Notas de lectura del "Sentido de participación"
El contenido de este artículo está extraído del resumen y frases representativas de "El sentido de la participación":
Detrás de Pigs Can Fly, el sentido de participación está el "tifón"
Especialmente quiero ser una empresa que permita a los entusiastas participar juntos. Creo que esta es la empresa verdaderamente valiosa en el futuro, y los usuarios pueden participar juntos en la fabricación de productos. Este tipo de amistad es el camino que puede conducir al desarrollo sostenible a largo plazo.
En el primer año de actividad de Xiaomi, se ha comprobado plenamente que: en primer lugar, se pueden fabricar buenos productos gracias a la participación de los usuarios; en segundo lugar, un buen producto se puede transmitir a través de la reputación de los usuarios. Esto constituía dos puntos muy importantes para Xiaomi en el futuro: el primero era interactuar con los usuarios para fabricar buenos productos y el segundo era confiar en la reputación de los usuarios para la comunicación y el marketing. Este es el punto central de Xiaomi Consideramos la participación de los usuarios como el concepto central de Xiaomi. A través de la participación, completamos la investigación y el desarrollo de nuestros productos, completamos la comercialización y promoción de nuestros productos, completamos nuestros servicios al usuario y Xiaomi se ha convertido en una empresa genial. Marca, una marca que los jóvenes están dispuestos a reunir. Este es el concepto más importante en todo el proceso de desarrollo de Xiaomi, que es "tratar a los usuarios como amigos".
El pensamiento de Internet significa que el boca a boca es el rey
El pensamiento de Internet significa que el boca a boca es el rey, porque hoy en día los usuarios eligen principalmente productos basándose en el boca a boca.
En el pasado, la detonación de la información requería una amplia cobertura por parte de los principales medios de comunicación antes de que surgiera una acalorada discusión en la sociedad. Sin embargo, hoy en día, la detonación de una información a menudo desencadena una acalorada discusión pública, y luego los medios de comunicación la siguen y la amplifican.
En la nueva era de Internet móvil, debemos confiar firmemente en la comunicación boca a boca y hacer un buen uso de las redes sociales. El marketing de Xiaomi es marketing de boca en boca.
El triángulo de hierro del boca a boca
La comunicación de boca en boca es similar a un sistema de poder con tres núcleos, que internamente se denomina "triángulo de hierro del boca a boca". de boca": motor, acelerador y cadena de relación.
Motor: Producto. Si una empresa quiere tener una buena reputación, los buenos productos son el motor de la reputación y la base de todos los cimientos.
Aceleradora: Redes Sociales. Es necesario que más personas conozcan el buen boca a boca más rápidamente, por lo que es necesario hacer un buen uso de las redes sociales.
Cadena de relación: relación de usuario. El establecimiento de redes sociales se basa en relaciones de confianza entre personas, y el flujo de información es la transmisión de confianza. Cuanto mayor sea el nivel de confianza en las relaciones con los usuarios establecidas por una empresa, mayor será la difusión del boca a boca.
Las tres reglas de participación
La psicología de los consumidores en la toma de decisiones a la hora de elegir productos ha experimentado enormes cambios en las últimas décadas, desde el primer consumo funcional hasta el posterior consumo de marca. al recientemente popular consumo experiencial, y lo que Xiaomi ha descubierto y en lo que está participando es un nuevo "consumo participativo".
Por primera vez, la demanda del consumidor va más allá del producto en sí y ya no se limita a los atributos materiales del producto, sino que se extiende a los atributos sociales: comprar algo hoy ya no se trata simplemente de lo que se puede. hacer, pero ¿para qué lo uso? ¿Qué puede hacer y en qué nuevas experiencias me puede permitir participar?
Desarrollar un sentido de participación significa abrir el proceso de creación de productos, servicios, marcas y ventas, permitir que los usuarios participen y construir una marca que sea tangible, poseíble y que crezca junto con los usuarios. He concluido que existen tres estrategias y tres tácticas, que internamente se denominan "Tres-Tres Reglas de Participación".
Tres estrategias: ser un producto de éxito, ser un fan y ser un automediático.
Tres tácticas: abrir nodos de participación, diseñar métodos interactivos y difundir eventos de boca en boca.
“Fabricar productos explosivos” es la estrategia del producto. En la etapa de planificación del producto, debes tener el coraje de fabricar solo un producto y, para ello, debes ser el primero en el mercado en esta categoría. Si la línea de productos no está enfocada, será difícil lograr economías de escala y los recursos demasiado dispersos dificultarán el desarrollo de un sentido de participación.
“Ser fan” es una estrategia de usuario. Detrás de la difusión de la participación está el "respaldo de confianza", que es la evolución de relaciones débiles con los usuarios a relaciones sólidas con una mayor confianza. La cultura de los fanáticos, en primer lugar, permite a los empleados convertirse en fanáticos de la marca del producto y, en segundo lugar, beneficia a los usuarios.
Compartir funciones e información es el incentivo de beneficio más inicial, por lo que a menudo decimos que "quejarse también es una especie de participación", seguida de honor y beneficios, ¡sólo un sentido de participación que beneficie tanto a la empresa como al usuario puede ser sostenible!
“Hacer self-media” es una estrategia de contenidos. La descentralización de Internet ha eliminado la autoridad y la asimetría de la información. Ser un automedio permite a las empresas convertirse en nodos de información en Internet, lo que hace que la información fluya más rápido, aplanando la estructura de difusión de la información y aplanando la estructura organizativa interna. Aliente y oriente a cada empleado y a cada usuario para que se convierta en un "portavoz del producto". Al operar el contenido, se recomienda seguir la idea de "utilidad, emoción e interacción". Envíe únicamente información útil para evitar la sobrecarga de información. Cada información debe tener una salida emocional personalizada para guiar a los usuarios a participar más en la interacción y compartir. desparramar.
Los "nodos de participación abiertos" abren el proceso de creación de productos, servicios, marcas y ventas, y seleccionan nodos que beneficien tanto a las empresas como a los usuarios. Sólo la participación y la interacción que beneficien a ambas partes pueden ser sostenibles. Los nodos abiertos deben basarse en requisitos funcionales. Cuanto más rígida sea la necesidad, más personas participarán.
"Diseñar métodos interactivos", diseñar en consecuencia basándose en nodos abiertos. Las sugerencias interactivas siguen las ideas de diseño de "simples, beneficiosas, interesantes y reales", y los métodos interactivos deben mejorarse continuamente como productos. La actividad “Sobre rojo de WeChat” que surgió durante el Festival de Primavera de 2014 es un excelente ejemplo de diseño interactivo. Todos pueden tomar sobres rojos y beneficiarse de ellos. Es divertido y simple.
"Difusión de eventos de boca en boca", seleccionar primero el primer grupo de personas que tengan mayor reconocimiento del producto, fermentar un sentido de participación a pequeña escala, girar el contenido generado en base a interacción en un tema y crear un evento difundible, de modo que se produzca una fisión de boca en boca, lo que afectará a cientos de miles de personas y millones de personas a participar más. También amplifica la sensación de logro de los usuarios participantes, permitiendo la sensación de participación. ¡Para formar un efecto tormenta de difusión en espiral!
El modo de usuario es mayor que todos los modos de ingeniería.
Los consumidores también son participantes, y Wikipedia es el producto de este modo de usuario. Los creadores de Wikipedia no son un grupo de expertos cuidadosamente seleccionados, sino miles de entusiastas, entusiastas y espectadores diferentes, pero han creado un producto excelente.
En este modelo, los usuarios no sólo utilizan el producto, sino que también son propietarios del producto. El sentido de propiedad hace que los usuarios no sólo se quejen cuando encuentran problemas, sino que también participen en la mejora del producto.
El núcleo de la experiencia del usuario es para quién está diseñado
Determinar para quién está diseñado, fácil de usar y atractivo Estas son las tres "propuestas progresivas" de. Según tengo entendido, una vez determinado el origen del diseño de la experiencia, el sistema de coordenadas del diseño se puede aclarar sin él, y será imposible posicionar correctamente la dirección de los esfuerzos para hacer que el producto sea utilizable y hermoso, y el diseño del producto será imposible. ser muy pálido, porque las necesidades de los diferentes grupos varían ampliamente.
Entre la facilidad de uso y la buena apariencia, la facilidad de uso siempre es lo primero. Nuestro principio es "Garantizar la facilidad de uso y esforzarnos por lucir bien".
Primero compre lealtad, luego genere visibilidad
En términos generales, el camino de la marca en las industrias tradicionales es primero generar visibilidad, luego generar reputación y, finalmente, mantener la lealtad. Dado que los productos de las empresas de Internet son marcas, normalmente primero crean reputación y luego ganan popularidad. En los productos de Internet que enfatizan el valor instrumental, la lealtad es básicamente difícil de establecer.
No pierdas en la línea de salida al construir una marca
“Born for Fever” significa “jugar”. A menudo les digo a todos que los teléfonos móviles Xiaomi son diferentes de otros teléfonos móviles: los usuarios de otras marcas de teléfonos móviles "usan" teléfonos móviles, mientras que los usuarios de teléfonos móviles Xiaomi "juegan" con sus teléfonos móviles. para jugar juntos.
Las mascotas son una muestra más emocional de la marca. No todas las marcas necesitan una mascota, pero para las marcas masivas, es una expresión más concreta del carácter y los sentimientos corporativos, y puede comunicarse emocionalmente con los usuarios de una manera más flexible.
Los materiales básicos son el sustento de la comunicación
El marketing de Xiaomi es comunicación de boca en boca, y la fuente del boca a boca es el producto. Por lo tanto, los materiales básicos basados en los puntos de venta del producto y cómo expresarlos son el sustento de la comunicación.
Habilidades de comunicación rápida
La diversión geek y la exquisitez de la caja de madera de alta calidad del enrutador Xiaomi sorprendieron a muchos usuarios y también los inspiraron a publicar el proceso de ensamblaje en WeChat y Weibo., compite con amigos en velocidad de montaje. Lo que comparten no es el enrutador Xiaomi, sino la sensación de logro que sienten al participar en él.
Organizar una rueda de prensa estilo teatro
En la rueda de prensa, el nuevo producto es la única estrella. Sólo cuando el producto cuenta con los materiales puede conseguir una gran difusión. Algunas ruedas de prensa tienen muchos puntos que no son productos, como invitar a cierta estrella a aparecer, utilizar modelos de alta gama y realizar sorteos, todo lo cual está mal.
Utilizar el pensamiento de Internet para hacer anuncios de televisión
1. Toda la red debe ser interactiva y el anuncio de televisión en sí debe usarse como difusión secundaria del producto 2. Ocasionalmente anunciar en; TV, cuanto más simple sea el mensaje, mejor, intente hacer publicidad de marca en lugar de publicidad funcional. 3. Al elegir recursos de televisión, elija la plataforma más grande para centrarse en la difusión;
Sé el primero en lanzarse y aparecer en los titulares
Los buenos productos pueden hablar por sí mismos y los productos sólidos pueden acumular continuamente potencial de marca. La cooperación con plataformas externas es un amplificador de potencia, lo cual es cierto. cuando la energía potencial se transforma en impulso del mercado Proporcionar aceleración. Si la energía potencial en sí misma no es suficiente, entonces no importa qué plataforma elija y qué tipo de marketing haga, incluso si sus socios están dispuestos a apoyarlo, puede resultar difícil lograr resultados satisfactorios.
Tomando el teléfono móvil Redmi como ejemplo, el rendimiento y la experiencia del producto superan con creces los de los productos con un precio inferior a 1.500 yuanes en el mercado. Sin embargo, lo valoramos en 799 yuanes y rápidamente nos abrimos en el campo. Teléfonos de mil yuanes Con QQ Space En la primera cooperación, ganaron más de 10 millones de fanáticos.
Entonces decimos que la relación entre productos y marketing es la relación entre 1 y 0. Su embalaje, sus carteles, su marketing y su promoción son todos "0" después del "1" del producto. Sin un buen producto, todo pierde sentido. Y si el producto es excelente, aunque el marketing sea un poco pobre, no será demasiado feo.
Las relaciones públicas en Internet deben practicar Qigong
Internet es una economía de atención, y una marca y un evento deben tener colisiones, contradicciones y tensiones para ganar atención. Por lo tanto, no sólo es normal tener voces diferentes durante la transmisión, sino que también puede ser algo bueno, simplemente aprovecha la situación y aprovecha la corriente. En un evento de comunicación sería fantástico que el 70% de las voces fueran positivas y el 30% restante negativas. Realmente no importa.
La nueva jugabilidad de WeChat
A medida que la plataforma ha cambiado, también debe hacerlo la jugabilidad. El funcionamiento de las redes sociales debe ser lo más parecido posible a los atributos de las redes sociales.
Xiaomi Forum es el hogar de los usuarios antiguos
1. Formato de contenido: el contenido de Weibo está fragmentado; el contenido del foro se puede agrupar en temas, lo que es más adecuado para una difusión profunda del contenido. , como introducción a cómo flashear teléfonos móviles, tutoriales sobre técnicas de fotografía y más. 2. Estructura de usuarios: Weibo tiene una estructura paralela, solo certificada o no; la relación de usuarios del foro es una estructura piramidal, similar a una asociación de organizaciones, con un fuerte impulso de logro digital, que puede resaltar el profesionalismo. Weibo es un cuadrado y los foros son clubes. El foro de Xiaomi es un club de usuarios y también es un hogar para usuarios antiguos.
Para dar a los usuarios una sensación de participación, ¡debemos darles privilegios! Xiaomi utiliza el código F para ayudar a algunos usuarios a experimentar los últimos productos por primera vez. Este es el origen del diseño del código F.
Las personas somos hijos del medio ambiente
Cada uno de nosotros puede escupir por todas partes en la naturaleza, pero cuando nos ponemos traje y corbata y vamos a un hotel con alfombra roja, no uno hará esto, esta es una pista dada por el medio ambiente.
El "servicio" estandarizado por el sistema es falso; el servicio moldeado por el entorno es real.
Una espada sella la garganta
Siempre he creído que en el llamado marketing nunca se deben decir muchas palabras vacías, sólo decir las palabras que más puedan impresionar a los usuarios. de la forma más sencilla y directa.
Los puntos de producto se dividen en puntos de venta y trucos son aquellos por los que los usuarios están dispuestos a pagar. Los trucos son interesantes pero los usuarios no pagarán por ellos. Las definiciones de puntos de venta se dividen en dos categorías: puntos de venta primarios y puntos de venta secundarios. Sólo hay un punto de venta principal para que los usuarios puedan recordarlo. El segundo nivel es una descripción auxiliar del primer nivel, normalmente dos o tres.
El sitio es el único criterio para probar la calidad de un diseño
Una imagen vale más que mil palabras
En la era de Internet móvil, la atención del usuario es extremadamente escasa y en la enorme cantidad de información fragmentada. Deje que los usuarios presten atención y se queden. Una imagen destacada es mejor que un artículo largo y hermoso.
Intuitivamente perceptible, una imagen vale más que mil palabras. Esta es la ventaja de atención más importante en la "era de lectura de imágenes".
Tres ejes de la gestión del diseño
Para diseñar una nueva marca, el primer paso es pensar en la definición de toda la empresa, que es la pregunta de “quién soy yo” y Concéntrese en "quién soy yo" para comenzar una gran cantidad de trabajo básico. El proceso de desarrollo de una marca no es más que tres pasos: visibilidad, reputación y fidelización. La visibilidad es hacer que todos sepan quién eres y aparecer en el campo de visión del usuario; la reputación es hacer que todos piensen que eres bueno y se pongan del lado del usuario, y la lealtad es hacer que el usuario realmente se enamore de ti y venga a ti; La psicología del usuario.
La subcultura es un curso obligatorio para los gerentes de producto
Muchas culturas dominantes en realidad provienen de subculturas. La subcultura es un escenario muy importante para los jóvenes. Lo que los jóvenes consumen ahora no son funciones simples o marcas simples, sino un sentido de participación.
Razones para la formación de una subcultura: los jóvenes siempre anhelan personalidades diferentes y están ansiosos por encontrar personas con ideas afines. Es sólo que en el pasado, debido a la falta de cobertura mediática y de herramientas, las personas que estos jóvenes con ideas podían contactar e influir eran extremadamente limitadas, ahora, gracias a la conveniencia de la comunicación y la interacción social, ahora es más fácil para los jóvenes; que las personas definan sus propias diferencias, encuentren socios con cualidades similares y difundan sus ideas más fácilmente.
La "primera escena" completamente producida proporciona una "superpresencia" y también proporciona herramientas para la creación secundaria. Con la ayuda de estas herramientas, los jóvenes pueden comenzar sus creaciones secundarias en un umbral más bajo y obtener un fuerte sentido de participación y satisfacción.
La tecnología debe tener el poder de consolar a la humanidad
Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, al igual que los dos estilos principales de esqueuomorfismo y planitud en el mundo del diseño, y el sentido de la tecnología y la vida. -Orientación revelada en el diseño de producto. Dos tendencias. Si miramos la historia del desarrollo de la electrónica de consumo contemporánea, encontraremos que cuando el crecimiento social y económico se dispara, la ciencia y la tecnología básicas apenas han comenzado a industrializarse, y el rendimiento de los productos electrónicos ha mejorado enormemente a lo largo de los siglos, los diseños con un el sentido exagerado del futuro y el sentido de la ciencia y la tecnología se volverán populares y cuando la aplicabilidad de la "Ley de Moore" comience a desdibujarse y surja la tendencia del "consumismo", los gustos de los usuarios tienden a ser más pacíficos en el lenguaje de la ciencia; y tecnología, y se integran con más tacto en escenas de diseño de vida. En pocas palabras, el primero anhela aventuras y emociones en el mundo futuro, mientras que el segundo tiende a ser más introvertido y centrado en la autocomprensión. El futuro pertenece a las marcas que realmente pueden comprender las emociones de los consumidores, y el equipo detrás de la marca debe incluir no solo ingenieros, sino también diseñadores y artistas, todos ellos personas con una alta percepción de la vida.
Detrás del buen diseño se revela el mismo tipo de pensamiento: poner cariño y cuidado en las cosas, inyectar intenciones perceptibles, transformar productos industriales sin vida en símbolos llenos de cuidado por la vida natural, de modo que el objeto mismo. Puede dar a las personas emociones reconfortantes.
Inspiración de boca en boca a partir de equipos fotográficos “quemados”
La economía de Internet es una economía de experiencias. Los productos son experiencias y marcas, y luego se difunden rápidamente a través de Internet. Por ejemplo, cuando utilizas un motor de búsqueda, normalmente no es porque ves un anuncio de un determinado motor de búsqueda, sino porque tus amigos lo están utilizando (el software de procesamiento de imágenes entre las chicas es similar).
Es difícil para las plataformas tradicionales de Internet fidelizar. La permanencia de un usuario o no está determinada simplemente por el valor de la herramienta. Un ejemplo típico es como ver vídeos online, entre tantos sitios web. Puedes ir a cualquier lugar donde haya algo que ver, todo es solo "reputación - popularidad".
En el mercado actual, puedes impresionar al mercado impresionando a los entusiastas. Porque en la industria de la electrónica de consumo, lo que les gusta a los entusiastas representa buena calidad.
La transformación empresarial de Internet debe ser "explosiva"
Creo que será una "era explosiva" para toda Internet. ¿Dónde está lo más cruel en el futuro? En el pasado, debido a la asimetría de la información, muchas industrias podían tener 10 o incluso 20 marcas.
Sin embargo, la revolución de Internet es una revolución de la información, lo que significa que una vez que la información sea simétrica en el futuro, todas las marcas estarán altamente agregadas y sólo existirán de tres a cinco marcas en una categoría. Veamos las categorías básicas de productos de Internet: búsqueda, seguridad y vídeo. Básicamente, no hay más de cinco marcas, y sólo las tres principales se consideran exitosas.