Pacific Property & Casualty lanza un sistema de encuestas de autoservicio para teléfonos móviles 3G para usuarios de seguros de automóviles
Resumen En el pasado, después de un accidente automovilístico, los clientes tenían que esperar a que los peritos de la compañía de seguros llegaran al lugar para inspeccionar y tomar fotografías antes de que el procesamiento de las reclamaciones relacionadas fuera muy lento. Para cambiar esta situación, Pacific Property & Casualty ha desarrollado un sistema de investigación de autoservicio para teléfonos móviles 3G para clientes de seguros de automóviles, que se lanzó en los mercados de APPSTORE y Android. Los clientes pueden instalar este software en sus teléfonos móviles para tomar fotografías de autoservicio y evaluar los daños después de un accidente automovilístico.
Se informa que después del accidente automovilístico, el perito de la compañía de seguros se puso en contacto dentro de los 15 minutos posteriores a recibir el informe del cliente y llegó al lugar dentro de los 30 minutos. En áreas no urbanas donde ocurren accidentes o áreas no cubiertas por agencias de reclamos de seguros, es difícil estimar el tiempo que tardan los peritos en llegar al lugar del accidente. La mayoría de los casos de accidentes automovilísticos son casos de sumas pequeñas. Cuestiones como la asignación de recursos para reclamaciones y el aumento de los costos de las reclamaciones son problemas que enfrenta la industria de seguros de automóviles.
Basado en la plataforma de reclamos rápidos 3G existente, Pacific Property & Casualty ha desarrollado un software para teléfonos móviles para interacción remota de voz y video para clientes premium de nivel medio a alto. Una vez que un cliente registrado está en peligro, puede comunicarse con el ajustador de reclamos de autoservicio de tiempo completo a través del software preinstalado del teléfono móvil. El ajustador de reclamos de fondo utiliza tecnología en línea para guiar de forma remota a los clientes a comportarse por sí mismos. -Reclamaciones de servicio, responder preguntas de los clientes y brindarles servicios instantáneos, dándose cuenta de que los propietarios de automóviles se dan cuenta de que después de salir del peligro, no hay espera. Para casos con pérdidas relativamente pequeñas, los clientes pueden optar por evaluar los daños en el lugar, descargar la estimación de daños en la aplicación móvil e ir a un taller de reparación designado para completar las reparaciones.
Para problemas de investigación cuando los clientes están en peligro en áreas remotas, si no hay investigadores de tiempo completo en el lugar donde el cliente está en peligro, el personal remoto de Pacific Property & Casualty puede instalar software y el fondo La investigación enviará el caso al personal relevante en forma de códigos de autorización. En el teléfono móvil, se realiza una conexión remota con el oficial de verificación de daños de back-end en forma de código de autorización, lo que permite al cliente completar el trabajo de inspección en el sitio. como tomar fotografías y cargar datos por sí mismos.
Consejos de Huize: De lo anterior, se puede ver que el sistema de encuestas de autoservicio para teléfonos móviles 3G lanzado por Pacific Property & Casualty Insurance permite a los clientes completar encuestas y evaluaciones de pérdidas a través de teléfonos móviles, lo que acorta en gran medida el tiempo. tiempo de liquidación de reclamos y brindando beneficios a los clientes.