¿El teléfono móvil Xiaomi no necesita factura para la garantía posventa?
Los términos del servicio Tres Garantías en el sitio web oficial de los teléfonos móviles Xiaomi muestran que si los usuarios pierden vales de compra, como facturas, aún pueden usar la fecha de lanzamiento que se muestra en el número de serie IMEI del teléfono móvil como Información del bono de las tres garantías.
Sin embargo, esto es solo un papel. El servicio de atención al cliente de Xiaomi informó que el teléfono no se puede reparar de forma gratuita porque el usuario no puede proporcionar una factura. Además, la garantía no significa reparación gratuita. ¿Garantía?
La garantía es un servicio postventa que brindan los fabricantes cuando venden productos a los consumidores. Aparece principalmente en productos electrónicos y eléctricos, transporte, maquinaria, productos de construcción y otros productos.
La diferencia entre garantía y garantía de reparación
Al comprar productos, muchos consumidores creen erróneamente que garantía significa garantía de reparación y reparación gratuita. Como resultado, se han causado muchos malentendidos, y algunos. Incluso han demandado por ello ante la Asociación de Consumidores.
En cuanto a garantía y reparación, el artículo 45 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que para los bienes que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos según lo estipulado por el Estado o acordado entre operadores y consumidores. , el operador será responsable de reparar, reemplazar o devolver el producto. Durante el período de garantía, si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el operador será responsable de reemplazar o devolver el producto.
De esto se desprende que la garantía y la reparación son dos conceptos diferentes. La garantía de reparación significa que durante el período de reparación, los bienes adquiridos se pueden reparar sin pagar ninguna tarifa. La garantía no es así. Es sólo la promesa del fabricante de garantizar las reparaciones. Puedes pagar la tarifa de reparación o no. No existe ninguna base legal para pagar la tarifa de reparación o no.
En la actualidad, después de que los consumidores compran productos, la mayoría de las tarjetas de garantía proporcionadas por los fabricantes indican los servicios de "tres garantías" de reparación, reemplazo y reembolso si los productos realmente tienen problemas de calidad durante el período de garantía. Sin embargo, si el daño es causado por un uso y mantenimiento personal inadecuados, solo puede estar cubierto por la garantía y el fabricante no puede repararlo de forma gratuita.
Por lo tanto, al comprar productos, los consumidores deben leer atentamente el contenido de la tarjeta de garantía y comprender el significado específico de los compromisos del fabricante durante el período de garantía. Para los productos para los que el fabricante no ha especificado un período de garantía. Primero debe leer la tarjeta de garantía y verifique si dice reparaciones gratuitas.