Electrodomésticos para la logística de graneles: socialización, personalización e inteligencia

Autor | Li Bo

Editor | Li Bo

Los electrodomésticos, como parte importante de la vida familiar china, si bien son testigos de los cambios de los tiempos, también se convirtió en un supermercado con un volumen de más de 100 mil millones, y un nuevo modelo de cadena de suministro y venta minorista también se muestra panorámicamente frente a nosotros.

Con el rápido desarrollo de la industria del comercio electrónico, la tasa de ventas en línea de artículos de gran volumen, como electrodomésticos, aumentó significativamente el año pasado, la escala del mercado de compras en línea desde el hogar B2C de mi país (incluido. terminales móviles) alcanzó los 576.500 millones de yuanes, un aumento interanual del 17,51%. El mercado de distribución logística de electrodomésticos tiene un futuro brillante y poco a poco se ha ido poniendo de moda que los electrodomésticos se entreguen en los hogares de los consumidores mediante entrega urgente. El desarrollo de la logística de electrodomésticos a gran escala muestra la tendencia de "tres modernizaciones", a saber, socialización, personalización e inteligencia.

1. Socialización

Según informes de investigación relevantes, la tasa de penetración de los canales de comercio electrónico para los principales electrodomésticos alcanzará el 55% en 2020. La demanda de compras en línea de artículos grandes ha impulsado la logística del comercio electrónico a gran escala de rápido crecimiento.

Por lo tanto, en un momento en el que la cuota de mercado de la pequeña entrega urgente se ha dividido básicamente, el campo de la logística de grandes electrodomésticos, que casi no tiene mercado y tiene un gran margen de desarrollo, se ha convertido en un océano azul para la industria. Las empresas de distribución de electrodomésticos han comenzado a desarrollarse e integrarse. Los gigantes transformados de la logística de entrega urgente y comercio electrónico también están acelerando su despliegue en este campo.

Suning ha lanzado un servicio integrado de almacenamiento y distribución para grandes electrodomésticos en servicios de logística. SF Express también ha alcanzado una cooperación estratégica con Midea, Hisense y otras empresas de electrodomésticos en logística y distribución, mientras que Alibaba ha invertido en Haier; Hace unos años, RiRiShun Logistics realizó una inversión total de HKD 2.822 mil millones (aproximadamente RMB 2.213 mil millones), y las dos partes han unido fuerzas para brindar servicios de logística de electrodomésticos y empresas de logística como el Departamento de Tongda y Debon también lo han hecho; lanzó una serie de productos y servicios relacionados con la logística de electrodomésticos.

Uno de los signos importantes de la madurez de las empresas de logística a gran escala, principalmente de electrodomésticos, es la socialización de la propia "tercera de acre" y la construcción de una casa socializada a gran escala. La empresa de logística de electrodomésticos es la clave del problema, RiRiShun Logistics es un buen ejemplo.

RiRiShun comenzó como la empresa de logística de electrodomésticos del Grupo Haier y ha pasado por tres etapas: "Logística empresarial - Empresa logística - Empresa ecológica", y se compromete a convertirse en un líder en el campo de los electrodomésticos a gran escala. Logística y líder en socialización.

En 2014, el 85 % de los ingresos de RiRiShun provinieron de Haier Group, pero en 2018, solo el 30 % de los ingresos de RiRiShun provinieron de Haier Group. RiRiShun ha establecido una cooperación con empresas externas como Cainiao y Xiaomi, y sus objetivos de servicio se han ampliado desde dentro de la empresa hacia el exterior.

Se puede ver en el informe financiero de 2019 que RiRiShun proporciona a Tmall servicios logísticos de proceso completo, como almacenamiento, secado, distribución, montaje y reparación, y su negocio de electrodomésticos en línea ha crecido un 8% año tras año. -año tras año. Además, RiRiShun también proporciona servicios de valor agregado para electrodomésticos socializados a Xiaomi, Galanz, etc., lo que resulta en un crecimiento interanual del 35% en el negocio de electrodomésticos socializados.

Sin embargo, el proceso de socialización de RiRiShun Logistics, que tiene la experiencia de Haier Group, no es sencillo. La imagen de marca de Haier puede brindar un apoyo eficaz a RiRiShun Logistics, pero también puede convertirse en un obstáculo para la socialización de RiRiShun Logistics. Después de todo, otras marcas de electrodomésticos compiten con Haier. Están más preocupadas por la filtración de datos corporativos y no están dispuestas a compartir sus datos de usuario con Haier. Por ahora, las marcas de electrodomésticos que no son Haier todavía están fuera del sistema logístico de RiRiShun.

Pero en cualquier caso, la socialización de RiRiShun Logistics es una buena noticia para las compras online desde casa, porque actualmente no existe en el mercado una empresa de logística de grandes electrodomésticos madura y profesional, y los cuellos de botella logísticos siempre han obstaculizado el desarrollo. de compras en línea desde casa.

La logística de los principales electrodomésticos estará completamente abierta a la sociedad, lo que eventualmente permitirá a millones de comerciantes reducir los costos de la cadena de suministro y mejorar la eficiencia de la circulación. Major Appliances Logistics se enorgullece de su entrega e instalación integradas y su instalación profesional, lo que realmente permite a los vendedores no tener preocupaciones y también ayuda a los fabricantes a resolver los problemas logísticos de los electrodomésticos grandes, como el peso pesado, la facilidad de dañarse, la entrega lenta y el alto costo. y muchas demandas de servicio brindan oportunidades.

Recientemente, RiRiShun está a punto de lanzarse a bolsa. Este es un evento importante en la industria de la logística de electrodomésticos a gran escala y marca el éxito de la socialización de RiRiShun Logistics.

La socialización es una clave del éxito no sólo para la logística a gran escala, sino también para el resto de logísticas. Anteriormente, JD Logistics era muy popular, pero había estado ganando mucho dinero pero no mucho. A medida que JD.com abre su logística a la sociedad y a los fabricantes, ha aumentado considerablemente sus ingresos, reduciendo así costos y obteniendo ganancias.

En el proceso de desarrollo de marcas de logística a gran escala, la apertura y los avances son razones importantes de su éxito. Son el punto de partida para adaptarse a las tendencias de los tiempos y llevar a cabo cambios estratégicos. Las empresas externas con una actitud más abierta podemos servir a marcas de logística a gran escala. El desarrollo de la logística de electrodomésticos proporciona vitalidad. Esto también es cierto a medida que continúa acelerándose la socialización de la logística de los principales electrodomésticos, cada vez más consumidores han comenzado a agregar electrodomésticos y otros artículos caros a sus listas de compras en línea.

2. Personalización

Bajo la tendencia del mercado de una división del trabajo cada vez más fina, la dirección del desarrollo de la logística de los principales electrodomésticos es la especialización y la personalización. El modelo logístico original que se centraba en la velocidad de entrega, la eficiencia y la experiencia de instalación de productos individuales ha resultado difícil de adaptar al desarrollo de los tiempos. En la era del Internet de las cosas, las necesidades de personalización de los usuarios aumentan día a día y los servicios personalizados se convertirán en la siguiente etapa en la mejora de la experiencia del usuario.

Con la transformación de los modelos operativos, los servicios ya no son el tradicional mantenimiento postventa, ni incluyen la consulta de compra, logística y distribución, experiencia de devolución y cambio, etc. en el modelo de comercio online. Además del servicio de "entrega con cita previa, entrega e instalación integradas", también deben proporcionarse servicios personalizados más profundos y amplios.

Las perspectivas de desarrollo de la entrega urgente a gran escala En comparación con la entrega urgente a pequeña escala, la primera prueba de la entrega urgente a gran escala son las capacidades de servicio. A medida que factores de competencia como la red y la puntualidad converjan gradualmente en el futuro, los servicios personalizados de alta calidad se están convirtiendo gradualmente en el foco de la competencia en la industria de entrega urgente a gran escala.

Al mismo tiempo, a diferencia de la logística de productos ordinaria, la logística de electrodomésticos a gran escala ha planteado requisitos cada vez más altos para el almacenamiento, transporte, carga y descarga de productos porque la mayoría de ellos contienen dispositivos electrónicos sofisticados. . La logística de grandes electrodomésticos incluye el proceso de instalación y depuración tras la entrega del producto en el hogar. Su compleja operativa y dificultad en la distribución hacen que se necesiten servicios profesionales y personalizados.

Las compras online de electrodomésticos tienen grandes perspectivas de mercado, pero la logística obstaculiza el rápido desarrollo de este mercado. En este caso, la logística profesional de electrodomésticos representada por RiRiShun y Ande Logistics no solo abre una ventana. para el comercio electrónico, sino que también trae nuevas oportunidades de desarrollo a la industria de electrodomésticos.

El servicio personalizado se refleja en la última milla y en el personal de servicio que accede a la vivienda. Por lo tanto, es necesario mejorar la conciencia de seguridad, las habilidades de instalación y los niveles de servicio de los instaladores de primera línea, mejorar aún más la experiencia del servicio puerta a puerta y llevar el servicio de entrega e instalación de terminales de electrodomésticos grandes a un nuevo nivel. Por lo tanto, los operadores, las herramientas operativas y los sistemas de red son el núcleo de los servicios personalizados.

Los grandes electrodomésticos son especiales, grandes y pesados, con formas diversas, caros y frágiles. Es fundamental brindar servicios cálidos y personalizados en función de los escenarios y necesidades de los usuarios. Y al interactuar con las necesidades reales de los usuarios, crear soluciones con las partes interesadas e iterar continuamente, podemos lograr la evolución de los usuarios comunes y corrientes hacia usuarios de por vida.

Para la logística de los grandes electrodomésticos, la entrega y la instalación ya no son el final del servicio, sino el punto de partida.

Por ejemplo, además de brindar a los usuarios una experiencia escénica de "entrega e instalación sincronizadas de electrodomésticos grandes, solo una vez", RiRiShun Logistics también brinda servicios personalizados como limpieza de electrodomésticos y eliminación de aldehídos; los servicios a domicilio se brindan según las necesidades, utilizando tecnología de limpieza con vapor a alta temperatura y alta presión para limpiar aires acondicionados, refrigeradores, lavadoras, calentadores de agua, campanas extractoras y otros electrodomésticos importantes al mismo tiempo, utilizando eliminación profesional de formaldehído; tecnología para detectar y eliminar formaldehído para proporcionar un ambiente de vida fresco y seguro.

La logística nunca se trata sólo de transporte. La demanda de servicios logísticos es diversificada y multinivel. La logística de los grandes electrodomésticos lo demuestra al extremo. Por ejemplo, RiRiShun Logistics también ha creado un grupo de cadena ecológica de escenarios para fitness, muebles para el hogar, servicios para el hogar inteligente y viajes convenientes para brindar a los usuarios soluciones logísticas de escenarios personalizadas de proceso completo, brindar servicios de valor agregado a los consumidores y permitir que todas las partes para ganar valor.

Transformar la tradicional "entrega" desde el final del servicio hasta el punto de inicio del servicio. Posteriormente, podemos detectar las necesidades personalizadas de los usuarios a través de la red de puntos de contacto y promover todos los enlaces para ofrecer una prestación personalizada. soluciones de escenarios en torno a las necesidades del usuario.

Desde una perspectiva a largo plazo, solo las empresas de logística con capacidades centrales profesionales y personalizadas pueden satisfacer las diversas necesidades de las empresas de electrodomésticos y de los consumidores de los principales servicios de logística de electrodomésticos. La innovación en servicios personalizados traerá nuevos cambios a la logística de los principales electrodomésticos.

Bajo el patrón general de gran ciclo nacional y doble ciclo nacional e internacional, integraremos los recursos ecológicos de toda la red, continuaremos creando un nuevo modelo logístico para grandes electrodomésticos y brindaremos a los usuarios soluciones innovadoras. y soluciones de escenarios personalizadas Brindar a los usuarios una experiencia de servicio de nuevos escenarios donde la velocidad y la temperatura coexisten es la clave para la transformación de la logística tradicional a la logística moderna.

3. Inteligenteización

Ya sea logística a gran escala o logística a pequeña escala, la logística del futuro debe ser una logística basada en la tecnología y debe estar dirigida por la inteligencia. Esto ya es de conocimiento común. en la industria, y la inteligencia se ha convertido en la dirección inevitable para la transformación de la industria de la logística.

La apertura y especialización de la logística de electrodomésticos, o la socialización y personalización, requieren tecnología que impulse y apoye entre bastidores. Por ejemplo, el actual desarrollo de la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia logística y mejorar la apertura logística, por ejemplo, a través de la extracción y el análisis de big data, se puede optimizar el inventario y agregar personalidad;

Las características de la logística, como la automatización, la inteligencia, la controlabilidad y la creación de redes, pueden conectarse rápidamente con las demandas personalizadas y diversificadas de los consumidores para lograr una correspondencia precisa entre la oferta y la demanda, ahorrando así en gran medida mano de obra y logística, y costos de tiempo. Al mismo tiempo que mejora la eficiencia, también mejora el nivel de servicio de toda la industria.

Con los continuos avances de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, la industria de la logística se enfrenta a nuevos desafíos y nuevas oportunidades. El Internet industrial será la mayor oportunidad de desarrollo después del Internet móvil. AIoT es Las nuevas tecnologías representadas tendrán un gran impacto en los conceptos de desarrollo logístico y los modelos operativos. Además, en la era de Internet de las cosas, el desarrollo de tecnologías de la información como big data y 5G creará más escenarios de aplicación, y la inteligenteización de la automatización logística también marcará el comienzo de una nueva iteración.

Sin embargo, es difícil inteligenteizar la logística de los electrodomésticos a gran escala y sus características comerciales dificultan la aplicación de equipos técnicos relacionados. La razón es que, en comparación con la entrega urgente pequeña, los electrodomésticos como refrigeradores, aires acondicionados y calentadores de agua, equipos de ejercicios como cintas de correr y máquinas elípticas y herramientas de viaje como los vehículos eléctricos requieren operaciones automatizadas y no tripuladas debido a su gran tamaño. y vulnerabilidad. Hacer un mayor esfuerzo.

La empresa, referente en la logística de electrodomésticos de gran tamaño, triunfa cada día. Tiene un diseño temprano, un punto de partida elevado y una gran inversión en el campo de la logística inteligente. Ha construido el primer almacén inteligente no tripulado para logística a gran escala del país. Este almacén no tripulado no solo es el primero en la industria en utilizar una serie de equipos inteligentes, como estaciones de escaneo inteligentes panorámicas, robots de articulación y robots de recolección de pórtico, sino que también adopta tecnologías de inteligencia artificial como el reconocimiento visual y algoritmos de control inteligentes.

En el almacén no tripulado, además de una gran cantidad de equipos inteligentes líderes, también hay un "cerebro inteligente": la plataforma de nube ecológica de escena logística. Bajo el mando de este "cerebro", todos los equipos inteligentes se gestionan como un gemelo digital tridimensional, y ocho sistemas centrales obtienen todos los datos operativos para lograr un funcionamiento inteligente y la coincidencia de todos los enlaces.

Las nuevas iniciativas traen nuevas experiencias. RiRishun Logistics integra 7 tecnologías negras en el almacén inteligente "no tripulado" que puede planificar el camino óptimo a partir de una cuadrícula de caminos compuesta por decenas de miles de puntos en 0,1 segundos; los robots conjuntos pueden mejorar la eficiencia de paletizado en un 80 %; la precisión de la recopilación y coincidencia de la información de la carga es del 100%; el apilador automático de almacén tridimensional realiza la carga, descarga y movimiento completamente automático de grandes paletas personalizadas; el robot de recolección de pórtico realiza los primeros escenarios de codificación mixta no estándar de la industria para mercancías grandes; los gemelos digitales permiten controlar todo el proceso de big data; los robots esqueléticos pueden reducir eficazmente la carga laboral de los trabajadores en más del 50% y mejorar la eficiencia de la producción.

La inteligencia es la competitividad central. Potenciada por la tecnología, RiRiShun Logistics actualiza de manera inteligente todos los aspectos de la logística a gran escala, brindando a los clientes artículos cálidos y de alta calidad en todos los enlaces y escenarios.

Utilizamos nuevas tecnologías para garantizar servicios estables, precisos y buenos personalizados, logramos una mejor interacción con los clientes a través de nuevas tecnologías, descubrimos y retroalimentamos las necesidades de los clientes a través de aplicaciones tecnológicas y logramos servicios personalizados. utilizar nuevas tecnologías para La aplicación de la logística inteligente garantizará que las empresas puedan reducir los costos y aumentar la eficiencia. La inteligencia será el diseño estratégico de la logística de electrodomésticos a gran escala basado en el juicio futuro.

Detrás de los cambios e innovaciones en la logística de los electrodomésticos a gran escala, es inseparable el impulso continuo de la tecnología inteligente, sin mencionar la búsqueda incansable de la experiencia y la eficiencia. La inteligencia dará forma a una nueva imagen de la futura industria logística de electrodomésticos después de la reconstrucción de personas, bienes y sitios.