Cómo desarrollar medios de correo postal
La Conferencia de Promoción del Trabajo Clave de Entrega de Correo de China de 2014 celebrada en julio propuso que el negocio del correo debería centrarse en el cliente y expandir profundamente los dos principales mercados de entrega de correo y medios culturales. Continuar expandiendo los paquetes pequeños, cartas comerciales y sellos nacionales y extranjeros, y esforzarse por mejorar la calidad comercial, las capacidades de marketing, la participación de mercado y la influencia de la marca. Promover el desarrollo del negocio postal a un nuevo nivel. Para permitir que las empresas postales de varias regiones implementen mejor las ideas de desarrollo propuestas en la reunión, esta edición continuará publicando un lote de experiencias típicas de las empresas postales de varias regiones en el desarrollo de la industria del correo.
La Compañía Postal Provincial de Hebei considera la realización de representaciones comerciales y actividades de exhibición como una medida importante para la transformación y el desarrollo de las empresas postales y la entrada al mercado de medios culturales. Implementa operaciones orientadas al mercado con representaciones comerciales y actividades de exhibición como tales. El núcleo, la integración de productos internos, marketing, canales y otros recursos no solo puede lograr beneficios económicos, sino también satisfacer las necesidades de cultura, publicidad y beneficios de los clientes, y establecer una marca para exhibiciones comerciales postales.
A finales de junio, Hebei Post ha realizado 148 presentaciones comerciales, logrando ingresos de 10,51 millones de yuanes, atendiendo directamente a 140.000 personas y actividades de presentación que cubren 68 condados (ciudades, distritos), con una cobertura de condado. tasa del 51%; se realizaron 52 exposiciones, logrando ingresos de 7,93 millones de yuanes, cubriendo 45 condados (ciudades, distritos), y la tasa de cobertura del condado alcanzó el 34%.
Lanzamiento de la exploración piloto
Para ingresar al mercado de los medios culturales, la Compañía Provincial de Hebei llevó a cabo una investigación y un debate en profundidad sobre la capa central, la capa periférica y las capas relacionadas de la industria cultural. , y finalmente determinó el cultural Las representaciones culturales y artísticas, representaciones culturales, servicios culturales de masas, publicidad, servicios de exhibición y otros contenidos en la industria son el punto de entrada, con exhibiciones comerciales y actividades de exhibición como contenido central y punto de partida, y el "Estrategia de tres acciones" impulsada por la innovación, impulsada por proyectos y a nivel de condado. Como ideología rectora, el modelo de operación de desempeño comercial que presenta la gira por la provincia y la idea de exhibición de "hacer exhibiciones sin exhibiciones y organizar exhibiciones con exhibiciones" han exploró la filosofía empresarial, el modelo operativo, la planificación de proyectos y el desarrollo de productos de la industria económica y de la información. El camino hacia la innovación en otros aspectos. Y explorar el camino de la innovación empresarial crediticia en términos de conceptos operativos, modelos operativos, planificación de proyectos, desarrollo de productos, etc.
Las actividades de las exposiciones comerciales se adhieren a la ideología rectora de "innovación, transformación e integración". En las primeras etapas de promoción, a través de extensas negociaciones con organizaciones sociales profesionales, se seleccionó como socio a Baihe Media Company, que cuenta con abundantes recursos, sólidas capacidades de innovación y amplia experiencia en cooperación con servicios postales. La empresa cooperativa de medios es responsable de proporcionar el repertorio y la implementación. El departamento postal es responsable de proponer los requisitos de desempeño, las operaciones comerciales y promover las actividades de desempeño. Los departamentos económicos y de información provinciales, municipales y distritales son responsables de **** y cooperan para formar. un equipo de implementación responsable de la planificación, promoción de inversiones, publicidad e implementación de todo el proceso de espera de trabajo. Después de una extensa investigación y análisis, se decidió utilizar "Hebei Post Fairy Tale World" como marca principal para las pruebas, y el primer lote de pruebas se llevó a cabo en Tangshan y Chengde. El 23 y 24 de noviembre de 2013, se llevaron a cabo con éxito cuatro representaciones teatrales infantiles en Qian'an y Fengnan, Tangshan; el 1 de enero de 2014, se realizaron con éxito dos obras dramáticas infantiles en el Gran Teatro de Chengde. 6 dramas infantiles piloteados. La prueba de 6 dramas infantiles fue un éxito, generando ingresos de 760.000 yuanes y un margen de beneficio de más del 50%. En Hengshui, una ciudad con poca competencia en el mercado y gran potencial de demanda, se seleccionó la sucursal de Hengshui como proyecto piloto para actividades de exhibición. Hengshui Company acumula experiencia y explora modelos mediante la realización de actividades de exhibición diversificadas y a pequeña escala. El 14 de febrero de 2014, la oficina de correos del condado de Wuqiang y el gobierno local celebraron conjuntamente la primera exhibición de caravanas y el concurso de baile en cuadrilla, dando inicio a las actividades de exhibición postal de la provincia durante el período "3-15", cinco condados (ciudades) La Oficina; celebró la primera exhibición de caravanas y el concurso de danza en cuadrilla en Jizhou, Zaoqiang, Anping, Raoyang y Wuyi, respectivamente. Los cinco condados (ciudades) celebraron una variedad de exposiciones y espectáculos, como la "Acrobacia + Performance de Wuqiao" que combina características locales, la exposición de materiales de construcción de viviendas derivados de vehículos recreativos, la "Exposición de vehículos recreativos + Exposición filatélica" que combina negocios filatélicos, y la “Exposición RV + Exposición Filatélica” para familias RV Show + Discurso Motivacional”, etc.
Practicar y mejorar el modelo
Después de la exitosa operación del piloto, la Compañía Provincial de Hebei utilizó el "Provincial and County Express" para formar un grupo de trabajo para actividades de exhibición de negocios en el Se organizaron actividades como propaganda ideológica, giras de capacitación, promoción de experiencias y observación in situ para resolver diversos problemas que surgen durante la promoción de las actividades. Para dar solución a diversos problemas que surgen durante la promoción de actividades, se unificaron las ideas, modelos y formas.
Hasta finales de junio, el grupo de trabajo sobre actividades de exposiciones comerciales había visitado 192 oficinas a nivel de condado y había celebrado 107 sesiones de capacitación in situ.
En el proceso de avance, la provincia de Hebei ha acumulado experiencia, solucionado problemas y formado gradualmente una idea de desarrollo de "tres pasos" y las "cuatro unificaciones" que guían la ideología para las actividades de exhibición comercial. El llamado "enfoque de tres pasos", el primer paso es resaltar las acciones postales unificadas de la provincia, acumular experiencia en actividades de realización comercial y familiarizarse con los procedimientos de operación del evento y modelos de negocios; "eliminar" las actividades de desempeño comercial y construir una plataforma de desempeño comercial postal, llevar a cabo operaciones de canal y explorar gradualmente el modelo de desarrollo del desempeño del negocio postal. Las "cuatro unificaciones" del desempeño comercial postal son: el primer paso es realizar la "desretailización" del desempeño comercial, construir una plataforma de desempeño comercial postal, llevar a cabo operaciones de canal y explorar gradualmente el modelo de desarrollo del servicio postal. el segundo paso es realizar el desempeño comercial Para "descomprimir" el desempeño, construir una plataforma de desempeño comercial postal, realizar operaciones de canal y explorar gradualmente el modelo de desarrollo del desempeño comercial postal; realizar la personalización privada del desempeño comercial, llevar a cabo operaciones de canal de manera integral y formar una rutina y escala de desempeño de rutina, crear desempeños personalizados para grandes clientes de la industria y brindar servicios personalizados para clientes de alto nivel. Las llamadas "cuatro unificaciones" hacen referencia a la necesidad de unificar la marca, unificar la imagen, unificar la gestión y el control y unificar el modelo en el proceso de "tres pasos".
Las actividades de convenciones y exposiciones siguen la línea principal de "crear exposiciones sin exposiciones" y la idea de desarrollo coordinado de "exposiciones con exposiciones", y gradualmente realizan las "tres plataformas" con exposiciones como núcleo. La creación de tres plataformas: dar forma a la imagen de marca del servicio postal en la etapa inicial, establecer una plataforma de marketing integral, construir una plataforma de servicio de precisión basada en datos en el período de promoción y, finalmente, crear una plataforma de servicio social integral que cubra áreas urbanas y rurales. , proporciona diversos servicios, beneficia el sustento de las personas y satisface al gobierno.
En la actualidad, la empresa en la provincia de Hebei ha formado tres grandes marcas de rendimiento comercial: "Fairy Tale World", "Classic of the Times" y "Voice of Spring", que cubren varios grupos precisos y mercados estacionales. En el mercado estacional, surgen infinitamente diversas formas de actividades escénicas, como la actuación al aire libre del Festival de Peonías de Baxiang organizado en conjunto con festivales locales, las Acrobacias Wuqiao con fuertes características locales, la actuación al aire libre de la Compañía de Arte Xinlianxin en Huoshaozhai Scenic Area, el drama infantil "Big Noise" "Heavenly Palace" combinado con el primer lanzamiento de sellos "Havoc in Heaven", etc. El 19 de mayo, la sucursal de Cangzhou organizó presentaciones comerciales "Fairy Tale World", "Classics of the Times", "Voice of Spring" y otras actividades. El 19 de mayo, el concierto a gran escala "Yan Zhao Fei Ge al estilo chino" celebrado por la sucursal de Cangzhou llevó las actividades de actuación comercial postal a un clímax.
A través de la operación continua de diversas actividades de actuación, el modelo de actividades de actuación comercial se ha explorado e innovado continuamente, y se ha formado un modelo preliminar que se centra en atraer inversiones y utiliza la venta de entradas como modelo de beneficio adicional. Y utiliza el sitio de actuación para integrarse en el área local. De acuerdo con el modelo económico de "rendimiento comercial + exhibición", la sucursal de Cangzhou implementó el modelo de marketing integrado "Integración de recursos **** compartido" representado por el "estilo chino". Conciertos Feng Yan Zhao Fei Ge" y "¿Estilo chino? Feng Yan Zhao Fei Ge". En la práctica, la empresa aprovecha al máximo los recursos de los clientes en el sector inmobiliario, comunicaciones, automóviles, finanzas, comercio minorista, seguros y otros sectores, y los combina con actividades culturales locales para formar inicialmente "RV Shows", "Actividades culturales + exposiciones", y "Actividades turísticas". Hay seis modos de exhibición que incluyen "+Exposición", "Feria de productos básicos", "Evento + Exposición" y "Exposición de bodas". Modo exposición.
El plan de transformación "Tres eslabones" de la ciudad de Suzhou, provincia de Jiangsu
Continuar siguiendo el posicionamiento estratégico de la empresa del grupo y convertir la profesión de la correspondencia en un "remitente líder en el mercado". y una "solución de marketing de base de datos" "Proveedor de servicios de soluciones", la sucursal de Suzhou de la Corporación Postal Provincial de Jiangsu toma "gobierno", "negocios" y "civil" como su núcleo para promover la transformación de la industria del correo de una solución orientada a los negocios a una solución para el cliente. proveedor. Transformar la orientación empresarial a una orientación de marketing integral y brindar soluciones a los clientes.
En 2014, la carta mayor de la sucursal de Suzhou de la Corporación Postal de Jiangsu continuó manteniendo una tendencia de desarrollo constante. En 2013, la sucursal principal de correo obtuvo unos ingresos de 448 millones de yuanes, lo que representa más de una cuarta parte de los ingresos totales por correo postal de la provincia. En el primer semestre de este año, logró unos ingresos de 279 millones de yuanes, completando el 60% de los ingresos. Plan anual completo, un aumento interanual del 7,2%.
A través del gobierno
Transformación de buscar el consumo gubernamental a proporcionar al gobierno soluciones integrales de servicios que optimicen los servicios de entrega, faciliten la comunicación de políticas y promuevan las actividades gubernamentales. Desde principios de este año, los ingresos de la sucursal de Suzhou en el mercado gubernamental han superado los 7 millones de yuanes.
Profundizar el mercado de servicios gubernamentales y mejorar el nivel de los servicios gubernamentales.
La sucursal de Suzhou cambió su forma de pensar, partiendo de los objetivos de implementación de servicios gubernamentales justos, transparentes, eficientes, iguales, simples y estandarizados, y exploró las aplicaciones urgentemente necesarias de entrega de cartas en el mercado de servicios gubernamentales. Desarrolló el proyecto de emisión de certificados y tarjetas para jubilados. del Centro de Gestión de Empleo y la Brigada de Supervisión de Protección Ambiental se envían por correo los avisos y facturas de cargos de aguas residuales, y la carta de calificación de certificación de beneficios de seguridad social del Centro de Seguridad Social se envía por correo a otros lugares.
Fortalecer la interacción entre el gobierno y la sociedad y construir canales para implementar políticas que sean convenientes para la gente. Mejorar la capacidad de servir al pueblo es el punto de partida y el objetivo de la interacción gobierno-social. La sucursal de Suzhou cooperó con la Oficina de Civilización Municipal para compilar el manual ciudadano "Hogar en Suzhou", que contiene información sobre la interacción entre el gobierno y los ciudadanos del gobierno y las instituciones públicas, y brinda a los ciudadanos información conveniente y servicios de consultoría. Desde principios de este año, el manual ha llegado a 2 millones de hogares y empresas, generando unos ingresos de 3 millones de yuanes. Las oficinas a nivel de condado, como Kunshan y Zhangjiagang, han replicado con éxito este modelo.
Preste atención a los puntos políticos actuales y construya un puente para la publicidad del bienestar público. La sucursal de Suzhou presta atención a los puntos políticos actuales, planifica e implementa proyectos de días sin automóviles y coopera con la Oficina de Transporte y los departamentos de policía de tránsito para llevar a cabo proyectos de viajes civilizados, logrando un ingreso acumulado de más de 1 millón de yuanes. Después de la promulgación de las nuevas normas de tráfico, la sucursal rápidamente lanzó actividades como la introducción de las nuevas normas de tráfico en comunidades, unidades y familias, y desarrolló folletos para los hogares a través de la atracción de inversiones. Además, el proyecto de anuncio de inspección anual de vehículos planeado por la Oficina de Zhangjiagang y el proyecto de subsidio de eliminación temprana para vehículos de motor viejos por la Oficina de Changshu también lograron un ingreso acumulado de casi un millón de yuanes.
Tongshang
Aprovechar el posicionamiento de "líder del mercado de envíos" y "proveedor de soluciones de marketing de bases de datos", orientarse al mercado y a la industria e implementar la transformación y el desarrollo.
Promover la mejora de la entrega certificada y ampliar la cuota de mercado de la entrega. Aproveche el nuevo producto de correo certificado como una oportunidad para aprovechar la demanda de entrega postal de los clientes y ampliar el mercado de cartas comerciales de venta por correo. Dirigido a mercados como facturas bancarias y corporativas, pólizas de seguro de telemercadeo, cartas de tarjetas comerciales, documentos hospitalarios, facturas y compañías miembro, documentos judiciales y otros mercados, llevaremos a cabo un marketing especial basado en datos de "Miles de personas y cientos de clientes". Campaña de negocios de entrega y registro intraurbano para atender las necesidades del mercado de delivery. Se realizó una visita masiva, con un total de más de 3.800 visitas, 111 nuevos clientes registrados y 66 clientes activos. Se han visitado un total de más de 3.800 unidades, 111 nuevos clientes registrados, 66 clientes activos, más de 40 clientes comerciales de desarrollo secundario y nuevos ingresos que alcanzan millones de yuanes. Hasta ahora, los cinco principales bancos de China (Agricultura, Industria, Construcción y Comunicaciones) han logrado una cobertura total de las facturas bancarias y empresariales y han desarrollado con éxito bancos pequeños y microbancos como Hengfeng, IBK Corporate Bank, Tailong y Zheshang. El Proyecto de Política de Ventas Electrónicas del Pacífico se está poniendo a prueba en algunas zonas, con un volumen de entrega mensual promedio de 400 unidades; el número promedio de nuevas tarjetas de crédito del Banco de China abiertas por mes es de 2.000 a 3.000 unidades, y ha desarrollado con éxito servicios de telefonía móvil, telecomunicaciones y servicios. otros servicios de entrega de cartas con tarjetas; envía diversos documentos de exámenes físicos hospitalarios, documentos de asociaciones, etc., publicaciones periódicas y avisos de registro a domicilio a más de 40 clientes. También hemos desarrollado con éxito un mercado de correo para varios tipos de certificados de exámenes físicos hospitalarios, diarios de asociaciones, avisos de entrega de habitaciones, avisos de compra de espacios de estacionamiento y varios tipos de facturas.
Integrar las ventajas de los recursos mediáticos para favorecer la transformación y el desarrollo de la correspondencia. Integrar los medios de propiedad postal y los medios de comunicación, intercambiar recursos y actuar como agentes mutuos con los medios sociales superiores, y establecer una plataforma de medios de propiedad con los medios de información como núcleo. La sucursal de Suzhou ha desarrollado con éxito sus propios medios, como pantallas operativas para puntos de venta, pantallas LED, quioscos y carteles de códigos postales; ha construido sus propias pantallas electrónicas, flips de tres lados y otros nuevos medios ventajosos como Weibo y WeChat; Los medios de transporte de autobuses, el transporte ferroviario y otros medios han sido objeto de sustitución de recursos. En la primera mitad del año, se generaron ingresos de 1,86 millones de yuanes a través de operaciones de medios.
Aportar un paquete de soluciones basadas en las necesidades del cliente. La sucursal de Suzhou se centra en los puntos de interés social y las necesidades personalizadas de los clientes, integra la promoción de medios y la planificación de eventos, ofrece a los clientes soluciones de servicios integrales y planifica oportunidades de desarrollo empresarial para Xinxin. En la primera mitad del año, la sucursal llevó a cabo el Festival Cultural de los Tulipanes junto con el popular lugar escénico "Baima Stream", envió cartas promocionales a los jóvenes y obtuvo ingresos de 500.000 yuanes; organizó la actividad de "envío de películas excelentes"; en la comunidad y brindando servicios culturales a los residentes", con un promedio de El evento de proyección de películas al aire libre logró un ingreso de 250.000 yuanes; combinado con la actividad "White Horse Stream", la sucursal proporcionó un ingreso acumulado de 1,5 millones de yuanes. El ingreso promedio de cada proyección de película al aire libre es de 250.000 yuanes; combinado con la publicación del "Manual del ciudadano", se lleva a cabo una exposición de muebles para el hogar a gran escala junto con "365 Home", que genera casi 3 millones de yuanes en ingresos.
Tongmin
Enriquezca los tipos de productos de cartas personalizadas, cree una marca de servicio de cartas personalizadas y amplíe el mercado de consumo personal.
Desarrollar nuevos productos y captar clientes individuales.
La sucursal de Suzhou introduce o desarrolla productos personalizados comercializables a partir de los productos. Por ejemplo, la serie de portadas temáticas "Doraemon" surgió con la moda de las exhibiciones turísticas "Doraemon", el conjunto de postales "Viaja por el delta del río Yangtze" y las portadas temáticas de "Transformers" personalizadas para satisfacer las necesidades turísticas del delta del río Yangtze. Portada temática de Transformers. Entre ellos, la serie "Delta del río Yangtze" ha acumulado ingresos de más de 1 millón de yuanes; la serie de sellos temáticos "Doraemon" se basa en actividades para generar ingresos acumulados de 360.000 yuanes; la serie de productos "Transformers" está especialmente desarrollada por; Suzhou Suzhou para el mercado de consumo personalizado de. La sucursal obtuvo los derechos de agencia exclusiva para los productos estampados "Transformers" en el mercado continental y las ventas superaron el millón de yuanes dos semanas después del lanzamiento.
Prueba el micromarketing y activa el mercado personal. La sucursal de Suzhou aprovecha las características de los medios de "consumo conveniente y experiencia mejorada" en el mercado personal, utiliza la plataforma WeChat y combina el terminal de impresión de autoservicio de postales 3G WeChat que integra lanzamiento de medios publicitarios, experiencia interactiva de postales y otras funciones, y ingresa diversas exposiciones, actividades turísticas y culturales, exhibiciones itinerantes de vacaciones, actividades en el campus, etc. brindan servicios de valor agregado a los clientes. Suzhou Branch New Media ofrece servicios de valor añadido a los clientes. La publicidad microimpresa de nuevos medios de la sucursal de Suzhou ha logrado la transformación de los medios de información de un único medio de papel a una plataforma de medios que integra visualización, experiencia y comunicación a través de la estrategia de "tres pasos" de implantar las actividades del cliente, el diseño de la industria y la publicidad.
Plan de integración de almacenes en Hangzhou, Zhejiang
Dondequiera que esté el almacenamiento, la logística estará allí. La forma en que el servicio postal considera cómo construir un almacén es un tema que el servicio postal debe abordar. estudio al participar en la competencia en el mercado de distribución de comercio electrónico. La sucursal de Hangzhou de la Compañía Postal de Zhejiang ha mejorado enormemente la competitividad de mercado de su negocio de "dos garantías" al introducir el modelo de "almacenamiento + distribución".
¿Cómo se transforman las empresas postales de un servicio de entrega único a un servicio integral diversificado?
La sucursal de Hangzhou de la Compañía Postal de Zhejiang respondió introduciendo un modelo de servicio de "almacenamiento + entrega". En la actualidad, se han construido y puesto en funcionamiento cuatro bases de almacenamiento en Fuyang Lingqiao, Lin'an Longgang, Sandun y la Zona de Desarrollo, y se están ampliando dos bases de almacenamiento en Shiqiao y Yuhang. Una vez finalizada, la sucursal de Hangzhou tendrá un área de almacenamiento de decenas de miles de metros cuadrados. A principios de julio de este año, la sucursal tenía 28 clientes de "almacenamiento + envío", generando ingresos de 8,9 millones de yuanes.
Métodos de construcción
Hay tres tipos principales de servicios de almacenamiento en Hangzhou: uno son los centros de almacenamiento autoconstruidos de plataformas de comercio electrónico como JD.com y Amazon. para satisfacer sus propias necesidades, proporcionarán servicios redundantes. El espacio de almacenamiento está abierto a terceros; uno es una empresa profesional de almacenamiento de comercio electrónico de terceros; el otro es un proyecto de integración de almacenamiento y distribución creado por empresas de entrega urgente. Además de ser más conveniente y rápido, también puede ser respaldado por la red de distribución del terminal. Proporcionar servicios de valor agregado a los clientes con el apoyo de redes de distribución de terminales tendrá un cierto impacto en el espacio de desarrollo de empresas de almacenamiento de terceros.
La sucursal de Hangzhou se basa en estos tres tipos de modelos de servicios de almacenamiento y construye almacenes mediante autoconstrucción, arrendamiento, cooperación de recursos, etc., para atraer clientes de comercio electrónico o proveedores de logística externos para que se instalen. . Al seleccionar la ubicación de la base de almacenamiento, la sucursal se centró en reflejar las ventajas de la creación de redes. La base de almacenamiento de Fuyang Lingqiao está ubicada cerca de la salida Fuyang Lingqiao de la autopista y a menos de 30 minutos en automóvil de la oficina central del distrito postal de Hangzhou. Puede recibir y procesar paquetes nacionales directamente, ampliando el tiempo de pago de los clientes, acortando el tiempo de procesamiento y mejorando la distribución. y eficiencia del transporte. La ciudad de Longgang, ciudad de Lin'an, es la base nacional de tostado de semillas. Aquí no solo hay cientos de empresas procesadoras de nueces, sino también una gran cantidad de clientes de comercio electrónico. La oficina de correos de Lin'an Bureau Longgang está a 50 metros de la salida de la autopista G56 y disfruta de una ubicación estratégica. A través de repetidas comunicaciones con clientes de comercio electrónico locales, la oficina de correos de Longgang renovó sus propias instalaciones y construyó una base de almacenamiento de 1.000 metros cuadrados para el desarrollo de pequeñas empresas de paquetería.
Análisis de beneficios
La sucursal de Hangzhou utiliza recursos de almacenamiento para atraer inversiones de la sociedad. Después de que los clientes corporativos se instalan en la base de almacenamiento, los estantes del almacén, el sistema de información de gestión del almacén y la clasificación de inventario. embalaje y entrega, etc. El proceso lo gestiona el propio cliente. La mayoría de los clientes son clientes de venta directa de comercio electrónico y algunos son plataformas de servicios de comercio electrónico de terceros. Estas últimas amplían principalmente los canales de ventas en línea para las empresas de producción locales y también brindan servicios de recolección, embalaje, procesamiento de entrega y otros. El desarrollo directo de clientes de plataformas de servicios de comercio electrónico de terceros puede reducir en gran medida el costo de los servicios postales para la recolección de paquetes pequeños y mejorar la eficiencia del trabajo.
Establecer almacenamiento de los recursos existentes para mejorar la eficiencia del procesamiento y los beneficios económicos. A finales de 2013, Sandun Branch comenzó a implementar un método de recolección y entrega de paquetes pequeños estilo almacén para desarrollar el negocio nacional de paquetes pequeños.
Después de la implementación del plan, el tiempo límite general para la recolección y entrega de paquetes nacionales se ha reducido significativamente en comparación con el pasado. La recolección y entrega el mismo día se puede completar en el almacén y transportarse a la oficina central, para que se pueda procesar. completarse esa noche y enviarse a tiempo. Dado que los vendedores y clientes están relativamente concentrados cerca de la base de almacenamiento, la sucursal de Sandun ha ahorrado un vehículo y uno o dos empleados, ahorrando personal y mejorando su poder de marketing. El modelo de almacenamiento también acorta la relación con los clientes y mejora la fidelidad de los mismos. En 2013, la sucursal de Sandun añadió 4 nuevos clientes a través del modelo de almacenamiento. El volumen de envío aumentó de 10 piezas por día a aproximadamente 300 piezas por día y los ingresos operativos mensuales aumentaron entre 40.000 y 50.000 yuanes.
Alquilar naves para captar clientes y aumentar el volumen de paquetes pequeños. La Oficina de Fuyang comenzó a planificar ya en el período "Doble 11" del año pasado. Después de muchas inspecciones in situ, finalmente alquiló un almacén de tres pisos y 5.000 metros cuadrados en la zona industrial de Lingqiao, en la ciudad de Fuyang. En la actualidad, ha introducido con éxito a 8 clientes, con un volumen de envío diario de 300 a 500 piezas. Durante la temporada alta de la segunda mitad del año, los envíos diarios superarán las 5.000 unidades.
Experiencia de desarrollo
El modelo "almacenamiento + distribución" utiliza los recursos de almacenamiento propios del puesto o alquila sitios de almacenamiento social para atraer clientes de comercio electrónico o empresas de logística de terceros para ingresar al cliente. Almacénelos y colóquelos en los estantes. En el sistema de información de gestión del almacén, la clasificación, el embalaje, la entrega y otros aspectos son gestionados por el cliente, y una cierta proporción de los paquetes pequeños nacionales deben estar vinculados. Es necesario vincular una cierta proporción del volumen de entrega de paquetes pequeños a nivel nacional, y el departamento postal solo es responsable del trabajo posterior de recolección y entrega. Este modelo reduce efectivamente los costos de recaudación y comercialización de las empresas postales y es adecuado para pequeñas y medianas empresas y clientes de comercio electrónico que se han transformado de empresas tradicionales.
Pero ahora más clientes de comercio electrónico necesitan servicios de "almacenamiento inteligente". Por lo tanto, para mejorar los niveles del servicio de paquetería nacional, la tendencia actual es brindar servicios integrales de almacenamiento. Para las empresas postales, el modelo de servicio de "almacenamiento + entrega + financiación de la cadena de suministro" se extiende hacia arriba para aliviar la presión de rotación de capital de los clientes y hacia abajo para satisfacer las necesidades de entrega de carga de los clientes. Puede promover eficazmente la integración del negocio de entrega postal con la fabricación tradicional. y la industria electrónica. Desarrollo coordinado de la industria empresarial y la industria postal. Las empresas postales deberían construir centros de almacenamiento y distribución alrededor de bases de fabricación, parques de incubación de comercio electrónico y parques logísticos para proporcionar servicios comerciales integrados, personalizados y por tiempo limitado, y alentar a las empresas de comercio electrónico a confiar en la red postal para llevar a cabo actividades integrales. Integración y distribución, formando un mutuo beneficio mutuo.
Lista completa de control de procesos de Guangdong
La Compañía Postal Provincial de Guangdong lanzó su negocio de paquetería en agosto de 2012. En marzo de 2013, estableció un sistema integral de gestión postal con 47 indicadores clave de evaluación unificados. Sistema de control de procesos en toda la provincia. Con base en este sistema de gestión y control, la calidad de su servicio se ha mejorado continuamente y el negocio de paquetería nacional ha entrado en una etapa de saludable desarrollo.
En el primer semestre de este año, Guangdong Postal Company recogió un total de 15,44 millones de paquetes nacionales, con un volumen comercial diario promedio de 86.000 piezas, y logró ingresos de 120 millones de yuanes. primero entre todos los servicios postales de la provincia. El volumen de entrega de paquetes nacionales del Correo siempre ha ocupado el primer lugar entre los servicios postales del país. A pesar del aumento del volumen de negocios en ambos extremos del campo, la calidad general del servicio aún puede mejorarse de manera constante. El límite de tiempo de importación interprovincial de los paquetes nacionales "G+3" se ha estabilizado en el 99% y el mutuo intraprovincial. El límite de tiempo de correo "T+2" se ha estabilizado en el 95%, lo que ha contribuido a la proporción del negocio de correo mutuo intraprovincial y la proporción del negocio de correo mutuo intraprovincial ha seguido creciendo, del 22,9% en enero de este año al 22,9%. 33,8% en junio.
Persistencia en línea y fuera de línea
Desde este año, la Compañía Provincial de Guangdong ha continuado con el modelo de "monitoreo diario, análisis semanal e informes mensuales", insistiendo en celebrar una reunión conjunta cada semana. Revisar las “dos garantías” Analizar indicadores clave. El director general de la Compañía Provincial de Guangdong lo presidió personalmente, y los departamentos pertinentes analizaron los indicadores clave de sus respectivas afiliaciones y propusieron rápidamente medidas de mejora para los problemas expuestos en el análisis.
En vista de la promoción y los resultados graduales del sistema de control y gestión de indicadores de la empresa en la provincia de Guangdong, a principios de este año, las sucursales en varias ciudades comenzaron a hacer lo mismo y revisaron sus propios indicadores clave de acuerdo con condiciones locales y celebrar periódicamente reuniones conjuntas de análisis de indicadores. La reunión está presidida por el vicepresidente encargado o el responsable del departamento de marketing de cada sucursal de la ciudad. La Oficina de Información y Economía o la Oficina Profesional de Paquetes Pequeños pronunciarán un discurso sobre indicadores operativos, indicadores de calidad, etc. finalmente discutir los problemas existentes, los indicadores anormales y las medidas clave.
A principios de este año, con el fin de mejorar la eficiencia de la gestión y el control de las operaciones comerciales de "dos garantías", la Compañía Provincial de Guangdong estableció el grupo WeChat "Personal clave de dos garantías de Guangdong Post", "International Información de capacidad de paquetes pequeños" del grupo WeChat y del grupo QQ, así como del grupo WeChat "Dos paquetes de personas clave".
La empresa ha establecido sucesivamente el grupo WeChat "Personal clave de dos garantías de Guangdong Post", el grupo WeChat "Información sobre capacidad de transporte internacional de paquetes pequeños" y el grupo QQ para crear una "Reunión de análisis de dos indicadores de garantía" en línea. plataforma de gestión y control diario, y también basada en las Medidas de Gestión del Grupo de Trabajo Empresarial "Guangdong Post" Dos Garantías "" se han formulado para las necesidades de gestión y control.
La optimización de la red se apodera del mercado
La optimización de la red en la provincia ha consolidado resultados y la proporción de envíos mutuos sigue aumentando. El año pasado, el Departamento de Operación de Red de la Compañía Provincial de Guangdong implementó gradualmente una serie de medidas de optimización de la red, como el "Proyecto 1580" y el "Tres dentro y tres fuera". Ese año, logró el envío mutuo de correo "T + 1" en Pearl. River Delta y "T+1" en otras regiones. Límite de tiempo completo. ", "T+2" en otras regiones, igualando el nivel de servicio de la industria. Este año, por un lado, la empresa ha hecho incansables esfuerzos para consolidar los resultados y continuó mejorando el proyecto de optimización de la red. Por otro lado, ha utilizado la mecanización para mejorar las sucursales de la oficina central y las ciudades clave. Se ha aumentado la tasa de uso de separadores de paquetes y se ha promovido el modelo de entrega de correo de transporte masivo y disperso para acortar aún más el límite de tiempo general después de las pruebas de mercado. , el límite de tiempo de las líneas intraprovinciales se ha mantenido estable y la proporción del negocio de correo intraprovincial ha seguido creciendo
Promover vigorosamente la optimización de las redes interprovinciales y las "10.000 piezas". proyecto" promueve el crecimiento del volumen. A principios de este año, Guangdong Provincial Company se centró en la conexión efectiva de líneas troncales y carreteras construidas sucesivamente en provincias vecinas como Guangxi, Fujian, Hunan, Jiangxi, Hubei y Hainan. Las rutas postales a se ha optimizado la línea troncal y se han abierto algunas rutas postales para automóviles de punto a punto. Después de la optimización, la proporción de correo enviado desde Guangdong a las seis provincias (regiones) antes mencionadas dentro del límite de tiempo "T+2". aumentó un 14,2% interanual. La proporción de correos electrónicos enviados a Fujian, Guangxi y otras provincias (regiones) dentro del límite de tiempo "T + 3" alcanzó el 80,80%. Según los resultados obtenidos en la optimización inicial del transporte de la red. Para hacer frente a la temporada baja de la industria del comercio electrónico, la provincia de Guangdong lanzó la campaña de marketing "Proyecto Diez Mil Piezas" en marzo, con líneas seleccionadas como Fujian, Xinjiang, Mongolia Interior, Lianghu y Liangxi. Después de casi dos meses de promoción, a excepción de las dos líneas principales en Mongolia Interior y Xinjiang, que se vieron afectadas por la reducción de las inspecciones de seguridad ferroviaria, otras líneas El volumen de entrega de correo ha aumentado significativamente.
Mejorando la experiencia. y cooperación estable
Para optimizar la experiencia de servicio al cliente del comercio electrónico, a principios de este año, la Compañía Provincial de Guangdong se comprometió a promover el centro de servicio al cliente provincial 11185 para mejorar la plataforma de servicio posventa. , aumentar el número de asientos e introducir "Criterios y especificaciones para la recepción de servicio al cliente en línea de paquetes nacionales" para acortar el tiempo de respuesta para promover la transformación del centro de servicio al cliente 11185 al servicio al cliente por Internet, principalmente conectando a los clientes individuales directamente con el; 11185 centro de atención al cliente Es un centro de atención al cliente de Internet, principalmente responsable de conectar a clientes individuales con clientes directos y abrir canales de aceptación en línea como QQ y WeChat.
Desde este año, hay sucursales en varias ciudades. tomó medidas frecuentes para innovar y cultivar continuamente servicios de valor agregado y agrupar a los clientes a gran escala. La sucursal de Shenzhen brinda servicios de valor agregado, como publicidad en el metro y los autobuses, para estabilizar a los grandes clientes. La sucursal de Guangzhou impresiona a los clientes a través de servicios integrados de almacenamiento y logística. la sucursal de Foshan brinda "servicios de limpieza" y se esfuerza por cultivar clientes estrella de la industria; la sucursal de Dongguan promueve la construcción de un parque microindustrial para proporcionar servicios de niñera "integrales" y la sucursal de Zhongshan construye una operación de logística de comercio electrónico; plataforma para desarrollar clientes de almacenamiento y ha atraído a 5 empresas de comercio electrónico para que se instalen; la sucursal de Shantou ataca el parque industrial, firmó con éxito un contrato con el "Parque industrial de comercio electrónico de cinco dimensiones" y se convirtió en uno de los. tres proveedores de logística en el parque, ganando 75 clientes de comercio electrónico en el parque de una sola vez. Shantou Branch firmó con éxito un contrato con el "Parque industrial de comercio electrónico de cinco dimensiones" y se convirtió en una de las tres empresas de logística instaladas en el parque, ganando 75 clientes de comercio electrónico en el parque de una sola vez. Hasta ahora, la empresa ha desarrollado más de 6.000 clientes de acuerdos comerciales de paquetes pequeños en la provincia de Guangdong. Este año, tiene alrededor de 2.900 clientes por mes, incluidos 130 grandes clientes.
La construcción de informatización mejora la fortaleza
Fortalecer el seguimiento y mejorar la función del letrero de persona clave. Promover el funcionamiento de los indicadores clave de cada enlace, puesto clave y persona clave de los paquetes pequeños nacionales, y trasladar la función del tablero al nivel de monitoreo de las sucursales municipales para lograr "vigilar los indicadores, controlar estrictamente las anomalías y brindar servicios proactivos". " e implementar indicadores de paquetes pequeños en todos los niveles, asegurando que la calidad del correo electrónico se alinee rápidamente con el mercado.
Lanzar proactivamente una plataforma de aplicación cliente de paquetería. Tomando como punto de partida las consultas por lotes de grandes clientes y basándose en el análisis del uso del software de aplicación de servicio al cliente por parte de los pares de entrega urgente y la industria del comercio electrónico, se creó una plataforma pública para el intercambio de información y la interacción de valor agregado entre paquetes nacionales. Se estableció el personal de servicio de atención al cliente y postal. * Plataforma de servicio.
A través del tablero del calendario de correo electrónico de entrega, se revela claramente el status quo, lo que facilita que el servicio al cliente postal proporcione advertencias proactivas de manera rápida y proactiva para correos electrónicos anormales e intervenga en los servicios frontales de posventa. Esto se ha convertido en la solución central de los paquetes pequeños nacionales. "Servicio de limpieza posventa" y está siendo puesto a prueba por clientes importantes como Shunde Feiyu. Obtuvo resultados obvios.
La Compañía Provincial de Guangdong ha buscado activamente las necesidades de servicio al cliente desde la perspectiva de optimizar la experiencia, ahorrar costos y mejorar la eficiencia a través de medidas como la promoción de láminas frontales térmicas y el desarrollo independiente de versiones provinciales de sistemas de aplicación de PDA, y a través de la informatización Esto significa realizar una gestión plana y optimizar integralmente la interfaz interactiva con los clientes, formando así un motor de desarrollo sostenible para el negocio de paquetería.