamente servicios previos y posteriores a la inspección, brindar retroalimentación oportuna sobre las conclusiones de la inspección y hacer sugerencias específicas para evitar la recurrencia de problemas basados en los problemas descubiertos durante la inspección, y Orientar a los contribuyentes para que realicen ajustes en sus cuentas e ingresen impuestos al tesoro.