Cómo contactar al servicio de atención al cliente de China Unicom para la aceptación manual

1 Introducción al número de servicio al cliente

Número de artículos de servicio del nombre de la línea directa de servicio al cliente

10010 línea directa de servicio al cliente consulta comercial, aceptación comercial, informes de quejas, varios servicios manuales

Respuesta a quejas, visitas de regreso de usuarios, retención y mantenimiento, telemercadeo

Línea directa de recarga telefónica 10011

Línea directa de servicio del Club de Clientes 10018 Consulta de información sobre servicios básicos para miembros, artículos de servicios especiales Consultas, aceptación de artículos de servicios especiales y otros servicios diversos del club

13010199999 Línea directa de atención al cliente de roaming internacional Consultas comerciales, manejo de quejas, servicios de emergencia

2 Contenido del servicio básico

1. Consulta de facturas telefónicas

Proporciona servicios de consulta como consulta de facturas telefónicas actuales, consulta de saldo, factura telefónica mensual total y consulta detallada de los últimos 6 meses, consulta de facturas detalladas de facturas mensuales y consulta de atrasos de todos los negocios de China Unicom.

2. Consultoría empresarial

Brindar servicios de consultoría tales como cobertura de red, introducción de negocios, procesamiento comercial, estándares arancelarios, nuevos negocios y negocios de clientes clave para todos los negocios de China Unicom.

3. Aceptación comercial

Aceptar servicios de aceptación comercial relacionados con el usuario, como cierre perdido, apertura/cierre comercial, etc., que no requieren documentos de identificación y no implican efectivo. transacciones, transferencias bancarias y otros servicios de aceptación comercial.

4. Informes de quejas

Acepte quejas y sugerencias de los usuarios sobre condiciones de la red, calidad de las llamadas, problemas de roaming, disputas sobre cargos de llamadas, calidad del servicio, mejora del trabajo, etc. de los diversos servicios de China Unicom. servicios de telecomunicaciones.

5. Visitas recurrentes de los usuarios

Proporcione servicios salientes proactivos, como responder a las quejas de los clientes y solicitar opiniones de los usuarios.

3. Servicios de alta calidad

1. Múltiples métodos, convenientes y rápidos

◆ 10010, 10011 y 10018 pueden satisfacer las diferentes necesidades de comunicación de los clientes. .

◆ El centro de servicio al cliente acepta consultas comerciales de clientes, consultas sobre facturas telefónicas, quejas, aceptación comercial, recordatorios de pago, servicios de emergencia y otras necesidades de servicios integrales a través de teléfono, fax, correo electrónico, cartas y otros métodos.

◆ Al establecer vías rápidas y asientos de servicio dedicados, brindaremos servicios eficientes y de alta calidad a los usuarios de telefonía móvil, datos, larga distancia e Internet de China Unicom.

2. Servicio al cliente completo

Los usuarios dentro de la red China Unicom pueden disfrutar de marcar gratis al número de servicio al cliente, y pueden disfrutar de marcar el número de servicio al cliente más el código de área de larga distancia. servicios remotos. Los clientes de China Mobile, China Telecom y China Netcom también pueden recibir un servicio de atención al cliente de alta calidad de China Unicom marcando el número de servicio al cliente.

3. Sistema de respuesta a la primera pregunta

Después de que el cliente marca "10010" para acceder al Centro de atención al cliente de China Unicom y enviar una solicitud de servicio, el centro de atención al cliente será responsable de aceptarla. y pasarlo a través de un proceso de procesamiento estandarizado y de circuito cerrado, asegurando que las preguntas de los clientes sean respondidas dentro del límite de tiempo acordado y logrando los servicios prometidos.

4. Servicio amigable

◆ Después de que el teléfono móvil del nuevo usuario se active oficialmente, el sistema llamará automáticamente al teléfono del usuario y le preguntará: "Estimado usuario, bienvenido a convertirse en miembro de Usuario de China Unicom *** "Cuando un usuario recorre provincias e ingresa a una nueva provincia por primera vez, el sistema envía automáticamente un mensaje de texto: "Estimado usuario, bienvenido a ** provincia" 5. Consulta por SMS para cargos telefónicos. /p. >

El usuario marca 10901, y el sistema responde automáticamente con el resultado de la consulta y envía algunos cargos provinciales y municipales en forma de mensajes de texto

6.

Los miembros del China Unicom Customer Club pueden disfrutarlo a través de la línea directa de servicio. Obtenga servicios más profesionales, personalizados y diferenciados a través de diversos servicios de información intra y extracomunicación, como comunicaciones, viajes de negocios, ocio, entretenimiento, turismo, finanzas, seguros. , transporte, etc., y experimente una vida extraordinaria y noble.

7. Servicio de roaming internacional (en el extranjero)

Cuando los clientes se encuentren en estado de roaming internacional, llame a la línea directa gratuita de atención al cliente de roaming internacional "008613010199999" y el representante de servicio al cliente se lo proporcionará directamente. operaciones en el país o región donde están ubicados Brindar consulta de información sobre proveedores y su estado de activación, cobertura, estándares tarifarios, terminales móviles, métodos de marcación, números de atención al cliente, etc., y ayudar a los usuarios a enfrentar problemas de comunicación encontrados en el extranjero y emergencias. comunicación exterior.

IV. Compromiso de Servicio

1. Servicio 24 horas

2. Plazo de procesamiento de consultas: procesamiento inmediato

3. Límite de tiempo de procesamiento: no más de 5 minutos

4. Límite de tiempo de respuesta del agente manual: 15 segundos

5. La tasa de llamada promedio del escritorio manual>85

10010 se actualizó a nivel nacional en abril de 2009: desde que New China Unicom ha absorbido la línea fija y otros servicios del Netcom original, con el fin de brindar a los clientes la comodidad de servicios completos, desde abril de 2009, cuando marca el servicio al cliente local 10010 Al realizar una llamada, escuchará: "Bienvenido a llamar a la línea directa de servicio al cliente de China Unicom. Presione 1 para servicios móviles y presione 2 para servicios de banda ancha de línea fija (algunas provincias y ciudades tienen PHS) 10010". Ya tiene la capacidad de proporcionar servicios completos. Aprovecharemos la oportunidad de la reestructuración de las telecomunicaciones para desarrollar nuevas capacidades.

Al mismo tiempo, 10010 también se ha convertido en el nombre de dominio del salón de negocios en línea de China Unicom. Los usuarios pueden iniciar sesión en www.10010.com para manejar muchos servicios, como cambios de servicios de valor agregado y 3G. cambios de paquetes, cobro de facturas telefónicas, consultas de facturas, etc.