Cómo mejorar los niveles de servicio

1. Fortalecer la educación de calidad de los empleados y prestar atención a la formación de los empleados. ?

A partir del servicio civilizado, la ética profesional, el conocimiento profesional, la administración de propiedades y otros aspectos, adoptando métodos de capacitación diversificados y una enseñanza vívida, los empleados de la empresa pueden establecer firmemente el concepto ideológico del aprendizaje permanente y hacer que los empleados obtengan más. la mejora de las propias capacidades y la calidad a partir del aprendizaje para adaptarse a las cada vez mayores exigencias de talentos de las empresas y la sociedad, y establecer la conciencia de servir a los propietarios con todo el corazón. Mejorar los niveles de servicio a través del aprendizaje, la formación y la evaluación. ?

1. Profundizar la formación en comprensión de la industria. El propósito de la administración de propiedades es crear un entorno de vida y de trabajo limpio, cómodo, seguro, tranquilo y elegante para los propietarios, y sus puntos de referencia se amplían y mejoran gradualmente con el progreso continuo de la sociedad. La mejora del nivel de vida de las personas y el enriquecimiento y enriquecimiento del contenido de la vida son inseparables de un hermoso entorno de vida y de trabajo, tanto material como espiritualmente. La gestión de la propiedad de alta calidad no se trata sólo del simple mantenimiento técnico y la gestión transaccional, sino que también crea un entorno material y espiritual para los propietarios, que no sólo utiliza plenamente las funciones de la propiedad, sino que también protege plenamente los derechos legales de los propietarios. Al mismo tiempo, a través del aprendizaje, la comprensión y el aumento de la conciencia vecinal de los propietarios, podemos crear una relación grupal de respeto mutuo y convivencia pacífica. Conecte conscientemente su trabajo con el hermoso entorno de vida de las personas, y la capacitación podrá lograr el objetivo de verse a sí mismo como el creador y mantenedor de una vida hermosa. ?

2. Establecer capacitación en concientización sobre el servicio. La gestión de propiedades tiene un lado vibrante y un futuro brillante, y un lado que carece de experiencia y necesita mejorarse. Sin embargo, debido a sus imperfecciones, la industria de administración de propiedades está llena de oportunidades y desafíos. Sin embargo, todo el trabajo del personal de administración de propiedades es servicio y todos los esfuerzos son para servir. Sólo estableciendo un nuevo concepto de servicio moderno podremos llevar a cabo el trabajo de servicio de manera proactiva y creativa. Un empleado inmobiliario maduro siempre considerará conscientemente que ofrecer servicios de alta calidad a propietarios y usuarios es su objetivo profesional y, por tanto, obtendrá satisfacción profesional. El hecho de que mediante el aprendizaje se haya logrado una mayor conciencia de servicio supone una mejora en la ética profesional de los empleados de la administración de propiedades. Recuerde: sin alta calidad y buen cultivo, no habrá buena gestión ni buen servicio. ?3.Mejorar la formación en calidad cultural. Estudiar mucho y mejorar constantemente la calidad cultural son las principales formas para que los empleados de administración de propiedades mejoren su ética profesional. Sin un alto nivel de alfabetización cultural, no se puede implementar una buena conciencia de servicio en comportamientos de servicio específicos; como empleado de una propiedad, también es imposible elevar el espíritu de servicio a un nivel más elevado y perfecto. Por lo tanto, todos los empleados deben incursionar ampliamente en diversos conocimientos culturales, absorber excelentes logros culturales y enriquecer su mundo espiritual y sus pensamientos profesionales. ?

4. Formular estándares de evaluación. Significa que una organización alienta a sus empleados a ser el tipo de personas que son. En el sistema de evaluación, la relación entre calidad y desempeño debe considerarse de manera integral, y la evaluación del "desempeño" de los empleados debe evaluarse con precisión mediante capacitación y combinada con personal. cualidades. Mejorar la calidad general de los empleados y crear una atmósfera de servicio civilizada y cortés. Dado que los empleados en la industria de administración de propiedades provienen de todos los ámbitos de la vida y tienen diferentes niveles educativos, experiencias sociales y estructuras de edad, son desiguales. Por ejemplo, los trabajadores de mantenimiento de pedidos, los trabajadores de limpieza y los trabajadores ecológicos tienen niveles culturales relativamente bajos. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben dar máxima prioridad a mejorar la calidad general de los empleados y utilizar diversas formas para mejorar la calidad integral general de los empleados. La profesionalidad y la cortesía de los empleados son muy importantes para compensar las pérdidas causadas por un mal servicio y, en última instancia, lograr la satisfacción de los propietarios. Cuando el personal de administración de propiedades no puede temporalmente responder ciertas preguntas altamente profesionales planteadas por los propietarios, o no puede cumplir temporalmente con ciertos requisitos de servicio especiales de los propietarios, una actitud humilde y una disculpa sincera a menudo pueden lograr la comprensión del propietario, e incluso el propietario será respetado. como resultado, y a su vez elogió el entusiasmo y la consideración del servicio inmobiliario. En la evaluación se cuantifican diversos indicadores de evaluación, que han logrado el propósito de aprendizaje y formación. ?

2. ¿Establecer una cultura corporativa orientada al propietario?

Tomar el desempeño como objetivo y establecer requisitos para los empleados en función de los requisitos de desempeño. El desempeño se convierte en la guía para la construcción cultural y todo el trabajo. La cultura que se forma en torno al desempeño de una empresa. Para el desempeño de la empresa, es una cultura corporativa orientada al desempeño. También se puede obtener mejorando la competitividad del mercado o reduciendo los propios costes.

Para llevar a cabo actividades de publicidad y educación cultural comunitaria, recopilamos conscientemente materiales con valor publicitario (fotografías, fotografías, manuscritos, etc.), observamos a las personas y las cosas que nos rodean, y publicitamos e informamos rápidamente sobre la ayuda y dedicación de los propietarios de la comunidad. y personal de administración de propiedades. Gente nueva y cosas nuevas. Organizar periódicamente actividades sociales de propietarios, Día del Niño, fiestas de verano, Festival del Doble Noveno, etc. durante todo el año. Enriquecer la vida cultural de los propietarios. Llevar a cabo actividades comunitarias diarias y actividades temáticas de manera específica. Al llevar a cabo diversas actividades interactivas coloridas, se fortaleció la comunicación entre la empresa administradora de la propiedad y los residentes, se crearon relaciones interactivas y se creó una fuerte atmósfera comunitaria y un buen ambiente de vida.