Sistema de consulta de atención al cliente online
El sistema de atención al cliente online es un sistema de atención al cliente de mensajería instantánea.
El software de mensajería instantánea es un software que permite chatear y comunicarse en línea a través de la tecnología de mensajería instantánea. Actualmente existen dos formas de arquitectura. Una es la arquitectura C/S, que adopta la forma cliente/servidor. Los usuarios deben descargar e instalar el software del cliente durante el uso. Los representantes típicos incluyen WeChat, QQ, Baidu HI, Skype, Gtalk, Sina UC, MSN, etc.
Con la mensajería instantánea, puedes saber si tus amigos y familiares están en línea y comunicarte con ellos al instante. La mensajería instantánea ahorra tiempo y esfuerzo que enviar correos electrónicos y es más conveniente y rápida que realizar llamadas telefónicas. Es sin duda el método de comunicación más conveniente en la era de Internet.
Sistema inteligente de atención al cliente
En comparación con el servicio al cliente tradicional, el sistema inteligente de atención al cliente mejora eficazmente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de potentes funciones.
Adquirir clientes a través de múltiples canales al mismo tiempo
Las empresas con múltiples canales de adquisición de clientes pueden conectar las consultas de sus clientes al software de servicio al cliente. El personal de servicio al cliente solo necesita iniciar sesión en el servicio de atención al cliente. Plataforma de software para responder a todos los mensajes de consulta del Canal.
Canales de acceso a soporte: páginas web, enlaces de conversación/códigos QR, cuentas públicas, mini programas, apps, etc.
Respuesta multicliente
Aprobado Al conectar varios canales al software de servicio al cliente, las consultas de los clientes que solo se pueden responder en la página web se pueden responder a través del cliente de la aplicación móvil del sistema de servicio al cliente, lo cual es más conveniente.
Admite clientes de respuesta: aplicaciones móviles, mini programas, clientes de escritorio y páginas web
3. Robots inteligentes de servicio al cliente
El personal de servicio al cliente puede responder a preguntas encontradas durante la recepción Las preguntas básicas y frecuentes recibidas están configuradas para ser respondidas automáticamente por robots. Al mismo tiempo, el personal de servicio al cliente también puede configurar diferentes robots inteligentes de acuerdo con las condiciones de cada canal, lo que reduce efectivamente la cantidad de escritura manual. respuestas del servicio de atención al cliente
Funciones de soporte:
1: respuesta de concordancia de palabras clave, menú inteligente, transferencia condicional a manual, guía de entrada del cliente
4. mecanismo
Los clientes pueden asignarse al servicio de atención al cliente correspondiente según el canal de origen. Los grupos admiten múltiples conversaciones colaborativas de servicio al cliente que se distribuirán automáticamente de manera uniforme para maximizar la utilización de recursos. También puede configurar una variedad de lógica de asignación personalizada y funciones de asignación potentes y flexibles para satisfacer todas sus necesidades
Asistencia de diálogo
La función de mejora de la eficiencia diseñada de acuerdo con la situación real de El servicio al cliente permite que las respuestas del servicio al cliente humano sean más eficientes.
Herramientas de atención al cliente: respuesta rápida, predicción de entradas de clientes, sincronización de datos de clientes, etiquetas de clientes
6. Gestión del equipo de atención al cliente
El software de comunicación utilizado por El servicio al cliente tradicional no puede manejar Se recopilan datos de trabajo del personal de servicio al cliente, lo que dificulta que los gerentes tengan una comprensión profunda del trabajo del equipo de servicio al cliente. A través del software de atención al cliente, podemos recopilar estadísticas sobre los datos de trabajo del personal de atención al cliente, lo que permite a los gerentes obtener una comprensión profunda del trabajo del equipo de atención al cliente con el apoyo de datos de trabajo intuitivos, para optimizarlo y mejorarlo. .
Datos estadísticos: volumen de recepción, tiempo de respuesta, evaluación del cliente, si hay consultas perdidas, tiempo de inicio de sesión y otros datos
Estadísticas multidimensionales: volumen general de recepción, tasa de diálogo, respuesta del equipo de atención al cliente Datos como el número de mensajes son precisos cada hora
Software de atención al cliente
En comparación con el servicio de atención al cliente tradicional, el software de atención al cliente mejora eficazmente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de potentes funciones.
El software de atención al cliente mejora eficazmente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de potentes funciones.
1. Adquirir clientes a través de múltiples canales
Las empresas con múltiples canales de adquisición de clientes pueden conectar las consultas de sus clientes al software de servicio al cliente, y el personal de servicio al cliente solo necesita iniciar sesión en una plataforma de el software de atención al cliente para responder mensajes de consulta de todos los canales.
Canales de acceso a soporte: páginas web, enlaces de conversación/códigos QR, cuentas públicas, mini programas, apps, etc.
Respuesta multicliente
Aprobado El canal de acceso está conectado al software de atención al cliente. Las consultas de los clientes que solo se pueden responder en la página web se pueden responder a través del cliente de la aplicación móvil del sistema de atención al cliente, lo cual es más conveniente.
Admite clientes de respuesta: aplicaciones móviles, mini programas, clientes de escritorio y páginas web
3. Robots inteligentes de servicio al cliente
El personal de servicio al cliente puede responder a preguntas encontradas durante la recepción Las preguntas básicas y frecuentes recibidas están configuradas para ser respondidas automáticamente por robots. Al mismo tiempo, el personal de servicio al cliente también puede configurar diferentes robots inteligentes de acuerdo con las condiciones de cada canal, lo que reduce efectivamente la cantidad de escritura manual. respuestas del servicio de atención al cliente
Funciones de soporte:
1: respuesta de concordancia de palabras clave, menú inteligente, transferencia condicional a manual, guía de entrada del cliente
4. mecanismo
Los clientes pueden asignarse al servicio de atención al cliente correspondiente según el canal de origen. Los grupos admiten múltiples conversaciones colaborativas de servicio al cliente que se distribuirán automáticamente de manera uniforme para maximizar la utilización de recursos. También puede configurar una variedad de lógica de asignación personalizada y funciones de asignación potentes y flexibles para satisfacer todas sus necesidades
Asistencia de diálogo
La función de mejora de la eficiencia diseñada de acuerdo con la situación real de El servicio al cliente permite que las respuestas del servicio al cliente humano sean más eficientes.
Herramientas de atención al cliente: respuesta rápida, predicción de entradas de clientes, sincronización de datos de clientes, etiquetas de clientes
6. Gestión del equipo de atención al cliente
El software de comunicación utilizado por El servicio al cliente tradicional no puede manejar Se recopilan datos de trabajo del personal de servicio al cliente, lo que dificulta que los gerentes tengan una comprensión profunda del trabajo del equipo de servicio al cliente. A través del software de atención al cliente, podemos recopilar estadísticas sobre los datos de trabajo del personal de atención al cliente, lo que permite a los gerentes obtener una comprensión profunda del trabajo del equipo de atención al cliente con el apoyo de datos de trabajo intuitivos, para optimizarlo y mejorarlo. .
Datos estadísticos: volumen de recepción, tiempo de respuesta, evaluación del cliente, consultas perdidas, tiempo de inicio de sesión y otros datos
Estadísticas multidimensionales: volumen general de recepción del equipo de atención al cliente, tasa de diálogo , mensajes El número de respuestas y otros datos precisos cada hora
Sistema de servicio al cliente Midoc
Midoc es una combinación del sistema de servicio al cliente en línea del sitio web, el sistema de servicio al cliente de cuenta pública WeChat y WeChat sistema de servicio al cliente de subprogramas y sistema de servicio al cliente
Midoc es un sistema de servicio al cliente que integra el sistema de servicio al cliente en línea del sitio web, el sistema de servicio al cliente de cuentas públicas de WeChat, el sistema de servicio al cliente de subprogramas de WeChat, el sistema de servicio al cliente de blogs de WeChat y otros funciones. Puede realizar acceso al diálogo multicanal, ventana de diálogo unificada e interfaz de gestión de servicio al cliente unificada.
El software integra estadísticas de tráfico omnicanal, órdenes de trabajo inteligentes, análisis estadístico y otras funciones para ayudar a los gerentes a completar fácilmente el trabajo de gestión del servicio al cliente. Midoco proporciona a las empresas una implementación omnicanal inteligente y una plataforma unificada de gestión de servicio al cliente para conectar nuevas ventas minoristas, nuevas manufacturas, nuevas finanzas, nuevas tecnologías y marketing de nuevas energías.
Funciones de software
1. Implementación omnicanal
Sitio web para PC, sitio web móvil, aplicación, cuenta personal de WeChat, cuenta pública de WeChat, servicio al cliente del mini programa WeChat. integración de diálogo, ventana de diálogo unificada, interfaz unificada de gestión de servicio al cliente.
2. Seguimiento de clientes
Seguimiento de clientes originales en varios canales, fuentes de clientes claras y conversaciones multiplataforma asociadas, lo que hace que el efecto general del marketing sea más fácil de evaluar.
3. Servicio al cliente con inteligencia artificial
El servicio al cliente con inteligencia artificial puede resolver más de 90 problemas diarios y puede ayudar al servicio al cliente humano a ayudar a responder. El robot puede aprender continuamente y admitir la importación por lotes; /exportar. Base de conocimientos rica, fácil para el intercambio de conocimientos
4. Gestión de CRM
El sistema CRM integrado se puede conectar sin problemas con versiones de gama alta de CRM empresarial, e importante. la información del cliente no se perderá; puede ser
Además, existen versiones de gama alta de sistemas CRM que se conectan sin problemas al CRM empresarial, por lo que no se perderá información importante del cliente; Ser seleccionado según las diferentes necesidades de los clientes.
5. Asignación inteligente de diálogos
Una variedad de métodos de asignación de diálogos pueden coordinar científicamente el trabajo de servicio al cliente en la mayor medida, mejorar la eficiencia del servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Órdenes de trabajo inteligentes
Mejore el flujo de trabajo corporativo, conecte varios departamentos de manera ordenada, permita a los líderes comprender los cambios dinámicos de los clientes en tiempo real, ayude a los líderes a realizar el marketing correcto. opciones y reducir lo inevitable Evite la incertidumbre; personalice los campos de la orden de trabajo para crear órdenes de trabajo inteligentes personalizadas, supervise completamente el proceso de marketing, mejore la calidad del servicio al cliente y aumente la tasa de conversión de marketing, coordine el trabajo ordenado de varios departamentos, movilice la sabiduría del equipo y mejore; eficiencia en el servicio al cliente. Al mismo tiempo, coordine el trabajo de varios departamentos de manera ordenada, movilice la sabiduría del equipo, acelere la resolución de problemas y mejore la eficiencia del trabajo.
Versión gratuita del sistema de atención al cliente online
Actualmente muchos sistemas de atención al cliente online han lanzado versiones gratuitas. Si no quieres gastar dinero, puedes probar la versión gratuita. Los sistemas que admiten la versión gratuita incluyen Youge, Meiqia, NetEase Qiyu, Zhito, Kuaishangtong, etc. Esto es lo que he aprendido. Puede haber discrepancias en la información. Se recomienda descargarlo y probarlo antes de emitir un juicio.