Responsabilidades laborales de servicio al cliente saliente

Responsabilidades de atención al cliente saliente Parte 1

Responsabilidades laborales:

1. Negocio saliente: operador de servicios de valor añadido, cuestionarios, invitaciones y promociones telefónicas, etc. ;

2. Negocios entrantes: recepción de atención al cliente, resolución de problemas, registro y archivo, etc. Calificaciones:

1. Título universitario o superior, de 18 a 35 años, mandarín estándar, preferiblemente mujeres;

2. Competente en operaciones informáticas básicas, escribiendo caracteres chinos a razón de 45 palabras por palabra. minuto Arriba;

3. Tener espíritu de trabajo en equipo, buena conciencia de servicio y ser capaz de obedecer las disposiciones de la empresa.

Beneficios:

1. Salario: 1.620-4.000 yuanes (salario básico + subsidio para comidas + asistencia completa + bonificación por desempeño), la empresa paga cinco seguros por no más de 40 horas de trabajo; Trabajo por semana, fines de semana todas las semanas.

2. Beneficios: proporcionar alojamiento, disfrutar de capacitación inicial remunerada, fiesta de cumpleaños trimestral de la empresa, excursión anual de primavera de la empresa, reunión anual de la empresa, participar en una excelente selección de empleados y otros beneficios.

3 Período de prueba: un mes (el salario y los beneficios son los mismos que los de los empleados regulares).

4. Espacio de promoción: líder de equipo, supervisor, director de proyecto, inspección de calidad, etc. (Gran espacio para la promoción) Responsabilidades del servicio de atención al cliente saliente, parte 2

Responsabilidades laborales:

Proporcionar notificaciones de actividades preferenciales, visitas posteriores y otros servicios a nuestros valiosos usuarios de dispositivos móviles por teléfono Trabajar.

Puede mejorar la comunicación personal, la respuesta y la resistencia al estrés

Calificaciones:

1. Sin límite de género, mayores de 18 años, menores de 30 años, título universitario o equivalente, condiciones Los candidatos excelentes pueden ser transferido a la escuela secundaria técnica o secundaria;

2. Estándar mandarín, le gusta comunicarse con la gente, paciente y accesible

3. Me encanta el trabajo de servicio al cliente, el buen conocimiento del servicio y; Conciencia del trabajo en equipo;

4. Tener fuertes habilidades de comunicación y expresión y una fuerte resistencia psicológica

5. Familiarizado con las operaciones básicas de la computadora y el software de oficina, la velocidad de escritura no es alta. Menos de 30; palabras/minuto

6. Tengas o no experiencia, los recién graduados también pueden trabajar como responsables de atención al cliente saliente Parte 3

Gestión diaria:

1. Arreglos de asistencia y deberes;

2. Formulación y supervisión de las reglas y regulaciones del departamento

3. Responsable de la evaluación del desempeño de los empleados del departamento

4. Reuniones diarias

5. Capacitación para mejorar los estándares de servicio

6. Formular metas y planes de trabajo para el departamento de atención al cliente

7. Supervisar el trabajo; de los empleados del departamento e informar a los superiores Informar el trabajo

8. Inspección y seguimiento de los registros de quejas

9 Resumir las quejas, resumir y formular documentos de manejo, tomar medidas preventivas y; mejorar la calidad de los servicios o productos

10. Redacción de métodos de encuestas de satisfacción

11. Comunicación horizontal y vertical, cooperación y acoplamiento entre departamentos de la empresa

Cliente. el servicio es la ventana de la empresa:

1. Prestar atención a la actitud y la redacción del servicio

2. Establecer la imagen externa de la empresa

3. Proporcionar información de la empresa positivamente,

Mantener a los clientes:

　1. Hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de clientes

　2. Visitar a los clientes periódicamente y realizar un desarrollo en profundidad

　3. Mantenga clientes potenciales de alta calidad y conviértalos en clientes

　4. Notifique a los clientes sobre actividades preferenciales de manera oportuna

5. Cada nueva visita aporta resultados útiles o información beneficiosa para los clientes, de modo que los clientes estén dispuestos a aceptar visitas posteriores de los empleados

Manejo de quejas:

1. El servicio de atención al cliente debe escuchar las opiniones de los clientes si tienen quejas

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A. Si los hechos no están claros: exprese comprensión y aclare los hechos

B. Si nuestro servicio es deficiente: discúlpese, compénselo de manera oportuna y trátelo como lo antes posible

2. Determinar la satisfacción del cliente

3. Presentar periódicamente tablas de calidad de servicio e informes comerciales

Encuesta de satisfacción:

Es necesario descubrir los factores clave que afectan la satisfacción del cliente a través de actividades de encuesta, de modo que en el proceso de mejorar la satisfacción del cliente, podamos prescribir el medicamento adecuado y formular estrategias efectivas de satisfacción del cliente.

1. Establecer un sistema de quejas y sugerencias para que los clientes puedan expresar sus opiniones. Línea directa de quejas; tablero de mensajes

2. Formulario de encuesta de satisfacción (cuestionario): enumere todos los factores que pueden afectar la satisfacción del cliente, luego ordénelos del más importante al menos importante y, finalmente, seleccione el más importante de la empresa. Varios factores de preocupación permiten a los encuestados ayudar a juzgar la importancia de estos factores y se dividen en: muy satisfecho, generalmente satisfecho, sin opinión, algo insatisfecho y extremadamente insatisfecho.

3. Como objeto de servicio; Experimentar, comprender mejor los servicios de la empresa y descubrir deficiencias

4. Investigación en profundidad y entrevistas en profundidad sobre un tema determinado.

Responsabilidades de servicio al cliente saliente Capítulo 4

1) Responsable de aceptar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes, mediar en la relación entre los clientes y la empresa, responder diversas consultas de los clientes y clasificar y transmitir los requisitos específicos de los clientes; p>

2) Responsable de la producción, seguimiento y publicidad y promoción del sitio web del cliente;

3) Responsable de tomar fotografías de los productos del cliente y subirlas al sitio web; p>

4) Gestión responsable del registro de nombres de dominio de clientes y registro general de sitios web;

5) Aplicación FTP para sucursales y gestión después de la apertura de buzones corporativos de clientes; 6) Productos de la empresa Mantenimiento de las últimas recomendaciones de los miembros para la plataforma y materiales promocionales internos e ingreso a la base de datos de la plataforma de productos promoción en línea de plataformas que no son de Mingwan en los sitios web de los clientes;

7) Responsable de organizar el análisis; de encuestas de satisfacción para los productos de la empresa y la realización de informes de análisis estadístico y los problemas de calidad del producto se informan a los departamentos pertinentes y al gerente general de manera oportuna.

8) Coordinar los problemas que surgen durante el proceso de servicio de la empresa de manera oportuna; de manera oportuna, registrar algunas opiniones y sugerencias e informarlas de manera oportuna Comentarios a los líderes de la empresa

9) Realizar un seguimiento de un problema técnico no resuelto del usuario y manejarlo adecuadamente. Responsabilidades del servicio al cliente saliente, Parte 5

Descripción del puesto:

1. Responsable de responder llamadas de la línea directa, escuchar pacientemente las consultas de los clientes sobre rutas de viaje, ser entusiasta y profesional, brindar respuestas precisas y profesionales a consultas sobre boletos relacionados y completar transacciones

2. Describir claramente las ideas de diseño de rutas de viaje relevantes y guiar correctamente el consumo de los clientes

3. Completar la consulta de boletos aéreos internacionales, cotizaciones, reserva de asientos y emisión de boletos; profesionalmente según las necesidades del cliente

4, competente en instrucciones operativas relacionadas con pantallas negras,

5. Ayudar a los clientes a manejar la reprogramación y los reembolsos

6. Cooperar; con colegas y supervisores para completar activamente las tareas de ventas;

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7. Recopilar las opiniones y sugerencias de los huéspedes, manejar las quejas de los huéspedes en tiempo real y brindar comentarios oportunos a los superiores.

Requisitos laborales:

1. Se otorgará entre 20 y 35 años de edad, con al menos seis meses de experiencia laboral en aerolíneas, agencias de viajes y agentes de boletos aéreos nacionales e internacionales. prioridad;

2. Se dará prioridad a aquellos que tengan conocimiento de las tarifas de flete internacionales y conocimientos comerciales relevantes sobre boletos aéreos internacionales/nacionales (como información de aeropuertos, conocimiento de visas, etc.); >

3. Se dará prioridad a aquellos con certificados de calificación de transporte aéreo internacional de pasajeros;

4. Mandarín estándar, articulación clara

5. , buenas habilidades de comunicación y coordinación, profesionalismo y espíritu de trabajo en equipo;

6. Competente en el manejo del teclado de computadora, con una velocidad de escritura de al menos 50 palabras por minuto

7. Tener fortaleza; capacidad de aprendizaje, capacidad para soportar el estrés, ser proactivo, serio y responsable, innovador y flexible. Fuerte adaptabilidad

8. Capaz de adaptarse al sistema de turnos de 24 horas; Responsabilidades del servicio al cliente saliente Parte 6

1. Responsable de ayudar al asistente de atención al cliente de recepción a recibir visitas de los propietarios, aceptar solicitudes de decoración y diversos servicios de certificación

2. Responsable de; gestión interna departamental y la preparación, impresión y distribución de diversos documentos

3. Responsable de resumir e informar el plan mensual de demanda de materiales y el informe mensual de consumo de materiales

4. Responsable; para los archivos de datos de trabajo del departamento Establecimiento y gestión de archivos domésticos

5. Recopilación y organización de leyes y reglamentos relacionados con la administración de propiedades

6. Responsable del envío, recepción y; registro de cartas;

7. Ayudar al supervisor a preparar informes estadísticos relevantes para el departamento

8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores;

Responsabilidades del servicio de atención al cliente saliente Parte 7

1. Organizar archivos dentro del departamento e inventario de materiales dentro y fuera del almacén

2. Elaborar y dar seguimiento a los procedimientos pertinentes para el material; solicitud de adquisiciones y pagos dentro del departamento;

3. Recibir consultas de los clientes, informar emergencias de manera oportuna y comprender y dar seguimiento a las quejas relevantes

4. Ayudar en la organización; vacaciones de construcción u otras actividades de apreciación del cliente

5. Mantener las cuentas públicas del proyecto, promoción de artículos blandos, producción de carteles y otras operaciones de nuevos medios

6. Redactar el primer borrador de la subcontratación de la construcción; documentos de licitación de servicios y contratos de subcontratación;

7. Editar y enviar el primer borrador de cartas escritas de departamentos, clientes y proveedores externos, registrar actas de reuniones y resúmenes de trabajo

8. Atender otras emergencias y otros asuntos que le asignen los superiores.