¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Tianjin Bus?
La línea directa del servicio de autobuses de Tianjin es 96196.
El Centro de Atención al Cliente 96196 se estableció el 16 de septiembre de 2009, basándose en la línea directa de autobús original. El centro de atención al cliente brinda servicios a ciudadanos y pasajeros las 24 horas del día, incluyendo servicio manual de 6:00 a 22:00 horas y servicio de voz de autoservicio de 22:00 a 6:00 horas del día siguiente. se implementa cada dos días.
Con el profundo desarrollo de toda la industria de autobuses del grupo de autobuses, en julio de 2015, la línea directa 96196 se actualizó y amplió basándose en el servicio de autobús original 96196-1 y el servicio público 96196-2. Se abrió el servicio de aparcamiento y el servicio de autobús 96196-3. Pasar de atender únicamente a los pasajeros a atender a la industria del grupo.
Descripción del centro de servicio al cliente
Sobre la base original, el centro de servicio al cliente adopta la última tecnología de red de datos integrada de comunicación de voz como infraestructura de hardware, utilizando el protocolo de Internet como estándar, y sistemas y mapas comerciales El sistema de orientación, el sistema de publicación de información, el sistema de monitoreo en pantalla grande, el sistema de conferencias de línea directa para funcionarios públicos, el sistema de base de conocimientos y el sistema de atención al cliente de cuentas públicas WeChat están irradiando, formando una gestión completa, multifacética y de circuito cerrado. complejo del sistema.
La media de llamadas recibidas al día es de 2.500, la tasa de conexión supera el 95% y el volumen de negocio es de 2.800. El principal ámbito de negocio es la línea de consulta, quejas, elogios, sugerencias, etc. Al mismo tiempo, se ha conectado sucesivamente con la línea directa 8890, la línea directa de la Autoridad de Transporte, las "Coordenadas de viaje" y la "Línea directa de servidores públicos" de Tianjin Radio y otras columnas para brindar aún más servicios de transporte público.
Los operadores forman órdenes de trabajo basadas en categorías comerciales, y el personal de tiempo completo asigna, revisa y devuelve visitas a las órdenes de trabajo, y maneja las órdenes de trabajo transferidas de manera oportuna y eficiente. El centro de atención al cliente promete a los pasajeros "responder en dos días y resolver el asunto en cuatro días".
El contenido anterior se refiere al Transporte público de Tianjin: Centro de atención al cliente