Cómo construir un nuevo ecosistema minorista para gasolinerasEscrito por Yuan Quan El diseño del escenario del nuevo comercio minorista en gasolineras debe centrarse en la construcción de los tres principales escenarios de nuevas ventas, logística y marketing. . En la actualidad, el mercado nacional de gasolina y diésel ha entrado en la etapa de competencia bursátil. El negocio minorista con gasolineras como escenario de comercialización se enfrenta a varios cuellos de botella, como la grave homogeneidad de los productos, la proliferación de recursos de canales de bajo precio y la dificultad de comprar. identificar y analizar las preferencias de los clientes en materia de repostaje. Como escenario de consumo indispensable en la vida urbana, las funciones de servicio de las gasolineras, incluida la calidad y el nivel del servicio, no han mejorado rápidamente con el desarrollo de la tecnología. Por lo tanto, cómo adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado minorista, innovando así el modelo de servicio de las gasolineras y creando una nueva cadena minorista ecológica de gasolineras se ha convertido en un tema de investigación importante. La tendencia de desarrollo de los formatos minoristas, el "nuevo comercio minorista" y la "cadena ecológica" son los elementos clave para resolver los problemas del negocio de comercialización minorista de las gasolineras. En la investigación sobre el "nuevo comercio minorista", los académicos nacionales han profundizado en esta categoría basándose en la situación real de mi país. Algunos académicos prestan atención a la evolución del comercio minorista omnicanal y creen que el comercio minorista omnicanal es una etapa avanzada basada en la evolución de los canales minoristas de un solo canal a múltiples canales y luego al desarrollo multicanal, que puede satisfacer de manera más efectiva. las necesidades de los consumidores. En el estudio de la "cadena ecológica", el ecologista estadounidense Lindeman propuso el concepto de cadena alimentaria en 1941, que gradualmente evolucionó hacia la teoría de la cadena ecológica. En los últimos años, los académicos han introducido la teoría de la cadena ecológica en el campo del nuevo comercio minorista. El nuevo comercio minorista se caracteriza por un ciclo orgánico y se divide en ecología tecnológica, ecología de usuarios y ecología de canales. El desarrollo de formatos minoristas nacionales de petróleo refinado presenta cuatro tendencias principales. En primer lugar, existe una fuerte demanda de innovación de valor. La teoría del valor de compra del consumidor define el valor de compra del consumidor como el valor que los consumidores obtienen, experimentan y perciben durante el proceso de compra. Los clientes han mostrado una fuerte demanda de los servicios de valor añadido proporcionados por las gasolineras, y se han derivado servicios aún más personalizados. El segundo es el vínculo en línea y fuera de línea. La epidemia ha permitido a los usuarios formar una memoria corporal segura, saludable y basada en la red, pero aún es necesario comprar gasolina y diésel en el acto. Para buscar avances en la venta minorista de productos petrolíferos refinados, es necesario romper con el modelo único de repostaje fuera de línea y centrarse en las gasolineras fuera de línea, e integrar los tres elementos de "personas, bienes y sitios" en el omnicanal. sistema con la granularidad más fina. En tercer lugar, el auge del dominio privado. La encuesta encontró que durante el período en que el comportamiento de consumo en línea de los consumidores se volvió popular, la tasa de penetración de los canales de consumo representados por comunidades y mini programas alcanzó alrededor del 20%, y la tasa de crecimiento fue mayor que la de la mayoría de los otros canales. En la relativamente especial industria minorista de petróleo refinado, aunque es difícil cultivar la identidad de marca del consumidor, no podemos ignorar el enorme espacio de desarrollo de los datos de fisión social. Este es también el foco de la promoción de marketing en el próximo período. En cuarto lugar, los sitios fuera de línea se están transformando en "inteligentes" y "experienciales". La homogeneidad del producto no puede aportar ventajas competitivas a las gasolineras. En el contexto diversificado de propietarios de automóviles más jóvenes y conceptos de consumo mejorados, los modelos de promoción tradicionales, como la reducción de precios y la interacción sin aceite, han tenido poco efecto en la industria que se está transformando de atributos inteligentes "centrados en el precio" a "centrados en la experiencia del usuario". Y los atributos de experiencia se convertirán en la competitividad central de las tiendas fuera de línea en el futuro. Los atributos inteligentes y los atributos de experiencia se convertirán en la competitividad central de las tiendas fuera de línea en el futuro. Diseño del escenario del nuevo comercio minorista El diseño del escenario del nuevo comercio minorista en gasolineras debe basarse en la inteligencia, la diversificación y la personalización, centrándose en la construcción de tres grandes escenarios: nuevas ventas, nueva logística y nuevo marketing. En cuanto a escenarios de ventas, el primero es promover la gestión y control inteligente de escenarios. Utilizar nuevas tecnologías inteligentes para identificar tendencias de riesgo en el sitio y garantizar la seguridad de las operaciones en el sitio; utilizar dispositivos móviles para romper las limitaciones de tiempo y espacio, construir una plataforma de información de gestión de empleados y realizar una gestión de personal inteligente; Los equipos inteligentes del sitio, como la tecnología de inteligencia artificial, los brazos mecánicos de reabastecimiento de combustible y RFID, realizan un servicio inteligente en el sitio. El segundo es promover la diversificación de los servicios minoristas. En los Estados Unidos, los servicios de productos no petroleros representan el 50% de las ganancias de las gasolineras en los Estados Unidos, y algunas incluso superan el 75%. Sin embargo, en mi país, la proporción de las ganancias comerciales de productos no petroleros en las ganancias totales. es todavía muy pequeño. Tomar las ventas diversificadas de petróleo como punto de apoyo es una opción inevitable para que las gasolineras mejoren la rentabilidad y la viabilidad del mercado. El tercero es promover la construcción de negocios en línea.

Las empresas minoristas de petróleo refinado deben adoptar la "venta minorista por Internet" con una actitud positiva, construir una plataforma de servicios en línea multifuncional para negocios principales, negocios relacionados, servicios de vida, etc., utilizar este canal de alcance efectivo para lanzar productos, mejorar las capacidades de consumo de los clientes, y lograr El circuito cerrado de transacciones digitales en línea proporciona a las estaciones de servicio una monetización del tráfico más sólida y capacidades operativas de membresía en profundidad. Al mismo tiempo, se crea un circuito cerrado de transacciones digitales en línea, lo que brinda a las estaciones de servicio capacidades de monetización del tráfico más sólidas y capacidades operativas de membresía en profundidad. En cuanto a los escenarios logísticos, está orientado a satisfacer las necesidades de las gasolineras y clientes, guiados por planes de optimización logística e investigaciones razonables de inventarios, para lograr la aplicación precisa de la informatización y la inteligencia en todo el proceso logístico. Primero, integre datos de seis aspectos, incluidas personas, vehículos, almacenes, estaciones, carreteras y clima, y ​​aplique big data, Internet de las cosas, comunicaciones móviles, etc. para completar el proceso y proporcionar una base de datos para la toma de decisiones logísticas. En segundo lugar, monitorear la información de cada nodo en tiempo real y realizar ajustes oportunos para mejorar la flexibilidad y adaptabilidad del sistema logístico. Con la ayuda de una PC y una aplicación móvil, podemos disfrutar de Internet y construir una plataforma interactiva para servicios de distribución para formar un modelo de gestión y control tres en uno de "software, hardware y sistema". Finalmente, en el nivel de implementación específica, a través de modelos, el proceso de producción de la cadena de suministro flexible se configura en múltiples niveles y con alta eficiencia para promover la reforma estructural del lado de la oferta. En términos de escenarios de marketing, el primero es generar comunidades de usuarios y ampliar el tráfico de dominios privados. Las propias estaciones de servicio fuera de línea tienen un tráfico enorme, por lo que deberían movilizar completamente los recursos de flujo de pasajeros y crear grupos de tráfico continuamente. Utilice contenido o actividades para llegar a audiencias más amplias y atraer tráfico a la comunidad y, finalmente, realizar la monetización de transacciones a través de aplicaciones o centros comerciales de marca de miniprogramas. En segundo lugar, crear un sistema de gestión de membresías para mejorar la lealtad de los clientes. Según el valor y la actividad de los miembros, se puede dividir en cinco etapas: período de introducción, período de crecimiento, período de madurez, período de declive y período de abandono. Preste atención al flujo de clientes, amplíe los efectos de la plataforma y establezca la membresía más estable y leal. sistema. De acuerdo con la tendencia de desarrollo de los formatos minoristas y el diseño de escenarios del nuevo comercio minorista, se puede concluir que el núcleo de la construcción de un nuevo ecosistema minorista es promover la interconexión en los tres niveles de "personas-vehículos-vida", y el camino es "gasolinera Internet N". Primero, mejorar el ecosistema automotriz y ampliar el alcance y la profundidad del negocio. Utilizando las gasolineras como plataforma y centrándose en la cadena ecológica de uso y vida del coche, integra recursos como seguros, lavado de coches, reparación de coches, logística, comercio minorista, etc., cubriendo el ciclo de vida completo de los vehículos y todos los aspectos de la vida. y brindar a los clientes todos los productos, todos los canales y todas las condiciones de las carreteras, haciendo que las operaciones de las gasolineras sean más inteligentes, los servicios más profesionales y la experiencia del cliente más cálida, creando una estación de servicio integral. El segundo es llevar a cabo una promoción de marca en profundidad para mejorar la visibilidad y la influencia. Aprovechar al máximo el espacio de las gasolineras y los canales en línea para llevar a cabo marketing cooperativo externo con socios transfronterizos, como el mercado de repuestos automotrices, mediante la construcción de plataformas de servicios APP, integramos proyectos transfronterizos como características regionales, atracciones turísticas y aduanas. y aduanas, y nos esforzamos por brindar a los consumidores servicios de repostaje de combustible, turismo, hoteles, compras en línea y otros servicios integrados de área completa. El tercero es integrar profundamente en línea y fuera de línea para lograr vinculación omnicanal e intercambio de contenido. Se trata de mantenerse al día con los cambios en la demanda de los consumidores y hacer coincidir el valor creado por el comercio minorista con la demanda de los consumidores. Por un lado, es necesario mejorar el alcance de los clientes en línea y aumentar el deseo de los consumidores de comprar y visitar en función de factores como las preferencias de los consumidores y la diferenciación del mercado. Por otro lado, los pedidos en línea y los servicios fuera de línea se pueden combinar orgánicamente para brindar Achieve. experiencia del cliente en un escenario completo y proporcionar garantía de cadena de suministro omnicanal. Cuarto, hacer un buen trabajo en la construcción de infraestructura técnica y consolidar la piedra angular del hardware. El nuevo comercio minorista en las gasolineras es una manifestación importante de la Internet industrial. En la era posterior a la epidemia, las empresas minoristas de petróleo refinado necesitan utilizar tecnologías blockchain e IoT para ampliar nuevos escenarios de uso. Las empresas deben desbloquear la información de front-end, middle-end y back-end, utilizar sistemas de información para mejorar la comunicación y la eficiencia de las transacciones entre empleados, clientes y socios, y acelerar la conversión de fuerzas impulsoras antiguas y nuevas. La construcción de un nuevo ecosistema minorista en las gasolineras para las empresas minoristas de petróleo refinado debe adherirse a los valores corporativos, aprovechar sus completas terminales fuera de línea y su gran flujo de pasajeros, abrir canales de interacción de información entre las gasolineras y los clientes, y esforzarse por ofrecer a los clientes servicios de valor añadido Estimular nuevos puntos de crecimiento de creación de valor. La unidad del autor es PetroChina Liaoning Sales Company