Historia de Marte, Inc.
La historia del desarrollo de Mars tiene dos ejes principales, uno es la innovación y el otro es difundir la experiencia de innovación exitosa a todas partes del mundo.
Estos dos ejes principales establecieron la esencia de las operaciones de la empresa hasta el día de hoy.
Mars Incorporated fue fundada por Frank Mars en 1923 y había experimentado muchos fracasos antes de eso.
En su momento, era conocida como la empresa "Mar-O-Bar".
Lo que se produjo inicialmente fue un caramelo del mismo nombre, elaborado a partir de una mezcla de caramelo, nueces y chocolate, y otra mezcla de mantequilla y grasa de leche llamada "Victorian Butter Cream".
En 1924, Frank Mars conoció a su hijo Forrest por casualidad. No lo había visto desde que se divorció de su primera esposa, Ethel.
El propio Forrest Mars contó que le propuso a su padre la idea de hacer una bebida de malta de chocolate portátil, producto que luego se convirtió en la Milky Way Bar.
Este nuevo producto de chocolate fue muy popular cuando se lanzó por primera vez. En ese momento, los dulces no eran fáciles de conservar, y este producto se cubría con chocolate, para que la barra de chocolate mantuviera su frescura y; la barra de chocolate era El costo de fabricación es relativamente bajo, pero sabe tan bien como el chocolate.
El lanzamiento de este producto ha supuesto una importante inyección de fondos para que la compañía empiece a hacer sprint.
En 1927, el nombre de la empresa se cambió a Mars, Inc., y la fábrica se trasladó al lado oeste de Chicago porque los costos de envío allí eran solo la mitad que en Minneapolis.
La fábrica fue construida en un sitio que originalmente era un campo de golf. Frank Mars convirtió la fábrica en un lugar que se puede visitar y parece muy armonioso con las áreas residenciales de alto nivel cercanas. Fuera de lugar en absoluto por la apariencia. Lo que sale es una fábrica.
La fábrica utilizaba equipos automatizados, que en aquel momento eran una tecnología muy avanzada.
En 1930, Frank Mars desarrolló la barra Snickers y, en 1932, lanzó la barra 3 Musketeers. Este nuevo producto convirtió a Mars en el segundo fabricante de dulces de Estados Unidos, sólo superado por Hershey's.
Quizás debido a los muchos fracasos anteriores, Frank Mars estaba bastante satisfecho con los logros de la empresa, pero su hijo Forrester quería expandirse y, a menudo, instaba a su padre a ampliar la escala de su negocio.
Sin embargo, la actitud intervencionista de Forrester y su constante insistencia hacia su padre para desarrollar negocios en Canadá hicieron que su padre Frank se sintiera muy insatisfecho, y finalmente lo expulsó de la empresa.
El propio Frank Mars murió un año y tres meses después, y la empresa pasó a manos de su segunda esposa (también llamada Ethel) y su hija.
Con 50.000 dólares y los derechos de venta en el extranjero de "Galaxy" que le regaló su padre, Forrest se fue a Europa.
Con un gran interés por la industria del chocolate, aprendió de muchos maestros en Europa, como trabajando en las fábricas de Jean Tobler y Henri Nestlé.
En 1933, viajó a Inglaterra para lanzar el Galaxy Stick.
En aquel momento, el mercado ya estaba monopolizado por dos grandes fabricantes, Cadbury Brothers Ltd. y Rowntree & Co.. En vista de esto, redujo su plan original de construir una gran fábrica y comenzó con una pequeña fábrica en su lugar.
Invirtió todo su patrimonio y esfuerzos en la empresa, por lo que su suegro tuvo que llevarse a su esposa e hijos de regreso a Estados Unidos para mantenerlos.
Forrest modificó el sabor de "Galaxy" para adaptarlo a los gustos británicos, e incluso la comercializó narcisistamente como una barra Mars.
Las ventas de barras Mars despegaron y, aunque los intentos posteriores de Forrester Mars de lanzar una nueva barra de chocolate fracasaron, la empresa siguió teniendo éxito en el Reino Unido.
Dado que las Mars Bars se habían vuelto tan populares, Forrest Mars centró su atención en otra cosa.
En 1934, compró Chapell Bros., una fábrica británica de comida para perros que producía carne molida enlatada.
La comida especial para perros y gatos no era popular en aquella época y normalmente sólo comían sobras humanas.
Forrest Mars vio una oportunidad de negocio. Vendió la comida enlatada de Chappie, con el concepto principal de que fuera rica en nutrientes.
Sin competidores, rápidamente se convirtió en el líder del mercado.
En 1939, Mars Ltd. se había convertido en el tercer fabricante de dulces del Reino Unido.
Forrester también estableció una fábrica en Bruselas para ser responsable de las ventas de Mars Bars en toda Europa.
Sin embargo, debido al estallido de la Segunda Guerra Mundial, el gobierno británico comenzó a cobrar impuestos a los extranjeros, por lo que se vio obligado a renunciar a todo.
Sin embargo, tuvo una idea en ese momento, que luego evolucionó hasta convertirse en el chocolate M&Ms. Al mismo tiempo, cuando regresó a Estados Unidos, inició una relación de cooperación con Hershey.
Forrest Mars convenció a William Murrie, la mano derecha de Milton Hershey, para desarrollar un chocolate que no se derritiera.
Él mismo había visto este chocolate durante la Guerra Civil Española y quedó bastante impresionado.
Mars invirtió el 80% de esta inversión, mientras que Mori aportó el 20% restante, más tecnología para la elaboración del chocolate.
Bruce, el hijo de Morrie, fue enviado a Marte para implementar este plan de inversiones.
El producto lanzado en 1941 fue M&Ms, y el significado de este nombre es Mars and Murrie.
Sin embargo, esta cooperación pronto cambió, porque Bruce Murray descubrió que Forrest Mars era una persona difícil con quien hacer cosas, por lo que poco después vendió todas sus acciones a Forrester.
Hoy en día, no se menciona que Hershey haya ayudado a desarrollar el chocolate M&Ms ni en los sitios web de Mars ni de M&Ms.
Este producto de chocolate está dirigido en primer lugar a los soldados estadounidenses porque son resistentes a las altas temperaturas y no se derriten fácilmente.
Aunque la idea era genial, las ventas no fueron muy buenas al principio.
Sigue generando ingresos, pero no tanto como Snickers.
Así que en 1950 Forrest Mars contrató a una agencia de publicidad para realizar un estudio bastante cuidadoso de las ventas de M&M.
Se puede decir que Forrester es el creador del uso de la investigación de mercado como herramienta de marketing.
Fue la primera persona en hacer esto en la industria de los dulces y resultó ser todo un éxito.
Las investigaciones han descubierto que los M&M son muy atractivos para los niños, pero los niños tienen poco dinero.
Entonces, la empresa recurrió a los adultos.
A una agencia de publicidad se le ocurrió un famoso eslogan para los M&Ms: "Se derrite en la boca, no en las manos".
Esto resulta atractivo para los padres porque así ganan los más pequeños. No te ensucies por todas partes.
El producto se convirtió rápidamente en el caramelo más popular en 1956, cuando se insertaron anuncios de televisión en programas de gran audiencia como The Mickey Mouse Club.
Cuando las ventas de M&Ms lograron buenos resultados, Forrest Mars inició otro nuevo negocio porque vio surgir un nuevo método de procesamiento en el mercado del arroz procesado, que parecía tener un gran potencial de mercado.
El propietario de un molino de arroz inventó un proceso de "semicocción" que puede hacer que los cereales sean más nutritivos.
Forrest creía que vendiendo este arroz procesado bajo una marca específica, el precio podría fijarse más alto. Esta idea era bastante vanguardista en ese momento.
Sin embargo, aún así se embarcó en este plan y comenzó a estudiar la tecnología de fabricación del procesamiento del arroz.
Finalmente, nombró al arroz “Arroz del Tío Ben”, en honor al dueño del molino de arroz.
En 1999, este producto de arroz generó unos ingresos de 400 millones de dólares a Marte.
Aunque Forrest Mars se ha desempeñado extremadamente bien hasta ahora, adquirir la empresa de su padre es el mayor desafío al que se enfrenta.
Creía que la empresa de su padre debería pertenecerle legalmente porque inventó el Galaxy Rod y fue él quien sugirió a su padre que montara la fábrica en Chicago.
Bajo el control de la segunda esposa de Frank Mars, Ethel, y su hija, Patricia, la empresa carecía de innovación.
Tras la muerte de Ethel Mars, la mitad de las acciones fueron transferidas a Forrester, y debido a esta herencia, él y su "hijo ilegítimo" William Kruppenbacher, también conocido como el medio hermano de Ethel Mars, se dedicaron a una batalla por el control de la empresa.
Forrest Mars se comprometió a modernizar la tecnología de la fábrica e introdujo la tecnología de dulces fabricados a máquina en 1953.
En 1959, gracias a la introducción de Forrest Mars, Mars se convirtió en el fabricante de barras recubiertas de caramelo número uno del mundo.
Sin embargo, Forrester todavía quería hacerse con el control total de la empresa.
En 1959, cuando Kubenbach se jubiló, el marido de Patricia Mars, James Fleming, fue nombrado presidente y director ejecutivo.
Bajo su dirección, la calidad del producto disminuyó significativamente y las ganancias de la empresa empeoraron cada vez más porque escatimó en materiales costosos, como maní y chocolate.
Forrest Mars finalmente convenció a Patricia para que le transfiriera las acciones, obteniendo así el 80% de las acciones, y le propuso poner su empresa bajo Mars a cambio.
Más tarde, persuadió a los accionistas restantes para que le vendieran sus acciones, obteniendo así finalmente el control total de Mars.
En diciembre de 1964, Forrest Mars finalmente se convirtió en presidente y director ejecutivo de Mars, Inc.
Después de tomar el control total de la empresa, Forrest Mars realizó cambios drásticos en la estructura de la empresa de acuerdo con su estilo de gestión.
Eliminó todas las cosas sin importancia de la empresa: el comedor de dirección, la cocinera francesa, los paneles de roble, la colección de arte, las alfombras, las vidrieras y el helicóptero dedicado.
Aumentó los salarios de los empleados en un 30%, reemplazó las asignaciones anuales por bonificaciones y entregó a cada empleado una tarjeta de tiempo.
Cambios tan drásticos también enfadaron a algunos empleados.
Pero el control de calidad mejoró y las medidas de reducción de costos de James Friedman fueron revertidas.
El siguiente paso de Forrester es volverse autosuficiente produciendo su propio chocolate.
Creía en controlar cada aspecto del proceso de producción y, hasta el día de hoy, Mars no ha subcontratado ninguna parte del proceso de producción.
Después de que Forrest Mars tomara el control total de la empresa, llevó a cabo muchas reformas drásticas, pero su tiempo en el poder fue de sólo 9 años.
En 1973, a la edad de 69 años, se jubiló y entregó el negocio a sus hijos, Forrest Jr. y John, y a su hija, Jacqueline.
Gracias a sus esfuerzos, Mars, Inc. se ha convertido en una empresa verdaderamente global.
Aunque ha entregado las riendas, Forrest Mars continúa criticando y entrenando el desempeño de sus hijos y monitoreando de cerca las operaciones de la empresa.
Por lo tanto, los dos hermanos Mars supervisan la empresa más de cerca que cuando Forrest Mars estaba en el cargo.