¿Qué debo hacer si mi teléfono vivo se queda atascado en la pantalla?

Cómo lidiar con un dispositivo atascado:

1. Primero puedes forzar el reinicio del dispositivo. ¿Cómo forzar el reinicio de cada dispositivo?

① Será. disponible después del modelo de septiembre de 2017: Mantenga presionado el "botón de encendido" + "botón para bajar el volumen" al mismo tiempo durante más de 10 segundos

② Mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos; para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX?3/NEX?3S);

③Modelos lanzados antes de septiembre de 2017: mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos.

2. Ingrese al modo de recuperación y opere "Borrar todos los datos" antes de reiniciar (esta operación borrará los datos en el dispositivo, úsela con precaución. Se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos antes de la operación). .

3. Utilice el modo de reparación del sistema: ingrese al modo de recuperación - haga clic en "Instalar software del sistema" - actualice la última versión en línea - confirme - conéctese a WiFi - descargue e instale - reinicie una vez completada la instalación del dispositivo, se recomienda conectar el cargador durante la descarga.

Cómo ingresar al modo de recuperación para cada dispositivo:

1) Teléfono móvil con pantalla plegable: después de apagarlo, debe mantener presionados el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen". " al mismo tiempo, en el estado desplegado, se ingresará a Fastboot, luego presione la tecla para bajar el volumen para pasar a "Ingresar a RECUPERACIÓN" y presione la tecla de encendido para confirmar el ingreso al modo de recuperación.

2) Modelos lanzados después de septiembre de 2017: presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" para ingresar al modo fastboot en el estado apagado, presione el botón de volumen para pasar a "Ingresar RECUPERACIÓN" y presione el botón de encendido para confirmar Ingrese al modo de recuperación.

3) NEX?3/NEX?3S: Mantenga presionado el botón redondo superior durante aproximadamente 1,5 segundos en el estado de apagado, y luego presione y mantenga presionado el botón para subir el volumen para ingresar al modo FASTBOOT. botón de volumen para pasar a "Ingresar RECUPERACIÓN"?, presione el botón de encendido para confirmar el ingreso al modo de Recuperación.

4) Modelos lanzados antes de septiembre de 2017 (modelos anteriores a X20): presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" en el estado de apagado para ingresar al modo de recuperación.

Si los métodos anteriores no ayudan a restaurar, el centro de atención al cliente debe detectarlo y gestionarlo. Puedes comprobar la dirección y el número de teléfono del centro de atención al cliente más cercano a través de este enlace: enlace web. Para ahorrar un tiempo valioso, se recomienda llamar al centro de atención al cliente con antelación para confirmar asuntos relevantes y comprender el horario laboral.