¿A qué debe prestar atención al recibir clientes de comercio exterior?

Desde cuatro aspectos principales: (1) Atención humanística; (2) Soporte postventa; (3) Supervisión de calidad; (4) Opiniones profesionales y atención humanística;

1) Clientes; Cuando llegué a nuestra fábrica, me resfrié y seguí tosiendo. Inmediatamente fuimos a una tienda de Hong Kong a comprar medicamentos. Resultó que realmente funcionó para los clientes después de que lo bebieron.

Entonces es necesario tener una caja de medicamentos de repuesto en la empresa

2) Mi cliente llegó a China un día antes porque su esposa no compró un boleto, así que vino el Al día siguiente lo acompañamos a recoger a su esposa y le compramos hermosas flores. A su esposa le gusta especialmente

3) Cuando nos reunimos con clientes en exposiciones, tomamos fotos juntos, las tomamos y las expresamos en hermosos marcos para hacer regalos para los clientes.

4) Envíe información sobre viajes a China o fotos de hermosas vacaciones en las que haya estado los fines de semana, para que los clientes puedan disfrutar del hermoso paisaje o la comida, y aprender sobre la cultura china o su actitud positiva hacia la vida, y Transmitir energía positiva al cliente.

5) El cliente vino a visitar la fábrica y firmó el acuerdo de confidencialidad y el contrato. Los dos jefes de la empresa estaban allí. Inmediatamente propusimos tomar fotografías para conmemorar este buen momento, y nos felicitaron, aplaudieron. y dijo que el cliente es un cliente muy importante para nosotros. Fue un buen comienzo para nosotros y su jefe estaba muy contento en ese momento. Para mostrar nuestra importancia y esperamos nuestra cooperación a largo plazo

6) Para pedidos de muestra de clientes importantes, además de páginas en color, tarjetas de presentación, muestras, certificados de productos y cotizaciones, también escribimos a mano un carta de agradecimiento. Agradecemos sinceramente a nuestros clientes por elegirnos y esperamos una cooperación a largo plazo.

7) Elogie al cliente adecuadamente. Por ejemplo, si el cliente es un diseñador y recibe sus nuevos dibujos de diseño, debe elogiar al cliente por la inspiración del diseño y la sensación de reconocimiento o del producto. Es muy noble y elegante, por supuesto. Sea objetivo y no crea que va en contra de su voluntad. Además, cuando los clientes participan en exposiciones, también deben elogiar los dibujos de diseño de su stand porque lo diseñaron con buen gusto, o el gerente de cuentas vino a su empresa para visitar la fábrica. También debe elogiar a su asistente por ser muy eficiente y capaz. Significa que contrató a la persona adecuada y el cliente estará muy contento

8) El cliente nunca ha creído en nosotros, no importa cómo nos contacte, hace muchos años, cuando todavía usaba MSN. , ella no confiaba en nosotros. Tal vez la engañaron antes. Probé varios métodos y, a menudo, le envié correos electrónicos y charlé con ella en línea, pero ella todavía decía lo mismo, no confío en ti. Finalmente, un día su avatar de MSN cambió y vi que era su hija, así que seguí elogiándola por su belleza e inteligencia. Con el tiempo, gradualmente desarrollé una relación con el cliente. Ella dijo que mi perseverancia y perseverancia la conmovieron. .

9) Muchas veces, cuando algunos clientes no hablan bien inglés y no pueden comunicarse, intente utilizar diagramas esquemáticos o cosas simplificadas para expresarse con claridad. Por ejemplo, para explicar la operación, tal vez sería más fácil si tomara un video o fotografías de los pasos de la operación. O algunos clientes rusos y japoneses en la exposición no pueden comunicarse. Pueden demostrar directamente el funcionamiento del producto y comunicarse con el lenguaje de señas. Hemos cooperado con clientes rusos de esta manera antes. Utilice sus ojos y gestos para transmitir su entusiasmo y comprensión. el rendimiento operativo del producto.

10) Cuando un cliente esté enfermo, asegúrese de seguir llamándolo. Por ejemplo, llámelo nuevamente una semana después para preguntarle si se siente mejor. Nunca pregunte sobre negocios, pero bríndele algunas palabras reconfortantes. Mostrar preocupación. Por ejemplo, mi cliente australiano suele venir a la exposición, pero esta vez no vino. Escuché a otro amigo australiano decir que no se sentía bien y por lo tanto no vino. Inmediatamente llamé al cliente para preguntarle qué pasaba y si. se sentía mejor. Dijo que todos estábamos muy contentos. Si quieren conocerte, los clientes pensarán que eres muy dulce.

11) Esté atento a las noticias de los clientes. Se ha mudado a una nueva oficina y la empresa está celebrando varios años. Necesitamos enviar una carta de felicitación y expresar al mercado. Me gustaría reconocer plenamente la contribución de su empresa a la industria y expresar mi más sincero agradecimiento por la cooperación de nuestra empresa, y espero con ansias. al futuro. Esperamos crear brillo juntos.

12) Lleva a los clientes a comer la comida china más auténtica, dales regalos chinos únicos (té, peines chinos de madera Tang, pañuelos de seda, nudos chinos, punto de cruz bordados a mano, etc.) y llévales clientes a viajar a algunos lugares de las atracciones de China.

O ocasionalmente entregaré algo de comida china deliciosa a los clientes para que la prueben

13) Ayudar a los clientes a organizar su itinerario en China y hacer una lista clara de qué lugares están lejos de qué lugares para maximizar el ahorro de tiempo y considerar la conveniencia del cliente, necesidades de compras, necesidades de entretenimiento, organizar la recogida y devolución del conductor, ayudar a reservar boletos aéreos y hoteles, cartas de invitación para visas y otra asistencia del viaje a China. Por ejemplo, si un cliente desea encontrar otros proveedores en otras industrias, hacemos todo lo posible para brindarle información útil. Si el cliente desea visitar otras fábricas, podemos ayudarlo a traducir o ayudarlo a organizar itinerarios de proveedores para ahorrar tiempo.

14) facebookwhatsapplinkedin preste atención a las actualizaciones de los clientes, algunos me gusta en la vida privada o la comunicación para convertirse en amigos cercanos. Establezca archivos de clientes

15). Resuelva los puntos débiles del cliente y comuníquese por teléfono una o dos veces al mes para comprender las necesidades del cliente o por qué no ha cooperado. El cliente aún compartirá algunas inquietudes prácticas con usted. o Los itinerarios de algunos clientes a China, especialmente antes y después de las exposiciones, requieren reconfirmación por teléfono.

16) Hacer trofeos para los clientes y, al final del año, otorgar trofeos a los principales clientes de cada país para expresar gratitud y reconocimiento a los clientes.

17) Comprenda si a los clientes les gusta fumar, como comprar un encendedor al recogerlo en el aeropuerto o preparar un cenicero en la sala de conferencias. (oferta de dulces)

18) Tome fotografías para registrar los nombres de los clientes cuando participe en la exposición. Puede reconocer directamente a los clientes y llamarlos por su nombre la próxima vez que los vea. exhibición. (oferta de dulces)

19) Hay un cliente que le gusta el Zen y quiere aprender Tai Chi. Le envié algunos videos y le expliqué brevemente algunos movimientos en inglés (oferta Liven)

2. ) Soporte postventa

1. Soporte de exposición

1) Los clientes participan en exposiciones. También participamos en la misma exposición. Hice una cita con el cliente con anticipación y dediqué tiempo. El día de la decoración del stand fuimos a su stand durante media hora para brindarles capacitación comercial e informarnos sobre las características de la marca, los puntos de venta del producto y los métodos de operación del producto, para que el personal de ventas al cliente pueda exhibir más los productos. con confianza y profesionalidad.

2) El cliente tiene tienda física, y nosotros diseñamos carteles especialmente para la tienda física del cliente, según el estilo de la tienda física del cliente, y realizamos expositores de los productos.

3) El cliente participa en la exposición y necesita pruebas. No hubo tiempo para imprimir los materiales de embalaje del nuevo producto, así que me estacioné directamente en la fábrica de impresión para buscarlos para su envío, trabajé horas extras toda la noche, los invité a comer bocadillos a medianoche, tomé fotos, las enviamos a los clientes, nos quejamos y les contamos lo duro que trabajamos

4) El cliente que entrevistamos en la exposición necesitaba cambiar el color y el material del mango, lo que tomó entre 3 y 5 días. Llamamos a la fábrica en el lugar y les pedimos que lo arreglaran de inmediato. El expreso fue entregado al día siguiente. El cliente quedó sorprendido por nuestra eficiencia. Al final Cooperación

5) La lista de información más reciente de las exposiciones. ofrece a los clientes sugerencias para exposiciones o para sentir las diferencias entre exposiciones. Por ejemplo, en nuestra industria, hay exposiciones en Shanghai y Shenzhen para informar a los clientes. Hay más fábricas en Shanghai, pero son B2B y B2C juntas. : Realizar reuniones y capacitaciones periódicas con los clientes, como perfeccionar los puntos de venta de nuestros productos, los parámetros de los productos y las imágenes de alta definición de los productos. 2) Discutan juntos cómo enviar correos electrónicos o planificar cómo promocionar los productos.

3. Actividades promocionales

1) Participar en algunas actividades publicitarias o de promoción de los clientes, especialmente los clientes de nuestra marca. Hacen anuncios en revistas o promociones en stands de nuestra marca. una cierta cantidad de soporte, como costos compartidos o soporte de muestras gratuitas, y soporte de personal.

(3) Supervisión de calidad

1. Parte de impresión

1) Se envió la caja de color del cliente. La revisé cuidadosamente y descubrí que la fuente del. CE era muy pequeño. No cumplía con los requisitos legales y los requisitos de longitud y ancho eran superiores a 5 mm, por lo que informamos al cliente, encontramos los requisitos de certificado relevantes y se los emitimos. Recordatorio: la ley estipula que los certificados deben ser muy claros y ayudar a los clientes a verificarlos una y otra vez.

2) El manual del cliente ruso estaba en ruso y no podía entenderlo en absoluto, pero era obvio que lo tradujo exactamente de acuerdo con mi traducción al inglés, pero los parámetros funcionales eran números, lo cual era Obviamente estaba mal, así que lo traduje en línea y le dije al cliente que estaba muy conmovido y dijo que éramos demasiado cuidadosos.

Recordatorio: incluso si no puedes entender, debes intentar mirar a un lado y comprobarlo para el cliente. Incluso si no puedes entender, siempre puedes entender los números.

3) Los clientes franceses siempre dicen. que las etiquetas de sus productos deben personalizarse, así que nos enviaron la etiqueta desde UPS francesa. Cuando la recibí, vi que era una etiqueta autoadhesiva. Era una pregunta simple. El cliente también necesitaba enviarla desde el extranjero. , Así que pregunté a la imprenta y descubrí que solo costaba 50 RMB, y este es nuestro cliente más grande en Francia, así que le dije directamente al cliente que imprimiríamos para ellos de forma gratuita y el cliente quedó muy contento.

2. Parte de calidad

1) Por primera vez, un cliente envió una gran cantidad de productos, utilizamos la plantilla de SGS para hacer un informe de inspección y le informamos al cliente que lo estaba. su supervisor de fábrica lo ayudará a monitorear dos veces la calidad del producto.

2) El cliente envió la caja de tapa dura desde otro lugar y descubrió que estaba un poco suelta, pero el tiempo de entrega era muy urgente, por lo que le ayudamos a termorretráctil, para solucionar el problema de la caja de tapa dura suelta. Se resolvió y la película termorretráctil puede hacer que los consumidores se sientan más cómodos y sientan que el producto es nuevo nuevamente.

3) Cuando los clientes están preocupados por la calidad, debemos proporcionar pruebas útiles para convencerlos de dónde es buena la calidad y cómo demostrarla. Por ejemplo, imprimiremos informes de pruebas de laboratorio y los enviaremos a los clientes. y modifíquelos el nombre y la imagen del cliente para que puedan darle al vendedor más confianza al vender el producto

4) Cuando encuentre una queja de un cliente, no huya, pero debe responder al cliente en. el mismo día para expresar Le damos gran importancia y dijimos que el departamento de calidad y el departamento de ingeniería se están reuniendo para discutir, inspeccionar el inventario y encontrar una solución. La actitud debe ser sincera y hay que aportar soluciones.

5) Cree un formulario de comentarios de información sobre nuevos productos para dejar claro a los clientes y enfatice repetidamente que nuestra extensa investigación tiene como objetivo optimizar los detalles de calidad del producto, con el fin de ofrecer productos que estén más en línea con el mercado. demanda y refleja nuestro compromiso con el producto.

(4) Opiniones profesionales

1) Cuando nuestro producto se promociona en el sitio web del cliente, la descripción de la función es incorrecta. envíe un correo electrónico para decirles el correcto y corregirlo como recordatorio: Preste atención al sitio web del cliente en cualquier momento para ver cómo promociona nuestros productos y si los parámetros son correctos. Hágales saber a los clientes que usted se preocupa por ellos.

2) Envíe a los clientes tarjetas personalizadas (utilizando un pequeño trozo de nuestra silicona como muestra de color) encuadernadas en un pequeño álbum de fotos, para que los clientes puedan personalizar los colores fácilmente. Porque la carta de colores de la polaroid se ve diferente. Además, elegimos los colores más populares entre nuestros principales clientes y la industria, que tienen un mayor valor de referencia.

3) Después de que los clientes europeos coloquen el pi, es completamente subversivo. Dígales a los clientes qué productos se venden mejor en Europa y el mismo tipo de productos. Ayude a los clientes a analizar cuál es mejor y cuál es similar. No es necesario tomar decisiones repetidas, lo que reduce en gran medida los costos para el cliente. El riesgo de la primera compra, tengo el control total del pedido del siguiente cliente. Debido a mi sinceridad, confío en él.

4). El cliente vino a visitar la fábrica por la mañana y mencionó una función favorita, pero no la teníamos lista, por lo que inmediatamente hicimos arreglos para hacer muestras y le mostramos al cliente las muestras que solicitó. El cliente quedó sorprendido por nuestra. eficiencia.

5) Leer todas las reseñas de los productos vendidos por los clientes en Amazon, hacer un resumen y enviarlo a los clientes con las ventajas y desventajas de sus productos, y brindarles soluciones. productos para conservar su estilo y beneficios, abordando las deficiencias de sus productos.

6) Establece una cadena de correo electrónico para responder claramente a cada pregunta de los clientes, de forma jerárquica, y clasifícalas una por una. Especialmente si ha chateado con clientes a través de Skype, también deberá confirmar nuevamente por correo electrónico.

7) Cuando un cliente crea una nueva marca, selecciona productos o fabrica materiales de embalaje en cajas de colores, tenga paciencia, por ejemplo, ayude al cliente a analizar sus canales de venta y luego aprenda de la misma experiencia en otros. Experiencia exitosa en canales de venta, brindando asesoramiento profesional a los clientes y perfeccionando los puntos de venta de los productos. También proporcionamos a los clientes diferentes estilos de cajas de colores y estimaciones de precios para facilitarles la estimación del costo total.

8) Los clientes que personalizan los materiales de embalaje deben hacer una lista de inventario y actualizarla para los clientes en cualquier momento para cada envío para informarles el estado de los materiales de embalaje para que no se pierdan pedidos de embalaje. y retrasarlos (la lista debe tener el modelo del cliente, nombre y nombre del modelo correspondiente, color, cantidad total del pedido, cantidad de envío, cantidad restante)

9) Clientes personalizados, los productos se envían. Prepare un formulario para el cliente (imagen + nuestro modelo + modelo del cliente + código de barras del cliente + color + método de carga + tipo de batería + tiempo de uso + tiempo de carga + certificado + nivel de impermeabilidad + cantidad en una caja + precio unitario) para que sea conveniente para que los clientes realicen pedidos la próxima vez Al realizar el pedido, es simple y claro, o puede ingresarse en el sistema de pedidos ERP de su empresa para determinar la cantidad de la caja completa y facilitarle el suministro de información de pedido a sus clientes. Párese siempre desde la perspectiva del cliente y ayúdelos a ahorrar tiempo y ser eficiente. Piense en lo conveniente que es para los clientes dárselo a sus clientes.

10) Los clientes que cooperan con frecuencia y cuyo método de pago es liquidación mensual o contra reembolso deben hacer una lista de pagos que incluya cada orden de compra, PI, monto, fecha de pago, monto a pagar, tarifas de manejo del banco, el El resumen se actualiza cada vez que se realiza un envío, lo que permite a los clientes conocer todos los detalles de pago.

11) Los clientes generalmente no tienen requisitos para las cajas de cartón, pero para reflejar el profesionalismo de su empresa, colocamos diseños de texto especialmente en las cajas y agregamos códigos de barras para facilitar que los clientes los escaneen y almacenen. .

12) Cuando envíe muchas muestras, clasifíquelas en paquetes pequeños para cada categoría y proporcione una lista total del paquete. Lo que hay en cada paquete está marcado con una marca en el paquete pequeño.

13) Para los clientes que abren productos de moldes privados, el período de discusión es muy largo, muchos de los cuales pueden durar más de 1 año, antes de abrir el molde, es necesario confirmar los parámetros del molde, incluidos todos los. detalles, y recopilados en una tabla para no perder ningún detalle.

14) Debe haber un cronograma para el desarrollo de nuevos productos, ayudar estrictamente a los clientes a controlar el progreso e informar la situación más reciente en cualquier momento, para que los clientes puedan controlar el progreso del desarrollo de nuevos productos.

15). Establezca un gran grupo de cuentas para grandes clientes, agregue asistentes y haga un seguimiento de los pedidos para cooperar de manera eficiente con los clientes y realice evaluaciones de riesgos antes de abrir el molde, para que los clientes puedan estar seguros de la calidad. los moldes

16) Cuando un cliente grande realiza un pedido, notifique a otros clientes pequeños para que realicen pedidos en consecuencia, reduzca sus costos y ofrézcales un pequeño descuento

17) Conviértase en un profesional PPT cuando el cliente visita la fábrica o visita al cliente Al presentar la empresa, la primera página puede ser el logotipo del cliente + nuestro logotipo para expresar la bienvenida a su llegada o esperar la sinceridad de la cooperación entre las dos partes. Cuando hable, haga una pausa de vez en cuando para darle tiempo al cliente para pensar y hacer preguntas.

18) Realizar un render del logo del cliente, especialmente las letras minúsculas TM, R, etc. que es necesario ampliar para evitar que queden confusos al serigrafiar.

19) Enumere todos los detalles de confirmación del pedido tan pronto como se reciba el pedido en un correo electrónico (logotipo, materiales de embalaje, fecha de entrega, método de envío, etc.), los clientes pueden verlo claramente de un vistazo. ahorrando mucho tiempo.

20) Las entrevistas con clientes, exposiciones o visitas a fábrica deben registrarse cuidadosamente en una libreta. Después de la entrevista se debe enviar un resumen al correo electrónico del día. Los me gusta deben fotografiarse y registrarse, especialmente los productos nuevos. Se coloca un bolígrafo al lado del producto para indicar la referencia de tamaño del producto.

21) Ayude a los clientes a desarrollar algunos dispositivos de prueba pequeños, como pruebas de ruido, pruebas de motores, pruebas de PCBA, pruebas de tracción, pruebas de impermeabilidad, etc., para que los clientes puedan obtener nuestras muestras para probarlas o exhibirlas en exposiciones. .

22) A menudo damos a los clientes buenas noticias. Por ejemplo, hemos recibido un pedido grande y estamos celebrando una fiesta, para que los clientes puedan sentir la velocidad de desarrollo de nuestra empresa y que han elegido. el proveedor adecuado porque tiene un futuro brillante. Comunicar y contar a los clientes sobre los avances y cambios de nuestra empresa en cualquier momento, para que tengan un sentido de participación.

23) Registre cuidadosamente las preferencias de algunos clientes. Por ejemplo, tenemos un cliente al que le gusta el mate pero no el brillante. La próxima vez que lancemos un nuevo producto, le daremos mate directamente y le diremos. que sabemos que a tu empresa le gusta el mate. Se nota clase y tu empresa además es muy exigente. Lo haremos según el estilo que te guste. En lugar de preguntarle nuevamente al cliente si quiere mate o brillante, es necesario registrar algunos de los estilos que le gustan, para que sienta que usted entiende lo que quiere. La comunicación es fácil.

24) Cada vez que veas al mismo cliente en una exposición, incluso si no cooperas, debes saludarlo cortésmente y seguir manteniendo tu entusiasmo. Piensa con qué hablar. El cliente, los nuevos productos o mercados Siempre preste atención a las tendencias del mercado y a la información de la empresa del cliente. Cuando vea a un cliente, tendrá que hablar con él, con el tiempo el cliente se dará cuenta de que le da vergüenza no cooperar con usted. de su perseverancia, su entusiasmo y su larga atención en cada momento. Tengo un gran cliente estadounidense que ha cooperado conmigo de esta manera durante cuatro años, en cualquier exposición a la que asistiera, lo saludaba con entusiasmo, le recomendaba nuestros productos o le expresaba mi más sentido pésame

25) Ayúdeme a presentarlo. De cliente a cliente, por ejemplo, ayudamos a los clientes a abrir modelos privados. Es posible que no haya clientes en algunos mercados. Cooperamos con la marca odeco. Después de discutir con el cliente, ambas partes acuerdan que escribiremos una carta de presentación. el cliente. O si tenemos un agente exclusivo en un país, transferiremos consultas locales o clientes de ese país a nuestro agente exclusivo y le permitiremos que se comunique con nosotros.

26) Para obtener el tiempo de entrega más rápido, hay un cliente en Alemania que realiza un pedido de un producto cada vez. Si organizamos el pedido según el proceso normal, nos llevará 2 semanas, pero. Este cliente lo pide siempre. Urgente, organizamos especialmente el envío de la mercancía en 3 días y cooperamos con algunos clientes de ventas rápidas. Los clientes quedaron muy conmovidos y la cooperación fue muy agradable y eficiente.

27) La Encuesta de Satisfacción del Cliente ISO requiere comunicación bidireccional por correo electrónico y teléfono al final de cada año, y el gerente se presenta para que los clientes puedan expresar sus verdaderos pensamientos, especialmente algunos clientes que realmente son Insatisfecho con el vendedor Si está satisfecho, puede cambiar a otro vendedor, para que los clientes realmente sientan que son respetados y valorados sus opiniones.

28) Para cumplir con el horario del cliente, a menudo ajusta su horario de trabajo o mantiene conversaciones en línea o conferencias telefónicas con los clientes para resolver eficientemente las preguntas de los clientes. Especialmente en las primeras etapas del desarrollo de nuevos productos, es necesario confirmar muchos detalles.

29) El cliente compró en China por primera vez y quería que le ayudáramos a encontrar un transportista, así que compilé un archivo Excel de los transportistas con los que nuestros otros clientes habían cooperado y se lo envié al transportista. información de contacto al cliente y nos informó sobre esos transportistas. Si ha cooperado con nosotros antes, puede comparar sus precios.

30) El cliente tiene otros proveedores que necesitan enviar los productos con nosotros, y las otras fábricas son muy pequeñas y no pueden declarar en aduana. Ayudamos al cliente a recolectar todos los productos y preparar los materiales de declaración de aduanas. ayuda El cliente verifica todos los productos y hace un resumen pi y pl para garantizar un despacho de aduana sin problemas cuando llegan los productos del cliente.