Cómo utilizar la tecnología de minería de datos para gestionar las relaciones con los clientes

Hay muchas formas de aplicar la tecnología de minería de big data en CRM, pero el CRM utilizado por diferentes productos e industrias es muy diferente. Pero en términos de minería de big data, todavía tienen muchas características únicas: cómo refinar a los clientes, cómo descubrir nuevos clientes, cómo evitar la pérdida de antiguos clientes y mejorar el valor para el cliente.

Para perfeccionar al cliente

Diferentes clientes tienen diferentes necesidades y hábitos de consumo. Cómo refinar a los clientes es el requisito previo más importante para CRM. La extracción razonable de recursos del cliente es la base para la implementación de CRM.

2. Cómo captar nuevos clientes

En las actividades de venta cruzada, la minería de datos puede ayudar a analizar el mejor estilo de venta. Sobre esta base, combinada con las funciones relevantes de CRM, podemos comprender mejor las necesidades de los nuevos clientes, realizar análisis y aprovechar mejor a los clientes potenciales.

3. Si evitamos la pérdida de antiguos clientes,

Actualmente, la presión de la competencia está aumentando y adquirir nuevos clientes costará más que antes. Esto deja claro que debemos prevenir. la pérdida de antiguos clientes tanto como sea posible. La rotación de clientes es uno de los principales objetivos de las operaciones.

Renunciar a esos clientes de calidad relativamente baja y retener a los clientes originales de calidad relativamente alta es la máxima prioridad de las aplicaciones CRM.

4. Mejorar el valor para el cliente

En las actividades de venta cruzada, la minería de datos puede ayudar a analizar el mejor estilo de venta. Sobre esta base, combinada con las funciones relevantes de CRM, podemos comprender mejor las necesidades de los nuevos clientes, realizar análisis y aprovechar mejor a los clientes potenciales.