¿Qué significa agente de atención al cliente en línea?

En el servicio al cliente en línea, los agentes también se conocen como el número de inicios de sesión del servicio al cliente. El término profesional se denomina número concurrente.

1. Número concurrente: También llamado número de puestos, se refiere al número de personal de atención al cliente de una empresa que inician sesión en el sistema de atención al cliente en línea al mismo tiempo.

2. Número de respuestas: El número de respuestas se refiere al número de conversaciones realmente aceptadas por el servicio de atención al cliente. Si el visitante hace clic en el ícono de conversación para solicitar una conversación y el servicio de atención al cliente acepta la conversación, se considerará una respuesta. Si el servicio de atención al cliente invita al visitante a hablar y el visitante acepta la invitación, se contará como una respuesta.

3. Aceptar consultas, quejas, sugerencias y opiniones de los clientes, etc., mantener registros y proporcionar comentarios oportunos.

4. Recopilar información sobre clientes y mercados relacionados, establecer y gestionar la base de datos de información de archivos de clientes.

5. Mantener buenas relaciones con los clientes y comprender sus necesidades.

6. Responsable de la coordinación comercial con los departamentos relevantes y resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.