¿Qué opinas de las quejas sobre Mogujie?
¿Céntrese en los tres problemas candentes de quejas de Mogujie?
¿Un tema especial muestra que Mogujie tiene principalmente tres problemas candentes de quejas: mala calidad del producto, dificultad en devoluciones y reembolsos, y no- Entre ellos, la mala calidad del producto y la falta de entrega son los problemas que más preocupan y toman en serio a los consumidores.
Según las estadísticas de la Plataforma de Servicio Público de Protección de Derechos y Quejas de Comercio Electrónico de China, la plataforma ha recibido múltiples informes y quejas sobre "Mogu Street". Los siguientes son algunos casos de quejas sobre "Mogujie":
Caso típico 1: ¿Hay problemas con la calidad de los productos "Mogujie"? Respuesta: ¿El usuario ha sido compensado?
La Sra. Guo está en Mogujie. Compré una pieza de manga corta, el número de pedido es 61319839347858. ?
? Lavé la ropa cuando la recuperé. Después de secarla, encontré que estaba muy descolorida. El vendedor dijo que no podía devolver la mercancía después del lavado, por lo que fue a Mogujie para proteger sus derechos, pero Mogujie los ignoró para proteger los intereses de los comerciantes.
Después de recibir la queja del usuario, la agencia correspondiente transfirió inmediatamente el caso de la queja al personal correspondiente de la plataforma para su supervisión y manejo adecuado. En respuesta, Mogujie dijo que el comerciante declaró que se había puesto en contacto con el usuario y. estaba dispuesto a proporcionar al usuario el servicio prometido con una compensación de 15 yuanes.
? Caso típico 2: ¿Los usuarios se quejaron de "Mogujie" diciendo que el comerciante no entregó los productos?
¿El Sr. Xu compró un par de zapatos en Mogujie y el número de pedido era? : 30800785834303.
? El vendedor no envía la mercancía después de realizar el pedido y no tiene ninguna información logística. Cuando le pregunté al vendedor, el vendedor simplemente dijo que espere pacientemente y luego no hubo más información. Espero que el vendedor pueda realizar el envío o el reembolso.
Después de recibir la queja del usuario, los departamentos pertinentes transfirieron inmediatamente el caso de la queja al personal correspondiente de la plataforma para su supervisión y manejo adecuado. Sin embargo, al cierre de esta edición, no han recibido ningún manejo relevante por parte del usuario. plataforma objeto de la queja.
? Caso típico 3: ¿Los usuarios afirman que los comerciantes de "Mogujie" han sido compensados por ventas falsas?
¿El Sr. Hou compró un top de Mogujie el 31 de enero de 2017 y el pedido? El número es 33255578253805.
? El 30 de enero de 2017, vi una camiseta en la aplicación Mogujie y planeé comprarla. Luego me comuniqué con el comerciante sobre las especificaciones y el tiempo de entrega de la ropa. El comerciante prometió enviarla antes. 5 de febrero. El producto fue entregado, así que pagué el segundo día. Después de eso, el comerciante no entregó la mercancía hasta aproximadamente el 10 de febrero, así que me comuniqué con el comerciante. De hecho, el comerciante me dijo que la ropa estaba agotada y me pidió que le reembolsara directamente.
Después de recibir la queja del usuario, los departamentos pertinentes transfirieron inmediatamente el caso de la queja al personal correspondiente de la plataforma para su supervisión y manejo adecuado. Al respecto, Mogujie dijo: En respuesta a los comentarios del usuario sobre el pedido. , verificará la solicitud del usuario para las quejas de protección de derechos Comerciantes, resultados del procesamiento de protección de derechos: se estableció la falta de entrega de los bienes dentro de las 72 horas, los compradores fueron compensados y los comerciantes fueron sancionados en consecuencia con respecto a la solicitud del comprador de que el comerciante entregara; los productos, se verificó que el comerciante retiró los productos de los estantes y está agotado. Se recomienda que el usuario solicite un reembolso en la página de pedido y cambie la compra de otro comerciante con respecto al tema de solicitar una disculpa; Del comerciante, el personal ha transmitido la solicitud del comprador al comerciante, pero no se puede garantizar el resultado.
¿Qué opinas de estas cosas?