Sesión informativa sobre la gestión de base dual en el área del centro de la ciudad (Número 1)

Sucursal en el centro 4 de mayo de 2017

?Dar gran importancia, vincular hacia arriba y hacia abajo y lograr resultados

Para una implementación en profundidad "La gestión de "doble base" implementa el espíritu de las actividades anuales, penetra el plan de gestión de "doble base" de la oficina central en las bases, mejora la conciencia y la capacidad de la gestión de "doble base" a nivel de base, y crea un nuevo entorno para una gestión de "doble base" a nivel de base. Para implementar a fondo el espíritu de las actividades de implementación de gestión de "doble base", el plan de gestión de "doble base" de la oficina central se implementará a nivel de base, mejorará la conciencia y las capacidades de gestión de "doble base" de las bases, crear una fuerte atmósfera de gestión de "doble base" en la jurisdicción y formar un vínculo entre la cima y la base. El efecto compuesto de La implementación de la actividad del "Año" planteó cuatro requisitos: Primero, debemos otorgar gran importancia. ideológicamente la gestión de "doble base" es la máxima prioridad de la gestión de "doble base" de todo el banco este año. La gestión de "doble base" es una de las tareas clave de todo el banco este año. Debemos centrarnos en la gestión de "doble base" para hacer más sólido y estable el "camino" de transformación y desarrollo y ayudar a los diversos proyectos del banco. desarrollo del trabajo. más estable, para ayudar a todo el banco a lograr un desarrollo constante y a largo plazo y tener una base duradera, en segundo lugar, fortalecer la publicidad, crear una atmósfera, organizar cuidadosamente, mejorar la eficacia de la capacitación, llevar a cabo con seriedad nueve actividades y cinco etapas de actividades; y promover vigorosamente la gobernanza estricta y el estado de derecho. El tercero es el vínculo bidireccional, estrechamente vinculado con el centro, los esfuerzos para promover el desarrollo empresarial y lograr el efecto de reducción de costos y mejora de la eficiencia; el cuarto es fortalecer la inspección y la rectificación; mejorar la atmósfera de cumplimiento.

En 2017, la sucursal de Chengzhong colocó el trabajo de gestión de "doble base" como máxima prioridad, encargándose de una partida de ajedrez durante todo el año, haciendo todo lo posible para mejorar el ambiente de cumplimiento y el nivel de gestión, y sentar una base sólida para el futuro desarrollo de la jurisdicción.

Departamento de Gestión de Riesgos

El Departamento de Gestión de Riesgos se centra estrechamente en los requisitos de la "doble base" y destaca los puntos clave del trabajo: en primer lugar, conceder gran importancia al trabajo contra el blanqueo de dinero, denominó operación "Doble Base" y, de acuerdo con los requisitos pertinentes de la oficina central, emitió el "Aviso del Centro de la Ciudad sobre el fortalecimiento adicional de la operación estandarizada de negocios sin ventanilla", el "Reglamento para hacer un buen trabajo en Gestión de riesgos de blanqueo de dinero", "Aviso sobre la gestión de riesgos de blanqueo de dinero en la jurisdicción de la ciudad" y "Sobre cómo hacer un buen trabajo en la gestión de riesgos de blanqueo de dinero". "Aviso sobre la labor de identificación de clientes contra el blanqueo de dinero en el distrito de Chengzhong " y "Aviso complementario sobre el trabajo de identificación de clientes contra el lavado de dinero", y esforzarse por completar los requisitos de "captar el progreso y garantizar la calidad" emitidos por la oficina central. El objetivo de la actividad especial de "captar el progreso y garantizar la calidad" y la reinscripción de la información del cliente es: la tasa de finalización de la reinscripción de la información del cliente para cuentas recién abiertas es del 100%, y la tasa de finalización de la reinscripción de las existentes la información del cliente es más del 30%. El progreso del trabajo de reinscripción se informará periódicamente cada mes, con recompensas y sanciones claras 2. El propósito es mejorar la puntualidad y la calidad del trabajo posterior al préstamo, denominado "Shen". Operación Zha No. 2" y formular las "Reglas de operación para la gestión posterior a los préstamos en la jurisdicción de la ciudad" para aclarar los límites de tiempo de operación según las posiciones; establecer un grupo de WeChat para la gestión posterior a los préstamos en la jurisdicción y publicar en WeChat De vez en cuando, el grupo proporcionará notificaciones y recordatorios sobre las tareas posteriores al préstamo que están a punto de expirar, informará periódicamente el estado de finalización y aclarará las medidas de recompensa y castigo. El tercer punto clave del plan es comunicar con prontitud la política de la oficina central. documentos en las reuniones de empresas y líneas minoristas pequeñas y micro dentro de la jurisdicción y políticas de crédito, aclarar los requisitos de operación comercial y los estándares de acceso compartir casos de problemas encontrados en las inspecciones de sucursales a lo largo de los años, y fortalecer la conciencia de prevención de riesgos y la conciencia de responsabilidad; El cuarto es instar a todos los empleados a que aprendan y recuerden en profundidad las "Ocho Prohibiciones", realicen inspecciones sin previo aviso en todas las líneas comerciales y sucursales bajo la jurisdicción e informen y supervisen con prontitud la rectificación de los problemas descubiertos durante la inspección. p>

(Aportado por Yin Yin)

Departamento de Gestión Empresarial

Con el fin de promover el sano desarrollo del cumplimiento empresarial y proteger mejor los derechos e intereses legítimos de los consumidores, de acuerdo De acuerdo con el acuerdo de actividades del "Año de Gestión de Doble Base", el Departamento de Gestión Empresarial llevó a cabo una inspección de cumplimiento de la gestión financiera en abril, centrándose en la calidad de las grabaciones de audio y video, la calidad de las grabaciones de audio y video sincrónicas durante todo el proceso de ventas y la Calidad del proceso de ventas.

Informaremos de inmediato todo tipo de problemas descubiertos durante la inspección, instamos a cada agencia a realizar rectificaciones, revisaremos el estado de rectificación de cada agencia, verificaremos nuevamente si hay fugas y llenaremos los vacíos, e instamos a la persona a cargo de cada punto de venta y a los empleados a darle gran importancia con una actitud estricta hasta el final, implementar los requisitos del trabajo de gestión de "doble base" dentro de la jurisdicción y formar un "estándar para todos y un estándar para todo".

Para asegurar que se implemente el trabajo de gestión de "doble base", todas las sucursales de la jurisdicción le otorgan gran importancia y organizan y llevan a cabo concienzudamente el trabajo de gestión de "doble base".

Además, el Departamento de Gestión Empresarial también organizó el Examen de Habilidades de Calificación de Línea de Operación para evaluar el nivel de habilidades de los empleados de mostrador y realizar el registro y análisis de los resultados del examen para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades comerciales mejor y más rápido.

(Contribución de Song Xuhua)

Oficina

La oficina organiza e implementa activamente el trabajo de gestión de "doble base":

Primero, implementar una gestión refinada, comenzando por comprender la disciplina laboral de los empleados y utilizando el sistema "Team Caiyun" para fortalecer la asistencia de los empleados.

El segundo es promover la creación de "Medios de demostración de servicios civilizados y estandarizados", establecer un grupo líder para el trabajo de creación dentro de la jurisdicción, celebrar una reunión de inicio para el trabajo de creación, interpretar las claves. indicadores de la inspección de la calidad del servicio de los establecimientos comerciales en 2017, y establecer servicios civilizados y estandarizados en todo el banco. Se llevará a cabo capacitación enfocada en problemas comunes y sugerencias existentes en el establecimiento de establecimientos de demostración de servicios, y se combinará con verificaciones aleatorias in situ y por video. , etc., para mejorar el rendimiento de las instalaciones de hardware y servicios de software.

El tercero es fortalecer el mecanismo de construcción de partidos y de masas, firmar la "Carta de responsabilidad sobre los objetivos de construcción de partidos y masas de partidos" a nivel de rama general y de rama, y ​​llevar a cabo simultáneamente actividades de educación e intercambio político; Establecer un "Permítanos Cara a Cara", un mecanismo de comunicación regular con el Foro del Partido y de Miembros de Masas como organismo principal y un sistema de días de recepción fijos para los secretarios generales de las sucursales para construir aún más una plataforma, ampliar la relación entre los Partido y las masas, y ampliar aún más la construcción conjunta del Partido y las masas. El sistema construye aún más una plataforma, amplía los canales de comunicación para los miembros del partido, da pleno juego al papel de los miembros y cuadros del partido en el apoyo a los miembros jóvenes y consolida la base ideológica de la columna vertebral del área fortaleciendo la conciencia de los miembros del partido.

(Colaborador: Guo Hong)

Primera línea empresarial

Las finanzas de la empresa combinan las prioridades e ideas de desarrollo empresarial anual, centrándose en los puntos clave, las dificultades y las dificultades. en el trabajo diario de operación y gestión Hemos formulado un plan de capacitación para fortalecer las capacidades comerciales con el fin de identificar los eslabones débiles. Realizamos dos sesiones de capacitación centralizadas en forma de reuniones especiales en horarios fijos cada mes y organizamos a los miembros del equipo para conocer los productos. y sistemas para mejorar su calidad profesional. La empresa ha formulado un plan de capacitación para fortalecer las capacidades comerciales y lleva a cabo dos capacitaciones centralizadas en forma de reuniones especiales en horarios fijos cada mes. Organiza a los miembros del equipo para llevar a cabo el aprendizaje de productos y sistemas para mejorar la calidad profesional de los empleados y resolver eficazmente los problemas. problemas más urgentes, destacados y fundamentales, sentando las bases para el desarrollo empresarial sostenible.

El Departamento de Desarrollo Financiero de la empresa ha profundizado la comprensión de los miembros del equipo sobre cómo fortalecer la gestión de "doble base" y crear una cultura de cumplimiento en aspectos como la gestión de cuadros, la capacitación de los empleados y la construcción de sistemas a través del estudio especial de " Actividades "Doble Base". Al mismo tiempo, combinado con el plan de gestión de "doble base" del equipo, unificamos aún más nuestro pensamiento y presentamos cuatro requisitos de "mejora" para todos los miembros del equipo, a saber, mejorar la iniciativa, aclarar objetivos y tareas, proponer planes y planes de manera proactiva; mejorar la estandarización y formular requisitos claros y factibles, mejorar la eficacia, combinar tareas clave, centrarse en puntos clave, superar dificultades y esforzarse por lograr resultados prácticos, mejorar el estilo de trabajo, centrarse en las habilidades de comunicación y esforzarse por mejorar; Capacidades y niveles de servicio.

(Colaboradores: Hu Junying, Zhu Fan)

Línea dedicada a pequeñas y microempresas

La línea dedicada a pequeñas y microempresas se basa en el plan general de El trabajo de gestión de "doble base" de la oficina central y combinado con la situación real del departamento, tomar medidas positivas para consolidar la base de gestión.

En primer lugar, ordenar el sistema y el proceso, aclarar las responsabilidades laborales, fortalecer las operaciones estandarizadas y consolidar la gestión básica. En términos de gestión de crédito, el primero es implementar políticas crediticias y estandarizar los procesos comerciales; el segundo es fortalecer la gestión de "diligencia debida y exención"; el tercero es estandarizar la gestión de crédito; el cuarto es fortalecer las inspecciones continuas del negocio crediticio; y el quinto es hacer un buen trabajo en la gestión de archivos.

En términos de aprendizaje y capacitación, el primero es organizar actividades de aprendizaje para los empleados en forma de reuniones periódicas, reuniones especiales, conferencias de capacitación, etc., todos los empleados están organizados para llevar a cabo el aprendizaje del sistema del producto de vez en cuando. no se limita a las pequeñas y microempresas en sí, y se toman medidas efectivas para comprobar el efecto del aprendizaje, implementar el sistema departamental de puntos de educación y capacitación y, en segundo lugar, llevar a cabo diversas capacitaciones especiales para mejorar la calidad profesional de los empleados; El departamento formula planes de capacitación específicos, determina el contenido de la capacitación, evalúa los efectos de la capacitación y resume y mejora continuamente el plan de capacitación. En tercer lugar, para el nuevo sistema de producto lanzado por la oficina central, si es necesario realizar capacitación centralizada, debe realizarse; entregada a la sucursal bajo su jurisdicción.

Al mismo tiempo, mejoraremos el sistema de derechos y responsabilidades, implementaremos responsabilidades en todos los niveles, implementaremos estrictamente el sistema y consolidaremos la gestión de base. Específicamente, incluye ordenar los procesos de trabajo, fortalecer las responsabilidades de los sujetos y fortalecer la gestión estandarizada; fortalecer la gestión del comportamiento de los empleados para prevenir y resolver riesgos, fortalecer la supervisión, implementar rectificaciones y mejorar las capacidades de autoexamen y autocorrección;

(Contribución de Ma Yiwen)

Línea minorista

La línea minorista organiza activamente a los miembros del equipo para aprender el contenido del trabajo de la gestión de base dual y toma activamente medidas relevantes. medidas para implementar la gestión de "doble base" Requisitos laborales.

En primer lugar, crear un buen ambiente de trabajo, implementar el sistema de turnos y ser responsable de la higiene de la oficina. El segundo es exigir que cada miembro del equipo se tome en serio la creación de servicios civilizados y estandarice sus palabras y acciones como empleado del Hangzhou Bank. Al mismo tiempo, se fortalecerá la cooperación y la vinculación entre los administradores del lobby y los cajeros para mejorar el servicio y la eficiencia. El tercero es establecer un mecanismo de jornada fija semanal de estudio para mejorar las capacidades profesionales. En cuarto lugar, cada puesto realiza ventas conformes de acuerdo con sus responsabilidades laborales y rectifica rápidamente los problemas descubiertos durante el autoexamen. El quinto es tomarse en serio las diversas inspecciones y evaluaciones. El registro complementario de la información contra el lavado de dinero se llevará a cabo de acuerdo con los momentos oportunos, y el registro de la cuenta se llevará a cabo para los clientes que no hayan tenido éxito en el registro complementario y no estén dispuestos a cooperar. Al mismo tiempo, se ha fortalecido aún más el trabajo de gestión posterior al préstamo y se ha implementado y supervisado estrictamente como trabajo diario del personal del departamento.

"Es necesario mejorar las capacidades de desarrollo empresarial del equipo y mejorar la eficiencia del trabajo.

(Aportado por: Li Yanfang)

Departamento de Ventas

Baofeng El departamento comercial de la sucursal se enfoca en fortalecer la gestión contra el lavado de dinero de acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la realización de las actividades especiales de "Obtención de progreso, garantía de calidad" y reemplazo de la información del cliente "Una captura, una garantía". " emitido por la oficina central el 9 de marzo de 2017, en Se llevó a cabo en todo el banco una actividad especial de "aprovechar el progreso y garantizar la calidad", de acuerdo con la actividad "One Grab, One Guarantee" para "aprovechar el progreso y garantizar la calidad". " emitido por la oficina central el 9 de marzo de 2017. El aviso requiere que todos los empleados trabajen horas extras y usen sus descansos para recopilar información y volver a inscribirse. A partir del 30 de abril de 2017, la reinscripción de los clientes existentes de 2015 a 2016 ha se completó a partir del 1 de diciembre de 2016. El registro complementario de la información del cliente de la nueva cuenta básicamente se completó

(Aportado por Zhao Huiyan)

Sucursal de Beishan

La sucursal de Beishan concede gran importancia al trabajo de gestión de la "doble base" y se celebró una reunión de movilización para implementar el trabajo de gestión básico.

Primero, fortalecer el trabajo de seguridad y protección, formular normas de seguridad para la sucursal. , organizar a los empleados para estudiar, discutir y aclarar los detalles de las recompensas y castigos para los presidentes de sucursales y los oficiales de seguridad. Las inspecciones de seguridad se centran en fortalecer la supervisión e inspección de los estándares de recepción del almacén por la mañana y por la tarde, la entrada y salida de los empleados por la segunda puerta, etc. ., para eliminar eficazmente los riesgos de seguridad.

El segundo es estandarizar la ubicación de los artículos en el mostrador y seguir los requisitos pertinentes de la oficina central. Integrar la ubicación de los artículos de escritorio en el área de trabajo del cajero. ​la sucursal para garantizar que los artículos se coloquen de manera ordenada y el mostrador esté ordenado, mejorando efectivamente la eficiencia laboral de los cajeros.

El tercero es preocuparse por la vida diaria y el estado mental de los empleados fuera del trabajo. horas y tenga cuidado. Implemente el sistema de visitas domiciliarias para comprender el estado familiar, el estado mental, los pasatiempos y las dificultades familiares de los empleados, descubra rápidamente los pensamientos negativos de los empleados y brinde orientación, y ayude activamente a los empleados a resolver las dificultades familiares. > ?(Aportado por: Zheng Xiaolin)

Sub-sucursal de Huacheng

La sub-sucursal de Huacheng lleva a cabo activamente actividades relevantes para penetrar el trabajo de gestión de "doble base" en cada empleado de la rama, unificar el pensamiento y crear conciencia.

En primer lugar, se fija cada jueves como día de lectura en la rama.

A través de demostraciones de sistemas, estudios de casos, preguntas y respuestas interactivas, lluvia de ideas y otras formas, organizamos actividades de aprendizaje basadas en dificultades y temas candentes en el trabajo real para resaltar la efectividad del aprendizaje, ayudar a los empleados a mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la calidad del servicio.

El segundo es la celebración del acto de firma de la carta de juramento y responsabilidad de las "Ocho Prohibiciones" por la ética profesional de los empleados. Bajo el liderazgo del presidente de la sucursal, todos los empleados interpretaron cuidadosamente las "Ocho Prohibiciones" sobre la ética profesional de los empleados del Hangzhou Bank y celebraron un juramento colectivo y una ceremonia de firma para fortalecer la conciencia de los empleados sobre el cumplimiento y la responsabilidad.

El tercero es realizar proactivamente varios autoexámenes de acuerdo con los requisitos de gestión dentro de la jurisdicción y rectificar al pie de la letra los problemas descubiertos durante la autoinspección.

(Aportado por Mao Xiaoxiao)

Paoma Branch

Para fortalecer aún más la gestión básica y la gestión de base, Baoma Branch ha llevado a cabo movilización y despliegue, estudio y actividades de discusión, implementación y rectificación, etc. y esforzarse por mejorar los niveles de gestión.

En primer lugar, promover e implementar aún más el trabajo contra el lavado de dinero. La sucursal celebró una reunión de movilización para enfatizar repetidamente la importancia del trabajo contra el lavado de dinero, implementar libros de contabilidad contra el lavado de dinero y asignarlos a los hogares, y exigir a los cajeros y administradores de cuentas minoristas que realicen de manera efectiva diversas tareas relacionadas. Al mismo tiempo, se informa diariamente el número de registros complementarios contra el blanqueo de capitales para que este trabajo pueda promoverse eficazmente en los puntos de venta.

En segundo lugar, en vista del problema de las grandes áreas comerciales y los muchos puntos muertos para el saneamiento de la sucursal, se reformuló el sistema de gestión de saneamiento ambiental de la sucursal, se movilizó a todos los empleados, todos tomaron medidas y actuaron activamente. Se han llevado a cabo actividades para optimizar el entorno de la sucursal, a fin de mejorar el entorno general de servicio de la sucursal.

?(Aportado por Shen Yanna)

Subsucursal de Longxiang

La subsucursal de Longxiang celebró inmediatamente una reunión de movilización organizacional. En vista del trabajo de gestión básico específico de la sucursal, como las precauciones de seguridad, los estándares de servicio, las especificaciones del negocio crediticio y el suplemento de información al cliente contra el lavado de dinero, la sucursal ha emitido sucesivamente cuatro reglamentos de trabajo de gestión de "doble base" y convocó una reunión de todo el personal para comunicarse, aprender e implementar el trabajo relevante.

El departamento de ventas de la sucursal organizó y llevó a cabo activamente las actividades del año de lectura "Aprendizaje del conocimiento profesional y fortalecimiento de las habilidades comerciales" en la línea de negocios, formuló un plan de aprendizaje de la sucursal y estableció todos los jueves como un día de actividades de aprendizaje para Combine el autoestudio personal con el aprendizaje concentrado para garantizar que todos participen en el aprendizaje. Los supervisores de ventas organizan cuidadosamente el aprendizaje concentrado, revisan los conocimientos del mostrador, dominan nuevos negocios y nuevos procesos, analizan casos típicos y llevan a cabo intercambios y discusiones en profundidad de acuerdo con el contenido de aprendizaje designado por la oficina central.

Durante el proceso de aprendizaje, el personal de ventas de mostrador estudió cuidadosamente el contenido de aprendizaje prescrito por la oficina central, revisó el conocimiento del mostrador, dominó nuevos negocios y procesos, analizó casos típicos y llevó a cabo intercambios y discusiones en profundidad.

Ante el problema de que hay muchas máquinas y elementos en los mostradores de las sucursales y algunos cajeros tienen elementos desordenados en sus escritorios, lo que no solo afecta la limpieza de los escritorios sino que también afecta la eficiencia del trabajo, la Se ha regulado la disposición de los elementos en los escritorios y armarios laterales de los cajeros. Incluido en el alcance de la inspección mensual del servicio de la sucursal.

?(Aportado por Shen Zhiping)

Subrama Pinghai

La subrama Pinghai presta atención a la implementación de sistemas, mejora los mecanismos y estandariza los conceptos básicos. operaciones de trabajo.

De acuerdo con los requisitos de las "Medidas de gestión para la identificación del cliente y la retención de información de identidad del cliente y registros de transacciones del Banco Hangzhou" y el "Aviso sobre cómo hacer un buen trabajo en la identificación de clientes contra el lavado de dinero en "En la jurisdicción de la ciudad", todos los empleados de la sucursal de Pinghai corrieron contra el tiempo para Se realizó un suplemento completo y urgente a los clientes personales existentes de la sucursal y a la información de los clientes recién abiertos. Después de casi tres meses de esfuerzos conjuntos, en el informe sobre la finalización de la operación "Shenzhen No. 1" en marzo, la tasa de reinscripción de información de la sucursal ocupó el primer lugar en la jurisdicción, y cuatro cajeros de la sucursal fueron nombrados y elogiados.

En términos de seguridad y protección, con base en los requisitos de seguridad de la oficina central y las sucursales bajo su jurisdicción, y combinados con la situación real de los propios puntos de venta de Pinghai Sub-branch, la "Pinghai Sub-branch Se formuló "Requisitos de las normas de seguridad de los puntos de venta de las sucursales", aclarando las diez sucursales. Todos los empleados siguen estrictamente las normas de seguridad detalladas y llevan a cabo autoinspecciones integrales dos veces al mes. Mediante la implementación de este sistema, hemos fortalecido aún más la investigación de campos relevantes y partes importantes, nos esforzamos por eliminar varios riesgos ocultos, creamos una buena atmósfera de "la seguridad es para el colectivo, todos protegen la seguridad" y mejoramos enormemente la prevención de riesgos. capacidades del ramo, proporcionando una sólida garantía para el desarrollo sostenido, sano y estable del ramo.

? (Contribución de Yang Jingli)

Resumen: La gestión de "doble base" de la ciudad permite a cada empleado dedicarse a las actividades, vincularse hacia arriba y hacia abajo, comenzar desde los detalles, y partir de lo específico A partir de los detalles, implementaremos el trabajo de gestión de "doble base" en todas las áreas, eslabones y aspectos de operación y gestión. Implementar el trabajo de gestión de “doble base” en todas las áreas, eslabones y puestos de operación y gestión.

(Editor de esta edición: Fang Jia, sucursal de Baoji)