Watson se convierte en Qu Ju
Watson’s es una conocida cadena de cosmecéuticos fundada en 1978. Después de años de desarrollo, se ha convertido en uno de los minoristas de cosmecéuticos más grandes del mundo. Sin embargo, en el mercado chino, Watsons se enfrenta a una competencia cada vez más feroz y su cuota de mercado está disminuyendo gradualmente. Para hacer frente a los cambios del mercado, Watsons llevó a cabo una transformación exitosa y se convirtió en el "Watson's" de hoy. Entonces, ¿cuáles son los factores clave para la exitosa transformación de Watsons?
Paso uno: Reposicionar la marca
La imagen de marca de Watson en el mercado chino alguna vez se consideró "envejecida" y no satisfacía la estética y las necesidades de los jóvenes. Por lo tanto, Watsons pasó por un cambio de marca y se reposicionó como una cadena de farmacias de moda para jóvenes. Bajo la nueva imagen de marca, Watsons ha lanzado una serie de productos y servicios juveniles y de moda, atrayendo a más consumidores jóvenes.
Paso 2: Optimizar la estructura del producto
La estructura del producto de Watson en el mercado chino es demasiado compleja, lo que dificulta la elección de los consumidores. Para resolver este problema, Watsons realizó una optimización de la estructura del producto y los dividió en varias series, cada serie tiene un posicionamiento y características claras. Los consumidores pueden elegir los productos que más les convengan en función de sus necesidades y preferencias, mejorando así su experiencia de compra y su fidelidad.
Paso tres: Fortalecer los canales online
Con el desarrollo de Internet, cada vez más consumidores optan por adquirir productos cosmecéuticos online. Para satisfacer las necesidades de los consumidores, Watsons ha fortalecido la construcción de canales en línea y lanzó la aplicación Watsons y el centro comercial en línea, lo que permite a los consumidores comprar productos Watsons en cualquier momento y en cualquier lugar. Al mismo tiempo, Watsons también realizó marketing de precisión a través de canales en línea para mejorar la eficiencia y eficacia de las ventas.
Paso 4: Fortalecer la experiencia en la tienda
A pesar del desarrollo de los canales online, las tiendas siguen siendo el núcleo de las cadenas de farmacias. Para mejorar el atractivo y la experiencia de la tienda, Watsons llevó a cabo una mejora y renovación de la tienda. La nueva tienda adopta un estilo de diseño sencillo y moderno para brindar a los consumidores una experiencia de compra más cómoda y placentera. Al mismo tiempo, Watsons también ha añadido algunos elementos nuevos a sus tiendas, como consultas de belleza, ropa de prueba, etc., para mejorar el atractivo y el nivel de servicio de la tienda.