¿Cuál es la diferencia entre SCRM y CRM?
1 diferente, SCRM: se refiere a la gestión social de las relaciones con los clientes.
2. CRM: se refiere al uso de la tecnología CRM por parte de las empresas para gestionar las relaciones con los clientes.
En segundo lugar, funciones diferentes
1. SCRM: Como una extensión del SCRM tradicional: SCRM enfatiza la participación del consumidor y la interacción bilateral. Los consumidores ya no consumen bienes (servicios) puros del propietario o propiedad; El propietario tiene una existencia estática; es más bien un seguidor, un oyente, un consultor, un promotor y un creador de la marca.
2.CRM: Al mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente, podemos acortar los ciclos y costos de ventas, aumentar los ingresos y encontrar nuevos mercados y canales necesarios para la expansión del negocio.
Tercero, diferentes usos
1. SCRM: SCRM permite a los usuarios tener un sentido de pertenencia, diversión y logro; la relación bilateral interactiva alinea las necesidades e ideas del consumidor con el posicionamiento de la marca. estrechamente integrados; las marcas y los consumidores están verdaderamente integrados.
2.CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. CRM requiere una cultura corporativa centrada en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios.
Enciclopedia Baidu-SCRM
Enciclopedia Baidu-CRM