Cómo mejorar la retención de usuarios del juego

Retención diaria, retención semanal, retención mensual, ¿cómo podemos conseguir que más usuarios se queden?

Aparecer frente a los usuarios en el punto crítico del olvido puede retrasar el olvido de los usuarios, promover la conversión de usuarios leales, comprender el ciclo de vida del usuario a través de la tasa de retención mensual y preparar el diseño del producto con anticipación.

El autor pensó casualmente: ¿Por qué debería escribir sobre este tema? He observado que muchos profesionales de aplicaciones ahora están prestando atención a los canales y la calidad de los usuarios de los canales, pero pocas personas consideran LTV, la exploración del valor de vida de los mejores usuarios, pero nadie le presta atención. Espero que este artículo pueda tener algún efecto para reducir la ansiedad.

El autor de este artículo es Luo Manluo, un primer ministro con experiencia técnica y gerente senior de producto de una plataforma de Internet de primera línea.

Una APP y sus usuarios pasarán por cuatro etapas: encontrarse, conocerse, enamorarse y separarse. Todo contacto íntimo conlleva el riesgo de "separación" porque los usuarios pueden desinstalar la aplicación si no están satisfechos. Hoy, hablemos de cómo conseguir más "usuarios del amor" y retrasar la separación tanto como sea posible.

De hecho, la tasa de retención es el indicador más básico para analizar las diferentes etapas del ciclo de vida de los usuarios. Podemos juzgar la disposición de los nuevos usuarios a permanecer a través de la tasa de retención diaria y juzgar la tasa de conversión de los usuarios leales. A través de la tasa de retención semanal, juzgue el ciclo de vida del producto a través de la tasa de retención mensual, para planificar el producto de manera razonable y aumentar el valor del producto.

Por supuesto, existen modelos más avanzados para analizar usuarios leales, como el modelo tridimensional RFM, el modelo de participación, etc. Habrá oportunidades para más análisis en el futuro.

Paso 1: Establece las habilidades básicas y haz que los usuarios se enamoren de ti a primera vista

Una buena apertura equivale a un 50% de éxito. Si un nuevo usuario puede obtener una buena experiencia al utilizar tu APP por primera vez, la posibilidad de permanecer será muy alta, es decir, la retención diaria está garantizada. Echemos un vistazo a algunos detalles que afectan su puntuación de primera impresión.

Conciencia de marca

Desde el surgimiento de la economía de los productos básicos, la gente está muy dispuesta a pagar por las marcas. Un consumidor que compra un iPhone tiene más probabilidades de recomprar la marca que un consumidor que compra un teléfono imitador.

Lo mismo ocurre en el ámbito inalámbrico. En China, la retención de nuevos usuarios de Zhihu debería ser mayor que la de Quora. La influencia de la marca Zhihu es mayor en China.

Estilo de apariencia

Una buena interfaz de usuario es la cara visible de la aplicación. Su importancia es evidente. Siempre he creído que el refinamiento de las imágenes tiene un impacto cada vez mayor en la retención de usuarios.

Si las imágenes de una APP son de mala calidad, ¿cómo pueden los usuarios creer que esta APP les puede aportar valor?

Guía para principiantes

La guía para principiantes es el primer y más difícil umbral para que los nuevos usuarios se transformen en usuarios antiguos. Una orientación adecuada para principiantes puede aumentar eficazmente la tasa de retención del día siguiente.

Tomemos los juegos como ejemplo: si la guía para principiantes está diseñada para ser demasiado difícil o demasiado simple, provocará la pérdida de usuarios. Un buen tutorial para principiantes debe reflejar la jugabilidad básica del juego y, al mismo tiempo, mostrar los aspectos más destacados del juego para atraer a los jugadores a quedarse.

Hablemos de otra categoría compleja: el comercio electrónico. Como todos sabemos, el engorroso proceso de registro y el proceso de pedido del comercio electrónico son los mayores culpables de la pérdida de usuarios. Por lo tanto, muchas aplicaciones de comercio electrónico dedican mucho esfuerzo a diseñar recompensas atractivas para estimular a nuevos usuarios a registrarse y realizar pedidos.

Una vez que se completa el registro del nuevo usuario, se completa la dirección común y se vincula el método de pago, será una tarea relativamente fácil mantener y estimular el consumo de los usuarios antiguos a través de actividades promocionales en el futuro.

Consejos de análisis: puede centrarse en actividades para principiantes y analizar juntos la tasa de retención diaria y los indicadores de tasa de primer orden.

Rendimiento

¿Qué importancia tiene el desempeño? Hablemos primero de un caso real. Una aplicación de comercio electrónico con casi un millón de usuarios tiene una gran estimulación para los nuevos usuarios y un diseño de interfaz de usuario de primer nivel. Sin embargo, después de una ronda de actividades de promoción a gran escala, descubrí que la tasa de retención al día siguiente era inferior al 20%. Un amigo me pidió que le ayudara a analizarlo.

Descargué esta APLICACIÓN, pero experimenté una experiencia desgarradora... La APLICACIÓN falló inesperadamente cuando la abrí por primera vez. Después de iniciarlo finalmente normalmente, las imágenes del producto se cargaron muy lentamente. Luego, después de actualizar el teléfono durante 2 o 3 minutos, ¡el teléfono comenzó a calentarse! Vaya a la administración de aplicaciones móviles para verificar el proceso de esta APLICACIÓN y descubra que ocupa varias veces más memoria que otras APLICACIONES del mismo tipo. Es extraño que la tasa de retención sea alta en tales condiciones operativas.

(¿Por qué cometes un error de tan bajo nivel? Dios lo sabe ~)

Consejos: el mal rendimiento del producto es el error de más bajo nivel. Incluso si el equipo tiene mano de obra limitada, aún se puede resolver con la ayuda de las herramientas existentes en el mercado, así que no lo ignores. Se recomiendan varias herramientas.

Antes del lanzamiento de la APLICACIÓN: las herramientas de prueba en la nube, como testin, pueden probar múltiples modelos de terminales de teléfonos móviles. Aunque la fragmentación de los teléfonos Android en el mercado chino es muy grave, para garantizar la experiencia de los usuarios principales, se recomienda al menos seleccionar modelos convencionales para unirse a la matriz de prueba.

Se estrena APP: La complejidad del entorno de red hace que la experiencia del usuario no esté garantizada en muchos casos. Puede utilizar servicios CDN comerciales, como el servicio multimedia de Alibaba, para mejorar la velocidad de carga de imágenes o vídeos en entornos de red reales.

Después del lanzamiento de la aplicación: después de las pruebas preliminares y la implementación de múltiples nodos, también necesitamos monitorear el tiempo de respuesta, la tasa de fallas, la tasa de errores de la red y otros indicadores de rendimiento en diferentes ciudades, diferentes dispositivos terminales, y diferentes operadores. Aquí hay una herramienta de monitoreo del rendimiento de aplicaciones móviles, Tingyun.

Promoción

Una cosa más aquí: evaluar la calidad de los usuarios del canal no significa que cuanto mayor sea la calidad de los usuarios del canal que compre, mejor. A puerta cerrada, la existencia de usuarios de baja calidad tiene sentido.

Los métodos de promoción que recomiendo son: comprar usuarios de alta calidad a precios altos para obtener una alta retención, lo que ayuda a aumentar el LTV y aportar valor a la aplicación; comprar usuarios de baja calidad a precios bajos para influir en la aplicación; El peso del mercado aumenta la exposición de la aplicación y genera algo de tráfico natural.

Paso 2: sigan encontrándose para que los usuarios lo recuerden

Después de 1 a 2 semanas, los nuevos usuarios pasarán por un ciclo completo de experiencia con el producto. Los usuarios que permanezcan después de este ciclo seguirán cambiando más lentamente, obtendrán mejores resultados en varios indicadores de conversión y serán los usuarios más valiosos.

Tomé 10.000 aplicaciones y realicé un experimento adecuado sobre las tasas de retención semanales. Se descubrió que la tendencia de decadencia de esta curva es similar a la tendencia de la curva de decadencia de la memoria humana.

Ciencia popular: la memoria humana es un tema relativamente maduro al encontrar el punto crítico del olvido de la memoria humana y revisar los puntos de conocimiento en el punto crítico, el olvido de este punto de conocimiento por parte del memorizador se puede aliviar de manera efectiva.

Si los resultados de esta investigación se aplican a la tasa de retención de aplicaciones, podemos utilizar algunos métodos operativos y de diseño del producto, combinados con escenarios apropiados, para profundizar la "memoria" del usuario en el "límite de la memoria" y reducir la "Olvidar" ayuda a los nuevos usuarios a transformarse en usuarios leales.

Comunidad dentro de la aplicación

Tome la aplicación de gestión financiera como ejemplo. Cuando un usuario puede tener necesidades de gestión financiera, no esperaría que una aplicación de gestión financiera esté instalada en su teléfono móvil. ; cuando vea esta APLICACIÓN, ya tendrá la tentación de comprarla.

Si se crea una comunidad dentro de la aplicación, los operadores organizarán periódicamente la información financiera para fortalecer la marca. Promover la comunicación de los usuarios en la comunidad. La frecuencia de apertura y memorización de la aplicación es mucho mayor.

Consejos: Las comunidades fuera de la APLICACIÓN pueden difundir la marca y adquirir nuevos usuarios; las comunidades dentro de la APLICACIÓN pueden mejorar las tasas de retención de usuarios. Los empresarios inteligentes llevan a cabo una planificación comunitaria razonable basada en las necesidades.

Push

Un push razonable puede estimular la actividad del usuario y mejorar la tasa de retención. Según la teoría de la "curva de memoria", los operadores deben concentrarse en presionar en el "punto crítico de olvido", como el día siguiente, el tercer día y el séptimo día. Además, no olvides configurar el tiempo de enfriamiento (el intervalo de tiempo más corto entre dos pulsaciones) para evitar molestar a los usuarios con frecuencia.

Consejos: al enviar cada mensaje, los operadores deben considerar el escenario real del usuario y si este mensaje es exactamente lo que el usuario necesita.

Divida a los usuarios en múltiples grupos de usuarios según la frecuencia de uso, el monto del pago, el tiempo hasta el primer pago y otras dimensiones, y lleve a cabo orientación dirigida a nuevos clientes, inculcación de marca para nuevos clientes, mantenimiento de usuarios leales y abandono de usuarios. recordar, etcétera. La precisión conduce a operaciones efectivas.

Diseño de reloj de entrada

El registro diario puede estimular eficazmente la actividad del usuario y mejorar la tasa de retención. Ofrezca a los usuarios algunas recompensas cuando inicien sesión. Recuerde darle al "punto crítico del olvido" un estímulo de recompensa mayor, que tendrá buenos resultados.

Por ejemplo, el siguiente es el diseño de check-in de PopStar! ¡Podemos estudiar sus valores juntos!

Hemos visto que diseñar diferencias de recompensa más altas en los "puntos críticos de olvido", como el día siguiente, el 3, el 5 y el 7, puede aumentar efectivamente la tasa de retención.

Paso 3: Haz que los usuarios realmente se enamoren de ti y no quieran irse

El ciclo de vida del usuario de la APLICACIÓN (en adelante, tiempo de vida) es diferente y el ascensor es diferente. el tiempo necesita ser Diferentes estrategias de producto. Comprenda la vida útil a través de la tasa de retención mensual y planifique los productos con anticipación.

El tiempo de vida de una APP popular no excederá de 1 mes. Si tu tiempo de vida no es mayor a 1 mes y tienes buena viralidad, ganarás una gran cantidad de usuarios en un corto período de tiempo, pero estos usuarios te dejarán pronto como una nube pasajera. Por lo tanto, disponer de efectivo durante la vida es la decisión más racional.

El tiempo de vida de un juego generalmente oscila entre unas pocas semanas y un año. Combine niveles y niveles para analizar la pérdida de usuarios. Si descubres que los usuarios perdidos son todos usuarios naturales de nivel máximo, es posible que necesites introducir más héroes o niveles para ampliar la jugabilidad del juego.

Los usuarios objetivo de algunas aplicaciones sufrirán una transformación de identidad y estas aplicaciones tendrán un tiempo de vida fijo. Por ejemplo, la vida útil de la APP de embarazo no excederá los 10 meses. Después de 10 meses de embarazo, la futura madre se ha convertido en una verdadera madre. Es casi seguro que esta madre desinstalará la aplicación de embarazo. Al enriquecer la matriz de productos para satisfacer las diferentes identidades de los usuarios, oriente a esta madre en el uso de la aplicación para padres. Los usuarios leales siguen siendo sus propios usuarios, simplemente cambiaron de operador para continuar ampliando el valor para el usuario.

Resumen

Aparecer frente a los usuarios en el punto crítico del olvido puede retrasar el olvido de los usuarios, promover la conversión de usuarios leales, comprender el ciclo de vida del usuario a través de la tasa de retención mensual, y preparar los productos con antelación.