Un repartidor amenazó a una mujer después de que ella dejara una reseña negativa. La plataforma se ofreció a compensarla con un cupón de 100 yuanes. ¿Es apropiada esta compensación?
Creo que esta compensación es inapropiada, pero la plataforma no está dispuesta a dar una solución más sincera y es difícil defender los derechos.
La entrega de mensajes se ha integrado durante mucho tiempo en la vida de las personas y es un papel indispensable en la vida de muchas personas. Sin embargo, también existen muchas disputas entre los repartidores y los clientes causadas por las críticas negativas. Hace unos días, una mujer en Shanghai se encontró con algo tan malo. Una mujer fue amenazada porque le dio una mala crítica a un repartidor y la plataforma se ofreció a compensarla con un cupón de 100 yuanes.
El incidente ocurrió en Shanghai. La Sra. Zhang había pedido comida para llevar y le dio una mala crítica al repartidor, pero el repartidor vino a tomar represalias. El repartidor le pidió a la Sra. Zhang que cancelara la mala reseña rompiendo la puerta, insultando y amenazando, e incluso gritó: "Cancela la mala reseña por mí. Si no puedes resolverlo en tres minutos, te mataré". Esto se escuchó claramente en el video expuesto en línea, y la Sra. Zhang incluso le transfirió 200 yuanes como una supuesta tarifa por pérdida bajo su amenaza.
La Sra. Zhang llamó a la policía después y el repartidor fue sentenciado a 10 días de detención administrativa por provocar peleas y provocar problemas. En cuanto al conflicto con el repartidor, la Sra. Zhang se quejó ante la plataforma, pero el servicio de atención al cliente de la plataforma respondió que la solución era compensarla con un cupón de plataforma de 100 yuanes, lo cual fue difícil de aceptar para la Sra. Zhang. Sin embargo, el personal de la plataforma dijo que si no están satisfechos con la solución, pueden pedirle a la policía que llame a la línea directa de la plataforma para coordinar. Creo que esta compensación es inapropiada, demasiado informal y no toma en serio este tipo de cosas.
En cuanto a la disputa entre la Sra. Zhao y el repartidor, como no conozco la situación específica, no comentaré mucho. Sin embargo, el comportamiento del personal de entrega de intimidarlos o incluso chantajearlos es definitivamente ilegal y merecen sanciones legales. Sin embargo, creo que la plataforma también tiene una responsabilidad ineludible por la razón por la cual el personal de entrega de alimentos llega a amenazar a los clientes.
Después de que ocurrió el incidente, la plataforma debería prestar atención a este tipo de problema, realizar mejoras en las reglas y regulaciones de la empresa y disculparse con la Sra. Zhang. Esta es la forma normal de abordarlo. Pero, de hecho, a la plataforma no le importan este tipo de cosas. Es solo un cupón de 100 yuanes. Personalmente, no siento que se trate de ningún problema, pero solo quiero dar algo de dinero de manera informal. La Sra. Zhang no lo expondrá más, pero los cupones de 100 yuanes son realmente poco sinceros.
Esta puede ser la forma habitual de manejar los problemas en plataformas relevantes, pero personalmente creo que es muy inapropiada. Si no se resuelve la causa raíz del problema, estos problemas seguirán apareciendo en la vida y la actitud de la plataforma es sin duda escalofriante.
En la vida real, muchas personas se han acostumbrado a pedir comida para llevar. Si la plataforma continúa manejando los conflictos entre clientes y pasajeros de comida para llevar con esta actitud, entonces la próxima víctima del conflicto puede ser usted. Espero que las plataformas relevantes puedan prestar atención a cuestiones similares y no dejar que los consumidores se sientan realmente fríos.