Cómo promover las relaciones con los clientes
Cómo potenciar la relación con los clientes
¿Cómo potenciar la relación con los clientes Sabemos que las relaciones con los clientes son una parte muy importante del trabajo de ventas? Las ventas no están obligadas a vender a los clientes, sino a. Póngase del lado de los clientes, desde la perspectiva de guiar a los clientes, a continuación se compartirá cómo promover las relaciones con los clientes. Cómo promover las relaciones con los clientes 1
Métodos para una buena gestión de las relaciones con los clientes 1. Captura de ventas. dinámica
Gestión de las relaciones con el cliente, que analiza la gestión de diversos elementos de la información y las transacciones del cliente desde un "punto". Desde una perspectiva de "línea", es un ciclo de gestión a largo plazo desde la entrada del cliente hasta el establecimiento de transacciones e incluso una cooperación estable. Desde la "superficie", es una muestra de la dinámica y las tendencias del marketing.
Los elementos de gestión de la información y las transacciones de los clientes son relativamente fáciles de implementar técnicamente, pero desde un punto de vista de "línea", al igual que todos tienen rasgos faciales, con rasgos faciales prolijos, cada detalle es fluido. entonces puede haber verdadera belleza. Por tanto, una buena esteticista podrá captar muy bien estas plasticidades casi "suaves".
Entonces, un diseñador de imagen diseña una buena imagen para A. ¿Cómo implementar esta imagen? Al mismo tiempo, A debe comprender bien esta imagen. Lo primero es hacer un buen uso de los espejos y los equipos de maquillaje. mantenerla. Esta imagen puede ser implementada, capturada y corregida en cualquier momento.
Para los gerentes de ventas, háganme saber el desarrollo, el problema, es lo que debe presentar la tecnología y la gestión práctica. Luego está la asignación de recursos en función del desarrollo y la formulación de estrategias en función del problema.
La tecnología es la primera prioridad. El desarrollo de aplicaciones de Internet obviamente ha quedado satisfecho, y el resto es la gestión de colecciones. En esta gestión de cobro se liquidará el desperdicio de recursos provocado por pedidos rechazados, seguimientos repetidos de clientes, etc. Un territorio notable y una línea de avance se colocan frente a los gerentes de ventas.
Métodos para una buena gestión de las relaciones con los clientes 2. Implementación del flujo de trabajo de ventas
Es fácil conseguir un ejército, pero es difícil encontrar un general. Dirigir un ejército es la base del generalato. Para los gerentes de ventas, si convierten su ejército variado en una Gran Muralla de acero y se vuelven invencibles, deben administrar el ejército. Primero los generales y luego los soldados.
La dificultad de dirigir un ejército es conocida por todos desde la antigüedad. Puedes matar a uno para que sirva de advertencia a cientos, pero en general, debes dirigir el ejército de arriba a abajo. Si la dirección de ventas quiere motivar bien a su propio equipo, debe ser un soldado de élite, un general fuerte y una disciplina férrea.
La ley de hierro es lo que la gestión de clientes debe respaldar técnicamente, que se puede decir que es el flujo de trabajo de ventas, el proceso de ventas, el pensamiento de ventas, etc. Lo que la tecnología puede respaldar es la cuantificación, cómo ir, dónde ir, si hay un problema, si hay un problema, discutir contramedidas, tratar los errores de las personas y tratar los errores de las personas.
Formas de hacer un buen trabajo en la gestión de la relación con el cliente 3. Informes de ventas en tiempo real
En la antigüedad, había generales que no estaban sujetos a órdenes militares en el extranjero. La razón es que los mecanismos de presentación de informes son limitados. Hoy no tengo que preocuparme por la velocidad de los informes, pero sí por la eficiencia de los mismos. La pérdida de tiempo, las cosas impredecibles, etc. afectarán la eficiencia de los informes.
Para los gerentes de ventas, deje que la información de la transacción tome menos tiempo y déjeles hacer un buen trabajo de pensamiento y análisis.
Lo que quiere es la forma natural que aporta la tecnología de gestión de la información, similar a cómo convergen montañas y ríos.
Métodos para hacer un buen trabajo en la gestión de la relación con el cliente 4. Previsiones de ventas y mercado
Hacer un buen diagramado, cuál debería ser el siguiente paso, es decir, coger el lápiz como Zhu, Mao y Peng, encierren en un círculo los puntos: "Así debe ser la Gran Marcha del Ejército Rojo, para unir fuerzas en el norte de Shaanxi", "Guerra prolongada de resistencia", "Cruzando el río Yangtze"
Para los gerentes de ventas, pueden transmitir la tasa de pérdidas y ganancias del cliente y la competencia. Captar la intensidad de la competencia y lograr un análisis integral de la situación de la guerra de ventas. Con el fin de realizar la transformación de las ventas y el avance de la formulación de nuevas estrategias.
En definitiva, el combate nunca excluye la nueva tecnología, los soldados la usarán porque el enemigo la usa. La gestión de relaciones con los clientes no es un sistema de gestión de relaciones con los clientes, ni un equipo técnico de gestión de clientes. Como dice el viejo refrán, no es un arma ni un libro, ¡lo hacen personas! >
El desarrollo de las relaciones con los clientes Cinco procesos:
Todo el proceso de desarrollo de las relaciones con los clientes 1. Período extraño
En este momento, básicamente no tenemos contacto entre nosotros. y nos conocemos muy bien. En este momento, la tarea de nuestro vendedor es encontrar información relevante sobre el cliente, comprenderlo e intentar establecer contacto con el cliente.
Por tanto, tenemos dos tareas durante este período: planificación de clientes e invitaciones telefónicas.
Todo el proceso de desarrollo de la relación con los clientes 2. Período de establecimiento
A través de nuestras visitas y presentaciones, los clientes han establecido contacto con nosotros y tienen un conocimiento básico entre sí.
A través de la comunicación telefónica anterior con el cliente, el encargado del cliente se interesó en nuestra capacidad para ayudar al cliente a resolver el problema y esperaba tener más comunicación con nosotros, por lo que determinamos la hora y el lugar de la comunicación inicial. reunión. . Tenemos tres tareas durante este período: visitas a clientes, investigación y presentación preliminares y presentación del plan preliminar.
Todo el proceso de desarrollo de relaciones con los clientes 3. Período de inspección
Después de establecer un contacto básico con las habitaciones, nosotros y los clientes nos inspeccionaremos mutuamente. Examinaremos si los clientes necesitan nuestros productos, si tienen la capacidad de pagar el precio de nuestros productos, si la reputación del cliente al pagar a los proveedores es buena, etc. y los clientes examinarán la reputación, la confiabilidad y el servicio posventa de nuestros productos; , etc. Durante este período tenemos dos tareas: demostración de soluciones e intercambio técnico.
Todo el proceso de desarrollo de la relación con los clientes 4. Período de crecimiento
A medida que las dos partes entran en contacto cada vez más, las dos partes establecen gradualmente sentimientos. y confianza, la relación se desarrolla paso a paso. La confianza es una señal de que la relación entre las dos partes ha entrado en la etapa de crecimiento. Específicamente a nivel operativo, cuando se busca un cliente, el cliente está dispuesto a reunirse y charlar con nosotros cuando lo invitamos a cenar, el cliente está dispuesto a asistir a la cita, etc.
A través de intercambios técnicos, el cliente reconoció nuestra fortaleza y aceptó dejarnos presentar un diseño formal. Tenemos tres tareas durante este período: análisis de necesidades y diseño formal de programas, y evaluación de proyectos.
Todo el proceso de desarrollo de la relación con los clientes 5. Período de madurez
Cuando la relación entre las dos partes se desarrolla hasta un cierto nivel, el cliente comprará nuestros productos si ambas partes lo son. satisfechos después de la compra, repetirán La compra y la firma de un contrato es la única señal de que la relación entre las dos partes ha llegado a una etapa de madurez. Después de todo, las ventas son un trabajo que presta atención a los resultados. Si no firma un contrato, no importa cuánto gane de otros resultados, seguirá siendo un fracaso. Durante este periodo tenemos dos tareas: negociación comercial y firma de contratos. Cómo promover las relaciones con los clientes 3
1. De centrado en el cliente a orientado a las personas
Crea respeto y atracción mutuos, para que las personas tengan un sentido de pertenencia a tu marca. Hágales saber que son parte de su crecimiento y éxito. El sentido de pertenencia conlleva responsabilidad y lealtad.
2. Del producto a la experiencia
¿Te has preguntado alguna vez por qué algunas empresas cobran tanto por sus servicios o productos? Porque no se trata sólo de proporcionar los bienes y servicios en sí, sino que hay que pagar por la experiencia.
Al comprar online, ¿ofreces una excelente experiencia al cliente desde el sitio web hasta el momento en que llega el producto? Haz que tus clientes se sientan especiales.
3. De la autenticidad a la confiabilidad
La honestidad es una cosa, la confiabilidad es otra. Ser digno de confianza significa que realmente cumplirá todo lo que promete.
Algunas marcas pueden ser las número uno en el mercado, pero están haciendo trampa en el proceso, lo que las hará poco confiables. La popularidad no equivale a la integridad de toda la empresa.
Las marcas confiables tienen más probabilidades de obtener el apoyo de los usuarios.
4. De la mejor calidad a convertirse en la primera opción
Los clientes seguirán buscando productos para asegurarse de tener lo mejor. Pero si el contenido de tu marca los hace sentir especiales y conecta con ellos, tu marca se convertirá en su primera opción. La conexión entre ellos y tu marca hará que tu marca destaque y los convenza más fácilmente que otras marcas.
Cuando te conviertes en una marca que aman los clientes, los clientes también te ayudarán a comercializar tus productos y servicios de boca en boca.
5. De conocido a inspirador
Inspirar a los clientes es tocar sus corazones. Cuando su marca inspira a los clientes a tener éxito, los clientes se convierten en testigos de su marca. Las marcas que inspiran a los clientes también suelen tener consumidores leales.
6. Del monólogo al diálogo
Hablar y escuchar son comportamientos necesarios para establecer conexiones.
Por eso la publicidad ha pasado de ser una comunicación unidireccional a ser interactiva. No sólo presentación, sino interacción. Captar aún más la atención de sus clientes a través del intercambio y la comunicación puede llevar mucho tiempo, pero también es un proceso importante para construir relaciones.
7. Del servicio a la construcción de relaciones
Muchos lugares pueden ofrecer productos, pero solo unas pocas personas pueden construir relaciones. Esto se debe a que estas pocas personas tienen más experiencia de marca. Una marca emocional. Hágales saber a los consumidores que los comprende, que comprende sus problemas y que lo que ofrece puede resolver sus problemas.