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¿Cómo ser un buen vendedor?

Pregunta 1: ¿Cómo ser un buen vendedor?

Mi opinión es que ante todo debemos tener un sentido positivo de servicio. La visita de los clientes no es necesariamente si. Si lo necesita, puede simplemente pasear tranquilamente. En este momento, no podemos ignorar a los clientes sólo porque no están comprando. Debemos tratar a todos los que vienen a Jinhua como clientes de compras y brindarles un servicio entusiasta. Algunos clientes que quizás no compren pueden convertirse en clientes potenciales debido al servicio cálido y atento. Algunos clientes son más exigentes. Debes tener paciencia con estas personas. No debes quedarte insatisfecho solo porque el cliente se prueba algunas prendas más, y mucho menos lastimar a otros y perder por completo al cliente. Este tipo de cosas existen en otros centros comerciales y muchas personas lo han experimentado personalmente. Los puestos de primera línea, el trato cara a cara con los clientes, representan la imagen de Jinhua, por lo que siempre mantenemos un sentido de servicio y atraemos clientes activamente.

En segundo lugar, no se pueden hacer funcionar las emociones de la vida. Mantener una sonrisa puede ser una buena manera. Imagínese, cuando llega un cliente y ve a un vendedor apático o de mal humor, incluso si no está dirigido al cliente en absoluto, el cliente sentirá que está dirigido a él y puede irse. Hay un dicho inglés: tu ***ile es mi recompensa. ¿No sería fantástico si fuéramos a trabajar con una sonrisa en la cara y finalmente ganáramos las sonrisas de nuestros clientes?

En tercer lugar, presta atención a tu apariencia. Porque un centro comercial de este tipo atraerá a muchos clientes, incluidos turistas chinos y extranjeros, y no presta atención a su propia imagen. ¿Cómo puede servir mejor a los clientes? Por lo tanto, apoyarse en el mostrador, charlar en grupo, comer, etc. afectará la imagen de Jinhua y no está permitido.

En cuarto lugar, domine las conversaciones en inglés más básicas, como 100 ejemplos de guía de compras en inglés. Son muy útiles y suficientes para atender a clientes extranjeros, pero esto requiere más habla y práctica antes de poder usarlos libremente. .

Familiaridad con el producto. Esto requiere poder dominar todos los aspectos de los productos que vende y hacer todo lo posible para satisfacer las preguntas de los clientes sobre los productos. Por ejemplo, si la tela de un traje está hecha de 65% algodón y 35% de viscosidad, los clientes pueden preguntar de qué material está hecha la viscosidad. En este momento, es necesario explicarle claramente al cliente para que pueda comprenderlo completamente. él. O en el caso de los electrodomésticos, se explican muchos principios que los clientes pueden no entender, por lo que deben explicarse en un lenguaje que los clientes puedan entender, como empezando por el aspecto funcional. En definitiva, el comercial de primera línea debe estar completamente familiarizado con los productos que vende y dar confianza a los clientes.

Pregunta 2: ¿Cómo ser una excelente guía de compras? … Los clientes que ingresan a la tienda generalmente se quedan por un corto tiempo, y la mayoría de ellos simplemente caminan un rato y luego se van. Además, muchas guías de compras también informan que no importa cuánto se esfuercen, los resultados de retener a los clientes siguen siendo muy buenos. insatisfactorio. Situación actual: la falta de retención de clientes es un problema común en todas las tiendas en la actualidad y también es un vínculo clave que afecta la mejora del desempeño de las ventas de la tienda. Análisis: antes de que los clientes ingresen a la tienda, la empresa gastará mucho dinero para atraer clientes a la tienda, desde la promoción de la marca hasta la construcción de la tienda, como pisos, iluminación, sonido, ventanas, etc. Estos vínculos en la tienda son más importantes. y son la clave para atraer clientes. Instalaciones ferreteras para entrar a la tienda. Dentro de los 3 minutos posteriores a la entrada del cliente a la tienda, si la guía de compras no puede establecer una relación básica con el cliente, es decir, el cliente no está dispuesto a escuchar la introducción de la guía de compras, la introducción posterior del producto será la mitad del resultado. con el doble de resultado, e incluso puede causar molestia y comportamiento del cliente. Descripción: A. Déjame echar un vistazo... O caminar y marcharte. C. No decir nada y tener una cara inexpresiva.

Entonces: 1. ¿Por qué los clientes no están dispuestos a escuchar la introducción de guías de compras? 2. ¿Por qué por mucho que se esfuerce la guía de compras no funciona? 3. ¿Por qué los clientes simplemente navegan? 4. ¿Por qué los clientes siempre nos tratan como si estuviéramos mirando a nuestro alrededor? La respuesta es: existe una relación de intereses financieros entre los clientes y las guías de compras. Esta relación lleva a que los clientes desconfíen de las guías de compras, lo que crea una capa de hielo. Su existencia es un obstáculo y aún más indiferencia. Como guías de compras, si queremos que los clientes se queden y estén dispuestos a escuchar nuestras explicaciones y comunicarse con nosotros, debemos: romper el cinturón de hielo, es decir, cómo derretir esta capa de cinturón de hielo Análisis del comportamiento y la psicología del cliente. Primero, analicemos a los clientes. El estado psicológico al ingresar a la tienda nos ayuda a comprender objetivamente el comportamiento del cliente. Cuando los clientes ingresan a la tienda, inevitablemente tendrán un cierto grado de alerta, generalmente manifestado como falta de voluntad para responder las preguntas de la guía de compras. y menos dispuestos a hablar más, porque les preocupa que si hablan, usted pueda verse enredado en la guía de compras. Por lo tanto, para protegerse, una opción común de los clientes es tratar de no hablar, o hablar como si nada. lo menos posible. Antes de que los clientes ingresen a la tienda, debemos ingresar al estado de bienvenida; 1. La bienvenida es la primera impresión que damos a los clientes. Su mayor objetivo es hacer que los clientes que ingresan a la tienda se sientan cómodos con todos nosotros. una vez. Producir una sensación de extrañeza, duda y distancia; 2. Encontrar el momento adecuado para acercarse al cliente. Seguir las prácticas de la tienda: saludar a los clientes tan pronto como entren a la tienda. Las primeras palabras de la recepción suelen incluir los siguientes cuatro tipos. : A. "Señor, necesita mi ayuda." "B."Señor, ¿qué tipo de producto necesita?"C."Señor, ¿qué precio necesita?"D."Señor, solo eche un vistazo y llame ¡En cualquier momento si lo necesitas! ¿Cómo se debe responder a tal visita? La respuesta suele ser: ¡primero echaré un vistazo! O fingir no oír. Entonces, se formará una capa de comunicación "cinturón de hielo" entre el guía de compras y el cliente. Si continúa presentando el producto más tarde, parecerá muy rígido o incluso embarazoso. Por supuesto, la dificultad de las ventas también aumentará. . De hecho, los clientes tienen un cierto propósito cuando ingresan a la tienda. Antes de encontrar su objetivo o encontrar un producto que les interese, la guía de compras interviene de antemano en el pensamiento del cliente, incluso presenta el producto sin cesar, a menudo será rechazado por el cliente. psicología actual del cliente... Resumen: El momento en que la guía de compras recibe al cliente no puede ser demasiado temprano, de lo contrario provocará rechazo pero no puede ser demasiado tarde, lo que también hará que la gente se sienta desatendida y el servicio no sea atento; Los guías de compras deben aprender a utilizar su visión periférica para observar y observar la oportunidad adecuada. En circunstancias normales, los clientes que ingresan a la tienda se dividen en dos categorías: una es el cliente activo, que busca ansiosamente al objetivo tan pronto como ingresa a la tienda, o pregunta directamente al guía de compras si tiene los productos que necesita. El tipo es el cliente silencioso, que entra a la tienda. No habla mucho, es un poco educado y el ritmo general es lento. Los clientes activos son relativamente fáciles de recibir. Por ejemplo, si un cliente mira a su alrededor al entrar por la puerta y parece un poco ansioso, entonces puede iniciar el siguiente proceso de guía de compras. En cuanto a la segunda categoría, que es el mayor dolor de cabeza para todos, a los clientes silenciosos se les debe dar una cierta cantidad de espacio para elegir, incluido el tiempo, el espacio y el espacio físico. Si vuelve a decir en este momento: Señor, ¿en qué puedo ayudarle? Esto ejercerá cierta presión sobre los clientes, haciéndoles decir "solo echa un vistazo primero". Análisis: después de dar la bienvenida a los invitados, la guía de compras debe brindarles a los clientes entre 10 y 20 segundos de tiempo de navegación independiente, y este período de tiempo es la etapa de búsqueda de oportunidades de la guía de compras. En circunstancias normales, en este corto período de tiempo, los clientes guardan silencio. aparecerá en los siguientes cinco tipos: Situación: A. Toque el producto con la mano para leer la etiqueta; B. Siga mirando el mismo producto o productos similares C. Después de leer el producto, mire la guía de compras, D. Deténgase mientras camina, quiere entrar pero duda; E. Navega muy rápido, no hay un objetivo obvio.

Análisis: En este momento, la guía de compras debe dar un paso adelante rápidamente, aprovechar esta oportunidad crítica y comenzar a acercarse al cliente... En primer lugar, la guía...gt;gt

Pregunta 3: ¿Cómo puede el vendedor hacer bien su trabajo? En primer lugar, debe gustarle su trabajo desde el fondo de su corazón, tratar a las personas con sinceridad y entusiasmo, trabajar con seriedad, ser lo suficientemente valiente para soportar la presión y la infelicidad de varios clientes, y Haga todo lo posible para resolverlo. De hecho, siempre que ajuste su mentalidad, naturalmente le irá bien.

Pregunta 4: Cómo ser un buen vendedor 1. La capacidad de tener una visión profunda. en la naturaleza humana

Las actividades comerciales son una especie de sustento para personas con ideas afines en la sociedad. Sin la capacidad de tener una idea de la naturaleza humana, es muy difícil lograr resultados. ¿Cuáles son los valores del cliente? ¿Cuáles son las formas de pensar y actuar? ¿A qué tipo de relación pertenece? ...El vendedor debe poder clasificarlos por sí mismo. En concreto, significa tener una gran curiosidad por las personas y capacidad para desarrollar relaciones interpersonales.

2. La capacidad de recopilar información

Las actividades empresariales también son una operación de recopilación y uso de información, y se debe poseer esta capacidad. Cuanto mayor sea la capacidad de recopilar información, mejor será detectar la información del cliente y establecer conexiones mediante la utilización.

3. Excelente capacidad de resolución de problemas

La actividad del vendedor es también una operación de resolución constante de problemas que se presentan uno tras otro. Debe ser capaz de orientar las necesidades reales de los clientes. clientes y resolverlos Al tratar los problemas de los clientes, también debe poder utilizar de manera efectiva el conocimiento y la tecnología profesionales y poder brindar opiniones de consulta sobre soluciones específicas.

4. La capacidad de establecer un entendimiento perceptivo mutuo

Por un lado, las actividades empresariales son un tipo de tecnología, pero al final se implementan como cuestiones humanas. requiere la capacidad de establecer un entendimiento mutuo entre sí *La cualidad del conocimiento perceptual. Lo principal es tener una comprensión comprensiva de los pasatiempos y estilos de vida de los clientes, ser sensible a los cambios sociales y las cosas populares, tener un carácter accesible y ser capaz de mirar los problemas desde la perspectiva de la otra persona y ganarse los elogios de los clientes.

5. La capacidad de tratar con las personas

Se puede decir que este es un método de respuesta suave basado en la personalidad del cliente. Esta habilidad proviene principalmente de una cuidadosa formación y experiencia. la capacidad empresarial para mantener una buena relación de confianza y estrecho contacto entre vendedores y clientes.

6. La capacidad de dominar el conocimiento del producto

Lo último que un vendedor vende a los clientes es el producto por muy agradable que sea la charla social, por muy bien psicológica que sea el cliente. Se comprende el estado, si no puede. Si explica el producto correctamente, el negocio no se cerrará al final. El comportamiento seguro del vendedor proviene de un rico conocimiento del producto, y un rico conocimiento del producto está vinculado a la profunda confianza de los clientes. Por lo tanto, es absolutamente necesario que los vendedores dominen un rico conocimiento del producto.

Pregunta 5: Cómo ser un buen vendedor

[Novato]

Éxito en ventas = diligencia, inspiración, habilidad y suerte

Ventas y marketing son dos conceptos diferentes. Las ventas deben incluirse en el marketing y ser parte del marketing. El marketing se refiere a "operación y ventas". En el proceso de desarrollo de una empresa, hay dos factores que son indispensables, es decir, el "marketing" y las "relaciones públicas". uno, ¡no puede volar! En el concepto de marketing, la "operación" implica más gestión y tiende a ser una gestión interna de la empresa, mientras que las ventas son más externas: ante un mercado extremadamente competitivo, cómo hacer circular nuestros productos; Sin problemas para En manos de los consumidores, se obtienen ganancias. Cómo gestionar bien nuestro equipo de ventas, estimular plenamente el potencial y lograr la máxima fortaleza del equipo; cómo construir nuestra red de ventas, cómo mantener y gestionar a nuestros clientes, todo esto está cubierto por el trabajo de ventas; Por tanto, las ventas no pueden separarse de la gestión. Sin una buena gestión, las ventas serán buenas.

En muchas empresas hoy en día, aquellos que saben cómo operar pueden no necesariamente ser competentes en ventas, y un experto en ventas no necesariamente puede ser un excelente gerente. Por lo tanto, hay escasez de talentos que conozcan tanto la gestión. y ventas.

Por ejemplo: Shi Yuzhu de Giant Group, el milagro del oro cerebral es bien conocido por todos. Aunque conocía las ventas, no pudo mantenerse al día con la administración y el edificio Giant desapareció; La industria de TI alguna vez creó un mito de 16 personas, pero finalmente desapareció en la industria de TI debido a un grupo de personas que solo conocían la administración pero no entendían el mercado, el presidente de Haier, Zhang Ruimin, la razón por la cual Haier es tan brillante hoy; ocupar el primer lugar en la industria de electrodomésticos, es que sabe gestionar y saber vender. Por lo tanto, todos no deben simplemente sumergirse en el trabajo duro, sino que deben aprender habilidades de gestión. Existen oportunidades para cada uno de nosotros. Mientras todos estén preparados, tal vez algún día nazca un experto en marketing de productos biológicos en nuestra "Alianza Real". !

Entonces, ¿cómo podemos hacer un buen trabajo en ventas?

Esto incluye dos aspectos: Primero, cómo hacer un buen trabajo en ventas como empresa. Con tantos líderes alrededor, no me atrevo a hablar de este tema. La segunda es cómo los vendedores hacen un buen trabajo en ventas. Hoy, como vendedor de base, desde la perspectiva de un vendedor, discutiré con ustedes cómo nuestros vendedores deben hacer un buen trabajo en ventas.

Edison dijo una vez: "No existe un verdadero genio en el mundo. El llamado genio es la inspiración del 99% del sudor". El famoso dios de las ventas Hara Ippei también dijo: "El éxito". de las ventas es 99% trabajo duro 1 habilidad” Joe Kilard también dijo: “El éxito en las ventas es 99% trabajo duro 1 suerte”. Es innegable que todos son personas exitosas, por lo que todas sus palabras tienen sentido. De estas tres frases podemos entender: Cualquier éxito tiene un precio y requiere que paguemos mucho, mucho, e "inspiración", "habilidades". ", La "suerte" también es un factor indispensable para el éxito. Si lo pensamos bien, podemos obtener la siguiente fórmula:

Éxito en ventas = diligencia, inspiración, habilidad y suerte

¿Estás de acuerdo con esta fórmula?

Entonces hay una respuesta a cómo hacer un buen trabajo en ventas:

Primero: Diligencia. (Diligencia del cerebro, diligencia de los ojos, diligencia de los oídos, diligencia de la boca, diligencia de las manos y diligencia de las piernas ----seis diligencias)

Si quieres hacer Para un buen trabajo en ventas, primero hay que ser diligente, lo cual también es necesario para la calidad de un vendedor. Hay un dicho en el mundo del marketing: "Un vendedor mediocre que se junta con los clientes todo el día debe tener un rendimiento mayor que un genio de las ventas que se queda en la oficina todo el día". Esta frase es muy buena, "¡la diligencia puede compensar la debilidad"!

La diligencia se refleja en los siguientes aspectos:

1. Estudia con diligencia, mejora y enriquece constantemente.

1. Obtenga conocimientos sobre los productos que vende, conocimientos sobre su industria y conocimientos sobre productos similares. Sólo conociéndose a sí mismo y al enemigo de esta manera podrá presentarse ante los clientes como un vendedor "profesional" y ganarse la confianza de los clientes. Porque también tenemos esta sensación: cuando vamos a comprar algo, o cuando alguien nos recomienda un producto, si la otra persona no sabe o entiende sólo la mitad de las preguntas, sin duda tendremos un descuento en lo que queremos. comprar y la impresión de esta persona. Cuando vamos al médico, nos gusta acudir a una "clínica experta" porque nos da tranquilidad. Los anuncios actuales también son: China Mobile - experto en comunicaciones, Jiumu Wang - experto en pantalones, Fangtai - experto en cocina. Nuestros clientes son iguales, quieren un vendedor "profesional" frente a ellos, para que nos acepten como persona, nuestra empresa y nuestros productos.

2. Aprender y aceptar otros conocimientos fuera de la industria. Al igual que la literatura, el arte, los deportes, la política, etc., debemos seguir aprendiendo de ellos. Por ejemplo: ¿Cómo son las recientes victorias y derrotas de los Houston Rockets de la NBA, el desempeño de Yao Ming, cómo están las seis superestrellas del Real Madrid, si Pelé se unió al Real Madrid, etc.? Todos estos son materiales para charlar con los clientes. ¿Cómo puede...gt;gt;

Pregunta 6: ¿Cómo ser un buen vendedor? Está bien que un vendedor haga lo siguiente: 1. Primero que nada, vístete, no lo hagas. Sea demasiado exagerado, vístase de manera ordenada y apropiada, use maquillaje ligero y respire fresco. No use mucho maquillaje. La sensación general debe ser ordinaria y amigable, y no debe buscar la novedad o la singularidad. 2. Tener los conocimientos profesionales que debe tener el vendedor al que se dedica.

3. Excelente capacidad de resolución de problemas

4. La capacidad de establecer un entendimiento perceptivo mutuo

5. La capacidad de tratar con las personas

6. La capacidad de dominar el conocimiento del producto

Pregunta 9: Cómo ser un vendedor móvil 1. Cíñete a tu trabajo, implementa concienzudamente las normas y sistemas de la empresa, respeta estrictamente las disciplinas laborales y obedece las órdenes y las órdenes.

2. Siga estrictamente los requisitos de las normas de comportamiento y la etiqueta de servicio, mantenga una apariencia ordenada y preste atención a mantener la recepción de servicio ordenada y limpia.

3. Familiarizarse con los procedimientos, procedimientos operativos, estándares tarifarios, etc. de diversas empresas, cumplir estrictamente con las especificaciones de servicio y operaciones comerciales y manejar los negocios requeridos por los clientes de manera rápida y precisa. Para los grandes clientes, debemos incorporar plenamente el principio de prioridad y calidad.

4. Explicar de forma activa y paciente las preguntas planteadas por los clientes y ayudarlos a manejar el negocio correctamente

5. Promocionar de forma proactiva; servicios de valor agregado a los clientes y presentarlos pacientemente en detalle si los clientes los necesitan

6. Responsable de recopilar información y sugerencias de los clientes y registrarlas en consecuencia; Brindar retroalimentación oportuna sobre problemas espinosos que surjan en el trabajo y maximizar la satisfacción del cliente sin violar los principios de la empresa.

7. Cooperar activamente con el trabajo de capacitación, participar en varias capacitaciones a tiempo y no debe llegar tarde ni ausentarse sin ellas; razonar y trabajar duro Mejorar su propio nivel de servicio y habilidades comerciales desarrollar activamente el espíritu de equipo, aprender de los capaces, enseñar a los débiles y mejorar el nivel general del salón de negocios

8. Todos los preparativos deben; debe hacerse con anticipación antes del trabajo, como organizar facturas, colocar folletos, intercambiar reservas de cambio, etc., y completar cuidadosamente el trabajo de entrega para garantizar que el trabajo de recepción de la sala de negocios se lleve a cabo de manera ordenada

9. Comprender y estar familiarizado con el desarrollo comercial de la empresa de manera oportuna. Participar en reuniones previas y posteriores al trabajo, explicar la situación más reciente al personal de turno y asegurarse de que todos los colegas la comprendan claramente. p>

10. El personal de servicio debe verificar las ventas, el inventario y los ingresos de varias tarjetas de manera oportuna después de salir del trabajo. Si son consistentes y realizan registros relevantes y realizan el trabajo final y firman el "Trabajo de cierre del vendedor" Formulario de confirmación"

11. Complete con seriedad las estadísticas del informe y el trabajo de verificación de datos para cada turno, y asegúrese de que se borre todos los días. Complete el trabajo y entréguelo a los estadísticos relevantes de manera oportuna;

12. Hacer un buen trabajo con seriedad en la recaudación y recaudación de ingresos, garantizar la seguridad e integridad de los fondos y entregar todos los fondos comerciales de turno a los superiores de manera oportuna.

13. Activamente; participar en diversas actividades grupales organizadas por la oficina comercial y presentar sugerencias razonables para diversas tareas en la oficina comercial.

14. Participar en otras tareas requeridas para el marketing de servicios regional.

15. Además de las responsabilidades anteriores, el vendedor responsable de los servicios de sala VIP también asume las siguientes responsabilidades:

(1) Responsable del servicio de los principales clientes individuales de la región.

(2) Responsable de retener clientes de alto valor y clientes VIP que han concertado citas o cancelado oficialmente sus cuentas en el salón de negocios

(3) Responsable de la tarjeta diamante; , Trabajo de servicio proactivo para miembros de la tarjeta dorada

(4) Responsable de aceptar negocios de preprocesamiento para clientes clave individuales transferidos desde la línea directa 10086 y administradores de cuentas clave

(5) Responsable de la región Recopilar y reportar información personal clave de marketing de servicio al cliente de los competidores internos.

16. El comercial responsable del área de clientes de grupo/servicio especial, además de las responsabilidades anteriores, también asume las siguientes responsabilidades:

(1) Responsable de la aceptación de grupo negocios para clientes del grupo en la región;

(2) Responsable de los servicios de personas clave de los clientes del grupo en la región (incluidas personas clave de los clientes del grupo, funcionarios de enlace del grupo y gerentes comerciales del grupo <); /p>

(3) Responsable de aceptar las citas comerciales de los clientes del grupo transferidos desde la línea directa para clientes del grupo 10088 y el administrador de cuentas

(4) Responsable de manejar los puntos clave de los clientes del grupo que; han concertado citas o cancelado formalmente sus cuentas en el área de clientes grupales/sede especial del salón de negocios Trabajo de retención de personal

(5) Responsable de la recopilación y presentación de informes de información de marketing de servicio al cliente grupal de los competidores en el; región.

Pregunta 10: ¿Cómo ser un buen guía de compras? 1. ¿Cuáles son los criterios para medir un guía de compras exitoso?

En primer lugar, debe ser un buen empleado y leal a sus funciones. Implementar fielmente las políticas de la empresa; mantener la imagen y la reputación de la marca; manejar adecuadamente las diversas relaciones. Estos son los estándares básicos para ser un buen empleado; en segundo lugar, debe ser un guía de compras experto; Tener un buen desempeño en ventas; contar con el apoyo de colegas de la empresa y tener una alta satisfacción del cliente son los criterios para convertirse en un empleado exitoso.

2. Cómo satisfacer a los clientes

La formación de la satisfacción del cliente se ve afectada principalmente por cuatro aspectos: expectativas del cliente, valor del producto percibido por el cliente, valor del servicio percibido por el cliente y compra del cliente. costo.

La experiencia, la experiencia, el boca a boca interpersonal, el compromiso del vendedor, la información de la competencia, etc. constituyen el valor esperado del cliente. Si el valor percibido del producto y el valor del servicio son superiores al valor esperado, se sentirá satisfecho. y aparecerá Repetir comportamiento de compra. Se puede observar que cuando el valor del producto no se puede cambiar, el valor del servicio incorporado en la guía de compras es muy importante para mejorar la satisfacción del cliente.

La calidad del servicio incluye principalmente la calidad técnica, que es la calidad del resultado (productos, obsequios), que es objetiva, y la calidad funcional, que es la calidad del proceso (actitud, vestimenta, palabras y hechos), que es subjetiva y es la cualidad personal del guía de compras.

La evaluación de la calidad del servicio por parte de los clientes se basa en cinco aspectos: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad.

Si el cliente está muy satisfecho en los cinco aspectos anteriores, entonces lo que la guía de compra le proporciona es lo que llamamos "servicio de calidad". Un servicio excelente es cuando el cliente siente que la calidad del servicio basada en los cinco aspectos anteriores es mayor que la calidad del servicio que esperaba. El proceso de tal actividad psicológica es dinámico. La percepción que tiene el cliente de lo que ve y oye es una acumulación constante. El servicio de calidad es una fuente importante de satisfacción del cliente y la búsqueda de un servicio de calidad es interminable.

3. ¿Qué estructura de conocimientos y habilidades de guía de compras debe tener un guía de compras?

La estructura de conocimientos que requiere una guía de compras exitosa: ① Conocimiento corporativo: línea de productos y su extensión y profundidad. y Amplitud; cultura, historia y visión corporativa. ② Conocimiento del producto: estar muy familiarizado con el rendimiento, las características, la demostración de operación y el mantenimiento de cada producto; comprender y dominar las políticas comerciales relacionadas con el producto de la empresa; ③Conocimientos de marketing: cómo realizar actividades de promoción de marca. ④Conocimiento psicológico: comprender la psicología de compras del cliente. ⑤Conocimiento de la etiqueta de relaciones públicas: cómo comunicarse con los demás y cómo presentar la propia imagen.

El papel de un guía de compras en el proceso de compra del cliente es muy importante: en primer lugar, es un experto en servicios y representante de marketing (mensajero organizacional) que puede guiar a los clientes en las compras. En segundo lugar, debe ser el representante y mensajero de la posición del cliente, considerar las necesidades del cliente y hacer que el cliente sienta que el producto es el más adecuado para él a partir de sus palabras y hechos. El posicionamiento de roles es una parte muy importante de las habilidades de los guías de compras. Los guías de compras exitosos también deben dominar una serie de habilidades básicas como demostración de productos, habilidades operativas y habilidades de comunicación.

Debido a que los estándares de calidad del servicio son interminables, la mejora de las habilidades de los guías de compras está estrechamente relacionada con cada guía de compras. El servicio de calidad de hoy puede no ser el del mañana. ¿Cómo mejorar las habilidades del guía de compras? Este puede ser el tema que más preocupa a las guías de compras, incluidas las guías de compras exitosas.

En primer lugar, haz los preparativos antes de la guía de compras. Debemos comprender a los iniciadores, personas influyentes, tomadores de decisiones, compradores y usuarios de compras en cada palabra y acción de nuestros clientes para encontrar puntos de avance. En segundo lugar, es necesario comprender a fondo el proceso de compra del cliente.

Requiere comprensión, recopilación de información, opciones, evaluación del programa, toma de decisiones de compra y comportamiento post-compra. Esta es la base para mejorar las habilidades. Solo comprendiendo verdaderamente el proceso de compra del cliente podremos brindar diferentes servicios a medida que avanza el proceso de compra del cliente. En tercer lugar, programa algunos procesos básicos de la guía de compras.

Tres pasos para una guía de compras:

Paso uno: saludar y recibir a los clientes de manera cálida y atenta, comunicarse con los clientes lo más rápido posible y mostrar una imagen profesional (uniformes pulcros, uso Mandarín, preséntate), trata a los clientes con educación (sonríe, mira, palabras amables), mantén una cierta distancia (deja una cierta cantidad de espacio y tiempo para los clientes) y considera a los acompañantes de los clientes.

Paso; 2: Comunicarse (negociar) con los clientes Diez significados incluyen tener confianza al contactar a los clientes, prestar atención al observar a los clientes, preocuparse sinceramente por los clientes, hacer que los clientes se interesen en los beneficios, ser cuidadoso en las demostraciones de productos, ser paciente al comunicarse con los clientes, captar los intereses de los clientes. curiosidad, hacer buen uso de la mentalidad de rebaño de los clientes y lidiar con las objeciones. Sea atento y considerado con las decisiones de compra de los clientes.

Paso 3: Promocionar las compras; Identifique el momento de las transacciones, facilite hábilmente las compras, pruebe e inspeccione productos, emita pedidos y ayude con los pagos, dé la bienvenida a los clientes y realice visitas de regreso a los clientes.

Carácter duro, rico...gt;gt;

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