¿Cómo hace China Merchants Bank un buen trabajo en servicio al cliente?
China Merchants Bank adopta un enfoque de "punto, línea y superficie" para garantizar la satisfacción en cada momento y en cada área de servicio, generando así una satisfacción general para China Merchants Banco.
Cuando entras al salón de negocios, hay flores en la puerta. Un miembro del personal con un cartel de "Guía" en el pecho se acercó y le preguntó al cliente con entusiasmo. Luego tome el número de la máquina de tomar números, recuéstese en el sofá para descansar y espere a que llamen al número. Si te aburres, puedes buscar en el revistero junto al sofá. También hay agua y café para que disfrutes. Cuando un cliente se acerca al mostrador, el camarero se pondrá de pie y le atenderá con una sonrisa.
Para estos detalles de servicio, Li Chaoyang, subdirector general del Departamento de Atención al Cliente de China Merchants Bank, tiene un concepto especial: MOT, que significa el momento del verdadero amor, es decir, de los verdaderos sentimientos. Él cree que la satisfacción del cliente se forma mediante la acumulación de "MOT". Desde el contacto con una cosa hasta la emisión de un juicio, se forma un MOT. "Muchos juicios que la gente hace en la vida no se basan en una comprensión profunda, sino en juicios momentáneos sobre las cosas. Por ejemplo, si la gente tiene que pasar por muchas ITV para saber lo que dice sobre un anuncio, entonces no es una buena idea". publicidad; si la gente ve un anuncio y rápidamente sabe de qué está hablando, entonces es un buen anuncio.
●Puntos: preste atención a la ITV
El servicio en el negocio. hall es solo una parte del énfasis en MOT Cuando llamamos al número de servicio al cliente de China Merchants Bank, escucharemos un agradable saludo: "Hola cliente, Centro de tarjetas de crédito de China Merchants Bank, mi apellido es X, estoy feliz de servirle. clientes." , que es más humano y más popular entre los clientes que esas llamadas frías a la línea directa donde una máquina informa el número de trabajo. Para garantizar que la actitud de servicio de cada personal de servicio alcance el 100%, requieren que el personal de servicio al cliente informe antes cada trabajo requiere 15 minutos de capacitación en etiqueta.
De hecho, ya sea servicio de lobby o servicio de línea directa, siempre que se trate de todas las interfaces y puntos de contacto que puedan entrar en contacto con los clientes. llamadas de clientes, promociones comerciales, visitas de clientes a sitios web, etc., son el enfoque de China Merchants Bank para mejorar la satisfacción del servicio. Con este fin, también plantean requisitos de "consistencia, integridad y estabilidad" para controlar la calidad y. eficiencia de estos indicadores clave de los vínculos comerciales.
La línea directa de atención al cliente es su importante punto de contacto. Para ello, han diseñado especialmente más de 20 indicadores para el centro de atención al cliente y realizan pruebas de rendimiento periódicas. Indicadores de negocio: tiempo de respuesta de ACD (S/L ≥85%, 15 segundos). Además de los puntos de contacto externos, este sistema de garantía de calidad también profundiza en los puntos de contacto internos con el cliente. Eso se debe a que saben que solo cuando los departamentos dentro de un banco trabajan. juntos sin problemas pueden realmente atender a los clientes de manera eficiente. Las métricas que se centran en la satisfacción del cliente interno incluyen: revisiones del servicio telefónico, quejas del departamento, satisfacción general con el servicio y satisfacción con la educación y la capacitación.
En realidad, los servicios de China Merchants Bank lo son. meticuloso, y sus servicios en línea también son inequívocos. Aunque no fue el primero en lanzar un sitio web, fue el primer banco en implementar funciones de transacciones en línea como consulta de cuentas, inversión en acciones, pago en línea y pago de facturas. Según la encuesta antes mencionada en Beijing, las evaluaciones de los usuarios de China Merchants Bank se encuentran en una posición de liderazgo en términos de seguridad de la banca en línea, facilidad de apertura, facilidad de operación, precisión y puntualidad del registro de datos y velocidad de las páginas web.
●Línea directa - Autorización "única"
¿Qué es lo más molesto de llamar a la línea directa? Había una vez una caricatura que revelaba vívidamente los "tres miedos": ¿Uno es? el miedo a esperar demasiado, ocupando tiempo; en segundo lugar, el miedo a la interrupción de la publicidad y la promoción a gran escala; en tercer lugar, el miedo a los retrasos repetidos en los informes. ¿Disputas departamentales en la ejecución de todo el proceso?
--Autorización flexible Primero estipulan responder llamadas en 15 segundos, adoptan un alto grado de autorización para consultas de primera línea y establecen autorizaciones de servicio flexibles para el manejo. Las disputas de los clientes en todos los niveles para implementar el concepto de "servicio en tiempo real" y evitar una gran cantidad de Los problemas se informan capa por capa, lo que afecta la eficiencia del proceso y mejora en gran medida la tasa de resolución única de problemas. Por ejemplo, los especialistas de servicio al cliente de primera línea pueden ajustar el límite de crédito temporal en línea para autorizar al personal de servicio de primera línea a ajustar el interés recurrente del cliente debido a la primera confiscación de facturas; honorarios, etc.
--Seguimiento de segunda línea.
¿Qué deben hacer los empleados de primera línea cuando se encuentran con problemas que no se pueden resolver? Según las estadísticas, el Sr. Li Chaoyang analizó que sólo alrededor del 5% de los problemas en el centro de atención al cliente requieren apoyo de otros departamentos. El sistema CSI (Interfaz de servicio al cliente) desarrollado por China Merchants Bank tiene un poderoso mecanismo de seguimiento de operaciones de segunda línea para garantizar que la información del servicio no se pierda a mitad del camino. Posteriormente, el centro de atención al cliente completará estos problemas en una lista, detallando el contenido del problema, las necesidades del cliente, el tiempo de resolución, etc., junto con un estricto mecanismo de control interno, para que cada solicitud de servicio del cliente pueda recibirse con precisión y respuesta oportuna. Además, en este sistema, el personal de servicio de recepción realizará registros específicos de las preguntas y requisitos de los clientes en el sistema. Cuando el personal de servicio administrativo (diferente) reciba llamadas del mismo cliente, la interfaz lo reflejará claramente. para garantizar que el servicio sea preciso y coherente.
--Consulta integrada. Por lo general, el problema de un cliente involucra muchos aspectos. Si estos problemas se consultan manualmente, pueden pasar varios minutos o incluso diez minutos, y el cliente debe estar impaciente por esperar. Para mejorar la eficiencia, China Merchants Bank introdujo y desarrolló el sistema CSI (Interfaz de servicio al cliente), que integra intuitivamente múltiples subsistemas dentro del centro de tarjetas de crédito en la computadora operativa del especialista de servicio al cliente, cubriendo casi todos los aspectos del negocio de tarjetas de crédito, incluido progreso de solicitud, Transferencias de tarjetas, ajustes de deducciones, transferencias de crédito, facturas, informes de pérdidas, etc. De esta manera, la mayoría de las preguntas se pueden responder en 10 segundos, lo que garantiza un servicio "integrado".
--Optimización técnica. Para evitar que los clientes filtren sus contraseñas e interrumpan los anuncios cuando llaman a la línea directa, al desarrollar CTI (Sistema de integración telefónica por computadora) e IVR (Sistema automático de interacción de voz), China Merchants Bank adoptó sonidos de interferencia cuando los clientes configuran contraseñas de consulta de voz y; contraseñas de banca online Universal; el diseño de la publicidad se deja al cliente para que decida si escuchar o no, y se evitan medidas como la inserción forzada.
●Cara a cara - garantía de "todo el proceso"
Ciertamente no es una tarea fácil garantizar los sentimientos en cada momento, por no hablar de "tratar la cabeza si tiene dolor de cabeza y trata el dolor del pie" "Con este fin, el Centro de tarjetas de crédito de China Merchants Bank también ha introducido un mecanismo de gestión de garantía de calidad de proceso completo y ha establecido un sistema de gestión completo para el seguimiento de la calidad del servicio y la mejora continua para supervisar y controlar todo el proceso de servicio y la calidad del servicio de cada eslabón de trabajo.
En términos de elementos de servicio específicos, además de los especialistas de servicio al cliente de primera línea que se enfrentan directamente a los clientes, el equipo de servicio de segunda línea también utiliza varias medidas para garantizar la calidad del servicio. Visitarán periódicamente a los clientes VIP, realizarán visitas de regreso para dar la bienvenida a nuevos titulares de tarjetas, retendrán a los clientes que soliciten la cancelación de la tarjeta, manejarán los casos de quejas de manera oportuna y seleccionarán una cierta proporción de llamadas para realizar entrevistas de satisfacción del cliente, en función de las cuales podrán juzgar el servicio. calidad y proponer mejoras con prontitud.
Finalmente, el Centro de Servicio al Cliente de China Merchants Bank aprobó la certificación de cinco estrellas del Estándar Nacional de Desempeño de Operaciones de Centros de Llamadas (CCCS-OP-2003) el 31 de enero de 2005 y recibió el premio "Servicio al Cliente de Cinco Estrellas". Centro" "título. Este título es el primero de su tipo en China. Se necesitaron ocho meses para prepararse y aprobar una prueba exhaustiva y rigurosa en ocho categorías que incluyen liderazgo, planificación e implementación estratégicas, valor para el cliente, medición y análisis del desempeño, gestión in situ y gestión de personas. , gestión de procesos y resultados de desempeño operativo. La auditoría involucra cientos de indicadores detallados de desempeño operativo en cinco categorías principales.
Comentario: Estrategia de competencia asimétrica
El Banco de China mejora la satisfacción del servicio a través de MOT, que es la esencia de la "economía de la experiencia". Para cualquier cliente, el único criterio para juzgar si su servicio es bueno o no es si es agradable recibirlo. Por lo tanto, es una muy buena estrategia para China Merchants Bank optar por satisfacer a los clientes en cada punto de contacto.
Si se analiza con más calma, la estrategia de servicios de China Merchants Bank es una opción de ganancias muy realista: primero, los genes de China Merchants Bank son relativamente débiles. Cuando China Merchants Bank se retiró de Shenzhen en 1987, se había completado el diseño de los bancos de propiedad estatal, pero el conocimiento del servicio todavía se limitaba a realizar negocios en "yamen". Por lo tanto, China Merchants Bank decidió romper el vínculo de servicio más débil de la otra parte y convertirse en un banco boutique. Establecer sucursales en las ciudades más prósperas requiere excelencia en maquinaria, personal y decoración de sucursales, junto con soporte centralizado desde el backend, para que podamos brindar a los clientes servicios de alta calidad que sean superiores a los de los bancos estatales.
En segundo lugar, China Merchants Bank debe utilizar servicios asimétricos para obtener ventajas asimétricas. Si repite el antiguo camino del oponente, siempre quedará rezagado respecto de sus oponentes.
En la situación actual en la que el diseño de la red está en desventaja, China Merchants Bank solo puede centrarse en los saltos electrónicos y de red. Por lo tanto, es el primero en el país en abrir el "One Card-Tong" con ocho funciones principales, como la nacional. depósitos y retiros, transferencias automáticas de fondos y financiamiento de préstamos ". En 1997, fue el primero en abrir "One Net" con funciones de transacciones y pagos en línea, lanzando un ataque al vasto "espacio virtual", que en gran medida compensó el problema de la insuficiencia de puntos de venta.
En tercer lugar, China Merchants Bank también puede centrarse en la inversión en servicios para hacer grandes cosas. Para ICBC y China Construction Bank, China Merchants Bank puede invertir varias veces sus fondos en una sucursal, y las flores, el café e incluso la capacitación y el trato del personal de ventanilla no juegan un papel importante. De manera similar, China Merchants Bank puede invertir más que otros bancos en construcción de sucursales y tecnología de back-end, de modo que pueda mantenerse a la vanguardia en la era de la información.
En cuarto lugar, esto lo determina la base de clientes del banco. En comparación con los cuatro principales bancos estatales, China Merchants Bank tiene muchas menos obligaciones políticas para atender a los clientes de clase media y baja. Sin embargo, los clientes de alta calidad a los que se dirige se concentran en trabajadores administrativos de entre 20 y 30 años. tienen mayores requisitos de experiencia en el servicio y les gusta. Aceptar cosas nuevas es adecuado para que China Merchants Bank realice innovaciones e inversiones clave en banca en línea, banca telefónica y otros aspectos.
¿Por qué muchas empresas saben que "los clientes son Dios", y sin clientes no habría "empleos", pero por qué a menudo ignoran la existencia de los clientes cuando se trata de las operaciones de la empresa cuando se trata de a la promoción oral?
Al final del día, al Sr. Liu, director de marketing de una determinada empresa del grupo, sonó su teléfono móvil y una dulce voz llegó desde el otro extremo del teléfono: "Hola, director Liu "Soy el gerente Li del Centro de Tarjetas de Crédito de China Merchants Bank. Nos gustaría recordarle al cliente que mañana es el cumpleaños de su esposa, así que no olvide darle un regalo. Entonces el Sr. Liu se dio cuenta de que lo había hecho". Casi se olvidó de esto e inmediatamente ordenó un ramo de flores para su esposa con su tarjeta de crédito CMB.
Recientemente, muchos titulares de tarjetas de crédito CMB han experimentado servicios cálidos similares. ¿Por qué los servicios de China Merchants Bank siempre prestan atención a estos detalles la primera vez y son considerados?
●Gestión de alto nivel "Cambios debido a los clientes"
"Tener siempre en mente a los clientes" no es un eslogan publicitario, implica el estado de los clientes en la empresa y debe estar garantizada por la realidad de la organización. Para internalizar a los clientes externos, la empresa debe contar con "agentes virtuales" para los clientes desde la estructura organizacional hasta la alta dirección de la empresa. El rol de los clientes virtuales siempre recuerda y orienta el trabajo de atención al cliente en todos los departamentos y eslabones de la empresa. En 2002, "Golden Girasol" fue el primer producto financiero de China que combinaba una marca de gestión financiera con un sistema de servicios. Tomó "Golden Girasol" como marca, "Golden Girasol" como sistema de servicios y "Golden Girasol" como marca de servicios. y "Golden Girasol" como su sistema de servicio "Golden Girasol" es el sistema de servicio y "Golden Girasol" es la marca de servicio.
Liang Yaolan, subdirectora general ejecutiva del Centro de Tarjetas de Crédito de China Merchants Bank, es una "cliente virtual" de la alta dirección de la empresa porque también se desempeña como directora general del departamento de atención al cliente. , el trabajo del departamento de atención al cliente ha contado con el pleno apoyo de la empresa. También contrataron a ejecutivos de la industria de tarjetas de crédito en el extranjero como consultores senior en el departamento de servicio al cliente para participar directamente en la operación y planificación del centro de servicio al cliente. Al mismo tiempo, la Gerencia General asigna directamente la función de supervisión de calidad del Centro de Tarjetas de Crédito a la Oficina de Garantía de Calidad del Departamento de Atención al Cliente. La Oficina de Garantía de Calidad participa en la supervisión de la calidad operativa del Centro de Tarjetas de Crédito y evalúa la efectividad. de los proyectos comerciales de cada departamento en función de la experiencia del cliente para garantizar la funcionalidad del producto y los servicios para satisfacer las necesidades reales de los clientes en la mayor medida.
Este énfasis en el servicio al cliente finalmente se materializó en 2002 como el concepto de servicio de "cambiar con los clientes", que se comparó con un "girasol". El presidente Ma Weihua explicó: "Los clientes son el sol y China Merchants Bank es el girasol. El girasol gira en la dirección del sol. China Merchants Bank siempre estará orientado al cliente, cambiará para los clientes y satisfará sus necesidades. Sólo mediante captando la dirección del sol, el girasol puede durar para siempre; Sólo adaptándose a las necesidades de los clientes, China Merchants Bank puede lograr un desarrollo a largo plazo ", que tiene como objetivo proporcionar finanzas personalizadas y de alta calidad. Se lanzó servicios financieros integrales para clientes de alto nivel y se implementó completamente el sistema de administrador de cuentas. En 2004, el girasol dorado fue designado oficialmente como la flor del banco de China Merchants Bank.
●Piloto del departamento
Además de importantes innovaciones en el servicio, los atentos clientes de China Merchants Bank también notaron que el teclado de la línea directa de servicios de tarjetas de crédito de China Merchants Bank (800-820-5555 ) Con una línea recta, la marcación se puede realizar de una sola vez, sin la sensación abrupta de gestos que se cruzan en absoluto.
Entonces, ¿por qué los técnicos piensan que los clientes lo utilizan?
Esto se debe a que el departamento de atención al cliente es el "cliente virtual" de todos los departamentos, y China Merchants Bank lo posiciona como la vanguardia para mejorar los niveles de servicio de todos los departamentos. Desde mayo de 2003, el Centro de Tarjetas de Crédito de China Merchants Bank ha implementado el proyecto "VOC". Todos los supervisores de departamento y oficina y niveles superiores, incluidos los gerentes generales de la oficina, deben acudir al centro de atención al cliente para realizar una prueba de servicio en línea durante al menos una hora. todos los meses con el fin de comprender y captar la dinámica de los clientes en tiempo real, y formular, modificar y mejorar diversos procesos comerciales en función de las diversas necesidades informadas por los clientes en línea. Formular, modificar y mejorar diversos procesos comerciales y métodos de gestión para acortar la distancia entre el centro de tarjetas de crédito y el mercado en términos de gestión comercial, estrategia de producto, estrategia de precios, etc.
De esta forma, todos los departamentos de China Merchants Bank pueden ponerse en el lugar de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Al diseñar el proceso IVR (sistema automático de interacción de voz), el personal técnico de China Merchants Bank puede revisarlo repetidamente desde la perspectiva del cliente. ¿Es razonable el diseño del proceso? Al diseñar las columnas del formulario de solicitud, primero considerarán si el método de plegado es apropiado. ¿Es razonable el diseño de la columna? Y probado, completado y realizado innumerables modificaciones en repetidas ocasiones...
●Inspección de primera línea por parte del personal
El año pasado, China Merchants Bank implementó el sistema de puntuación electrónica para los mostradores comerciales en todo el banco, convirtiendo a todos los clientes en supervisores y "árbitros" de China Merchants Bank, y los administradores de cuentas de China Merchants Bank deben proporcionar servicios dedicados. Un gerente de cuentas de la sucursal de Jinan del China Merchants Bank encontró un problema al manejar el negocio de préstamos de vivienda para una pareja. La mujer acababa de dar a luz en el hospital y no podía ser dada de alta del hospital para firmar. contrato, era demasiado tarde para pasar por los procedimientos de encomienda, por lo que el cliente. El gerente no tuvo más remedio que desafiar el calor abrasador y aprovechar los fines de semana para ir al hospital en persona para ocuparse del negocio.
Incluso si los requisitos de calidad del personal de servicio al cliente no son altos a los ojos de la gente común, China Merchants Bank todavía tiene requisitos estrictos. Porque Li Chaoyang sabe que sin empleados satisfechos no habrá clientes satisfechos. Ahora, el 100% del personal de servicio al cliente de China Merchants Bank son estudiantes universitarios con educación o superior, y dos tercios son estudiantes universitarios. Después de contratar a los empleados, cada especialista en servicio al cliente debe someterse a dos meses de capacitación fuera del trabajo en la Academia de Servicio al Cliente establecida por China Merchants Bank, y debe obtener una puntuación de 85 o más en el examen de negocios antes de ser elegible para ingresar a un trabajo formal. Antes de asumir el puesto, también deberá realizar un aprendizaje práctico en el centro de atención al cliente. Al mismo tiempo, al comienzo de su empleo, los principiantes reciben una carga de trabajo deliberadamente mayor, mientras que los empleados con mayor experiencia les brindan orientación. Después de asumir el trabajo, se deben realizar pruebas de vez en cuando y todos los aspectos de la capacitación deben supervisarse en cualquier momento.
Dado que el trabajo de atención al cliente es un trabajo emocional, el departamento de atención al cliente también debe trabajar duro para reducir el estrés de los empleados y movilizar su entusiasmo. Li Chaoyang dijo que en la oficina se preparan una gran cantidad de pañuelos. Al hablar con los pañuelos, los empleados pueden desahogar su estrés y emociones y hablar después de llorar. Al mismo tiempo, también seleccionan destacados especialistas en atención al cliente, anuncian el 25% de los empleados con mejores resultados y el 25% con los peores empleados, y el director general organizará un banquete una vez al mes. Su objetivo es un 70% de satisfacción de los empleados y un 15% o menos de insatisfacción. El Sr. Li también invitó a familiares de empleados a visitar el centro de tarjetas de crédito durante dos años consecutivos en 2003 y 2004 para obtener su apoyo. Ahora ha reducido la tasa de abandono promedio de la industria en los centros de servicio al cliente (hasta entre un 30 y un 40 por ciento) a menos del 10 por ciento.
Reseña: Detrás de la ejecución
Si una empresa considera a sus clientes, además de su concepto, también debe tener una ejecución precisa, y esto no es el resultado de obligar a los empleados a hacerlo. debe tener un buen mecanismo para garantizar.
Ma Weihua dijo una vez que China Merchants Bank es un banco por acciones y debe ser retroalimentado por el mercado. Además, China Merchants Bank hace tiempo que mejoró su estructura de gobierno corporativo. Si fracasa, tendrá que hacer las maletas y marcharse. Por eso, siempre toma la iniciativa en innovación y se atreve a pedir a todo el banco que "cambie según los clientes". Porque desde el punto de vista del mercado, ser inmutable es lo más riesgoso, y pronto será eliminado por otros; desde el punto de vista oficial, ser inmutable puede ser lo menos riesgoso, porque si permaneces igual, no cometerás errores; Ésta es la causa fundamental de la falta de innovación en los bancos estatales. Además, la organización del China Merchants Bank es pequeña y flexible, lo que facilita su implementación.
De manera similar, si la alta dirección se atreve a "cambiar para los clientes", los niveles medio e inferior, naturalmente, no se atreverán a aflojar, de lo contrario serán eliminados internamente. De esta manera, pueden centrarse en los departamentos que atienden directamente a los clientes en términos de organización, atraer e impulsar a los departamentos indirectos para que atiendan a los clientes de manera oportuna a través de estos departamentos en términos de procesos y supervisar a los empleados de primera línea a través de tecnología, procesos y e incluso movilizar a los clientes en términos de supervisión.
Sólo enderezando esta relación podrá la llamada "centración en el cliente" convertirse en una capacidad de ejecución realista.
Servicios de apoyo
Los bancos de China han comenzado recientemente a darse cuenta de que las medidas tradicionales ya no son efectivas. Otros bancos han aprendido a brindar un servicio permanente y a enviar flores y leche con una sonrisa; también han comenzado la banca en línea, los asesores financieros, los competidores también se están poniendo al día... ¿Cómo pueden ser competitivos los servicios del futuro?
A partir de marzo de 2005, si es cliente de la tarjeta de crédito Platinum de China Merchants Bank, siempre que marque 4008885555, ya sea un teléfono móvil o fijo, el personal de servicio al cliente de China Merchants Bank Lo reconocerá inmediatamente y luego simplemente hablará con el cliente. Después de algunas palabras de saludo, también sabrá lo que el cliente ha comprado recientemente e incluso sabrá que estará en un viaje de negocios. Se comunicará fácilmente con el cliente. sobre temas que le interesan al cliente, dándole al cliente la sensación de encontrarse con un "viejo amigo". Estos son los resultados del desarrollo de líneas VIP y sistemas back-end para tarjetas de crédito platino por parte de China Merchants Bank.
A juzgar por las iniciativas de alianza de China Merchants Bank, han comenzado a satisfacer proactivamente las necesidades de servicios "personalizados" de los clientes y han comenzado a intentar que el departamento de servicio al cliente comprenda las preferencias de los clientes, como la preferencia por un determinada marca de ropa y cosméticos. Personalizar algunos productos para los clientes, etc. Para satisfacer las necesidades de disfrute cada vez más ricas y coloridas de los individuos, los bancos por sí solos no son suficientes. Con este fin, los "servicios estilo alianza" producidos por China Merchants Bank aprovechando las alianzas son un nuevo intento. Tomemos como ejemplo la tarjeta de crédito Platinum de China Merchants Bank. Para crear una vida platino extraordinaria para las personas exitosas, hemos reunido cuidadosamente a Singapore Airlines, United Airlines, Virgin Atlantic, International SOS, HYATT Grand Hyatt Hotel, InterContinental Hotels y Lane Crowford. y Lane Crawford y muchas marcas de servicios de clase mundial, así como acceso gratuito a 24 campos de golf nacionales de primer nivel durante todo el año, cubriendo más de 200 ciudades en todo el país y en un radio de 100 kilómetros. Servicio de rescate de emergencia en carreteras con vehículos privados las 24 horas en más de 200 ciudades y en un radio de 100 kilómetros...
Además, China Merchants Bank también ha lanzado una tarjeta de crédito de marca compartida en alianza con una empresa única. Por ejemplo, CMB y Ctrip Business Travel Credit Card no solo tienen las funciones duales de CMB Credit Card y Ctrip Business Travel Card VIP, sino que también tienen funciones de consulta y reserva de viajes de negocios, y pueden disfrutar de descuentos de los casi 3000 comerciantes preferenciales de Ctrip en todo el país. .