Comunidad UGC: ¿cómo motivar a los usuarios a crear más contenido?
¿Alguna vez te has preguntado: ¿Por qué la tasa de publicación de la comunidad es tan baja?
¿Alguna vez te has encontrado con estas preguntas: ¿Por qué la tasa de publicación en la comunidad es tan baja?
¿Alguna vez te has preguntado: ¿Por qué la tasa de publicación de la comunidad es tan baja?
¿Alguna vez te has preguntado: ¿Por qué la tasa de publicación de la comunidad es tan baja?
¿Alguna vez te has encontrado con estos problemas: ¿Por qué la tasa de publicación en la comunidad es tan baja?
La mayoría de las comunidades enfrentan estos problemas, especialmente en la etapa de arranque en frío. Estos problemas a menudo no se resuelven bien, lo que resulta en fallas en el arranque en frío y, en última instancia, la comunidad se convierte en un grupo estancado de operaciones internas. La gente se tiraba agua unos a otros.
La razón es la falta de un mecanismo completo de operación de contenido, incluida la creación de contenido, la distribución de contenido, la retroalimentación interactiva y la recreación de contenido. No se ha establecido una "cadena industrial" completa. puede ser: menos producción de productos, menos ventas, baja conciencia del consumidor, bajas ganancias, menos producción y finalmente quiebra.
En la “cadena industrial”, “producción” y “ventas” son los dos eslabones más importantes. La "producción" y las "ventas" son los dos eslabones más importantes de la "cadena industrial".
En términos generales, el mecanismo operativo subyacente del contenido consta de tres partes: escenarios de creación de contenido, cadenas de distribución de contenido y retroalimentación de resultados.
Para respaldar este mecanismo de circulación, además de operaciones sólidas Además, también se puede crear un marco de incentivos de contenido a nivel de producto.
1. Producción de contenidos:
La tarea principal es aumentar la cantidad y frecuencia del contenido creado por los usuarios. En términos generales, hay dos ideas:
. Uno es reducir los umbrales de creación de contenido, como proporcionar herramientas creativas simples y fáciles de usar; proporcionar orientación estructurada para contenido creativo y establecer estándares para contenido de alta calidad.
El segundo es aumentar los escenarios creativos; , Dirigido a diferentes grupos de personas, diferentes escenas, diferentes momentos, etc. Contenido correspondiente.
2. Sistema experto:
El establecimiento del sistema experto consiste esencialmente en establecer un sistema de tareas especiales y utilizar la finalización de las tareas para educar a los usuarios sobre el camino de crecimiento del experto. Generalmente implica dos módulos: sistema de crecimiento de tareas y recompensas
3. Retroalimentación interactiva:
La retroalimentación interactiva se puede dividir en dos módulos: establecimiento de cadena de relaciones y actividades dinámicas
.El establecimiento de una cadena de relaciones es esencialmente mejorar el canal de distribución de contenido dentro del producto, además de la atención regular al autor, también existe agregación y distribución a través de varias etiquetas, ubicaciones, productos y otros tipos. Los productos deben guiar la atención de los usuarios en más escenarios.
La actividad dinámica es relativamente simple, básicamente solo da me gusta, comenta y comparte favoritos. También hay algunos productos que tienen sus propios métodos interactivos únicos, como las monedas Bilibili y. reproducción instantánea. La guía de compras de actividades dinámicas puede guardar un artículo en el producto y, por lo general, no volverá a aparecer, excepto para las guías de compras para principiantes.
4. Distribución de contenido:
La distribución de contenido es en realidad un sistema de recomendación de contenido. A través de la correlación entre contenido, usuarios y etiquetas, el contenido producido se envía a los lectores de manera más eficiente, combinado con. La cadena de relaciones mencionada anteriormente son básicamente todos los modelos de distribución de contenido de productos basados en contenido.
Este artículo analizará la "producción de contenido" y la "retroalimentación interactiva" y enumerará algunas estrategias comunes.
1. Añade escenarios creativos:
- Botón Publicar para publicar copywriting personalizado + guía visual según diferentes tipos de usuarios:
Nuevos usuarios: Copywriting + interés orientación para el primer lanzamiento, como "Intenta compartir tu primera imagen, habrá una recompensa misteriosa una vez completada".
Usuarios antiguos (usuarios que no han publicado contenido durante mucho tiempo): redacción publicitaria + despertar emocional, como "Hola ~ Tus 43 fans te han estado esperando durante mucho tiempo, comparte tus fotos recientes ~"
Usuarios de KOL (incluidos usuarios potenciales de KOL): orientación de tareas, como "¡Si no actualiza su insignia este mes, se caerá!" Publique 2 actualizaciones más para aplicar a los usuarios ~ ¡Vamos! "
Estos consejos no se establecen de una vez por todas. Es necesario formular las reglas de frecuencia correspondientes en función de la frecuencia real de apertura de tiendas, la frecuencia de actividades, etc.
-- Para los productos de la comunidad de comercio electrónico, después de realizar el pedido, hay muchas formas de guiar a los usuarios para crear contenido
La interfaz de confirmación de recibo guía la realización del pedido
Mejora de la APLICACIÓN Al realizar un pedido, se puede mostrar el botón correspondiente al publicar, como "Muestra la ropa que acabas de recibir ~"
Combinado con el mecanismo de incentivo
-Productos de grupos de interés, cuando el usuario ingresa por primera vez a la página de inicio de agregación de intereses, puede combinar las características de los círculos correspondientes para guiar a los usuarios a publicar, como "Bienvenido a unirse al club de drones ~ Ven aquí y comparte tus trabajos de fotografía aérea". ¡con amigos drones de 3W!".
2. Reduzca el umbral de creación:
- Simplifique las herramientas de creación para que a los usuarios les resulte más fácil crear contenido, como diversos accesorios y filtros. , edición, doblaje, etc. en Joyo, al tiempo que limita la duración del video a menos de 15 segundos. Reduce en gran medida la dificultad de la producción de video tradicional, lo que permite a los usuarios comunes crear fácilmente videos atractivos.
- Guía estructurada para contenido creativo. El ejemplo más típico es la evaluación publicada por Taobao. El título estructurado correspondiente se proporciona en la interfaz de edición. Por ejemplo, aparecerá la ropa: etiqueta como versión, material,. grosor, etc., lo que equivale a Proporciona a los usuarios un esquema creativo y reduce el tiempo para que piensen
: el contenido de alta calidad establece un punto de referencia y guía a los usuarios sobre qué tipo de contenido deben producir A través de contenido de referencia altamente expuesto, por ejemplo, todo el dominio de Bilibili guía a los usuarios sobre qué producir dicho contenido, como todo el dominio de la estación B.
Los comentarios de creación se refieren a los comentarios proporcionados por la plataforma al usuario después de que este crea y deben distinguirse de los comentarios interactivos del usuario. Desde la perspectiva de la estratificación de usuarios, también pueden existir diferentes métodos de procesamiento.
- Los nuevos usuarios completan su primera creación:
Como se mencionó anteriormente, la guía de los nuevos usuarios en la primera versión puede entenderse como una experiencia de preventa y los comentarios después de completar la La primera creación se puede comparar con la experiencia posventa y un buen servicio posventa puede aumentar la tasa de recompra de los usuarios. De manera similar, una buena retroalimentación creativa también puede aumentar la probabilidad de que los usuarios vuelvan a crear.
Los comentarios se pueden dividir en dos categorías: honores y premios. Categoría de honor: después de que el usuario publica correctamente, aparece la interfaz para compartir certificados para felicitar al usuario por su primer contenido publicado. Categoría de recompensa: después de que el usuario publique con éxito, se otorgarán recompensas como puntos, cupones y experiencia.
- Pérdida de recuerdo del usuario: para usuarios que publican contenido de alta calidad pero no publican contenido nuevo durante mucho tiempo. tiempo (por ejemplo, más de 30 días) Usuarios, como despertarse mediante push o SMS "¡394 personas a las que les has gustado todavía están esperando tu actualización! Ven y muéstranos tu último atuendo ~" "Tus 9349 fans han estado esperando durante mucho tiempo ~ También "Ven y actualiza las noticias pronto", al mostrar los altos resultados que se han logrado, aumenta el costo del silencio del usuario. El usuario abre la APLICACIÓN y completa el retiro bajo la guía del proceso posterior. .
La retroalimentación de la interacción se divide en dos módulos. Uno es guiar al usuario a interactuar y el otro es pasar el comportamiento interactivo al usuario para aumentar la percepción de la interacción del usuario.
La guía interactiva generalmente es solo para nuevos usuarios y guía a los usuarios a través de todo el proceso de operaciones interactivas, como recopilar Me gusta y comentarios, etc. La forma general de guía incluye ventanas emergentes y redacción publicitaria, y redacción personalizada. basado en los atributos de sus propios productos Permitirá que los usuarios tengan una mejor experiencia durante el proceso de operación y será menos probable que se resistan.
Los comentarios interactivos se pueden subdividir en varios comentarios interactivos de los usuarios; comentarios periódicos de la plataforma; comentarios dinámicos de los siguientes grupos de usuarios;
Me gusta de los lectores y comentarios oportunos de los siguientes autores. Puede mejorar la percepción de los autores y lectores, mejorar la adherencia de la plataforma y mantener la atmósfera activa de la plataforma. Cabe señalar que cuando el número de usuarios en la comunidad es pequeño, la retroalimentación interactiva no requiere un mecanismo antiinterferencia. Sin embargo, cuando la cantidad de usuarios es alta, la retroalimentación interactiva requiere un recordatorio. Un conjunto completo de mecanismos antiinterferencias, por ejemplo, un autor con decenas de miles de fanáticos puede publicar cientos de Me gusta cada vez. Si el recordatorio es demasiado frecuente, fácilmente puede causar interferencias a los usuarios e incluso afectar el rendimiento. el servidor.
Los comentarios periódicos sobre los logros de la plataforma pueden animar a los usuarios a seguir creando, como "¡Felicitaciones por llegar a 100 fans! Sigan con el buen trabajo", "¡Felicitaciones por llegar a 1000 fans! Sigan con el buen trabajo", que Además, se puede combinar con el sistema de crecimiento de usuarios, como el nivel de usuario de Xiaohongshu, desde Diaper Potato hasta Golden Crown Potato, cada logro debe tener indicadores concretos de la cantidad de contenido y la cantidad de interacciones, y cada logro otorgará a los usuarios los privilegios correspondientes.
Cuando el volumen de interacción del contenido publicado por el autor alcanza un cierto umbral, las actualizaciones de las personas que sigue el usuario se pueden enviar a los fans, como "El vídeo publicado por @CrazyLittlePotato que sigues tiene ¡Le han gustado a 50.000 personas! ¡Vamos, mira>", atrae y despierta fans a través de ciertos datos.
Los métodos e ideas mencionados en este artículo están más sesgados hacia la implementación real del producto inicial y no explican con más profundidad por qué se hace esto. Pero los incentivos para la creación de contenido son sólo una parte. La lógica detrás de las comunidades UGC es en realidad muy compleja, e incluye la psicología del usuario, el control de preferencias de contenido, la ecología de la comunidad, el ciclo de vida del contenido y el mecanismo de tráfico, la intervención operativa, etc. Todavía quedan muchas cuestiones por resolver.
Gracias por leer, seguiremos profundizando en más temas de la comunidad y la industria social en artículos posteriores.
Soy Xiao Liu. Tengo 2 años de experiencia en productos pequeños del lado C. Mis campos principales son comunidades, herramientas y productos. Ahora también tengo el desafío de construir una plataforma SAAS de 0 a 1. Bienvenido a comunicarse.
Soy Xiao Liu, con 2 años de experiencia en productos pequeños de extremo C.